营业窗口服务人员试卷(三)

营业窗口服务人员试卷（三）

一、单选题（每题1分，总计10 分下列每题有四个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1、电路为超前的功率因数时，（D ）成立。

（A）XL＞XC （B）QL＜QC （C）QL=QC （D）XL＜XC

2、一只3×5（20）A，3×220/380V的有功电能表，其中5是指这只电能表的（A ）

（A）基本电流；（B）额定电流；

（C）长期允许的工作电流；（D）允许的最大工作电流。

3、人体通过的电流值与通电时间的乘积，对人身的安全是一个界限，通常认为（C ）mA为安全值。

（A）10；（B）20；（C）30；（D）40。

4、通过人的感官，采用口问、眼看、鼻闻、耳听、手摸等手段，检查电能表、检查连接线、检查互感器，从中发现窃电的蛛丝马迹的方法是（B ）。

（A）电量检查法；（B）直接检查法；

（C）仪表检查法；（D）经济分析法。

5、立杆时，当电杆立起到（D ）的时候，使杆根缓慢、准确地落入底盘圆槽。

（A）45°~75°；（B）55°~85°；

（C）15°~25°；（D）35°~45°；

6、电缆与排水沟距离应大于（A）m。

（A）1.0；（B）3.5；（C）2.0；（D）3.0。

7、变压器的负荷电流一般在额定电流的（C）左右较为合适。

（A）50% （B）60% （C）70% （D）80%

8、以下电器中不能用于切断故障电流的是（D）。

（A）刀开关（B）熔断器（C）断路器（D）继电器

9、某型号单相电能表的电流规格为5（20）Ａ，当此电能表工作在20Ａ时，电能表（C ）。

（A）能长期工作但不能保证准确度

（B）能保证准确度，但不能长期工作

（C）能长期工作且能保证准确度

（D）以上都不对

10、临时用电一般不得超过（B）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续，应终止供电。

（A）3 （B）6 （C）9 （D）12

二、多选题：（每题1分，总计5分，下列每题不止有一个答案，请将正确答案填在括号内）

1、△接的三相对称电路具有（BD ）关系。

（A）U1=√3Uph；（B）I1=√3Iph ；

（C）I1=Iph；（D）线电流滞后相应的相电流30°

2、单相电能表反转的原因是（AC ）。

（A）进出线接反；（B）相线零线接反；

（C）负荷侧向系统供电；（D）系统向负荷侧供电。

3、电压互感器的保险丝熔断，应（ABC）退补电费。

（A）按规定计算方法补收相应电量的电费；

（B）无法计算的以用户正常月份用电量为基准，按抄表记录时间退补；

（C）与用户协商解决；

（D）按违章处理。

4、下列工具中，（ABCD）是常用的制作电缆头的工具。

（A）压接钳；（B）铁剪刀；（C）木尺；（D）钢锯。

5、配电室进出线可架空明敷或者暗敷，暗敷设宜采用（AD ）。

（A）电缆；（B）塑料绝缘护套电线；

（C）聚氯乙烯绝缘电线；（D）农用直埋塑料绝缘护套电线。

三、判断题：（每题1分，总计15分，判断下列描述是否正确，对的在括号内打“√”，错的在括号内打“×”）

1、企业文化建设的根本目的是为企业生产服务，而企业生产的关键在于调动职工的积极性和创造性。( √)

2、业扩报装按照电压等级又可分为高压报装和低压报装两种，无论是高压报装还是低压报装均应按照一样的工作流程认真执行。( ×)

3、供电企业应在客户每一个售电点内按不同电价类别分别安装用电计量装置。难以按售电类别装设时，可装设总计量装置，按其不同类别的用电容量确定用电比例。( √)

4、计量表计安装完毕，装表人员要对装设的有功和无功表的型号、表号、

倍率、电流互感器的变比、准确度等级及计量装置的产权归属等认真核实，填写“新装客户用电工作传票”相应栏，并在装表人栏签字后，将“新装客户用电工作传票”传递给封表人员封表。( √)

5、客户对表计准确性提出异议要求校验时，专职电工无向客户声明客户向供电企业提出校验申请的权力和义务。( ×)

6、供电所在下列几种情况下要进行事故抢修：（1）接到客户报告或急修电话。（2）事故巡线后发现故障。( √)

7、无功补偿的原则为统一规划，合理布局，分级补偿，就地平衡。( √)

8、计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处，不在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均需由产权所有者承担。( √)

9、供电所安全管理工作应严格执行安全生产规章制度，不定期组织安全活动和安全性评价工作。( ×)

10员工培训不是激励员工的重要手段。( ×)

11人际沟通就是人与人之间的正常交往，无技巧可言。( ×)

12在串联电容器中，电容量较小的电容器所承受的电压较高。( √)

13如果把一个24V的电源正极接地，则负极的电位是-24V。( √)

14有两个频率和初相位不同的正弦交流电压u1和u2，若它们的有效值相同，则最大值也相同。( √)

15在R-L串联电路中，总电压超前总电流的相位角就是阻抗角，也就是功率因数角。( √)

四、问答题（每题4分，总计20分）

1．供电公司通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？

答：供电企业对外公布投诉举报电话，设立投诉举报箱，在办公场所放置客户意见簿。

2.客户需要减少用电容量，如何办理，有何规定？

答：客户需要减少用电容量应5天前到营业厅填写减容申请单，办理减容手续。

其规定为：

⑴减容必顺是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据客户申请减容量的日期对设备进行加封。

(2)从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费，但客户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，对声明为永久性减容的应改为单一制电价计费，对未声明为永久性减容的仍按实际容量实行两部制电价计费，如从加封之日起満两年仍未办理恢复用电手续的，则按单一制电价计费，

(3)减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。

(4)如客户未声明永久性减容，在减容期限内，供电企业应保留客户减少容量的使用权。客户要求恢复用电，不再交付供电贴费，超过减容期限要求恢复用电，应按新装或增容手续办理。

(5)在减容期限内要求恢复用电时，客户应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

3.停电或限电原因消除后，恢复供电的期限如何规定？

引起停电或限电的原因消除后，供电企业在三日内恢复供电的，不能在