ERP系统原理和实施(第五版)ch14 业务流程再造技术

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本章内容
14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 概述 BPR的基本原则 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点 本章小结
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14.2 BPR的基本原则
规则是做一件事情必须遵守的规章制度或 约定，是理论或思想的表现形式，BPR的 基本规则是实施BPR时应该遵循的规范， 是BPR理论的表现形式，也是BPR取得成 功的保障。 可以把这些规则分成5类，即面向流程类规 则、系统集成类规则、并行性类规则、可 靠性类规则和组织再造类规则。

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组织再造类规则
流程再造必然引起人力资源的重新配置和 管理方式的改变，因此，不可避免地引起 组织再造。 组织再造反过来促使流程再造顺利进行。 为了适应再造后流程的变化，企业组织管 理必须依照一定的管理思想和理论，组织 再造类规则就是这些思想和理论的具体表 现。
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教学目标
理解BPR思想产生的原因 理解BPR思想的本质特点 理解和掌握BPR的基本原则 理解和掌握BPR框架 了解BPR的技术难点和争论

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本章内容
14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 概述 BPR的基本原则 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点 本章小结
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阶段4，重新设计阶段

为了达到流程改进的目标，BPR小组应该 根据问题分析得到的结果，采用系统性的 方法对流程进行重新设计。
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阶段5，重组实施

在该阶段，主要任务是开发和安装支持新 流程的信息系统，以及支持新流程运行的 组织机构。
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面向流程类
面向流程在BPR中的体现就是面向客户、 面向目标和面向具体的业务流程，其思想 本质就是面向直接为客户提供服务的流程。 面向流程类规则就是面向流程思想在BPR 过程中的具体表现。

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系统集成类规则

系统集成类规则是指在企业流程的许多活 动中广泛应用信息技术、自动化技术，减 少活动的数量，缩短流程的客户响应时间。

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本章内容
14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 概述 BPR的基本原则 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点 本章小结
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14.5 本章小结

本章对业务流程再造技术进行了全面的介 绍。首先分析了业务流程再造的思想内容。 接着对业务流程再造的基本原则进行了深 入的分析；然后结合典型的业务流程再造 框架对整个业务流程再造过程进行了描述； 最后对业务流程再造中经常遇到的问题和 争论进行了探讨。这些内容有助于读者在 ERP系统实施过程中认识和处理业务流程 再造这项棘手的工作。
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本章内容
14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 概述 BPR的基本原则 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点 本章小结
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思考和练习
1. BPR的英文含义和中文含义分别是什么？为什么会出现BPR的思想？ 2. BPR思想的核心是什么？ 3. BPR的基本原则是什么？这些基本原则的作用是什么？ 4. 如何理解流程可靠性原则？ 5. 为什么要研究BPR框架？叙述常见的BPR框架步骤。 6. BPR中心论和BPR适应论的差别是什么？收集资料，详细分析BPR中心论和 BPR适应论适用的环境。 7. 什么是流程识别？如何有效地进行流程识别？ 8. 常用的流程表示方法是什么？这些方法的特点是什么？把图14-5中的业务流 程用图14-4中的IDEF0方法表示出来。你认为哪一种表示方法的效果更好？为什 么？ 9. 分组讨论：业务流程设计和组织设计之间的区别和联系是什么？能否这样说， 业务流程再造实际上就是组织再造，业务流程设计实际上就是组织设计？

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阶段1，提出愿景
没有组织高层管理人员的支持，BPR是不 可能实施的。 因此，BRP项目的实施首先应该得到组织 高层管理人员的支持。 其次，还要确定组织中的关键业务流程、 发现BPR的机会和明确IT/IS的使能作用。 同时，BPR的目标应该与组织战略目标保 持一致。
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第14章 业务流程再造技术
本章内容结构
案例研究 课堂思考和问答 教学目标 本章内容 本章小结 思考和练习
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案例研究：GTE公司业务流程再造



GTE公司的电话营业部面临新的竞争威胁。由于该部在该 公司的地位举足轻重，例如，其收入占公司年总收入200 亿美元的25%，因此公司决定对电话营业部进行再造。 GTE公司经过分析认为，它必须提供极其优质的客户服务 才有可能适应新的急剧变化的市场环境。 如果按照通常的做法，从企业内部着眼，在现有的维修、 账务处理和营销基础上进行小打小闹式的改进，不能起到 任何显著的效果。 ……
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14.4 BPR中的争论和技来自百度文库难点
先BPR再ERP，还是先ERP再BPR 流程识别 流程表示 业务流程设计与组织设计之间的关系

