窗口服务礼仪培训
餐饮服务人员礼貌礼仪培训内容
餐饮服务人员礼貌礼仪培训内容
为了提升餐饮服务人员的专业水平和服务质量，以下是一些针对餐饮服务人员的礼貌礼仪培训内容的建议：
1. 仪容仪表
- 保持整洁干净的外观，包括服装、发型、指甲等。
- 穿戴齐整的制服或职业装，根据岗位要求选择适当的服装。
- 注意个人卫生，经常洗手、清洁牙齿、保持口气清新。
2. 问候和接待客人
- 用亲切的微笑和友好的态度向客人问候。
- 主动接近客人，迎接他们的到来，并提供帮助。
- 使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等。
3. 电话礼仪
- 用礼貌和友好的语气接听电话，标明所在餐厅的名称。
- 提供准确和清晰的信息，确保对方明白。
- 结束电话时，用礼貌的措辞告诉对方再见，并感谢他们的来电。
4. 餐桌礼仪
- 掌握正确的用餐姿势，包括正确使用餐具、切割食物等。
- 注意言谈举止，避免大声喧哗和说笑声扰到其他客人。
- 提供快速和高效的服务，确保客人的需求得到满足。
5. 处理客户投诉
- 以耐心和理解的态度倾听客户的投诉，并及时回应。
- 根据情况提供解决方案，并确保客户满意。
- 不要争论或与客户发生冲突，保持冷静和专业。
6. 团队合作
- 与其他员工合作，协调各项工作，共同提供优质的服务。
- 互相尊重和支持团队成员，建立良好的工作氛围。
- 分享经验和技巧，相互研究和改进。
这些礼貌礼仪培训内容可以帮助餐饮服务人员提升职业形象和服务水平，让客人感到满意和愉快。
通过这些培训，餐饮场所可以提高声誉，并增加客户的回头率和口碑。
政务大厅窗口礼仪培训PPT
06
政务大厅窗口礼仪培训效 果评估
培训前后对比评估
培训前
评估员工在政务大厅窗口礼仪方 面的不足和问题，确定培训目标 和内容。
培训后
对员工在政务大厅窗口礼仪方面 的表现进行评估，对比培训前后 的变化和提升。
客户满意度调查
设计调查问卷
针对政务大厅窗口服务的客户，设计包含礼仪方面的 满意度调查问卷。
清晰解答
在解答客人的问题时，应 使用简洁明了的语言，避 免使用专业术语或模糊表 述。
礼貌回应
对于客人的要求或质疑， 应礼貌回应，避免使用过 于直接或生硬的语言。
送客礼仪
感谢告别
在客人离开时，窗口工作人员应表达感谢之意， 并礼貌告别。
起立送客
在客人离开时，窗口工作人员应起立，以示尊重 和友善。
微笑送客
对于复杂的问题，窗口工作人员应耐心倾 听，确保全面了解对方的诉求和困惑。
用简洁明了的语言解答问题，避免使用过 于专业的术语或复杂的表达方式。
提供建议和指导
转接或寻求专家帮助
对于超出职责范围的问题，可以提供相关 建议和指导，帮助对方寻找合适的解决途 径。
如果窗口工作人员无法提供满意的解答， 可以礼貌地转接给其他同事或寻求专家的 帮助。
02
选择合适的提问方 式
根据办事人员的反馈和情境，选 择直接、间接或引导性的提问方 式。
03
避免敏感问题
在提问过程中，应避免涉及个人 隐私或敏感话题，尊重对方的权 益。
05
政务大厅窗口常见问题处 理
应对情绪激动的人员
保持冷静
在面对情绪激动的人员时，窗口工作人 员应保持冷静，避免被对方的情绪带动
。
反馈处理
根据员工的反馈和建议，对培训内容和方式进行优化和改进，提高培训效果和 质量。
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
窗口工作人员业务培训
窗口工作人员业务培训
窗口工作人员作为企业或机构的重要接待人员，需要掌握一定的业务知识和技能，以便更好地为客户提供服务。
以下是窗口工作人员业务培训的相关参考内容：
1. 基本礼仪知识
窗口工作人员需要了解基本礼仪知识，包括穿着、举止、言行等方面的规范。
要做到仪表整洁、举止得体、用语得当，给客户留下良好的第一印象。
2. 基本业务知识
窗口工作人员需要熟悉所属单位的业务范围、流程和操作规范，并能够准确地向客户介绍和解答相关问题。
要做到业务熟练、流程清晰、安排妥当，让客户感受到专业的服务。
3. 服务意识培养
窗口工作人员需要注重服务意识的培养，要了解客户需求、关心客户感受、为客户提供贴心的服务。
要做到主动服务、亲切礼貌、耐心细致，赢得客户的信任和满意。
4. 沟通技巧提升
窗口工作人员需要具备良好的沟通能力和技巧，要能够与客户进行有效的沟通，解答各种问题和疑虑。
要做到听取客户需求、
理解客户心理、针对性回答，帮助客户解决问题。
5. 应变能力加强
窗口工作人员需要具备一定的应变能力，能够应对各种突发情况和客户投诉。
要做到应对灵活、处理得当、解决问题，增强客户满意度和信任度。
