窗口服务培训考试试卷
窗口服务培训考试试卷
岗位：姓名：得分：
一、填空题（每题2分）
1、服务态度要主动热情、、、。
2、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重；
；忙时、闲时一样耐心；一样对待。
3、窗口单位无门难进、脸难看、等突出问题。
4、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、、”
5、着装规范标准：、仪表端庄、。
6、禁止使用“、、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。
7、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，
、。
8、接待服务对象要讲。
9、工作人员在工作时间做到"十严禁"，即: 严禁；严禁
吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁;严禁；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论；严禁传播流言蜚语。
10、在服务对象人多时要讲：。
二、选择题（每题3分）
1、微笑服务中填单程序错误的是（）
A、趴办公桌上单手接递资料
B、注视服务对象，并眼随手势做调整
C、右手指向需填单处
D、双手接递资料
2、下列不属于投诉内容的是（）
A、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的
B、工作人员空岗影响顾客办事的
C、对要求补全材料感到不满意的
D、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。
3、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（）
A、原味放置
B、半推进
C、完全推进
D、拉出来
4、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（）
A、您稍等
B、你找谁
C、您别急
D、请讲
5、离岗（）分钟未到岗视为空岗行为。
A、10
B、20
C、25
D、30
6、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（）
A、墙面
B、桌面
C、地面
D、书面
7、下面员工文明用语那条不是（）
A、对不起，请您配合一下
B、你好！请问您有什么事
C、不能办就是不能办
D、请到**窗口办理
8、窗口单位要求工作秩序禁止（）
A、玩手机
B、喝水
C、睡觉
D、闲谈
9、领导视察或检查，应做到（）
A、起立站直
B、面向领导
C、表情温和
D、目送离开
10、接待用语标准规范（）
A、文明礼貌
B、态度和蔼
C、语气亲切
D、表达清晰
三、简答题（每题5分）
1、办理临牌业务，需要服务对象提供哪些资料
2、遇到顾客提出意见、建议和批评时如何做
3、员工服务行为规范中对仪表的要求是什么
4、微笑服务，“一日十勉”内容是什么
四、论述题（10分）
1、结合窗口工作实际，谈谈你对窗口服务标准化建设的认识以及开展服务标准化的有何重要意义
会议服务人员培训方案
会议服务人员培训 一、会议服务的前期准备和筹备 1. 与会议承办单位负责人沟通协商，详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准等内容。 2. 会议服务负责人根据承办单位提供的资料，制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后，提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员，然后填写会议通知。 二、会议服务的准备 1. 会场布置 a) 会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉，环境整洁，灯光亮度适中，应适当摆放室内植物，控制适宜的室温和气味，选择桌面插花。根据会议内容，还应通过一定的物品和手段，渲染与之相配的气氛。 b) 会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆桌或“回”字台型；大中型会议可采用礼堂型或教室型。 2. 会议用品准备 a) 茶杯。须经过消毒，消毒时间不少于20分钟；茶杯、杯盖无黄斑、无缺口；茶杯无水迹且光亮。 b) 玻璃杯。不得有破损和缺口，被子清洁、光亮、透明，无指
印，并列放在杯垫上。 c) 矿泉水。矿泉水瓶无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物，并在保质期内。 d) 小毛巾。无斑点和异味，须经过消毒，消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。 e) 毛巾竹篓。不得有破损，每次使用结束后，须用热水浸泡，晒干后保存，以备再次使用。 f) 签到台。台布无污迹，无破损。 g) 鲜花。新鲜，无枯枝、败叶。 h) 热水瓶。表面清洁光亮，无水迹，水温控制在90度以上。 i) 挂衣架。清洁完好，无破损，无缺少。 j) 文具。笔，油墨饱满，书写通畅；纸本，干净整洁。 3. 设备设施准备 a) 接通计算机与屏幕的数据传输线。 b) 调整投影设备、亮度、大小适当。 c) 调试话筒效果。 d) 安排摄影、摄像位置。 e) 调节空调调温器，冬季室内温度控制在18度左右，夏季室内温度控制在22度左右，并在会前30分钟左右喷洒适量空气清洗剂，保持室内空气清新。 三、会议服务程序 1. 会议迎宾服务
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
一、填空题： 1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。（答案：行政审批、行政服务） 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。（答案：当场办理） 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。（答案：特殊环节） 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。（答案：不予受理通知书） 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。（答案：一次性、一次性告知单） 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。（答案：首问责任制人员） 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书） 8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。（答案：并联审批） 9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。（答案：预警、黄牌、红牌） 10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。（答案：1、2、3） 11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。（答案：电源设备不在工作） 二、选择题 1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。（答案：D） A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。（答案：D）
人员培训方案
