银行窗口服务礼仪培训

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银行服务礼仪培训心得(精选8篇)

银行服务礼仪培训心得（精选8篇）银行服务礼仪培训心得（精选篇1）这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。

我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。

从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我们中国银行是一个服务性行业。

在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。

如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的`信赖，理解，支持。

反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。

该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。

银行窗口服务礼仪培训

银行窗口服务礼仪培训文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）银行窗口服务礼仪培训讲师：王思齐银行窗口服务礼仪培训简介：培训对象：银行窗口服务人员培训方式：课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。

培训讲师：王思齐（简介附于课程大纲之后）银行窗口服务礼仪培训目的：作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。

了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。

银行窗口服务礼仪培训背景：随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。

随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。

银行的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个银行员工在具体对客户服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导顾客接受服务。

这其中核心就是每名银行员工要掌握基本的待客沟通技巧。

银行窗口服务礼仪培训课程大纲：第一章银行职员必备礼仪（一）仪容1.先天条件2.个人的修饰和维护（二）银行职员仪容仪表要求1.干净整洁2.化妆适度（三）银行职员职业装穿着要求1.男性银行职员职业装穿着基本要求2.男性银行职员职业西装的着装规范3.男性银行职员职业穿着的其他注意事项4.女性银行职员职业装穿着基本要求5.银行职员职业装穿着禁忌6.银行职员穿着职业装建议（四）仪态修炼——站姿训练1.银行职员站立服务时不雅的站姿2.银行职员规范站姿训练（五）仪态修炼——坐姿训练1.不受欢迎的服务坐姿2.规范的服务坐姿（六）仪态修炼——走姿训练1.目光2.上身动作3.注意步位4.步幅适当5.注意步态6.注意步韵（七）仪态修炼——手势1.银行职员服务中的常见手势2.规范化服务手势3.手势的禁忌（八）银行职员的表情训练1.凝视区间2.“重视”你的顾客3.传“情”达“意”三法4.打造亲和力5.微笑服务（九）见面问候礼仪1.问候顾客时的注意事项2.应避免使用的问候语3.握手礼仪4.握手的时机5.标准的握手姿势6.握手的时间长短7.握手的先后次序8.应当握手的场合9.握手的禁忌（十）递接名片礼仪1.名片的用途2.发送名片的时机3.递送名片的礼仪4.接受名片的礼仪5.交换名片的礼仪（十一）电话礼仪1.电话语言要求2.接电话的礼仪3.打电话的礼仪4.使用手机的礼仪第二章礼仪中的服务1.银行职员践行3A规则2.践行3A规则的细节3.服务中的接受顾客4.服务中的重视、欣赏顾客5.服务中的赞美顾客6.银行职员的服务规范用语7.礼貌服务五语8.尊称、敬语看服务9.及时说句“对不起”第三章银行服务的发展趋势1.银行服务礼仪的核心要求2.银行服务水平的现状3.银行提供以客为尊的服务是大势所趋4.从马斯洛自我实现理论看以客为尊5.银行业针对以客为尊所做的服务设计6.银行业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬7.应对银行“长龙”之我见8.让排队成为愉悦的体验9.缓解排队引发的顾客不满10.充分发挥叫号机的作用11.通过ATM机看银行服务第四章职业道德与服务意识（一）职业道德——窗口优质服务的基石1.服务人员的追求——和谐服务2.服务人员必须具备的职业道德3.热爱本职工作，精通工作内容4.文明待客，周到服务5.遵守规章制度，维护企业声誉6.发扬团队精神，创造最大效益7.弥补窗口服务中缺失的职业道德（二）窗口服务人员需要具备的服务意识1.要有自知之明2.要善解人意3.要无微不至（三）缺乏服务意识的表现1.服务意识的本质2.第五章顾客衡量银行服务的标准（一）顾客眼中的最好服务1.适时2.适度（二）影响银行服务质量的四个因素1.银行的服务态度及感情投入2.银行提供服务时的工作效率3.银行提供服务的程序4.银行提供的服务环境（三）银行的文明服务1.规范服务2.科学服务3.优质服务4.礼貌服务王思齐老师是着名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问，全球品牌网，总裁网，价值中国网专栏作家。

