文化艺术中心服务方案

文化艺术中心服务

方案

龙海市文体中心文化综合大楼

物业管理方案

目录

1、物业概况 (1)

2、物业管理内容 (1)

3、物业管理服务标准要求 (1)

4、各职能人员职责 (6)

5、物业管理组织机构、人员培训及管理运作 (8)

6、保洁、绿化、机电、保安服务工作流程与质量标准 (13)

7、突发事件处理 (20)

龙海文体中心文化综合大楼物业管理方案

一、物业概况：

龙海文体中心文化综合大楼，内设电梯四部，中央空调、配电房、消防系统、排水系统等，大院内路面宽敞、配有停车场、及绿化地带等，是一座功能齐全的行政办公楼宇。

二、物业管理内容：

（1）建筑公用部位（办公楼大堂、公共楼道、走廊、公共卫生间，绿地、楼顶层等）的管理、养护。

（2）公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括：上下水管道，落水管、照明，中央空调（含冷却系统）、电梯、消防控制系统、供水、配电管理、养护（除电脑联网、电话系统外的全部设备）。

（3）公共绿地、花木、盆花等的养护与管理。

（4）公共环境卫生。包括：接待室、会议室、电梯、电梯间、楼梯间、大堂、公共梯道、厕所、走道、地下车库、地面停车场等公共场所的清洁卫生，垃圾和收集、清运，定期消毒、灭鼠、化粪池清理等。

（5）负责文体局内部会议、来客接待的服务管理，负责局领导成员办公室保洁工作。

（6）配电房值班。

（7）会议室的正常使用以及环境卫生；节日有关保障。

（8）负责大院的日常治安工作，24小时保安值班，做好安全防犯工作，承担办公大院内业主上下班时间段安全保卫防范工作。（9）负责办公大院的车辆停放管理、交通秩序管理、各楼层公共场所卫生；做好物业管理用房、空置房、公共通道等的锁匙管理。

（10）负责传达室、门岗及文件报刊、信件的收发。

三、物业管理服务标准要求：

（一）管理机制

1、龙海文体中心文化综合大楼设物业管理处，并按《管理处工作手册》实行综合管理服务。

2、制定业主公约及大楼的各项管理制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度并根据《四大服务规范》、《检查检验大纲》及《业主公约》、《用户手册》制定，并经甲方认定后发布实施。

3、大院内物业档案资料齐全，由专人统一管理。

4、管理处内配备计算机。

5、制定管理处员工培训计划及各项管理制度（详见管理制度一缆表）《综合部工作手册》实施、有考核并留有记录。

6、公司主要负责人和业务人员均经过政审，经招标人同意后上岗工作。

7、管理处主任和业务专业人员均经过物业管理专业培训，获得市级以上相关技术证书，可随时提供招标人检查。

8、管理、业务及服务人员佩带工作牌，有明显标志着装上岗，遵守职业道德规范。人员的使用报招标人认定备案。

9、公司建立一套完善的各类人员工作和工作业绩考核制度（详见管理制度一览表）。

10、各类物业人员熟悉大楼和本岗位的责任，身体健康，文明敬业、服务意识强、服务态度好。

（二）保安项目

为确保内部安全，预防各类案件事故的发生应制订防火、防盗、防抢应急预案，做到管理规范、职责分明、纪律严谨、素质良好。为业主提供一个安全、整洁、有序的工作与生活环境。

门卫岗位工作要求：

（1）执勤时着装整齐、统一、规范，站、坐姿势态度端正，按规定佩带器械。

（2）文明服务，礼貌待人，用语规范，禁讲服务忌语，遇领导和重要来宾应起立敬礼。

（3）做好来访人员登记和交接班记录工作，严禁无关人员进入区域内。