咨询心理学课件-倾听技术
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的线索，观察身体的动作与评估说话内容的 前后关联性。
倾听技术
倾听是指咨询师认真地听对方讲话认同其内
心体验，接受其思维方式，以求设身处地地思 考与反馈之功。
倾听是所有咨询反应和策略的先决条件，是咨 询过程中最先做出的反应。
心理咨询中有一句话“心理咨询的过程就是出 租自己耳朵的过程”
专注与倾听技术是咨询师在整个咨询过程中所用 的基本技巧，可分为两个 层面：
第二 倾听与关注相结合。
第三 倾听应该客观，摈弃偏见
第四 倾听者应该敏于反应
倾听和觉察非言语行为
非言语符号有哪些？
咨询师心理的专注与倾听 1、观察与解读来访者的非言语行为
2、倾听与了解来访者的言语，从来访者的叙述中了解 事情的过程、来访者 的情绪和态度。
3、倾听与了解来访者的环境背景，了解来访者问题发 生的背景脉络以及 所谈到的重要他人。
4、适当而简短的反应。如：“请继续说。”
“然后呢？”“嗯哼……”等
第三 倾听更重要的是理解求助者所 传达的内容和情感，不排斥、不歧视， 把自己放在求助者的位置上来思考， 鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
倾听的功能
1 建立良好的咨访关系,向来访者传达自己真 切的关注和尊重
传递出对当事人的关切与重视，让当事人因 为被了解、被重视、被关心而愿意与咨询员 建立良好的咨询关系。
咨询师：单位裁员，父亲生病，妻子外遇，你找不 到足够的时间来处理这些事情，所以内心很着急。
求助者：是啊！领导和同事并不知道我家的事，因 为害怕失去这份工作，我工作上不敢怠慢，我已经 很多添睡眠不足了（双眉紧锁）。
倾听的技术要求
第一 倾听应该有一个基本框架。
经历 情绪 行为
倾听的过程：
求助者的信息 接受信息 加工信息 传递信息
求助者：是这样，我……我……唉！（欲言又止） 咨询师（保持上述姿势）刚才你似乎想说一些事情，可
是又好像难以启齿。
求助者：其实，我的问题与我父母有关。 咨询师（保持上述姿势），你与你父母之间发生了什么
事？能告诉我吗？
…………
Байду номын сангаас
3 倾听与观察求助者的言语与非言语行为，感受其 内心世界,把握来访者的心理问题及根源
3要义
第一 倾听并非仅仅是用耳朵听，更重 要的是要用心去听，去设身处地地感 受。不但要听懂求助者通过言语、行 为所表达出来的东西，还要听出求助 者在交谈中所省略的和没有表达出来 的内容。
第二 善于倾听，不仅在于听，还在 于要有参与，有适当的反应。反应既 可以是言语性的，也可以是非言语性 的。比如，用“嗯”、“是的”、 “然后呢”、“请继续”等言语来鼓 励求助者继续说下去，或者用微笑、 眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的 点头等等。
求助者：我丈夫去世已经5个多月了，我几乎整夜都睡不 着……大家整天守着我，以防我寻短见，这让我很痛苦。
咨询师：（目光与求助者接触，身体稍稍前倾，表情凝重， 语气沉重）你丈夫去世后，你万分悲痛，觉得自己生命已 随着而去，活着已经没有意义，所以想结束自己的生命， 结束自己所有的痛苦。
2 鼓励求助者开放自己，坦诚表达,讲自己的故 事, 倾诉本来就有宣泄和治疗作用
案例：求助者，26岁，小学教师。相恋5年， 新婚不久丈夫触电身亡，她悲痛欲绝，也想 结束自己的生命。
求助者：我感到自己生活在这个世界上已经没有什么意义 了。我知道如果我真死了会对不起我的家人，没准别人还 会笑话我，可谁又知道我的痛苦，我的心在痛啊（流泪）!