银行柜面服务礼仪培训

种类整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素
最重要的服务礼仪——微笑
美学家认为: 在大千世界万事万物中;人是最美的在人的千姿百态的言行举止中;微笑是最
美的
微笑的价值
笑是一种语言微笑是社交场合中最有吸引力最有价值的面部表情
➢ 重要会议特别是会见客户时应关闭手机或改为震动方式；
➢ 尽量不要接听;如有必要接听手机电话;一定要离位;但要注意;与客户谈话做此举动往往会引起客户不满;尽管他并不表示出来
出行礼仪
➢ 步行礼仪 ➢ 乘车礼仪
1 步行礼仪
讨论陪同上司或客户行应注意哪些礼仪
步行礼仪
➢ 走路时要昂首挺胸;尽量走直线;而不要左顾右盼
哇;礼仪那么有用;我要成为知礼守礼的绅士或淑女我该怎么做呢
二个人形象篇
角色认知
做一个文质彬彬的人
孔子说：质胜文则野;文胜质则史文质彬彬;然后君子意思是说;…… 只有既注重学识品德的修养;又讲究仪表礼节举止文雅;才是值得尊敬的君子
照照镜子您有这些习惯动作吗一位哲人说：人不应该被习惯所控制;而应该控制习惯
浑身上下反复地打量别人;尤其是对陌生人; 特别是异性;这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事
窥视别人;这是心中有鬼的表现用眼角瞥人;这是一种公认的鄙视他人的目光频繁地眨眼看人;反复地眨眼;看起来心神不
定;挤眉弄眼;失之于稳重;显得轻浮左顾右盼;东张西望;目光游离不定;让对方觉
得用心不专
➢ 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置;若你作为秘书陪同上司客人外出;则应将其让给上司客人行走;你走在外侧

银行礼仪培训心得体会(8篇)

