最新政务中心工作总结及2020年工作要点(精选多篇)

政务中心工作总结及2014年工作要点(精选多篇)
第一篇：2020年区政务服务中心工作总结和2020年工作要点
2020年，区政务服务中心管委会以党的xx大精神为指导，认真贯彻落实省九届党代会精神和市委五届七次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。

重点抓好了以下工作：
一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平
一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。

按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展“作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。

为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。

中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。

通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。

在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。

通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人
员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。

中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。

2、扎实推进，注重实效。

在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。

为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。

各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。

有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。

活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。

中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。

在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项“底数”，再造审批流程，努力创新审批模式
一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。

在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1．摸清事项“底数”。

为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。

在各部门的支持下，基本摸清了进驻事项“底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。

目前，进驻中心的部门为19个，入驻项目总数为271项（其中：许可事项123项；非行政许可审批事项148项；可网上审批的的事项项为36项；收费事项62项）。

2．压缩审批时限。

中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。

要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上（省法制办要求提速达30%以上）。

其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。

通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3．规范并联审批。

跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。

今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。

对需要多个部门联合办理的事项进
行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。

同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。

7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法（试行）》，于8月开始并联审批的试运行工作。

与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法（试行）》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

三、狠抓落实，强力推进行政效能电子监察系统建设，确保系统提前运行
1、三个系统、对接运行。

为迎接4月27日的省、市检查，管委会一班人加班加点、不分昼夜，采购设备，督促供应商调试设备。

中心全体窗口人员放弃双休日全身心投入到信息录入中，于4月26日我区的行政效能电子监察系统（监察、监控、审批）提前与省中心成功对接。

入驻政务中心的所有窗口已全部使用行政审批通用软件办理相关业务。

与此同时，政务中心还积极协调市信息中心和电信公司，将区水务农机局、林业局、农业局的审批流程纳入了省政务外网，为以上三个单位安装了行政审批通用软件，成功实现了行政审批项目的网上审批。

我们还对相关局领导在软件使用方面进行了一对一的培训，使他们都掌握了行政审批软件的使用方法。

2、三项制度、应运出炉。

自省、市、区会议后，政务中心迅
速成立了行政效能建设领导小组。

5月8日出台了《##区政务服务中心首问负责制度》、《##区政务服务中心限时办结制度》、《##区政务服务中心责任追究制度》三项制度。

并对落实制度提出要求：一是认真落实首问负责制。

所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的单位和个人，要做到热情周到、首问必答、负责到底。

二是严格执行限时办结制。

各个窗口单位办理的所有项目，必须在规定期限或者本机关承诺的期限内办结。

三是严格实行责任追究制。

全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。

3、集中到位、分步实施。

按省、市要求，区委、区政府对认真落实“两集中，两到位” 高度重视，中心因受办公场地的局限,在区编委出台的区级部门行政审批机构设置具体方案的基础上，拟采取分步实施的办法，实施“两集中，两到位”。

目前入驻中心的国税、地税、公安、民政、卫生、工商、水务农机等部门均已实施了两集中、两到位。

其他部门准备在省、市对行政许可项目清理下放后，将二楼大厅进行重新调整布局，设置相关综合窗口，按有关要求对涉及行政审批的相关部门实施“两集中，两到位”。

四、大灾面前，毫不畏惧，抗震救灾，不误办件
5月12日地震发生之时，管委会一班人随即组织前来办事的
群众和窗口工作人员有序、迅速地撤离办公大楼，未发生任何混乱、拥挤踩踏现象。