以上是窗口工作人员业务培训的相关参考内容，可根据实际情况进行具体的补充和修改。
窗口服务礼仪培训会领导发言稿
窗口服务礼仪培训会领导发言稿各位领导、各位同事：大家好！首先，非常感谢各位能够抽出宝贵的时间参加我们今天的窗口服务礼仪培训会。
作为窗口服务人员，我们的工作需要面对各种各样的客户，我们每一个细微的举动都可能影响着客户的感受，因此窗口服务礼仪对我们来说是非常重要的。
在这次培训会上，我们将学习和分享窗口服务礼仪方面的知识和经验，希望能够通过这次培训提升大家的服务水平，更好地满足客户的需求，提升客户满意度。
首先，我想分享一下我对窗口服务礼仪的一些理解。
窗口服务礼仪不仅仅限于我们工作的地点和时间，它更多的是一种态度和行为方式。
在与客户交流的过程中，我们要保持微笑，保持礼貌，尊重客户，积极主动地为客户解决问题，让客户感受到我们的真诚和专业。
这种良好的服务态度和行为方式会让客户感到舒适和满意，从而增加客户对我们服务的信任和好感。
其次，我想强调的是窗口服务礼仪的标准化和规范化。
作为窗口服务人员，我们要保持良好的仪表和仪容，保持整洁干净的工作环境，保持清晰准确的语言和表达，遵守服务流程和规定等等。
只有这样，我们才能够给客户留下良好的印象，提升客户对我们服务的满意度。
最后，我想和大家分享一些我自己在窗口服务工作中的经验。
在我的工作中，我经常会遇到一些客户的投诉和意见，我会认真倾听客户的需求和意见，然后及时地做出解决方案并积极地向客户解释和沟通。
通过这样的方式，我成功地解决了很多客户的问题，获得了客户的认可和好评。
我相信只要我们在工作中不断地总结经验，努力提升自己，我们一定能够成为窗口服务领域的佼佼者。
在今天的培训会上，我希望大家能够认真聆听老师的讲解，积极参与讨论，不断地提出自己的想法和建议。
只有通过大家的共同努力和分享，我们才能够共同进步，给客户带来更好的服务体验。
最后，再次感谢大家参加这次窗口服务礼仪培训会。
希望我们能够在工作中将学到的知识和经验付诸实践，提升我们的服务水平，让客户感受到我们的用心和专业。
祝愿大家学习愉快，工作顺利！谢谢大家！。
服务窗口礼仪培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的比重逐年提高，服务窗口作为企业与顾客接触的第一界面，其服务质量直接关系到企业的形象和顾客的满意度。
为了提升服务窗口工作人员的礼仪素养，提高服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高服务窗口工作人员的礼仪素养，使其具备良好的职业形象。
2. 增强服务窗口工作人员的服务意识，提高服务质量。
3. 培养服务窗口工作人员的沟通技巧，提升顾客满意度。
4. 强化服务窗口工作人员的团队协作能力，营造和谐的工作氛围。
三、培训对象1. 公司全体服务窗口工作人员。
2. 新入职的服务窗口工作人员。
四、培训时间1. 新员工入职培训：1天。
2. 定期复训：每季度1天。
五、培训内容1. 服务窗口礼仪基本知识- 服务窗口的形象定位- 服务窗口的着装规范- 服务窗口的语言规范- 服务窗口的举止规范2. 服务窗口服务流程与技巧- 接待顾客的基本流程- 常见问题的处理方法- 顾客投诉的处理技巧- 顾客满意度提升策略3. 服务窗口沟通技巧- 倾听技巧- 沟通表达技巧- 非语言沟通技巧- 应对顾客情绪的技巧4. 服务窗口团队协作- 团队协作的重要性- 团队协作的技巧- 团队冲突的预防与处理- 团队激励与支持六、培训方式1. 讲座：邀请专业讲师进行现场授课，结合案例分析，提高培训效果。
2. 角色扮演：模拟实际服务场景，让学员亲身体验服务过程，提高实际操作能力。
3. 案例研讨：针对服务过程中遇到的问题，组织学员进行研讨，共同寻找解决方案。
4. 视频教学：播放服务窗口礼仪规范视频，让学员直观了解服务窗口的工作要求。
七、培训评估1. 课后考核：培训结束后，对学员进行书面考核，检验培训效果。
2. 实际操作考核：对学员在实际工作中的表现进行观察，评估其服务窗口礼仪素养的提升情况。
3. 顾客满意度调查：通过顾客满意度调查，了解服务窗口工作人员的服务质量。
八、培训费用1. 培训讲师费用2. 场地租赁费用3. 培训资料费用4. 其他相关费用九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等。
窗口服务礼仪培训流程
窗口服务礼仪培训流程窗口服务礼仪培训流程服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节。