银行礼仪培训心得体会(8篇)银行礼仪培训心得体会1银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。

首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。

当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

要想客户之所想，及客户之所及。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。

所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。

与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。

对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。

为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。

对待所有的客户，都要一视同仁。

银行服务礼仪培训内容

银行服务礼仪培训内容银行作为金融服务行业的重要组成部分，服务态度和礼仪素质直接关系到银行形象和客户体验。

因此，银行员工的服务礼仪培训至关重要。

在进行银行服务礼仪培训时，我们需要重点关注以下几个方面的内容：一、形象仪容。

银行员工作为银行的形象代表，必须要注重自身仪容仪表的管理。

在培训中，要求员工注意着装整洁、得体，服装色彩要求以深色系为主，避免过于花哨的服饰。

另外，要求员工保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。

二、语言礼仪。

在银行服务中，语言是最直接的沟通方式。

在培训中，我们要求员工用文明、规范的语言与客户交流，避免使用粗俗、不文明的语言，保持礼貌和耐心。

同时，要求员工在与客户交流时，语速适中，声音清晰，表达准确，避免使用方言或口头语。

三、待客礼仪。

银行是金融服务机构，员工的服务态度直接关系到客户的满意度。

在培训中，要求员工在接待客户时，要微笑、主动、热情，主动询问客户需求，提供专业的咨询和服务。

同时，要求员工在处理客户投诉时，要保持冷静，理性，耐心地倾听客户意见，积极寻求解决问题的方法，避免产生不良的服务体验。

四、专业知识。

银行员工需要具备一定的金融知识和业务技能。

在培训中，要求员工不断学习专业知识，提高金融业务水平，不断提升自身的综合素质。

同时，要求员工熟悉银行业务流程，能够熟练操作各类银行业务系统，提高服务效率和质量。

五、安全防范意识。

银行是金融机构，安全防范意识是至关重要的。

在培训中，要求员工严格遵守银行的各项安全规定，保护客户信息和资金安全，提高风险防范意识，做好应急处理准备。

六、团队合作。

银行是一个团队合作的组织，员工之间需要相互协作，共同为客户提供优质的服务。

在培训中，要求员工注重团队合作意识，相互支持，共同进步，形成良好的工作氛围。

总结，银行服务礼仪培训内容涵盖了形象仪容、语言礼仪、待客礼仪、专业知识、安全防范意识和团队合作等多个方面。

通过培训，可以提高银行员工的服务质量和专业水平，增强客户满意度，提升银行形象，实现双赢局面。

银行优质服务礼仪培训课程方案

注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。
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其他注意事项
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌：
西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋
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服饰礼仪男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西、领带和衬衫的搭配
第一讲银行服务第二讲教养体现素质，素质体现细节第三讲优质客户服务的四个基本阶段第四讲专业篇第五讲银行服务礼仪规范第六讲银行客户服务沟通技巧第七讲银行客户投诉的应对与处理技巧
什么是服务礼仪？
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
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仪表、仪容
仪容：
即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表：
指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。

银行网点服务礼仪培训计划

银行网点服务礼仪培训计划一、培训目标银行作为金融机构，其服务礼仪不仅代表了银行的形象，也直接关系到客户的满意度和忠诚度。

因此，通过本次培训，希望提高银行网点员工的服务意识和专业水平，提升其服务态度和服务质量，增强客户满意度，树立银行良好的形象，从而提高银行市场竞争力。

二、培训内容1. 服务理念和态度（1）讲解银行服务的意义和作用，提升员工对服务的认识和理解。

（2）培养良好的服务态度，提升主动服务意识，强化服务质量意识。

（3）传授正确的服务技巧和方法，提高员工的服务水平。

2. 业务知识和技能（1）深入理解银行各类业务产品和服务流程，确保员工能够熟练掌握各项业务操作。

（2）加强对风险防范和合规规定的培训，保障业务操作的合规性和安全性。

3. 沟通技巧和客户服务（1）学习有效的沟通技巧，包括语言表达、身体语言、听取客户需求和反馈。

（2）强化客户服务理念，提升服务意识，塑造良好的客户关系。

4. 礼仪规范（1）讲解和传授专业的商务礼仪和形象管理知识，加强员工外在形象的改善和塑造。

（2）强调职业操守和职业道德，提醒员工注意个人行为和态度对机构形象的影响。

5. 应急处理和投诉处理（1）培养员工的应变能力，提升处理突发事件和紧急情况的处理能力。

（2）传授正确的投诉处理技巧，以及妥善应对和解决客户投诉的方法。

三、培训方式1. 理论教学通过讲座、PPT等形式，进行理论知识的传授和讲解。

2. 视频展示播放相关案例视频和优秀服务案例视频，让员工从实际案例中学习服务技巧和方法。

3. 现场演练进行场景模拟和角色扮演，让员工实际操作和体验服务流程，提高服务技能。

4. 互动讨论组织员工进行互动讨论，分享服务心得和经验，促进员工之间的交流和学习。

四、培训时间和地点本次培训计划为期3天，具体时间安排为工作日。

培训地点为银行网点内部的培训室或会议室。

五、培训评估1. 培训前调研在培训前进行员工服务态度和水平的调查，以便制定针对性的培训方案。

银行窗口服务礼仪培训

银行窗口服务礼仪培训银行窗口服务礼仪培训银行员工职业形象基本要求仪容仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。

仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。

一、银行员工形象礼仪 1.TPO着装原理 2.着装的色彩搭配技巧 3.着装中的风格基本要求：选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、讲究文明、穿着得当、忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”着西装八忌：1. 西裤过短2. 衬衫放在西裤外3. 不扣衬衫扣4. 西服袖子长于衬衫袖5. 领带太短6. 西服上装都扣上（双排扣西服除外）7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊8. 西服配便鞋不求华丽、鲜艳；“三色”原则鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳女士商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”1. 套装不允许过大或过小2. 不允许衣扣不到位3. 不允许不穿衬裙4. 不允许内衣外观5. 不允许随意搭配6. 不允许乱配鞋袜服饰装扮：温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择：面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法：长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精行政女性的六类时尚衣装：1. 及膝裙2. 针织毛衣3. 灰色系列的直筒长裤4. 无袖连衣裙5. 隐形钮扣西装外套6. 红色衣装---成熟的感应二、银行员工仪态礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.行姿4.身体语言的正确运用银行窗口服务礼仪培训-沟通礼仪影响沟通效果的三大因素–内容；–声音、肢体语言；–态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练；*态度训练*提高信心能力训练1. 微笑训练2. 赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3. 提问训练4. 关心训练5. 聆听训练6. “三明治”沟通的要素尊重对方换位思考面谈成功法则注重细节说到对方心坎里银行服务语言表达要求与规则1. 与客户对话时的30条禁忌事项2. 称呼的艺术3. 赞美的技巧。