人员培训方案 为适应新形势下互联网产业的快速发展，有效提升万载县电商企业的创新能力，拓宽企业销售渠道，实现新常态下的企业“线上+实体”的双融合。加快农村电子商务综合服务平台、配送服务中心和农村服务点建设，加快推进农村电子商务应用，为我省农村居民提供网络代购和农产品销售服务，构建农村现代流通体系。万载县面向社会举办“电子商务+创业”培训班，集中培训全县电子商务人才，普及电商基础知识、网店运营管理技巧。 （1）鼓励创业者和企业家充分发挥主体作用 万载县电子商务蓬勃发展，与当地网商的活跃度和竞争力密不可分。一方面，创业者和企业家大胆探索和试错，有利于快速寻找到适合自己的电子商务发展模式，另一方面，先行者的成功可以发挥强大的榜样作用，显著带动更多企业应用电子商务。政府、媒体、协会等通过不同措施，大力鼓励和支持创业者、企业家在发展电子商务方面充分发挥主体作用。 （2）万载县政府大力建设基础设施和完善公共服务 万载县电子商务持续发展，在交通、宽带、物流、仓储等方面坚实的基础设施，同时，在电商企业注册、人才就业保障等方面高效的公共服务。这些都离不开万载县政府部门的积极行动和持续创新。电子商务是新生事物，且发展迅速。在基础设施建设方面，着眼于长远，适度超前。在公共服务方面，鼓励和服务于创新，灵活高效。
（3）多样模式培养电子商务人才 电子商务企业对人才的需求具有差异明显、动态变化等特点，从实践来看，多样的人才培养模式相结合较之单一模式，能更有效满足多样性的人才需求。比如从培训模式来看，有院校培训、企业自主培训、校企合作培训；从学习方式来看，有“本地教学实习”、“网络课程自学”等等。除了正式的培训，非正式的交流分享也具有极其重要的价值。网商之间通过线上圈子、线下沙龙等多样的形式共享经验、案例等，及时解决问题，并逐步形成自己的社会网络，有利于长期交流和深入合作。企业采取多样的方式培养人才，不拘泥于形式。万载县政府为多样的人才培养模式制定针对性的政策。 （4）逐步建立本地化电子商务服务体系 网商规模化发展，显著带动快递、仓储、运营服务、营销推广、视觉设计、人才培训等本地电子商务服务业快速发展。从长远来看，本地化的电子商务服务体系，对于促进万载县电子商务高效运行、持续创造就业机会等具有战略价值。当电子商务服务业发展到一定规模，电子商务服务商与网商之间相互协同、相互促进，将成为推动电子商务创新的新动力。企业敏锐把握当地电子商务发展催生的新兴需求，进军电子商务服务市场。万载县政府高度重视本地电子商务服务业的发展，尤其是基于电子商务园区的一体化电子商务服务体系建设，充分发挥规模效应和集聚效应。 一、总体思路 按照“企业主体、政府推动、市场运作、合作共赢”的原则，充
窗口服务培训考试试卷(综合教育)
窗口服务培训考试试卷 岗位：姓名：得分： 一、填空题（每题2分） 1、服务态度要主动热情、、、。 2、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重； ；忙时、闲时一样耐心；一样对待。 3、窗口单位无门难进、脸难看、等突出问题。 4、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、、” 5、着装规范标准：、仪表端庄、。 6、禁止使用“、、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。 7、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班， 、。 8、接待服务对象要讲。 9、工作人员在工作时间做到"十严禁"，即: 严禁；严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁 ;严禁；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论；严禁传播流言蜚语。
10、在服务对象人多时要讲：。 二、选择题（每题3分） 1、微笑服务中填单程序错误的是（） A、趴办公桌上单手接递资料 B、注视服务对象，并眼随手势做调整 C、右手指向需填单处 D、双手接递资料 2、下列不属于投诉内容的是（） A、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的 B、工作人员空岗影响顾客办事的 C、对要求补全材料感到不满意的 D、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。 3、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（） A、原味放置 B、半推进 C、完全推进 D、拉出来 4、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（） A、您稍等 B、你找谁 C、您别急 D、请讲 5、离岗（）分钟未到岗视为空岗行为。 A、10 B、20 C、25 D、30 6、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（） A、墙面 B、桌面 C、地面 D、书面 7、下面员工文明用语那条不是（） A、对不起，请您配合一下 B、你好！请问您有什么事 C、不能办就是不能办
全国人社窗口单位业务技能练兵比武月月比真题及个人答题技巧(仅供参考)
全国人社窗口单位业务技能练兵比武月月比真题个人得分技巧说明： 1、人社系统业务技能练兵比武试题中，日日学题目建议大家每天学习35题以上，并且不要切换学习内容（不同题型可以切换），否则可能做满30题也得不到2分。 2、周周练题目每天可以答题5套，但是只有得分前2的两套才计入积分，如果连续两套得分都是30分满分，就不需要继续做了（有时候29分也能接受的话，每天做两套即可）。可以把单选题、多选题、判断题、填空题的题库合并成一个，方便搜索（百度不让我上传题库不知道原因）。 3、月月比。从6月开始，所有人的题目都不再相同，周六和周日题目也没有重复，无法等待标准答案，只能靠自己答题。十分钟答题50道，时间紧任务重，全部靠搜索肯定来不及，重点在于平时知识的积累，必须保证一半以上的题目一眼看上去就知道答案。其实，月月比50道赛题中三分之二以上的题目在周周练题库中是有的，但是说法上会有变动，或者增加了空格等，直接整句话复制搜索是找不到答案的，建议大家熟悉题库，力争一眼看上去就知道答案。如果想考高分，那就要靠另外的三分之一的题目，这些题目有的比较刁钻，有的甚至需要计算，大家一定要注意审题，不要被误导，我的经验是把周周练题库涉及到的法律法规和某
些新闻解答全都汇总起来，确实没有把握的题目就复制部分关键字进行搜索，一般是可以找到标准答案的。（如果单位有人答题熟练并且和你关系较好，也不是不可以请他站在旁边指教或者帮助答题：）） 4、以下是我搜集到的部分真题，建议大家熟悉熟悉，一般碰到了就是送分题了，不会有选项顺序和答案变化。 1、对违反劳动保障法律的行为，如发生在3年内，劳动保障行政部门应当依法受理。错 2、劳动者依法享受探亲假、婚丧假、节育假等国家规定的假期间，视为正常劳动，但带薪年休假假期除外。错 3、按照人社部财政部文件规定，政府投资开发的公益性岗位，只限安排符合岗位要求的就业困难人员。错 4、按照现行规定，面向个人发放的创业担保贷款期限可以是（ABD）年 A3 B2 C4 D1 5、小微企业吸纳高校毕业生就业的社保补贴范围，扩大到离校（B）年内未就业高效毕业生。 A3 B2 C1 D4 6、A省人才中心实行了档案接收告知承诺制，其在接收某企业员工小张的档案时，发现缺少核定小张学历学位的材料。该人才中心正确做法是（BD） A 一次性告知所缺材料及其可能造成的影响后，采取先存后补方式予以接收 B 与原单位协商退回并补充材料 C 拒绝接收 D 一次性告知所缺材料及其可能造成的影响，经本人作出书面知情说明、承诺补充材料后予以接收 7、关于2020年调整退休人员基本养老金的通知》规定，全国总体调整比例按照2019年退休人员月人均基本养老金的（）确定。各省以全国总体调整比例为（C）确定本省调整比例。正确的选项是： A 5%; 下限 B 5%左右；下限 C 5%；高限 D 5%左右；高限 8、下属单位加入集团公司企业年金计划备案时所需材料包括（BCD）
管理处服务人员培训方案 - 制度大全
