物业管理有限公司信息化系统建设方案

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兰州
软件资质认证证书
深圳高新企业 国家高新企业
软件产品登记
软件企业认定
软件知识产权登记证书
物业管理软件 协同办公软件 人力资源软件
软件知识产权登记证书
呼叫中心 短信平台 业务基础平台
客户案例
招商局物业管理有限公司为香港招商局集团成员企业， 是招商局集团旗下上市公司招商局地产控股股份有限公司下 属致力于物业管理业务的全国性专业公司，国家一级资质物 业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位，中国最早的 以产权为纽带、以资产管理为核心的集团化物业管理企业， 至今已拥有25年的物业管理经验。
项目范围的清晰和有效
工作计划安排及执行
实施步骤
项目实施原则 总体规划，分步实施 信息集中，数据分布 业务整合，流程优化
第 阶段：
验收交付给客户进行正 式使用，转入维护期， 极致提供持续的技术支 持服务。
4
第 阶段：
全面推进其他项目实施，
3
2014-6-30
第
2阶段：
根据客户要求不断优化系 统的流程。
客户案例
应用规模： 目前招商局物业管理信息系统中各级组织机构（包括总公 司、区域公司和管理处）超过300个、系统用户数超过1,700个， 有1500个业务工作流在运行，管理的物料超过20,000个，设备 档案接近30,000个，每个月产生超过100,000个的应收费用单。 无论从产品功能的广度和深度，还是软件的应用范围，该系统 都是中国物业管理行业最大的信息化系统。 项目覆盖区域及使用功能模块： 极致软件为招商局提供的信息化系统覆盖深圳招商物业管理有限公司、北京招商局物业管理 有限公司、上海招商局物业管理有限公司、南京招商局物业管理有限公司、武汉招商局物业管理 有限公司、漳州招商局物业管理有限公司、招商局物业天津分公司、招商局物业苏州分公司、招 商局物业广州分公司等的项目实施工作。软件功能模块包括基础管理、协同办公、收费管理、客 户服务、设备管理、集中采购与仓库管理、合同和签报管理、应收应付管理、预算管理、会所管 理、保安消防、清洁绿化、日常管理、人力资源等。
定期交流
四级响应
1个工作日内解决问题
中国高端物业管理软件领导厂商
Q&A 谢 请提问。 谢
3
核心价值
产品价值决定企业发展趋势
核心价值-组织机构扁平化
总公司 总公司
分 公 司
子 公 司
…..
区 域 公 司
职 能 部 门 管 理 项 目
职 能 部 门 管 理 项 目
职 能 部 门 管 理 项 目
职 能 部 门 管 理 项 目
职 能 部 门
呼 叫 中 心
采 购 中 心
…..
人 力 资 源 部
备注
公司
项目现场
试点完成后全面实施根据实施情况增加软件实施工程师。
培训方法
1、理论与实践结合 2、现场与远程结合 3、共性与个性结合 4、培训与考核结合 5、自助与他助结合 1、基础理论 2、实际操作
培训策略
培训方式
培训对象
1、领导层 2、普通用户 3、应用骨干 4、系统管理员
培训内容及课时
培训内容 基础管理子系统 协同办公子系统 客户关系子系统 收费管理子系统 采购仓库子系统 工程管理子系统 预算管理子系统 课时/人次 2 3 5 8 5 5 3 面向人员 应用骨干、系统管理员 领导层、应用骨干、普通用户 应用骨干、普通用户、系统管理员 应用骨干、普通用户、系统管理员 应用骨干、普通用户、系统管理员 应用骨干、普通用户、系统管理员 应用骨干、普通用户、系统管理员 备注
理顺核心业务流程，以典型项 目为单位进行整体的上线实施， 深入分析业务应用，不断解决 过程中的问题，
2014-5-31
第
1阶段：
2013-12-31
信息化规划及准备工作， 硬件环境的准备，软件 环境的部署，必需人员 的投入。
2013-7-15
整体规划、需求调研 项目试点实施 剩余项目全面实施 验收交付