银行窗口礼仪培训

银行窗口礼仪培训银行窗口礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠老师的课程之一。

银行窗口礼仪培训旨在提升银行窗口人员的整体职业素养。

银行窗口是银行与客户接触的第一平台，银行窗口人员的职业素养将直接影响到银行的整体形象。

所以，银行窗口礼仪培训从银行窗口人员的服务意识、职业形象、社交礼仪、语言礼仪、服务态度等方面着手，全面并系统的阐述了要成为一名合格的银行窗口服务人员而必须具备的礼仪素养。

【课程主题】：银行窗口礼仪培训【培训老师】：钱明珠【培训时间】：1-2天【培训地点】：客户自定【培训人员】：银行窗口工作人员、柜台工作人员、大堂经理、客户经理等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

【课程背景】：随着我国金融业的发展，银行的各种业务得到了迅速的发展。

由于银行的产品与营销策略的很容易被竞争对手模仿，且一旦被模仿，各银行的产品与策略的差异化将逐渐消失，那么如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。

钱明珠老师认为，要想成为一名优秀的银行窗口服务人员，就必须要遵循相关礼仪规范，下面将一一为您道来。

【课程目标】：通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象；通过培训使学员加强自身的服务意识；通过培训使学员掌握不同场景下的语言使用规范；通过培训使学员形成良好的服务态度；通过培训使学员掌握基本社交礼仪；通过培训使学员掌握处理典型问题的技巧；通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