管理处服务人员培训方案-制度大全 管理处服务人员培训方案之相关制度和职责，一、培训方针:全员培训,全程考核。二、培训目标:通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需... 一、培训方针: "全员培训,全程考核"。 二、培训目标: 通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、军训与参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等; 2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等; 3、素质提高培训; 4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛; 5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。 (三)新政策、新理论培训 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训计划 (一)培训的形式 入职培训 目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。 时间:入职前一月。 ◇方法: 讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,::员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。 考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训 目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。 培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事
《邮政营业员》模拟试题(初级)
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为24 3.60元，应收费 （）。（1分） ★标准答案：1. 8.64元; 3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：1. YIYANG; 8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：3.00; 11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法 （）等。（1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是 （ ）。（1分） ★标准答案：1. 我能在这交电话费吗？; 14. 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题
县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题Prepared on 21 November 2021
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩： 一、填空题（30×1.5分=45分）： 1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、 事项等主要职能。 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。 8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。 9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。 10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。 11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。 12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。 13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。请假天以上由原单位主管领导审批。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。 14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持
员工团队服务意识培训方案
员工团对意识和服务意识培训方案 一、培训目的 1、强化员工团队意识服务意识，增加员工团体归属感和对客户的服务意识。 2、促进全公司人与人的交流，减少人与人之间的隔阂，达到交流无障碍的目的。 3、创造和谐氛围，让员工快乐工作、享受工作，从而提高工作效率，为客户提供更好的更完善的服务。 4、在交流和运动中促进员工身心健康，让员工不良情绪在大团体中得到发泄和纠正。 二、培训内容 1、团体意识和服务意识培训。 团体意识和服务意识讲座是培训的第一步，通过讲座让员工了解团体精神和心态对工作、对人生的重要性，了解服务质量对各户和公司的总要性。还能唤醒员工的团队服务意识，强化团队服务意识，让员工在培训中感悟工作，感悟人生。（培训采用ppt 教学） 2、员工交流大会。 公司的每一个人都想在工作中有好的表现，和公司每一部门每一个人都相处融洽，但因缺乏交流或沟通不畅，引起一些误会和不满，从而影响工作效率。现在提供部门与部门、员工与员工之间近距离的交流机会，让
大家在和谐的氛围中各抒己见。在此过程中每个人都可以畅所欲言，说出心中对公司、对部门以及对个人的意见和建议，同时也能采用头脑风暴的方式找出更好的服务客户的方式，从而提高员工的服务意识和服务质量。要求双方不能有情绪冲突，用平静的心态理智的去真诚应对，找出最理智最合适的解决方法。 要求： （1）、交流过程中，要畅所欲言，尽量提出自己的意见和建议。 （2）、交流双方以发现问题解决问题为目的。 （3）、对于问题有则改之，无则勉之的心态，重在交流和提高。 （4）、对于别人提出的意见和建议，好的要采纳和学习，不好的建议要提出自己的意见和建议。 3、集体活动内容 （1）、体育活动 体育活动不仅可以让大家在工作之余锻炼身体，愉悦身心，而且还能在运动过程中促进大家交流，增加团体的凝聚力。特别是整个团体一起进行的运动，在促进大家交流的同时，更能让大家团结一心，相互配合，如篮球、足球。可男女搭配分组比赛，大家以交流、玩开心为目的，名次和输赢次之。当然，如果为员工准备点优胜者奖品更能激发大家参与的热情。（2）、娱乐活动 上班时间长了，偶尔会觉得枯燥乏味，但如果能在这过程中安排一些唱歌或者跳舞活动，不仅能增加员工的新鲜感，同时也给大家一个展示
供电营业窗口营业员服务规范考试
供电营业窗口营业员服务规范考试 （A卷试题） 一、填空题（2分一题，共20分） 1、品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范。 2、敬业爱岗、忠于职守要坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针。 3、模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。 4、工作时保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。 5、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号。 6、窗口人员应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 7、办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外。 8、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。 9、需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。 10、因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。 