以下是小编整理的窗口服务礼仪培训流程，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
窗口服务礼仪培训流程一、仪容仪表规范“三秒钟”印象表情1、表情亲切自然而不紧张拘泥；2、神态真诚热情而不过分亲昵。
微笑微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。
眼神1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。
2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。
3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。
4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。
女士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙内。
袜子应与制服颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。
禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有色指甲；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
男士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤内（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。
3、系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
二、指引手势递送手势（1）递送时，上身略向前倾。
（2）眼睛注视客户手部。
（3）以文字正向方向递交。
（4）双手递送，轻拿轻放。
服务礼仪培训内容
服务礼仪培训内容
1. 要时刻保持微笑啊，朋友们！就像春天的阳光一样温暖，咱想想，你去一个地方，是愿意看到一张冷冰冰的脸，还是一个充满温暖笑容的脸庞呢？比如在餐厅，服务员微笑着迎接你，是不是瞬间心情就更好啦。
2. 说话语气要亲切呀！别硬邦邦的，那样多让人不舒服。
这就好比一阵柔和的风与一阵狂风的区别，你肯定喜欢柔和的风吧。
在商店购物时，店员亲切地介绍商品，你是不是更有购买的欲望呢？
3. 眼神交流很重要哇！要用真诚的眼神看着对方，别乱瞟。
就好像是在跟对方用心交流，而不是心不在焉。
比如开会时，和同事眼神交流，能更好地传达信息呢。
4. 肢体语言要得体哦！不要有那些乱七八糟的小动作。
想想看，如果一个人站没站相，坐没坐相，多难看呀。
在面试的时候，得体的肢体语言能加不少分呢。
5. 耐心倾听他人说话呀！别老是打断别人。
这就像建房子要先打好地基一样，倾听就是良好沟通的基础。
和朋友聊天时，耐心听他说完，不是更好吗？
6. 懂得赞美别人哟！别吝啬你的夸奖。
就如同给花朵浇水施肥，会让它开得更鲜艳。
当同事做出成绩时，真心地赞美他一下，多棒呀。
7. 尊重每个人的差异呢！不能以自己的标准去要求别人。
这就像世界上有各种各样的花，各有各的美。
在团队合作中，尊重大家的不同，才能更好地合作呀。
总之，服务礼仪真的太重要啦！做好这些，能让我们的人际关系更和谐，生活更美好！。
窗口服务礼仪培训程课件
者用点头致意代替握手 ）
36
交换名片
1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文
字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧
19
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外
不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖
领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
20
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧
屈前相握（晚辈、下级，序
先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女