【课程大纲】：第一讲、服务礼仪概述一、服务的含义二、服务礼仪的含义三、服务的特征四、营业场所的要求五、服务礼仪的重要意义1、提升企业的竞争礼仪2、塑造维护企业的整体形象3、有助于企业创造更多的经济利益和社会效益4、有助于提高服务人员的个人素质和服务素质本章培训方式：讲师讲授，与学员交流第二讲、银行窗口服务人员的形象塑造一、个人礼仪1、个人卫生2、认识自己二、着装礼仪1、男士着装礼仪对西装的认识西装与领带的搭配男性职业装2、女士着装礼仪3、制服礼仪干净整洁、整齐规范领带与领花/丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间4、着装禁忌三、仪容礼仪1、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆：以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌4、自我形象的检查本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、银行窗口服务人员的仪态礼仪一、站姿训练1、自然站姿：“V”型站姿2、站姿要点：挺、直、高3、女士“丁”字站立4、男士小“八”字站立二、行姿训练1、要领：从容、轻盈、稳重2、基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调3、禁止不当行姿4、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等三、蹲姿训练1、男士蹲姿：高低式蹲姿2、女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿3、注意事项四、坐姿训练1、要领：端庄、稳重、大方2、入座与离座时要注意的问题五、手势礼仪1、银行窗口职员服务中的常见手势2、规范化服务手势3、手势的禁忌六、表情训练1、你该注视哪里？2、眼神的训练3、表情传达的信息4、微笑是世界共同的语言5、微笑的速成法七、读懂身体语言1、身体语言的“三忌”：忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗2、改善身体姿态的“三部曲”3、不可忽视的小细节本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第四讲、银行窗口人员语言礼仪一、窗口人员上岗时1、语句清晰2、音量适中3、语言文雅、礼貌二、窗口人员工作中1、文明用语2、服务用语三、窗口人员不同场景下的语言规范1、接待客户时2、客户办理不需提供相关证明、资料的业务时3、客户办理续提供相关证明、资料的业务时4、客户提供的资料不全时5、客户办理的业务需相关人员签字时6、办完业务后7、客户出现失误更正后可以办理时8、客户请求兑换零钱时9、由于自身原因不能满足客户需求时10、客户在非营业时间来办理业务时11、临时出现设备故障时12、客户代办必须由本人亲自办理的业务时13、收到客户的现金中有假币时14、办理的业务需要客户签字时15、收到客户的投诉、建议时16、客户向自己表达歉意或谢意时17、当客户对凭证有疑问时18、当业务繁忙时19、当客户表达不清时20与客户道别时本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、银行窗口人员的服务态度一、窗口服务人员必须做到1、存款取款一样主动2、生人熟人一样热情3、忙时闲时一样耐心4、表扬批评一样诚恳二、迎接客户主动热情1、当客户走近窗口时2、当客户在窗口前徘徊时3、当忙于手中的内部工作未及时发现客户时4、当经常惠顾的客户来到柜台前时5、当多位客户几乎同时到达营业窗口时三、仔细聆听把握意图1、办理业务要准确了解客户的用意2、客户犹豫不定时，主动介绍业务品种3、确定客户意图后，迅速进行业务办理四、接打咨询耐心细致1、态度耐心诚恳2、语言通俗易懂3、表达清晰准确五、业务办完礼貌道别六、客户失误委婉提醒1、发现客户走错柜台时2、看到有客户插队时本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、银行窗口人员的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、奉茶礼仪1、奉茶时机2、奉茶的注意事项3、续茶时机七、迎送礼仪1、文明待客2、礼貌待客3、热情待客八、电话礼仪1、基本要求2、接听电话礼仪3、拨打电话礼仪4、电话礼仪禁忌九、办公礼仪1、向领导汇报工作的礼仪2、处理公文的礼仪3、公务拜访的礼仪本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习第七讲、银行窗口人员处理典型问题的技巧一、遇到假币怎么办？二、在办理业务中客户缺少相应证件怎么办？三、交接班时客户多怎么办？四、电脑发生故障怎么办？五、碰到素质低的客户怎么办？六、碰到客户忘记密码怎么办？七、遇到老人不会操作密码怎么办？本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

银行服务礼仪培训心得体会(优秀18篇)