当第一次地震结束后，主任郭勇立即组织全体窗口工作人员在办公楼前的停车场召开短会，做了统一安排部署。

5月13日根据区委、区政府的安排，政务服务中心负责工区街道办事处统计受灾情况和协助小浮桥派出所工作。

同街道、社区的同志深入先锋路片区的各单位、社区统计人员伤亡、房屋损毁、其它财产损失等情况，将各项情况收集汇总，由工区街道在第一时间上报区委、区政府。

晚上，再次按区委、区政府指示：组织为受灾群众准备食物。

经过努力，在晚上12时之前让社区受灾的居民们都吃上了热饭。

5月14日下午，按区委、区政府的要求，中心组织工作人员为受灾群众募捐，共捐款4400元。

同时管委会一班人还递交了特殊党费。

傍晚，组织安排：为绵阳灾民救助中心南河救助站制作标识、标语。

管委会一班人花了一昼夜的时间，到15日早上7时将分区标识制作完毕，并发到各救助区。

在标识制作完毕后，又被安排在绵阳市灾民救助指挥部南河指挥中心综合办公室，协助区政府办开展相关救灾工作，直到5月25日整个南河救助中心所有灾民基本撤完。

5月下旬，绵阳市抗震救灾指挥部公布唐家山堰塞湖险情预警应急预案后，郭勇主任立即安排管委会办公室通知各窗口首席代表召开紧急会议，并将中心处于低处的办公用品进行了转移。

在此期间，还为唐家山堰塞湖三分之一溃坝淹没区的转移群众“川音安置点”制作标识标语。

5月下旬-6月下旬为方便群众办事，自5.12汶川大地震发生之日起，先期安排中心各窗口工作人员轮流值班。

为了不影响群众办事，经领导同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人员回原单位为群众办事，将各窗口的办公地点、电话、具体负责人的手机等内容以公告形式张贴在中心大楼外墙上，并安排专人值班答疑，作好解释工作。

地震使得区政务服务中心、就业管理中心办公楼及裙楼受到不同程度的损毁。

尤其是办公楼7楼顶水箱四周钢筋混凝土柱断裂，导致水箱悬在空中随时有坍塌的危险。

经“震后房屋应急检查组”检查，认定：必须立即将7楼顶水箱拆除。

随即向区上领导作了口头和书面汇报，经区上领导现场查看后，决定立即着手拆除。

此项工程于6月11日全面完工。

6月中旬开始按全市统一要求为尽快恢复中心对外办公，中心委托相关单位对办公楼进行检测和恢复性维修施工。

至9月20日区政务服务中心与区就业服务中心震后恢复性维修工程完工，中心工作全面恢复到震前水平的运行状态。

二、认真落实“三项制度”，切实改善政务服务环境
认真落实首问负责制。

政务服务中心负责对各窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

全面实行限时办结制。

中心各窗口所有面向社会办理的行政审批事项，将按照比法定时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布。

严格执行责任追究制。

全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，对违法违纪违规行为严格问责。

政务服务中心负责对政务大厅实行管理，确保行政效能管理及时高效。

三、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程
中心将协助区级各有关部门按省上要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。

同时更加规范的对政府投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。

对已取消和调整的行政审批事项，原审批部门要加强衔接，采取有效措施落实，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。

要建立行政审批项目审批效能评价机制，对保留的项目进行适时调整并定期对外公布。

对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。

四、创新审批运行方式，不断提高政务服务水平
按照并联审批的原则，创新审批运行方式。

多部门共同实施的行政审批项目，要优化审批流程，整合审批环节，实施并联审
批。

推行并联审批会商、会审、会签制度，有条件的应对审批项目实行共同现场勘查。

引入竞争机制，逐步将与并联审批相关的检验、检测、评估、论证、代理等中介服务事项纳入政务服务中心规范管理，开展配套服务，确保并联审批顺利推进。

加强政务服务中心与企业之间的联系，适时向企业通报政务服务工作情况，介绍加强和改进政务服务的举措，听取企业对政务服务中心的建议和意见，及时完善政务服务中心工作。

通过电子邮件、信函等形式，及时向企业通报法律、法规、政策的变化情况。

公开政务服务投资、咨询、查询、预约、投诉电话，尽可能方便企业办事。

中心将开辟灾后重建项目审批“绿色通道”，深入贯彻落实《关于严格规范国家投资工程建设项目招标投标工作的意见》（川府发〔xx〕14号）和《关于灾后重建国家投资工程建设项目招标投标工作的通知》（川府发〔2020〕21号），积极支持灾后重建工程建设，保障灾后重建项目尽快实施。

五、强化管理，积极探索中心新的管理模式
中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。

一是加强制度建设。

进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。

完善对窗口的考核细则，搞好双月度考评考核。

要重视考核过程的量化和公开，完善督查方式和方法。

通过修订和完善考核条例，加强了对窗口人员督查和考核。

认真做好双月
度“优秀窗口”、“先进个人”的推评工作。

二是以赴各入驻中心的相关部门调研为契机，积极争取相关部门的重视与支持。

计划在2020年年初由中心主要领导带队，利用一个多月时间，分别到进驻中心的19个部门进行调研，争取通过走上门、面对面的沟通与协商，增进中心与各部门之间的相互了解，达成共识，取得成效。