士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相
迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握；35
注意事项
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净 时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，
两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚
尖朝向地面。
9
坐姿
10
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前 脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟 提起，脚掌着地，臀部向下。
窗口服务礼仪培训
窗口服务礼仪培训
窗口服务礼仪培训是针对服务行业中窗口部门 (如大厅、服务台、接待处等) 的员工进行的礼仪培训。
这种培训旨在提高员工服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业形象。
窗口服务礼仪培训的主要内容包括:
1. 服务态度：员工应具备积极的服务态度，以顾客为中心，尊
重顾客，耐心解答顾客的问题，提供高效的服务。
2. 沟通技巧：员工应掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、礼貌用语等，以便更好地为顾客提供服务。
3. 服务礼仪：员工应遵守基本的礼仪规范，如姿态端正、穿着
得体、面容亲切等，以便更好地为顾客提供服务。
4. 业务技能：员工应掌握相关业务技能，如办理业务的流程、
操作方法等，以便更好地为顾客提供服务。
窗口服务礼仪培训可以采用多种方式，如内部培训、外部培训、在线培训等。
同时，窗口服务礼仪培训也需要持续进行，以确保员工服务水平的稳定和提高。
强化窗口人员服务礼仪培训
强化窗口人员服务礼仪培训近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，窗口人员服务的质量和效率成为了衡量一个机构或企业形象的重要标准之一。
窗口人员作为机构与公众之间的重要纽带，他们的服务态度和礼仪行为直接关系到公众对机构的满意度。
因此，强化窗口人员的服务礼仪培训变得尤为重要。
窗口人员应注重仪表和形象的塑造。
作为直接面对公众的代表，窗口人员的形象直接影响着公众对机构的印象和信任。
他们应注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象，穿着得体，不应穿着过于随意或过于暴露的服装。
此外，窗口人员还应保持良好的个人卫生习惯，保持口腔清洁，避免身上散发出异味等不良气味，以确保给公众留下良好的第一印象。
窗口人员应具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力是窗口人员服务的核心要素之一。
窗口人员应具备清晰、准确地表达自己的能力，并能够倾听和理解公众的需求和问题。
在与公众交流时，窗口人员应使用简洁明了的语言，尽量避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保公众能够理解和接受所传达的信息。
此外，窗口人员还应具备应对突发情况和处理投诉的能力，能够保持冷静并妥善解决问题，以提升窗口服务的质量。
窗口人员应注重服务态度和情绪管理。
作为与公众接触最密切的人员，窗口人员应保持积极向上的服务态度，对公众友善、耐心和热情。
在面对公众的投诉或不满时，窗口人员应保持冷静，不应发脾气或争辩，而是应设身处地为公众着想，尽力解决问题。
同时，窗口人员也应注意自己的情绪管理，不应将个人情绪带入工作中，以免影响服务质量和公众体验。
窗口人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
随着社会的不断发展和变化，窗口人员需要不断学习和更新自己的知识，以适应新的需求和变化。
他们应了解和掌握所在机构或企业的相关政策、规定和流程，以便能够为公众提供准确、及时的咨询和帮助。
此外，窗口人员还应不断提升自己的服务技能，学习有效的沟通技巧和解决问题的方法，以提升自己的服务水平和能力。
强化窗口人员的服务礼仪培训对于提升窗口服务的质量和效率具有重要意义。
窗口服务礼仪(优秀4篇)
窗口服务礼仪(优秀4篇)它山之石可以攻玉，这里是作者漂亮的小编给大伙儿整理的窗口服务礼仪【优秀4篇】，欢迎借鉴。
