丰田问题解决方法培训课件

为什么要做这件事？ 只有达成……的目的；才会 对……有帮助；最终对实现
公司的方针做出贡献。
（案例）
质 量 月 活 动 的 目 的 的 思 考
为什么要写方案？ 为什么要开说明会？ 为什么……
思考：
宗旨
为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念
工作目的的 目的
提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作
实现彻底的沟通
全心全意，努力做好客户或相关人士的工作，直至他们给与理解 或主动积极提供协助。
全员参加
动员一切可动员的力量，引领团队以及相关人士，集思广益，以 达到效果和效率的最大化。
第
所有的工作都需要有强烈的客户意识
一
后道工序就是“客户”。
个
做任何工作时，都要将客户利益放在第一位。
意
识
这件事的客户是谁呢？
制定流程和标准 类似的事情不再发生
都是临时措施 都是救火
彻底解决问题 管理得到提升
什么是『丰田问题解决』
如下图：所 谓“丰田工作方 法”，是以丰田 解决问题的方法 为核心，同时辅 以“彻底沟通” 的要领和“制作 资料”的表达技 巧，形成了在一 切工作中，必须 遵循的思考方法 和工作习惯模式； 这就是丰田人严 谨、细致的思考 和向一切问题挑 战的工作方法。
发生了什么
怎么做
结果怎样
设备停了
调查
主轴不转了
为什么
主轴承碎了
换轴承
很快主轴承又碎了
为什么
长时间缺油
给轴承加油
时间不久又坏了
为什么
供油泵坏了
换油泵
稍长时间又坏了
为什么
供油箱的过滤器坏了 更换过滤器
一年后又发生同样的事情
真因
为什么
没有定期检查过滤器 指示员工检查
员工切替后又重复发生
为什么
一汽教育培管训理中上心没有规则
0% 0% 0% 1% 0% 2% 0%
0%
18%
0% 周日
0% 0% 0% 18% 0% 0% 0%
原因
表面的原因
设备、模具故障 物料 。。。 。。。
深层的原因
意愿 管理（体现在流程和标准上的——进行中） 能力（解决问题）——当前的课题
查找真因的例子 2010年一汽集团新入职大学生基本职业素质训练课程
C ７.评价结果和过程
A ８.巩固成果
两项 技能
制彻
作底
资沟
＋
料 来
通 要
表达
达成
思共
想识
的的
技要
巧领
丰田所谓的“问题”？
理想状态
差距＝问题
现状
2种类型的“问题”
更高的“理想状态”
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），有意识地 创造出来的差距
目前的“理想状态” 正 常
解决问题
4%
周二 0% 1% 1% 6% 3% 1% 4%
10%% 2%
2% 1% 1% 周三
0% 0% 1% 2% 2% 1% 1%
1% 1% 3%
6%
3% 1% 3% 周四 1% 1% 3% 6% 3% 1% 3%
20%% 3%
5%
0% 周五
0% 0% 0% 2% 3% 5% 0%
010%%% 2% 0% 周六
将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间 共享，促进新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见 等也需要共享的要素，也应当进行可视化处理。
根据现场和事实判断 ———避免臆测的意识
不要想当然，以无拘无束之心，看待事物的真实方面。不将臆测 和事实相混淆。
彻底地思考和执行 ——永不放弃的意识
在为本部门或公司而工作时，始终要将客户利益放在第一位。 在丰田，后道工序也被看作是“客户”。
经常自问自答“为了什么” ——目的意识
当事者意识
可视化 ——-显现问题的意识
注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真 正的目的是什么？”
在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命 和价值，拥有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一 定要做成这个！”
速度・时机
诚实・正直
（用正确方法做正确的事）
再三思考，怀着“决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神，将 工作进行到最后。
满足客户的要求，将工作迅速贯彻。不过，在对策实施还需要一 定时间的时候，需要先做出适当处理，总之决不要错失做事的良 机。
坚定地执行每一道工序。虚心听取别人的意见。对自己的行为负 起责任。
丰田工作方法
基本意识
丰田问题解决
行动步骤
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化Байду номын сангаас根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度・时机 诚实・正直
（用正确的方法做正确的事）
实现彻底的沟通 全员参加
１.明确问题
２.分解问题
P ３.确定目标
×
４.把握根本原因
５.制定对策 D ６.贯彻实施对策
差距 现状
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
有了“问题”，才能提高我们的管理 “问题”可以促使职场水准及业务水平提高
“没有比完全意识不到问题的人更有问
题” （没有问题才是最大的问题）
大野耐一（原副社长）
日常工作中的基本意识
展开工作的立场
基 本 意 识 概 述
客户至上 ——客户意识
推进工作（解决问题或课题）的负责人
当第 事三
什么是当事者意识？
者个
这个负责人，应该这样去想：
意意
识识
俺一定要彻底解决这个问题；
一定要把这个工作做得最好；
只有这样，才能体现俺个人的
价值和能力；
要实现人生价值
还要体现俺对公司的贡献呢
Toyota Business Practices
丰田问题解决方法
存在的问题
25%
20%
15%
10%
5%
0%
采购供应 物料配送 质量因素 工艺条件 生产准备 模具故障 设备故障
3% 2% 2%
5%
3% 1%
5%
周一 3% 2% 2% 5% 3% 1% 5%
制造车间异常停机趋势图
110%%%
6%
3% 1%
提高企业实力
工作的目的
为有序,高效 地实施活动 提供规则、
员工理解、 取得共识
强化组织作用 提高团队效应
必要的内容
方法
确保方向性 管理进步 和有效性
工作
写方案
说明会
成立组织
宣传、激励
实施展开 点检、评价 巩固成果
担当⇒者 【企划担当】 【部门领导】 【部门】 【公司全员】 【领导】 【管理担当】
什么是当事者？
——
他，她，还有……
我一定要做到……，
一定要让他（她）们满意。
客
户
至 上
全心全意、一心一意为客户着想 “为客户能做到（不是做了）什么”
经
常
自 问 自 答 为 了
第 二 个
意 识
什
么
要经常自问自答：“为了什么？”，“真正的目的 是什么？”
不要将当前的手段混淆为目的。
考虑三层目的 1、直接的目的 2、目的的目的 3、最终的目的