商务礼仪培训大全(商务礼仪、座次礼仪、饭局礼仪、敬酒礼仪)

10
头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 耳
耳朵内须清洗干净。
眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
11
鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 胡
胡子每日刮干净或修整齐。
商
务 礼
仪
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
礼仪就是行为规范，规范就是标准。就
是待人接物的标准化的作法。
规范展示于细节，教养体现于细节，细 节展示素质，细节决定成败。 在商务接待中，恰到好处的运用商务接 待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，
有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家
手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
12
衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
33


17
发型： 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、 身份和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发 挽起）休闲装（头发随意）
化妆： 简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品， 避免当众化妆或补妆。 表情： 自然从容，目光专注，稳重、柔和。 手： 保持清洁，在正式的场合忌情 视觉焦点
看着您说话的对象
看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自 身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、 一般称、代词称、年龄称等。 职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等； 姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”； 职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等； 代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼； 年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 家属称谓——对别人家属的敬称，使用普遍的是：令、尊、贵等敬词。如 称对方的父亲为“令尊” 、“令尊大人”，对方母亲可称“令堂”、“令 堂大人” ；称对方的兄弟是“令兄” 、“令弟” ；称对方妻子为“ 贤内 助”；称对方的子女为“令郎”、“令爱” 。 在社交中，人们会用到谦称，谦称是表示对他人尊重的自谦词 谦称自己最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙等；称自己的见 解为 “鄙见 ” 、“ 陋见 ”；称自己的作品为 “ 拙著 ”“拙文 ”；称自 己的住房为 “ 寒舍 ”、 “斗室 ” 、“ 敞斋 ”、 “陋室 ” 等。 谦称自己的家属称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠以 “家 ”字 ，如 “家父 ” 、“ 家母 ”等；同辈冠以 “ 愚” 字，如 “ 愚兄 ”、 “愚弟 ”等；晚辈冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小儿 ” 等。
介绍自己（注意）： 单位/ 部门/职务/姓名 介绍他人（注意原则）：
介绍集体（介绍双方/介绍单方）：

先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管


先介绍公司同事给客户
先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事
30
介绍礼仪注意事项
16
服饰
公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装 、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为 时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着 装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、 牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、 凉鞋、拖鞋等。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜 子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6 厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒 适、方便、协调而不失文雅。
18
饰物 ： 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多 因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同 质同色、符合身份的原则。
女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带
要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
19
站立等待的姿势
碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打 开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高 的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。
赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
个人形象六要素： 仪表
表情（要求：自然、友善、互动）
举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
8
眼 到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看 嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相 处时间的1/3。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
什么时候需要握手：
遇见认识的人 与人道别时 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
握手的顺序： 一般讲究“尊者决定”， 即待女士、长辈、已婚 者、高位高者伸出手之 后，男士、晚辈、未婚 者、职位低者方可伸手 去呼应。 平辈之间，应主动握手。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立 ，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
国际惯例介绍
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
13
14
鞋袜 鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装 一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
皮带
系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片， 名片夹最好放在西装内侧口袋。
15
女性的仪容、装扮与姿态 女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、“性 感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”…… 等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相 信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点，办公室是 一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到“端庄亲切” 与“精神焕发”。
眼神变化
眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯 视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调 ，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
在适当的时候可以用点头表示赞同或了解；
作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受； 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、
手肘支在桌上；

臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在

膝盖上。
目光礼仪介绍
接触时间
与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看 作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感 兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵 犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或 者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。
25
当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。
26
当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
27
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最
基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、
同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是诚于衷而形于外 因此，它应当是出自内心的真诚。
5
58%
：外表、仪态、表情、 视线、衣服色彩、姿势。
35%
：声音、音调、语气、
用词、说话速度、音量。
07%
：说话内容。
接受对方
不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 要做到“三不要” 不要打断别人 不要轻易补充对方
不要随意更正对方
重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商 务接待礼仪基本知识。
3
内强素质 树立个人品牌形象
提升个人职业素养 提升个人交际能力 外塑形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重和友善
4
商务礼仪的核心是尊重为本：自尊、他尊
关于自尊 自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
32
握手的方法

握手时一定要用右手。 要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事（年长、 上司、女士） 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表示 特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部 位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套、墨镜握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切 忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净 时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
21
手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时，可如图示，食指以 下靠拢，姆指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。
22
聆听他人说话的方法

面带微笑、眼神温和地注视对方； 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式； 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望； 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动；
停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域 ，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区 域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个 假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就 会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。
要领： 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平 和自然.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉 ，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双 臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双腿并 拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站 立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
20
椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着 椅背微向前倾，双手可轻握于腿上或两手 分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可 分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在较 深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端； 若往后仰靠在沙发椅上则下腭将往上抬， 而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得 不入流，这种坐法应尽量避免。 要点： 深坐——松懈轻闲 中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬 禁忌： 东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿朝向别人 双脚不停地抖动