现代管理实务(A卷)答案

现代管理实务（A卷）答案

一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1-5：ABCBC，6-10：DACAD，11-15：DCBBD，16-20：CABCD

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21．ABCDE，22．ABCE，23．ACD，24．BCD，25．ABCDE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．人本原理

答：所谓人本管理原理即强调管理中要时刻以人为中心，重视人、依靠人，最终实现人的完善与发展。

1）人是管理中最重要的资源；2）人在管理中的主体地位；3）人的发展与完善是管理的目的。

27．SWOT分析法

答：该分析法是一种内外部环境综合分析技术，帮助组织进行外部环境机会与威胁、组织自身优势与劣势分析，并帮助组织确定与制订发展战略及具体行动方案。

28. 人力资源管理

答：人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。

29. 管理方法

答：管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。也就是运用管理原理，实现组织目的的方式。任何管理，都要选择、运用相应的管理方法。

30. 制度创新

答：制度创新是管理创新的根本保证。是指管理者以新的观念为指导，通过制定新的行为规范，把观念创新、组织创新等活动及其成果加以制度化、规范化，为实现组织新的价值目标而自主进行的创造性活动。

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

31. 简述赫茨伯格的“双因素理论”

答：把工作中的影响因素分为两大类：保健因素和激励因素。保健因素包括监督、人际关系、工作条件、薪金、公司政策、行政管理、福利、职业安定等。它对职工产生的效果，类似于卫生保健对身体健康的作用，不能直接起到激励职工工作热情的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素是指属于工作本身或内容方面的积极因素，包括成就、个人成长、职业满意度和赏识等等它的目标在于通过工作本身，而不是通过奖赏或压力达到激励的目标。其作用是直接使职工满意而激励积极效果的产生。

32. 管理者在管理过程中应履行的主要职责有哪些

管理者的职责主要有：计划决策，即有预见地对未来工作的开展做统筹安排，是整个管理工作的中心内容，是管理者不可推卸和别人无法取代的主要职责；组织协调，即为实施决策方案建立机构，配备人员、物资，协调工作中出现的一些矛盾和冲突，处理好人际关系；选用人才，这是管理者（尤其是高层管理者）的主要职责之一，管理者要做到知人善用、人尽其才、才尽其用、各得其所；指导激励，管理者应为被管理者如何开展工作提供必要指导，激励被管理者积极工作；控制监督，管理者应对整体工作的进度完成情况实行监控，奖优罚劣，及时纠偏。

33. 绩效管理包括哪些主要功能

答：检验作用、纠偏作用、激励作用、约束作用、交流作用

34. 全面质量管理的基本要求是什么

答：全过程的质量管理、全员地质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理

35. 简述头脑风暴法的主要特点

答：第一，联想反应。

第二，热情感染。

第三，竞争意识。

第四，个人欲望。

五、论述题（本大题共1小题，15分）

36. 拿破仑说过：“一头狮子率领的一群羊能打败一只羊率领的一群狮子”。根据拿破仑的观点并结合实际，论述核心管理者应具备哪些方面的特质和能力。

答：核心管理者常常拥有最终的决断指挥权。思想素质上要做到坚毅自信，以身作则，关心、信任其他管理成员。知识素质上要具备马克思主义理论知识、科学文化知识、专业知识和实践知识，其知识素质应相对高于其他管理成员。能力素质上应高于其他管理人员，有开拓创新能力，果断决策力，组织协调能力，知人善任能力，人际交往能力。

六、综合应用题 (本大题共l小题．10分)

37. 情境案例分析

结合上述案例，请回答以下问题：组织的主管人员如何与下属在动态的人际过程中保持一种和谐的关系?

答：建立和谐的人际关系——人际关系存在对团结的影响，对工作效率的影响，对身心健康的影响，对个人的行为产生影响。

建立和谐的人际关系应注意以下几个方面——保持组织成员的态度相似，创造有利的心理环境，优化组织结构与组织制度，加强自我修养。