二、单选题（1分一题，共20分） 1、敬业爱岗需要我们发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，（ c ），团结协作。 a、上下配合 b、相互协助 c、密切配合 2、外在形象规范：服装（ b ），端庄大方，无污渍。按规定佩戴好统一编号的服务证（牌） a、整齐规范 b、整洁得体 c、整洁干净 3、营业场所应告示营业时间及（ a ）、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等 a、受理业务范围 b、业务范围 c、业务项目 4、城市供电营业规范化服务标准规定，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（ a ）分钟，其他用电业务的时间每件不超过( d )分钟 a、5 b、10 c、15 d、20 5、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，在受理居民客户用电申请，签订合同并具备送电条件后，（ a ）个工作日内装表接电，其他客户在受电装置查验合格后，（ c ）个工作日内送电
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题 单位：姓名：成绩： 一、填空题（30×1.5分=45分）： 1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、 事项等主要职能。 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。 8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。 9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。 10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。 11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。 12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。 13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。请假天以上由原单位主管领导审批。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
培训服务方案
为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发技术，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。 培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。 我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。使他们能够熟练掌握所提供的设备的运行维护操作，同时掌握处理简单故障的方法。 目标： 1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法； 2、对一般性故障进行诊断、定位和排除； 3、掌握系统故障后的恢复方法； 4、熟练查阅各种系统操作和维护手册； 5、配合我公司进行系统的维护和故障修复； 6、指导一般操作人员的工作。 培训人员分：操作员、系统维护员。 操作员：管理日常系统工作、记录及简单维护，要求文化程度大专以上，懂空调常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。 系统维护员：除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大专以上，
熟悉计算机常识及操作、有设备操作及维护经验。 用户培训方式： 在空调系统试运行之后，系统验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除，以及非专业人员掌握空调系统的使用、操作及简单维护。为期一天到三天的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。 现场培训： 我公司将在交货安装之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够： 1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法； 2、对一般性故障进行诊断、定位和排除； 3、掌握系统故障后的恢复方法； 4、熟练查阅各种系统操作和维护手册； 5、配合我公司进行系统的维护和故障修复； 6、指导一般操作人员的工作。 培训内容： 空调各系统的基本原理 各系统的操作 各系统的参数设定和修改 各系统的维护 为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。
最新窗口服务行业礼仪知识通用考试题库
一、填空： 1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17.营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18.有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。
人员培训与软件服务方案
合同附件壹：人员培训及软件服务方案 人员培训及软件服务方案 1、可行论证 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 2、实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 3、售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 3.3.1免费技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。24小时技术支持：，：1， 3.3.2互联远程维护 根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。远程技术支持：QQ：10839190 ：10839190qq. 3.3.3合约定期维护 通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。 3.3.4保修期服务 用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
最新窗口服务行业礼仪知识通用考试题库
窗口服务行业礼仪知识通用考试题库 一、填空： 1. 营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2. 上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3. 在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4. 发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5. 服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6. 市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7. 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8. 营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9. 营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10. 厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11. 免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12. 为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13. 充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14. 做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15. 营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干
