QC 七大工具培训

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一、管理工具的分类

使用频率中：红色表示不常用，黄色表示不常用，绿色表示常用三、常用管理工具的基础理论

1．调查表

2．排列图(柏拉图)

3．因果图(鱼骨图)

4．散布图

5．直方图

6．控制图

7. 层别法

8．流程图

（一）调查表

定义：调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析。

原理：调查表用于系统地收集数据，以获取对事实的明确认识，并可用于粗略的分析。

作用：搜集数据，记录所要了解的项目活动的真实内容，获取最真实的资

料。

使用范围：调查表既适用于数字数据的收集和分析，也适用于非数

字数据

的收集和分析。

设计前准备：确立收集数据的具体目的。

识别为达到目的所需要的数据。

确定由谁以及如何分析数据。

编制用于记录数据的表格。

内容设计：调查表要提供记录以下信息的栏目：

（1）调查表的题目：调查的目的要通过题目清楚地表现出来。（2）调查对象和项目：指出要调查什么，要获得什么样的数据；（3）调查方法：明确采用什么工具、用什么方法来调查；

（4）调查日期和期间：以怎样的时间间隔、从何日开始、到何日为止；

（5）调查人：由谁来调查或由谁来收集数据；

（6）调查场所：在什么地方调查；

（7）调查结果的整理：合计、平均数、比例等的计算、考察；通过收集和记录某些数据来试用表格。

必要时，评审并修订表格。

正式使用调查表。

2. 调查表的种类

调查表的形式因调查的目的、内容等的不同而不同，种类繁多，大致可分

为下面几种：

（一）缺陷位置调查表

（二）不良项目调查表

（三）过程状况调查表

（四）生产运行记录表

（二）排列图

定义：排列图是对从发生频数最高到最低的项目进行排列的简单图示技术。

原理：此图建立在帕累托（Pareto）原理的基础上，即少数的项目往往产生

主要的影响。

作用：通过排列图，区分最重要的与较次要的项目，选择那些极少数的项

目，并解决它们，从而可以用最少的努力获取最佳的改进效果。应用范围：用于原因分析和数据处理

绘制排列图的一般程序如下：

1、选择要进行分析的项目。

2、选择用于分析的度量单位。

3、选择用于分析的数据的时间周期。

4、排列项目。

5、建立纵坐标。

6、画出各项目的作用程

7、画出累计频数线。

8、确定最关键的改进项目。一般可将累计频率达到80%左右时所对应的

几个项目确定为最关键的改进项目。

例1：某部门将上个月生产的产品作出统计，总不良数414 个，其中不良项

目依次如下表：

由上图可以看出，该部门上个月产品不良最大的来自破损，占了47.1%，前

三项加起来超过了80%以上，进行处理应以前三项为重点。(三)、因果图（石川图\鱼骨图）

定义：许多潜在的原因可归纳成原因与子原因，形成类似鱼刺的样子，因

此该工具又称为鱼刺图。

作用：因果图是用于考虑并展示已知结果与潜在原因之间关系的一种工具。

原理：是从产生问题的结果出发的。首先找出影响质量特性的大原因，然

后从大原因出发找出对其影响的中原因，然后找出影响中原因的小原

因，……依次类推，步步深入，直到找到能够采取措施予以改进的最终原

因为止。

应用范围：①分析因果关系；

②表达因果关系；

③通过识别症状、分析原因，寻找措施，促进问题的解决。