窗口服务礼仪篇一服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
摆正窗口人员的服务心态1. 爱岗敬业的心态2. 积极主动的心态3. 认真负责的心态4. 耐心细致的心态5. 热情周到的。
心态6. 置换反思的心态7. 给与付出的心态8. 好学上进的心态9. 忍耐宽容的心态10. 领导的心态11. 比别人多做一点的心态窗口服务礼仪篇二一、优质窗口服务概述(一)优质窗口服务的背景(二)优质窗口服务的现状(三)优质窗口服务的内涵(四)优质窗口服务的核心1.改革窗口模式2.履行窗口职责3.创新人力配置4.推行绩效管理二、转变窗口人员的服务观念1.以患者为导向，患者需求至上2.做营销就是做服务3.服务力等于竞争力4.服务无所不在5.服务永无止境6.做服务就是做细节和做小事7.服务没有较好只有更好三、提高窗口人员的服务意识1.我是在为自己工作2.我就是我自己的老板3.患者是我的衣食父母4.患者付钱购买医院服务5.每个患者都是平等的6.绝大多数患者都是通情达理的7.患者满意是检验我的服务品质的先进标准8.并不是患者来打扰我，而是患者拿钱来享受服务的，我也正是靠这些钱生存9.并不是患者非要依靠我们医院，而是我们医院要依靠患者才能生存发展四、摆正窗口人员的服务心态1.爱岗敬业的心态2.积极主动的心态3.认真负责的心态4.耐心细致的心态5.热情周到的心态6.置换反思的心态7.给与付出的心态8.好学上进的心态9.忍耐宽容的心态10. 领导的心态11.比别人多做一点的心态五、制定窗口服务规范1.门诊一站式服务中心的服务规范2.收费窗口服务规范3.药房窗口服务规范4.医保窗口服务规范六、优化窗口服务流程(一)挂号收费窗口服务流程关注及微笑→问候→接单→确认→收钱→找零→解释道别(二)药房窗口服务流程微笑及问候→接单→确认→捡药→发药→解释→叮嘱(三)门诊挂号服务流程七、改善窗口服务环境-6S环境管理1. 整理(Seiri)2.整顿(Seiton)3.清扫(Seiso)4.清洁(Seiketsu)5.素养(Shitsuke)6.安全(Safety)八、窗口礼仪概述(一)窗口礼仪的作用1.窗口礼仪有利于提高医院的`整体形象2.窗口礼仪是强化窗口行为效果的重要手段3.窗口礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式4.窗口礼仪有助于窗口人员自身的心理保健(二)窗口礼仪基本要求1.尊重患者2.举止文雅3.雷厉风行4.通情帮助九、窗口形象礼仪(一)自我形象检查(二)窗口仪容礼仪1.发型2.脖颈3.面部4.口腔5.手部6.化妆：五守则七忌讳两不同(三)窗口仪表礼仪1.服装1)工作服2)鞋袜3)帽子4)围巾5)口罩6)胸牌7)领带2.首饰1)耳环2)项链3)胸针4)手表5)戒指6)手镯或手链(四)窗口表情礼仪1.微笑1)四个要求2)七个一样3)适度自然4)微笑训练①微笑的嘴型训练②微笑的眼睛训练③微笑的脸型训练④微笑的肢体语言训练⑤一秒钟快速微笑训练⑥发自内心的微笑训练2.眼神1)注视方法2)凝视区间3)眼神变化4)目光交流中要注意避免的10种眼神3.表情训练1) “重视”你的患者2)传“情”达“意”三法3)打造亲和力十、窗口行为礼仪1.窗口站姿1) 20字原则2)三种姿势：基本式、前腹式、丁字式2.窗口坐姿1)坐姿要领2)三种姿势：正位、侧位、重叠式3)禁忌坐姿3.窗口走姿1)走姿要领2)走姿要求4.窗口蹲姿1)蹲姿要领2)蹲姿要求3)两种姿势：高低式、交叉式5.手势礼仪1)直臂式2)横摆式3)曲臂式4)侧臂式6.行进中的礼仪7.电梯楼梯礼仪8.窗口行为禁忌十一、窗口语言礼仪1.语言礼仪的要求2.语言礼仪的原则①语言文明②态度友善③方式恰当④内容得体⑤回避禁忌3.交谈用语1)问好类2)道歉类3)接待类4)道别类4.称呼用语1)一般称呼2)特殊称呼3)交谈时5.服务敬语6.服务忌语十二、窗口接待礼仪1.接待三大要点2.握手礼仪1)握手的时机2)标准的握手姿势3)握手的时间长短4)握手的先后次序5)应当握手的场合6)握手的禁忌3.介绍礼仪1) 自我介绍2)介绍他人①如何把医生介绍给患者②如何正确的介绍患者给医生3)集体介绍4.问候礼仪5.电子话礼仪1)手机礼仪2)座机礼仪6.指路礼仪7.回答礼仪十三、窗口交际礼仪(一)与同事相处1.真诚合作2.公平竞争3.宽以待人(二)与领导相处1.换位理解2.保持距离3.不卑不亢(三)陪同领导商谈1.聆听2.圆场(四)与异性同事相处(五)跨科室交往要点1.建立信任2.换位思考3.知己知彼4.相互尊重窗口服务礼仪篇三(一)政务职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。