客户服务中心新员工培训方案
新客服代表培训方案 培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间 培训项目 A类B类 业务集中培训三周一周 网点见习两周两周 监听及上线培训五周两周 独立上线考核一周一周 培训总时长十一周六周 四、培训内容 （一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识
① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用 功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；
培训服务方案
培训服务方案
为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发技术，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。 培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。 我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。使他们能够熟练掌握所提供的设备的运行维护操作，同时掌握处理简单故障的方法。 目标： 1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法； 2、对一般性故障进行诊断、定位和排除； 3、掌握系统故障后的恢复方法； 4、熟练查阅各种系统操作和维护手册； 5、配合我公司进行系统的维护和故障修复； 6、指导一般操作人员的工作。 培训人员分：操作员、系统维护员。 操作员：管理日常系统工作、记录及简单维护，要求文化程
度大专以上，懂空调常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。 系统维护员：除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大专以上，熟悉计算机常识及操作、有设备操作及维护经验。 用户培训方式： 在空调系统试运行之后，系统验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除，以及非专业人员掌握空调系统的使用、操作及简单维护。为期一天到三天的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。 现场培训： 我公司将在交货安装之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够： 1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法； 2、对一般性故障进行诊断、定位和排除； 3、掌握系统故障后的恢复方法； 4、熟练查阅各种系统操作和维护手册； 5、配合我公司进行系统的维护和故障修复； 6、指导一般操作人员的工作。 培训内容：
XX客户服务培训心得体会范文
XX客户服务培训心得体会范文 客户服务伦理是从伦理学的角度对客户服务的价值理念、思想方法、行为方式以及实践经验进行的反思和总结。以下是为大家搜集提供到的客户服务培训心得体会范文，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！ 没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。 一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。 面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。 客户投诉问题整体可以分为四个步骤： 一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气 客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。
如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。 由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。 二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心 当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。 三、道歉，向客户表示歉意 真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
服务员工培训方案设计
服务员工培训方案设计 为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。 一、指导思想 以2019年培训工作要求为指导，紧紧围绕市公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分角色开展培训工作。依托站内远程培训系统，以站内培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升站点员工综合素质。 二、培训对象 贺胜服务区加油站全体员工(站长、副站长、账务员、班长、加油员)。 三、培训准备工作 1.为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，培训负责人对在职人员进行培训需求调查。 2.调查方式为：访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在班长及其以上人员;问卷对全体一线人员发放，收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、上报。 四、培训目标 为迎接贺胜加油站迅猛发展的春天，我站培训组织人员将在
培训方面为公司发展提供有力支持，力求达成以下培训目标： 1.积极宣扬公司企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力; 2.使新进员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程，提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的知识和基本素质。 3.完善在职员工的培训课程，加强培训，显著地提高在职员工的专业知识、服务技能; 4.执行人才开发计划，培养一批公司急需的基层管理人员，为公司基层服务输送一批具有先进管理理念的人才; 5.进行规模性的团队建设培训，增进部门、班组员工之间的沟通. 五、培训内容与方式 (一)一线员工培训 1.员工入职培训 2.在职员工提升培训 (1)培训内容 在职员工的培训以各岗位工作内容为主，结合岗位操作的实际特点进行培训，内容涵盖了岗位工作流程、加油八步法、现场资金管理、资金管理预案、HSE体系认知、防火防盗、跑单及抢劫预案与现场应变等内容。培训标准与省市公司文件精神、各站点相关操作规程保持一致。 (2)培训方式 在岗位进行每日一练活动，将最基本的加注油品常识、日常