员工综合技能培训方案

员工综合技能培训方案

一、培训背景

1、企业人员结构现状

全局在册员工63人，大专院校毕业18人，中专5人，高中17人，初中25人。

全局招聘员工40人，其中本科1人，中专8人，高中9人，初中22人。

全局在岗员工103人，其中本科1人，占0.97%；大专18人，占17.48%；中专13人，占12.62%；高中26人，占25.24%；初中47人，占45.63%。

2、企业文化、发展

市场经济和现代企业制度呼唤直面激烈竞争的创新价

值观。技术创新、经营创新和管理创新都需要有一种精神动因，企业有了探求新知的文化冲动，才能形成由创新带来的新优势。孵化、培育新的企业文化精神，孕育新的希望，企业就会有明天；抱残守缺，因袭陈旧，一成不变，企业内在文化退化，就会在市场竞争中失去优势。并且，创新价值观的形成，需要一种内在精神的格律和过滤。一切无所作为的观念、消极等待的思想、固步自封的行为，都要遭到这一价值观的淘汰；而激流勇进的观念、永不满足的思想、知难而上的行为、永不言败的精神，都将受到这一价值观的褒扬。

创新的观念只有在这样的精神土壤上才会得到阳光雨露的

滋润。邮电分营后，脱胎于传统体制下的叙永邮政，面临改革和发展的双重压力，迫切需要一种全新的企业精神来凝聚和鼓舞全局职工为振兴叙永邮政竭诚奉献，并使之成为全局职工艰苦创业的推动力量。

将企业精神在职工中广为传播，使企业精神不仅仅是“表象上的符号”，更是理念贯穿于制度、精神落实于行动、价值体现于共识的“制度文化”、“管理文化”、“行为文化”；将企业精神“包装上市”，辐射到社会上，使企业精神从“挂在嘴上”、“贴在墙上”的“装饰品”，转化为叙永邮政面向社会、面向用户的“形象大使”，既继承“人民邮电为人民”的传统文化内涵，又赋予企业精神崭新的时代旋律。

但是，不同行业的企业，它们所要求的企业文化是不一样的；同一行业不同地域的企业它们所要求的企业文化也不一样；不同发展时期企业文化建设的重点又不一样。这正是企业文化所要求的独特性。此外，怎样才算优秀呢？不妨引用一句名言：适合才是最好的！

企业的业务量、收逐年增加，市场拓展空间越来越大，经营范围越来越复杂，企业对员工的素质要求越来越高。所以员工必须具备高水平的业务技能才能适应艰巨繁杂的工

作任务。

企业的学习能力依靠的是以内部的管理制度、激励机制、人事制度作为保障，它的目标在于适应市场竞争需要，它的原动力在于获得更多的利润。

企业需要的是一种机制，让员工个人的学习与企业的发展紧密相关，让员工看到学习可以给企业带来更高的效益并增加个人收入或升职机会，从而使学习成为一种自觉的行为。

二、培训的目的

1、提高员工的业技水平、工作绩效水平。

2、提高员工的工作能力和综合素质。

3、提高叙永邮政的整体服务水平。

4、培养员工的集体观念。

5、增强企业的凝聚力，增强组织和个人的应变和适应能力。

6、提高和增强企业员工对组织的认同和归属及安全感。

7、通过学习，让员工在工作中首先明白“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干。”

8、通过学习，员工不必成为都懂的全才。但应该成为某一个专项的专家和具有关联能力的杂家。这样才会不断有高效率的创新思路涌现

9、通过组织培训，让员工熟知叙永邮政文化建设方向与内容，使他们积极参与到叙永邮政企业文化建设中来，以期建立适合叙永邮政发展的独特企业文化。

三、培训内容及教材和资料

1、邮政企业的发展概况

2、XX 邮政基本制度建设

3、邮政组织结构及其功能

4、邮政金融法律法规

5、邮政各项业务处理环节

6、营业窗口管理办法

7、营业员接待用户操作程序

8、文明礼仪

9、安全知识

四、培训人员: 每网点一人、储汇中心

五、培训方式: 短期培训班轮训

六、师资人选：局领导、办公室、市场部

七、培训时间：

XXXX年X月X日——XXXX年X月X日，共5天

八、培训地点：办公大楼四楼图书室

九、培训报到及食宿安排

1、报到时间：XX年X月X日18点前

2、报到地点：综合办公室

3、接洽人员：

4、报到事项：

（1）支局培训学员个人报到。

（2）学员报到时按规定详细填写报到表。

5、培训食宿：

（1）晚餐：XX餐厅

（2）住宿：XX宾馆

十、培训课程安排

课堂时间安排：

培训日

每天上午08：00—11：40，09：40—10：00休息下午15：00—18：30，16：40—17：00休息

十一、培训准备及注意事项

（一）关于试卷

1、各主讲员在7月17日前将授课内容以解答题方式交郑本明处汇总整理成试卷。

2、教育部门审核试题定稿并按学员人数准备试卷备考。

（二）关于培训分工

1、办公室石兰负责安排培训学员的报到、食宿。

2、办公室总务吴元军负责后勤工作。

3、教育部门郑本明负责培训宣传、培训资料准备、培训主持、培训教室的布置、培训协调、结束工作。

（三）主讲须知

1、须根据授课资料或教材作好备课；

2、在规定的时间内授完课程。

3、授课内容详细、具体、具有可操作性。

4、主讲应充分备课，语言简单、明了、易懂。

（四）考官须知

1、考官应在考试前熟悉考试内容。

2、考官应在规定时间内将其主考的学员全部完成考试。

3、每个考官主考3个学员。

4、考试为两次：第一次为正考，第二次为补考。

5、考官应将学员考试的情况记录在考试记录表。

6、各学员正考答错的题都必须进行补考，直到完全正确为止。

7、考试结束后将考试记录单交人事教育处。

8、人事教育处汇总后将考试情况记录入员工培训档案，并出培训简报

（五）学员须知

1、所有学员关掉手机后进入课堂，不得打电话，不得随意离开课堂，保持课堂安静。

2、在授课过程中，如有疑问须适时举手提问。不得随意打断主讲员的授课思路。

3、所有学员须作好笔记，作为考核的内容之一。

4、考试过程中，不得作弊。