强化窗口人员服务礼仪培训
强化窗口人员服务礼仪培训近年来，随着服务行业的快速发展，窗口人员的服务质量和礼仪素养成为衡量一个单位形象和服务水平的重要标准。
为了提升窗口人员的服务质量和礼仪素养，开展强化窗口人员服务礼仪培训显得尤为重要。
本文将从培训内容、培训方法和培训效果三个方面来探讨如何有效地强化窗口人员的服务礼仪。
一、培训内容强化窗口人员的服务礼仪培训应包括以下几个方面的内容：1.基本礼仪知识：窗口人员应了解基本的礼仪知识，包括礼貌用语、仪容仪表、言谈举止等。
他们需要知道如何与客户进行有效的沟通，如何礼貌地回答各种问题，如何保持良好的仪容仪表形象。
2.专业知识与技能：窗口人员需要了解所服务领域的专业知识，掌握相关的技能和操作方法。
只有具备专业知识和技能，才能更好地为客户提供准确、高效的服务。
3.情绪管理：窗口人员工作中经常会遇到一些难以处理的情绪问题，如客户的不满和抱怨等。
培训中应教授窗口人员如何正确处理这些情绪，保持良好的心态，以及有效地化解冲突。
4.团队合作：窗口人员通常是一个团队中的一员，他们需要与其他同事密切合作，共同完成工作任务。
因此，在培训中应注重培养窗口人员的团队合作意识和能力。
二、培训方法为了提高培训效果，强化窗口人员的服务礼仪培训应采用多种方法：1.理论教学：通过讲解、讨论等形式，向窗口人员传授基本的理论知识。
这可以帮助窗口人员建立正确的服务观念和礼仪意识。
2.案例分析：通过分析真实的案例，突出窗口人员在实际工作中可能遇到的问题和难点，帮助他们掌握解决问题的方法和技巧。
3.角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟窗口人员与客户之间的交流情景，让窗口人员在实践中学习和提升自己的服务能力。
4.实地考察：组织窗口人员参观其他单位或者服务行业的典范，让他们亲身感受到优秀服务的魅力，从而激发他们提升服务质量的动力。
三、培训效果强化窗口人员的服务礼仪培训的最终目的是提升窗口人员的服务质量和礼仪素养。
培训结束后，应进行培训效果的评估和总结。
窗口礼仪培训心得体会
窗口礼仪培训心得体会最近，我参加了公司组织的窗口礼仪培训，通过这次培训，我深刻认识到窗口服务的重要性和礼仪的必要性。
在这里，我想分享一下我的心得体会。
窗口服务的重要性窗口服务是企业与客户之间的桥梁，是客户了解企业的第一道门槛。
窗口服务的好坏直接影响到客户对企业的印象和信任度。
因此，窗口服务的重要性不言而喻。
在窗口服务中，我们要做到的是以客户为中心，尽可能地满足客户的需求和要求。
客户来到窗口，不仅是为了解决问题，更是为了得到关注和尊重。
因此，我们要用真诚的态度和专业的技能来服务客户，让客户感受到我们的用心和诚意。
礼仪的必要性礼仪是窗口服务中不可或缺的一部分。
在窗口服务中，我们要做到的是以礼待人，尊重客户。
礼仪不仅是一种表面的形式，更是一种内在的修养。
只有具备了良好的礼仪素养，才能更好地服务客户，赢得客户的信任和好评。
在窗口服务中，我们要注意以下几点：1. 穿着整洁穿着整洁是窗口服务的基本要求。
我们要注意衣着的整洁和卫生，不要穿着过于花哨或暴露的衣服。
同时，我们还要注意鞋子的干净和整洁，不要穿着脏兮兮的鞋子。
2. 笑容可掬微笑是窗口服务中最基本的礼仪之一。
我们要时刻保持微笑，让客户感受到我们的热情和友好。
同时，我们还要注意语言的礼貌和温和，不要使用过于生硬或粗鲁的语言。
3. 注意细节细节决定成败，在窗口服务中更是如此。
我们要注意细节，做到服务周到、细致。
比如，为客户提供免费的饮用水、提供座位等，这些小细节都能让客户感受到我们的用心和关怀。
培训收获通过这次窗口礼仪培训，我收获了很多。
首先，我认识到了窗口服务的重要性和礼仪的必要性。
其次，我学习了如何与客户沟通、如何处理客户投诉、如何提高服务质量等方面的知识和技能。
最后，我还结识了很多志同道合的同事，大家一起交流学习，互相帮助，让我感受到了团队的力量。
总结窗口服务是企业与客户之间的桥梁，是客户了解企业的第一道门槛。
礼仪是窗口服务中不可或缺的一部分。
通过这次窗口礼仪培训，我认识到了窗口服务的重要性和礼仪的必要性，学习了如何与客户沟通、如何处理客户投诉、如何提高服务质量等方面的知识和技能。
政务大厅礼仪培训计划方案
一、培训背景随着我国政务服务改革的深入推进，政务大厅作为服务企业和群众的重要窗口，其工作人员的服务态度、礼仪规范直接关系到政府形象和营商环境。
