电器公司促销员应知应会测试题及答案

电器公司促销员应知应会测试题及答案

电器有限公司促销员应知应会测试题及答案

商店：部门：考试日期：年月日成绩：分

个人基本资料：

姓名性别联系电话

公司名称销售品牌

家庭住址学历

一、数字从0-10的大小写：(10分)

大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾

小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

二、26个英文字母：(10分)

大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

三、填写有关单据：(10分)

商店名称

黄河道大中

姓名

石小二

联系电话

XXX130

地址

天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室倍讯易http://www.**.net/

商品品牌

索尼彩电

商品型号

BCD58-1

数量

壹件

单价

Y7880.00

合计

Y7880.00

购买日期

2003.1.1

送货日期

自提

备注

顾客签字

石小二

销售人员签字

王老三

四、填空题：(60分，每空2分)

1.大中公司企业文化的核心是快乐服务，幸福生活。

2.大中公司的服务理念是顾客永远是对的。

3.对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通商品性能者用;对待顾客热情者用;尊重同行相互协作者用。

4.正确佩带胸卡于左前胸兜口边沿,不歪斜，不遮挡;男士要经常理发，最长的头发不得

盖耳部及后衣领，不剃光头，女士要保持头发整洁，长发要梳扎在头后，或盘在头上，不要遮眼盖腮。

5.讲话要讲普通话，接听电话时，先说“您好” ，再报单位全称“大中电器XX店” ，转接电话一定要告诉对方“请稍候”。

6.促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚10 元补办，离职时，须将工牌交回相应分店办公室。

7.促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须打卡，未按规定打卡者，视为迟到或早退，严禁代替他人打卡。

8.每月票据开写错误超过2次者、被顾客投诉者、促销员互换工牌者以及扎堆聊天累计超过3 分钟者，公司将处以100-500元的罚款。

9.促销员盗窃专供顾客的赠品或公司财产，擅自将公司财物据为已有者;无论任何理由，辱骂顾客或与顾客打架者;无正当理由连续旷工超过15 者，公司将立即予以辞退。

10.在办公区或卖场禁止吸烟，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防损人员。

11.使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有：欢迎、请、您好、对不起、

没关系、请稍等、谢谢、再见等。

五、请简述服务中的”十三不准”是什么?(10分)

答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新;

2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务;

3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜;

4.不准在卖场内吃东西、吸烟;

5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗;

6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗;

7.不准心不在焉、东张西望;

8.不准强行买卖，不得尾随纠缠推销;

9.不准在卖场接听与工作无关的电话;

10.不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动;

11不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续;.

12.不准扔、摔商品(含残机)或钱物;

13.不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。

测试结果：

部门经理意见：签字：日期：年月日

店长意见：签字：日期：年月日

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