移动办公
服务派工
银行系统
抄表
支付平台
设备维修
考勤机
设备巡检 预算管理系统 采购仓库系统 人事管理系统 组织机构 预算项目 采购管理 人事管理 预算表定义 仓库管理 招聘管理 计划预算 工器具管理 合同管理 基础资料 考勤管理 用户管理 预算执行 供应商管理 培训管理 薪酬管理 权限管理 品质检查 预算控制 安保巡检
管 理 项 目
数量来源于计划类型的生成方案
核心价值-精细化管理
保养计划、 记录、检测、 巡检等均来 自具体业务 模块
核心价值-精细化管理
当前客户各种请求状态。
企业内部各项任务当前状态。
全面反映来电客户的全面信息。
核心价值-集中管控、强化决策能力
业 务 指 标
核心价值-集中管控、强化决策能力
核心价值-降低成本
客户案例
2
产品特点
研发极致软件
提供极致服务
产品整体功能结构图
解决物业企业内部管理之外，更深层次的应用。
产品整体功能结构图 决策支持子系统
社区服务平台 （企业网站）
社区资讯 消息中心
活动通告 单位通告
邮件管理 收费管理系统 抄表管理 应收管理 收款管理 票据管理 报表管理
网上缴费 工作台
通讯录 会所管理系统 会员管理 会员卡管理 场所管理 预定管理 销售管理
决策支持子系统
软件的安装、部署、调试 软件权限分配、参数设置 数据导入 业务基础平台
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1 1 2 5
领导层、应用骨干
系统管理员 系统管理员、应用骨干 系统管理员、应用骨干 系统管理员 系统开发维护工具
售后服务响应
服务内容 定期巡查 问题处理
一级响应
响应时间
级别
服务标准
1小时内赶到现场，2小时内 恢复系统运行或采用应急方 案 2小时内赶到现场，2小时内 恢复系统运行或采用应急方 案
职务
总经理 客户服务总监 销售经理 开发部总监 项目实施经理 资深开发工程师 资深实施工程师
人数
1人 1人 1人 1人 1人 2人 2~3人
工作地点
在项目启动、验收以及 需要领导协调时到达项 目现场 项目现场 整个项目过程中定期到 达项目现场了解项目进 展，帮助项目经理协调 项目的实施 公司，需要的前提下到 达项目现场 项目经理
IVR
欢迎致电 XX物业客服中心 工号xxx很高兴为你服务
语音满意度 结案 (跟踪、 回访)
服务问题
服务质量问题
客户 投诉
记录客户投诉信 息
1 2 3
用户满意度 评分和调查
座席专员
编制：减少人员编制。 效率：提高工作效率。 形象：进一步加强企业标准化，提升企业品牌形象。
用户资料
移动应用-PDA、移动智能手机应用提高工作效率
通过手机更 加便捷、客 户体验更好。
合作伙伴-支付宝
合作伙伴-华为公司
4
实施&服务
实施方案的优劣直接决定了项目实施的成败
项目实施幸福曲线
实施成功的几个因素
企业自上而下 的执行力
意识到业务上 的益处
硬件环境
系统实施项目管理 相关人员的支持
风险管控机制
Express Delivery
高效的实施小组
服务请求 工作计划
资源管理 品质管理系统 日常管理 保安消防 环境管理 评审管理 巡检管理
客户投诉 日程管理
流程管理 工程管理系统 设备管理 合同管理 遗留工程 工程预算 能耗管理
移动应用平台 （PDA、手机）
财务系统
协同办公系统 文档管理 客户关系系统 客户管理 入住管理 客户服务 短信平台 呼叫中心 租赁管理系统 招商管理 商机管理 合同管理 预警管理 物业地图
呼叫中心提高服务效率，减少客服人员编制。
人力成本
公共能耗 PDA、智能手机应用提高工作效率。
分包合同 成本
能耗成本20%
其他成本20%
网络在线考勤系统，杜绝人事管理漏洞。
物料成本
成本组成
人力成本60%
呼叫中心-提升服务效率、减少客服人员编制
3
根据选择路由 客户 呼入电话 自动语音转接
先生您好， 关于您的投诉，我们调查后马 上与您连络，请你稍待，谢谢 您的来电…..