为提升政务服务水平，优化营商环境，提高群众满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高政务大厅工作人员的服务意识，树立良好的服务形象。
2. 规范政务大厅工作人员的仪容仪表、言行举止，提升服务质量和效率。
3. 增强政务大厅工作人员的沟通技巧，提高群众满意度。
4. 培养一支高素质、专业化的政务大厅服务团队。
三、培训对象政务大厅全体工作人员，包括窗口人员、综合窗口人员、部门负责人等。
四、培训内容1. 服务意识与职业道德2. 仪容仪表规范3. 言行举止规范4. 沟通技巧与沟通礼仪5. 情景模拟与实操演练6. 服务投诉处理五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行理论授课，讲解相关知识和技能。
2. 情景模拟：设置实际工作中可能遇到的场景，让学员进行模拟演练。
3. 实操演练：组织学员进行实际操作，巩固所学知识和技能。
4. 互动交流：鼓励学员之间互相交流心得体会，共同提高。
六、培训时间1. 理论培训：2天2. 情景模拟与实操演练：3天3. 课后巩固：1个月七、培训师资1. 邀请专业礼仪培训师进行授课。
2. 邀请有丰富政务大厅工作经验的专家进行指导。
八、培训效果评估1. 课后进行问卷调查，了解学员对培训内容的满意度。
2. 对学员进行实操考核，评估培训效果。
3. 定期跟踪了解学员在实际工作中的表现，持续改进培训方案。
九、组织实施1. 成立培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施。
2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等。
3. 加强培训宣传，提高学员对培训的重视程度。
4. 做好培训保障工作，确保培训顺利进行。
通过本培训计划方案的实施，力争在短时间内提升政务大厅工作人员的服务水平，优化政务服务环境，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。
医院窗口服务礼仪培训
（1）保持微笑 并适时点头、 身体适度前倾;
（2）保持真 诚有效的目光 交流;
（3）不要双手 抱在胸前、手叉 裤兜、背着双手、 上下打量的眼神， 左顾右盼、抖 腿……
自我形象检查-男士
头发 鼻孔 制服
男士
是否理得短而端正？是否保 持整洁？
请岗中面对参观时的致意。
第二部分
岗中接待 患者规范
岗中接待患者规范
受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。
“三声”
问有 答声
来有 应声
走有 送声
患者/ 家属到
敬语到
微笑到
“三到”
窗口服务五个一样
窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好……
手势禁忌： 一指神功
递接物品： 本、卡、钱、 药品……
常工作；
2、擅离岗位 办私事；
3、在工作场所吸 烟、吃零食或酒
后上岗；
4、串岗、聊天 和在岗上看报；
5、收费人员个人钱 物与收费钱物混淆 甚至出现差错；
致意礼
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式
点头致意
与患者相遇的致意。
欠身致意
礼遇礼让患者。
招手致意
与患者在室外相遇咨询时的致意。
鞠 躬（导医等）
忌：乱开玩笑 忌：阿谀奉承
4、揣摩谈话，探索共同点。
5、步步深入，挖掘共同点
换位思考
➢ 检讨自己！ ➢ 我真的是完全对的吗？
第四部分
在岗服务 文明用语
医务语言的基本原则
医务工作语言规范的基本原则
1.规范性： 语言清晰、词义准确、通 俗易懂。
政务窗口人员礼仪窗口接待礼仪仪表礼仪培训课件PPT
“怎么，您不想再陪一陪我了？我再问您一遍，您 喜欢看电影吗？” “我回答过了，喜欢，而且是个演迷。” “您不认识我？” “怎么不认识计划，您一来我就认出您是当代演帝 阿列克斯·洛依德。” “既然如此，您多我为何这样冷淡？” “不，您错了，我没有冷淡，知识没有像别的女孩 子那样狂热。您有您的成就，我有我的工作。您来 修车是我的顾客，如果您不再是明星了，再来修车， 我也会一样地接待您。人与人之间不应该是这样 吗？” 洛依德沉默了。在这个普通女工面前他意识到自己 的浅薄与虚妄。 “小姐，谢谢！您使我想到应该认真反省一下自己 的价值。好，现在让我送您回去。 ”
1.礼仪概念。
知识窗：古人论礼仪。
01
《荀子·修身》