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先BPR再ERP，还是先ERP再BPR
在ERP系统实施过程中，有关何时进行 BPR，有两种截然不同的看法。 一种观点认为，应该先进行BPR，然后才 能实施ERP系统。 另一种观点认为，只能在ERP系统实施之 后，才能进行BPR。每一种观点都有自己 的理由，争论起来往往各不相让。
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并行工程
该规则要求在BPR之后的企业流程中广泛 使用并行技术，降低流程的周期，减少流 程中串行操作的信息传递和反馈等时间。 在使用并行工程时，一定要依靠网络、协 作平台及工作流等技术实现信息共享和人 员之间的相互协调。

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可靠性规则
可靠性规则就是描述流程完成规定任务的 能力和概率的一种规则。 可靠性规则是流程再造中简化流程的理论 基础，是流程再造是否成功的一项关键指 标。 要保证流程再造之后的可靠性高于流程再 造之前的可靠性，使得再造之后的流程简 单、健壮。
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阶段6，监测
检查和评估BPR后新流程的效果，如果有 必要则进行必要的反馈，重新进行问题的 诊断等。 根据实际情况对流程不断地进行改进。

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本章内容
14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 概述 BPR的基本原则 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点 本章小结

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业务流程设计与组织设计之间的关系
业务流程最终要落实到组织上。业务流程 设计与组织设计密切关联。 组织设计包括组织结构设计、部门职责编 写、岗位设置以及岗位说明书编写。 在BPR过程中，必须很好地完成组织结构 设计、部门职责编写、岗位设置及岗位说 明书编写等工作。业务流程设计过程与组 织设计过程往往是相互交错的。

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流程识别

流程识别的主要内容包括关键业务流程与 一般业务流程的识别、业务流程层次的识 别、业务流程粒度的识别以及业务流程之 间接口的识别。
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流程表示
流程识别出来之后如何准确、清晰且有效 地表示流程，以便与人交流和分析，这种 问题被称为流程表示，也有些人称之为流 程建模。 从当前的BPR研究和实践状况来看，有3种 比较典型的流程表示法，即简单表示法、 IDEF法和DFD法。
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系统集成
BPR的第二个思想基础是系统集成。 该思想在BPR实践中的具体体现就是通过 使用信息技术把流程中过细的分工有机地 集成在一起，是对传统分工论的异化，它 强调在企业流程中各活动之间应该尽可能 地整合在一起，而不是把流程中的活动分 解得越细越好。

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本章内容
14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 概述 BPR的基本原则 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点 本章小结
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14.1 概述
1990年，Hammer博士首先提出了业务流 程再造(business process reengineering， BPR)的概念。 他认为：“业务流程再造就是从根本上考 虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、 质量、服务和速度等关键指标上取得显著 的提高。”
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课堂思考和问答
1. GTE公司为什么要进行业务流程再造？ 2. GTE公司为什么选择从维修工开始进行业务流程再造？为 什么不选择从销售人员开始的业务流程进行再造？ 3. GTE公司是如何进行流程再造的？你认为GTE公司的业务 流程再造成功吗？为什么？ 4. 谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工的工作效 率呢？ 5. 收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再造的原因、 过程和效果。

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面向流程的思想



面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现形式 是在再造过程中以流程为核心，采取面向流程的 管理方式。 面向流程的思想是BPR管理思想最根本的基础， 体现出了业务流程必须快捷地满足客户要求的本 质特征，真正地表达了BPR思想的精髓，也是对 传统的面向职能管理方式的异化。 一般情况下，企业的管理方式可以这样描述：客 户需求可以使用产品或服务来表示，产品或服务 的完成需要企业的生产或服务流程，企业的生产 或服务流程需要企业中的各种职能部门来保证。

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本章内容
14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 概述 BPR的基本原则 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点 本章小结
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14.3 业务流程再造框架
BPR研究人员提出了许多有价值的BPR框 架。在这些BPR框架中，BPR生命周期法 是最有影响的BPR框架之一。 BPR生命周期法包括了6个阶段

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阶段2，项目启动
项目启动阶段是组织将要进行BPR的必要 准备。 BPR的进行必须有合适的人员，还必须有 明确的目标。

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阶段3，流程诊断

在重新设计新流程之前，必须详细了解现 有的业务流程是如何运作的，分析现有流 程中存在的各种问题。