中国高端物业管理软件领导厂商
信息化系统建设方案
深圳市极致软件有限公司
内容概要
企业简介
1 2 3 4
产品特点 核心价值
实施&服务
极致软件
1
企业简介
专注于物业信息化建设，只有起点，没有终点。
极致软件公司介绍
深圳总部
北京子公司
上海子公司
广州子公司
武汉子公司
合作伙伴 长沙
公司成立于2005年，专注物管行业的信息化建设，公司自主研发的 产品包含极致物业管理软件、租赁管理软件、呼叫中心、短信平台、移 动应用、社区网、商业智能BI及业务基础平台，是国内知名的行业软件 供应商。 现有员工80余人，80%为技术开发与软件实施人员，具有丰富的行 业知识和项目实施经验，已为多家“中国物业服务百强企业”和其他数 百家物业管理企业提供信息化服务。 极致软件目前是：国家高新技术企业 国家创新基金项目承担单位 深圳市高新技术企业 深圳市自主创新企业 支付宝“网上缴费”合作伙伴 华为“智慧社区”合作伙伴
人员配备
物业公司
项目领导小组
极致软件
项目领导小组
项目经理
项目经理
系 统 管 理 员
部 门 主 管
最 终 用 户
客 户 经 理
技 术 总 负 责 人
实 施 经 理
软 件 开 发 工 程 师
软 件 实 施 工 程 师
人员配备
项目小组
项目领导小组 组长 项目经理 客户经理 技术总负责人 实施经理 软件开发工程师 软件实施工程师
分议分购
•各项目自行议价、自行采购， 总公司可实时监督采购过程 •适用于采购数量不大、金额不 高、价格和使用量不稳定的物料
统议统购 统议分购 分议分购
采 购 中 心
2
3 3 、 申 购 目 录 下 达 、 子 公 司 申 购 订 单
、
合 同 创 建 及 下 达
供 应 汇总计划范围 商
内的所有部门 申购计划
适用范围
1、系统无法启动 2、系统不能正常运行 3、基层点无法登录服务器 4、业务无法正常开展 1、系统出现严重问题
上门支持 培训 软件升级
三级响应
二级响应
源自文库
4小时内解决问题
系统优化建议
1、系统中某个功能出现故障， 但整个系统仍能运行 2、数据出错 1、使用指导 2、操作环境的错误排查 3、备份或恢复 4、根据客户需要进行功能调整
管 理 项 目
管 理 项 目
管 理 项 目
管 理 项 目
管 理 项 目
核心价值-业务流程标准化
核心价值-精细化管理
统议统购 三种采购 业务流程
•总公司统一选择供应商、统一 议价、统一采购 •适用于采购数量大、金额高、 使用量稳定的物料
统议分购
•公司统一选择供应商、统一 议价、各项目自行采购 •适用于采购数量大、金额较 高、使用量不稳定的物料
服务派工处理
设备维修处理
抄表 待办事项处理 设备巡检 保安巡更
网络考勤-杜绝考勤管理漏洞
核心价值-提升服务品质，实现业务创新
在线物业服务： 1、网上缴费 2、服务申请 3、投诉和建议
社区服务： 1、社区咨询 2、社区活动
通过浏览器自助服务
社区通
社区电子商务： 1、网上商城 2、团购 3、订蛋糕、订鲜花、订快餐
短信平台
其他 智能化
…
房产管理
解决物业企业内部管理之外，更深层次的应用。
极致业务基础平台
系统参数
产品部署图
项目部 A
座席
移动应用(PDA、手机)
业主和住户
呼 叫 中 心
ADSL
座席
互联网
项目部 B
座席
ADSL
服务器
公司总部
ADSL
数 据 库 服 务 器
应 用 服 务 器 财务部 客户服务部 工程部 其他部门
公司资产规模近3亿元，年经营收入超过4亿元；员工规模8000人，拥有1000多名专业管理 人员和业务骨干；业务触角遍及全国22个省/直辖市，在43个城市拥有约300个管理项目。 目前管理物业面积达1600万平方米，其中大型商业中心区、优质别墅、高档写字楼等高端 物业面积超过600万平方米，服务于摩托罗拉、三星、惠普、马士基物流、松下、华为、招商银 行等来自世界50多个国家的30余万至尊业主。在行业内率先通过了ISO9001、ISO14001、 OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）体系认证，拥有12个“国优”项目，20个“省优”项 目。
招商局物业拥有香港、深圳、北京、上海、南京、武汉、漳州7家子公司，北京、天津、龙 岗、重庆、苏州、广州、顺德7家分公司，北京天平物业和深圳招商华侨城物业2家合资公司。 是目前国内唯一一家在集团内部拥有四个国家一级资质的物业管理企业，即招商局物业及下属 的北京招商局物业、上海招商局物业、武汉招商局物业；同时，深圳、南京两家属下公司拥有 国家二级资质。