“人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁”
02
《周礼·天官·太宰》
“礼典和万邦， 以统百官， 以谐万民。”
2.礼仪的原则。
01
平等的原则
02
遵守的原则
03
尊重的原则
指以礼待人，礼尚往来， 既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。
尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。
异响
（牙齿、异味、嘴角无泡沫） （发出异响，及时道歉）
最好不蓄
保持清洁与脸部相同
（二）仪容美。
3.手臂腿部修饰。
手掌 肩膊 脚部 腿部 汗毛
清洁、洗涤；修剪指甲、去除死皮、皮肤护理 正式的社交场合（政务、商务、学术、外交等）、肩膀、腋窝不裸露，不穿无袖 装. 远看头，近看脚，不远不近看中腰”
正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪
部在视觉造型 上增加几分力 度，并设法遮 住两颊。
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很多窗口服务行业，如市政服务系统、银行窗口服务系统、铁路窗口服务系统等的服务礼仪要求与其他行业都不相同，而隔着一个窗口，工作人员的一举一动也都更受关注。
所以这些行业定期进行礼仪培训，提高服务质量也就显得尤为重要了。
那么哪些培训公司比较专业呢？
郑州市汇雅女性礼仪研究院成立于2012年5月，其前身为：深圳雅之祺企业管理咨询有限公司。
汇雅董事长兼首席讲师李泉女士，十多年来始终醉心于中国的礼仪事业，借由不同城市、不同企业的培训邀请，足迹遍至整个中国，合作客户多达500余家，并多次被媒体报道，开创了中国礼仪培训新模式——真正站在客户角度，了解客户的需求，为客户量身定制礼仪培训课程。
而一般的窗口服务礼仪中包含以下几项内容：
服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。
应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
1）和顾客的关系。
处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。
要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。
所以，一定要协调好和顾客的关系。
即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2）和上级的关系。
要服从上级的安排，支持上级的工作。
并要维护上级的威信。
上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
3）和下级的关系。
要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。
当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。
要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。
如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。
对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。
4）和平级的关系。
处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。
一要相互配合、互相勉励。
二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。
三是要诚信待人，互相团结。
古人云:“没有笑颜不开店”。
微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。
世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法
宝，企业的成功之道。
“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。
举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。
如果您对于礼仪也比较重视，或希望进行一些礼仪的相关培训，可点击咨询汇雅礼仪！。