银行服务礼仪培训心得体会（优秀18篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年银行礼仪培训心得

2024年银行礼仪培训心得作为一名银行员工，我有幸参加了2024年的银行礼仪培训。

这次培训对我个人和职业发展都起到了积极的影响。

以下是我总结的一些心得体会。

首先，这次培训让我深刻认识到银行作为服务行业的一员，严谨的工作态度和良好的礼仪素养对于建立客户信任和企业形象至关重要。

在每一个细节上，员工都应该注意自己的形象和举止。

我们需要时刻保持微笑、友善的态度，用真诚的服务为客户提供最好的金融解决方案。

培训中，我们进行了许多角色扮演和模拟情景练习，这使我更加了解了如何应对各类客户需求，并通过合适的方式传递信息，取得与客户的良好沟通和互动。

其次，培训中的专业礼仪培训让我重新审视了自己的形象和仪态。

银行作为金融行业的一员，形象非常重要。

我们时刻要保持整洁、自信的外表和仪态。

通过培训，我学到了如何穿着合适的职业装，如何展示自己的专业形象，如何与客户进行有效的沟通等。

这些都是我们工作中必不可少的素养。

同时，培训中还涉及到了一些商务社交礼仪，如用餐礼仪、商务会议礼仪等，这些也给我开阔了眼界，提升了自己的综合素质。

此外，培训过程中组织了一些团队合作的活动，这也让我深刻体会到了团队合作的重要性。

在银行工作中，很多任务都需要团队协作才能完成。

通过培训中的团队活动，我们更加了解了彼此的特长和优势，学会了如何在团队中合作，如何充分发挥自己的优势，为团队的目标努力。

这样的团队合作培训提高了我与同事沟通和协作的能力，也为我以后在工作中的团队合作打下了坚实的基础。

最后，通过这次培训，我还了解到了银行业的发展趋势和新技术的应用。

随着科技的不断进步，银行业也在不断地变革和创新。

培训中我们学习了新一代支付方式、人工智能技术的应用等内容，这些新技术给银行业带来了很多新的机遇和挑战。

作为一名银行员工，我们应该保持学习的态度，不断充实自己的知识储备，与时俱进。

总的来说，2024年银行礼仪培训让我受益匪浅。

通过培训，我深入了解了银行礼仪的重要性，审视了自己的形象和仪态，并学会了如何与客户进行有效的沟通和合作。

银行窗口及行政人员行为规范与礼仪培训

银行窗口及行政人员-行为规范与礼仪培训课程目标：?★让卓越服务理念能真正渗透在银行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★让学员完全掌握银行团队成员之间、与客户之间的有效沟通技巧★让学员完全掌握银行商业礼仪，提升银行公众形象课程提纲：第一天：沟通艺术一、银行服务现状分析1、银行客户关系2、客户关注点二、客户满意度的重要性1、客户满意的定义2、客户满意度分析3、服务质量管理的四个阶段4、满意度的三个层次5、满意服务与感动服务的区别三、优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户四、沟通的艺术★认识服务沟通★倾听的技巧案例分析：听的习惯★说的技巧案例分析：说的口气★问的技巧案例分析：问的智慧★身体语言案例研讨：提升感染力?★电话沟通的技巧案例分析：电话咨询接待第二-三天：银行窗口及行政人员-商业礼仪规范化-培训一、仪表礼仪——外在形象的设计师1、仪表的重要内涵仪表是素养和品味的体现仪表和成功紧紧相连2、穿着的礼仪哲学穿着的TPO原则穿着与形体肤色协调服饰的色彩哲学3、公务女性衣着原则女士着装、女性西装裙装——女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则帽的禁忌女性首饰4、男性公务员衣着指南西装的穿着禁忌衬衫的穿着领带的搭配原则鞋袜穿着原则合理的饰物佩戴5、个人仪容的塑造头发、鼻子和体毛牙齿、手、皮肤修整个人健康的心境6、必要的女性工作淡妆二、形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片○非语言符号的作用○得体恰当的形体语言能为你带来成功2、体姿礼仪○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……3、表情——心境的晴雨表○眼神、眉毛、嘴、呼吸……4、微笑服务○微笑的价值○微笑的种类○训练微笑三、公务礼仪——使公务更加有规范1、公务活动与公务礼仪2、接待与迎送的礼仪——普通接待与特殊接待的不同规格3、会见与会谈礼仪会见与会谈的分类会场布置与座位安排会见与会谈程序4、请示汇报礼仪怎样请示汇报怎样听取汇报5、公务文书礼仪公文写作基本要求公文礼仪公文的递接6、出差在外的礼仪乘坐（交通工具）礼仪公共场合拨打手机礼仪如何合理使用您下榻的房间四、宴请礼仪——以中国的方式达成一致1、宴请的简介宴请的原则宴请的类型2、宴请的准备确定目的确定对象合理的时间恰当的地点发出邀请制定菜单席位编排布置现场3、餐桌的礼仪餐具的使用点菜的礼节用餐的表现禁忌筷子的使用禁忌4、餐桌的入席与退席5、茶、酒文化五、会议礼仪——公众形象引导公众沟通1、计划流程、运作筹备确定会议宗旨成立会务小组确定流程议程接待仪式2、会场布置、会议座次确定陪同礼宾人员安排入场及坐次使会议运作起来合理有效的维护会场秩序（手机的处理）3、会后沟通、会议传达会议记要工作的要点重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向五、电话礼仪——让您的声音穿透一切杂念，来到对方心灵1、基本电话礼仪如何建立电话形象无往不胜的电话礼仪2、拨打电话的礼仪时间适宜分析建立简洁合理的内容如何表现文明公务人员电话九戒3、接听电话礼仪程序要求和语气要求持机稍候和转达电话要求。