第二篇：2020年政务中心工作总结及2020年工作要点
一、2020年工作总结
（一）扎实工作，进一步推进政务服务中心建设
1、积极推进机关行政效能建设工作。

（
1）与机关部门一道对全县机关部门的行政审批许可事项进行了全面清理。

核定全县46个县级部门中有行政许可审批事项的单位40个，审批事项共292项，其中即办件156项，占53.42%，承诺件136项，占46.58%。

目前已有35个部门的261项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理。

其中以审批办公室整体进驻的单位有7个，审批办公室派人进驻的18个，进入综合窗口集中办理的10个，有5个部门的31项许可审批事项在政务服务分中心、即原单位办事大厅办理。

基本实现了全县行政审批和非行政许可审批事项的“两集中”、“两到位”。

（2）建成行政效能监察系统，实现与省、市、县对接。

4月30日前实现了中心与县府信息办、县府信息办与市府
信息办、县府信息办与县监察局效能办的光纤联接，实现了中心办件信息、监控数据等与省市监察系统的同步对接联通。

7月实现政务服务中心与县质监局、县卫生局、县工商局三个单位的专用办公软件联网。

行政效能电子监察系统的顺利建成，将实现信息技术与行政监察业务的有机结合，对行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控，将行政审批全过程置于阳光之下，有效规范权利运行，促进作风转变，推动机关行政效能和政务环境上一个新台阶。

（3）完善各项管理考核办法，加强窗口管理。

一是对在中心政务大厅设立了独立窗口的单位调整了人员，派出了首席代表，目前已正常办公，通过多次培训，窗口人员已能熟练使用新的软件系统办公；二是印发了政务服务中心《“并联审批”办法》、《关于各政务服务分中心有关管理事项的通知》、《关于印发《工作人员守则》等规定的通知》、《综合窗口管理办法（试行）》、《部门窗口及窗口工作人员考核办法（试行）》，进一步加强了对“并联审批”事项及窗口工作的管理。

2、高效办结行政许可和审批事项。

截至10月底，县政务服务中心共接件10907件，办结10846件，办结率为99.47%；为企业代办各种审批与服务项目39件。

（二）、强化监督，进一步加强对社会中介组织的规范管理 1、组建协会，促进全县中介服务业更好更快发展。

于9月份召开了“**县中介组织联合会”成立动员及筹备大会，会上
讨论了协会《章程》（试行），推选了协会理事会成员，并已向县民政局提出组建申请。

中介协会的建立，将为进一步规范中介服务市场行为，建立健全中介服务业的自我发展和自我约束机制，不断提高服务水平和工作质量，促进社会中介组织持续、健康发展提供保障。

2、深化改革，促进社会中介组织健康快速发展。

为加快中介组织发展，促进政府职能转变，提高管理水平、优化资源配置、完善市场功能，促进经济和社会协调发展，中心在广泛调查，深入研究，反复论证的基础上，于5月份代县委县府起草了《深化改革促进社会中介组织发展的实施意见》。

3、中介服务大厅规范高效运行。

按照“自主经营、独立运行”的进驻原则和“阳光作业、限时办结”的服务模式，重点规范了以房地产交易登记为主的15个中介组机构的服务行为，确保了中介服务的规范、高效运行。

截至10月底，中介服务大厅共接件2108件，办结2108件，办结率为100%。

（三）、强化职能，进一步规范政府采购行为
1、规范运作，圆满完成各项采购任务。

截至10月底，采购中心共办理采购业务209宗，完成采购预算1380.(更多内容请访问首页：数字电路为卫生局、文体局办理了电子政务网络迁移。

4制定了全区电子政务外网平台网络改造升级方案现正在招标。

除以上工作外我们还进行了全区网络、网站的常规
维护全年及时处理各种障碍60余起保证了我区内外网网络及各种应用业务的无障碍运行。

3、网站信息进一步完善。

1信息公开。

构建了政府网站群为全区政府部门乡镇建设独立子站76个链接站点18个。

××区公众信息网主站2020年发布政务、时事、新闻、招聘、通知公告等各类信息3400多条网站紧紧围绕区委、区政府中心工作新建了××区村级换届选举、劳模风采、××区行政执法指导案例三个专题并对已有专题和专栏进行了维护和更新如发展和改革专题、××工业专题等。

及时有效的将区域内的重点工作及社会热点通过专题专栏的形式集中展现。

以与市民互动为主线进一步增强了政务公开、在线访谈、区长信箱、民意调查等贴近市民的信息公开和透明的网上服务。

完善了旅游服务、投资服务、人事人才等一系列栏目。

门户网站浏览量由2020年20万人次/月上升到现在40多万人次/月全年浏览量已超过500万人次累计总浏览量已突破1000万人次影响力不断扩大为宣传推介××和打造“网上××”作出了应有的贡献。

2政府信息公开目录编制逐步完善。

按照上级有关精神及文件要求完成了我区政府信息公开目录和指南的编制工作。

为确保编制工作的统一性和规范性为全区98个政府部门及乡镇建立了政府信息公开目录。

在门户网站网显著位置设置“政府信息公开”专栏标识与入口链接专栏下设“信息公开指南”、“信息公开规定”、“信息公开目录”“依申请公开” 四个二级栏目。

现各单位已利用政府信息公开系统发布各类政务信息达10000余条。

进一步充实了政府公开信息内容促进了政府信息公开规范化保障了市民知情权畅通政民沟通渠道。

3行政许可在线办理及电子监察顺
利推进。

我区在推进行政审批制度改革的同时在行政许可纸质审批的基础上继续实行行政审批项目网上办理。

按照“政务公开、在线办理方便企业、服务群众”的原则由区监察局负责对网上行政审批实行动态监察有力地提高了行政审批效率。

区行政许可在线办理实现100的办理作为××市推荐参加省对区县督查考核的单位迎接了检查在××市的区县行政审批在线办理中处于领先地位。

在区政府行政审批系统共累计受理网上审批6153件办结5928件今年受理2938件办结2720件。

网上在线咨询累计140次及时进行了回复。

该项目的实施将极大地促进法制政府、阳光政府、高效政府和廉洁政府的建设。

4网站改版情况。

2020年6月××撤县设区后我区严格按照区划调整与机构改革后核准的名称对政府门户主站、子网站的信息进行了调整。

涉及××撤县设区的所有网页界面、各级栏目信息、专题专栏及子网站都得到了更新从而确保了政务信息公开的及时性和有效性。

4、信息化服务民生进一步强化。

为促进社会和谐建设阳光政府减少或杜绝群体性事件发生我区利用信息化手段为公众反映诉求开辟了多种渠道。

设立特色栏目“区长信箱”为反映社情民意、传达百姓心声提供了一条快捷高效的通道。

区政府办成立了专门的工作机构对“区长信箱” 栏目进行管理2020年已回复
群众来信560封大多数问题得到了有效解决或满意答复深受广大网民和社会公众好评进一步树立了政府亲民、爱民、为民的良好形象。

5、其他工作。

1积极做好了××市政府门户网站××区信息公开目录的更新维护工作2020年更新信息900余条。

并对市政府门户网站“区县动态”中××区的信息及时进行了更新和维
护。

2完成了《××市××区电子政务发展规划2020-2020年》的编制。

3进行了全区范围内电子政务建设情况摸底调查。

针对目前我区乡镇、部门普遍反映网络速度慢子网站建设相对落后的问题展开了一次全面的电子政务建设情况摸底调查为下一步网络改造和网站改版提供了有效的依据。

4完成了××区政务大厅全球眼视频监控项目的建设。

按照省政府要求搭建了区政务大厅视频监控系统实现了与××市电子监察系统的对接并安装了14个高清晰度枪机对所有工位实行现场监控。

6、工作成绩。

××区政府门户网站2020年度被工业和信息化部电子科学技术情报研究所、中国信息化研究与促进网评为“中国政府网站领先奖”同时荣获湖南省人民政府颁发的“湖南省优秀政府网站”称号湘政办函〔2020〕34号。

二、2020年工作思路 1、提升全区硬件基础条件确保网络畅通。

我区大部分单位接入目前采用的是2m sdh方式随着电子政务应用的不断深化现有网络已不能满足实际需求。

经多次调研现我区已制定电子政务外网平台升级改造方案目前正在招标阶段。

明年全区电子政务外网平台网。