咨询师：(面对求助者，开放的身体姿势，身体稍微倾向 于求助者，目光与求助者交流，面带悲伤，偶尔点头表示 对求助者的理解。)
第一个层面是指咨询师身体的专注与倾听； 另一个层面是指咨询师心理的专注与倾听。
通过自己的语言和非语言行为向求助者传 达一个信息:我正在很有兴趣地听着你的叙 述，我理解和接纳你。
咨询师身体的专注与倾听： 1、放松与自然的身体姿势： 2、身体姿势的开放： 3、身体微微前倾 4、眼神接触 5、面对来访者
代表他对当事人的尊重、重视与关心，有如 一股新生力量，注入当事人的身心，当事人 顿时信心大增，而愿意开放自己，重新振作。
案例：求助者，17岁。男性，高中生。最近 因为心情烦躁，注意力不集中，记忆力差， 成绩下降。
咨询师：（面对求助者，身体开放姿势，稍稍倾向求助 者，目光接触，关切眼神，配合求助者的言语和非言语 行为）你想知道你到底发生了什么事，怎样才能让自己 安静下来，完成学业，否则无心学习。
倾听技术
1 两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演 当事人。讲述对自己心理影响很大或者感触 深刻的一件事。
2 讲述者写下自己最希望倾听者怎样？倾听 者那些言行比较符合自己期望。
3 倾听者写出自己获取的信息。
4 当事人与咨询员讨论，咨询员的态度带给 当事人的感觉。
一 概念
听hearing：注意与接收声音的能力。 倾听listening：包含听以及敏锐寻找声音中
积极倾听
1.积极倾听的态度。 第一，接纳与平等。 第二，专注与警觉。 第三，执著与冷静。 第四，欣赏与学习。 第五，参与与体验。
2.积极倾听的技巧。
（1）专注的行为。 （2）简述语意。 第一，留心细听学生说话的意思。 第二，以简洁而同意的言词回应； 第三，注意自己与学生的非语言信息； 第四，反应感觉时，不打断学生的话； 第五，在回应时要掌握精髓，不加多减少； 第六，措辞多元化，不一成不变。 （3）善于提问。 （4）用简洁具体的语言来回应。
咨询员身体与心理的专注，除了倾听当事人 的语言内容外，还注意当事人语调的抑扬顿 挫，声音的高低强弱，以了解当事人非语言 行为的背后意义，所以能够穿透当事人的表 面信息，直入当事人的内在世界。
求助者：男，35岁，银行运钞员，在工作、 家庭、情感压力下，不知所措。
求助者：近来压力很大，单位面临改革、重组、裁 员，我们整天忙着押运运钞车。我有个姐姐，远嫁 他乡，而我的父亲最近查出胃癌，而我不能离开工 作去照顾他；我的妻子也经常与我吵架，她有了外 遇（眼睛看地，头低垂，不停地摇头）。
倾听技术
倾听是指咨询师认真地听对方讲话认同其内
心体验，接受其思维方式，以求设身处地地思 考与反馈之功。
倾听是所有咨询反应和策略的先决条件，是咨 询过程中最先做出的反应。
心理咨询中有一句话“心理咨询的过程就是出 租自己耳朵的过程”
专注与倾听技术是咨询师在整个咨询过程中所用 的基本技巧，可分为两个 层面：
第二 倾听与关注相结合。
第三 倾听应该客观，摈弃偏见
第四 倾听者应该敏于反应
倾听和觉察非言语行为
非言语符号有哪些？
咨询师心理的专注与倾听 1、观察与解读来访者的非言语行为
2、倾听与了解来访者的言语，从来访者的叙述中了解 事情的过程、来访者 的情绪和态度。
3、倾听与了解来访者的环境背景，了解来访者问题发 生的背景脉络以及 所谈到的重要他人。
4、适当而简短的反应。如：“请继续说。”
“然后呢？”“嗯哼……”等
第三 倾听更重要的是理解求助者所 传达的内容和情感，不排斥、不歧视， 把自己放在求助者的位置上来思考， 鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
倾听的功能
1 建立良好的咨访关系,向来访者传达自己真 切的关注和尊重
传递出对当事人的关切与重视，让当事人因 为被了解、被重视、被关心而愿意与咨询员 建立良好的咨询关系。
咨询师：单位裁员，父亲生病，妻子外遇，你找不 到足够的时间来处理这些事情，所以内心很着急。
求助者：是啊！领导和同事并不知道我家的事，因 为害怕失去这份工作，我工作上不敢怠慢，我已经 很多添睡眠不足了（双眉紧锁）。
倾听的技术要求
第一 倾听应该有一个基本框架。
经历 情绪 行为
倾听的过程：
求助者的信息 接受信息 加工信息 传递信息
求助者：是这样，我……我……唉！（欲言又止） 咨询师（保持上述姿势）刚才你似乎想说一些事情，可
是又好像难以启齿。
求助者：其实，我的问题与我父母有关。 咨询师（保持上述姿势），你与你父母之间发生了什么
事？能告诉我吗？
…………
Байду номын сангаас
3 倾听与观察求助者的言语与非言语行为，感受其 内心世界,把握来访者的心理问题及根源
3要义
第一 倾听并非仅仅是用耳朵听，更重 要的是要用心去听，去设身处地地感 受。不但要听懂求助者通过言语、行 为所表达出来的东西，还要听出求助 者在交谈中所省略的和没有表达出来 的内容。
第二 善于倾听，不仅在于听，还在 于要有参与，有适当的反应。反应既 可以是言语性的，也可以是非言语性 的。比如，用“嗯”、“是的”、 “然后呢”、“请继续”等言语来鼓 励求助者继续说下去，或者用微笑、 眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的 点头等等。
求助者：我丈夫去世已经5个多月了，我几乎整夜都睡不 着……大家整天守着我，以防我寻短见，这让我很痛苦。
咨询师：（目光与求助者接触，身体稍稍前倾，表情凝重， 语气沉重）你丈夫去世后，你万分悲痛，觉得自己生命已 随着而去，活着已经没有意义，所以想结束自己的生命， 结束自己所有的痛苦。
2 鼓励求助者开放自己，坦诚表达,讲自己的故 事, 倾诉本来就有宣泄和治疗作用
案例：求助者，26岁，小学教师。相恋5年， 新婚不久丈夫触电身亡，她悲痛欲绝，也想 结束自己的生命。
求助者：我感到自己生活在这个世界上已经没有什么意义 了。我知道如果我真死了会对不起我的家人，没准别人还 会笑话我，可谁又知道我的痛苦，我的心在痛啊（流泪）!
咨询师：(面对求助者，开放的身体姿势，身体稍微倾向 于求助者，目光与求助者交流，面带悲伤，偶尔点头表示 对求助者的理解。)
第一个层面是指咨询师身体的专注与倾听； 另一个层面是指咨询师心理的专注与倾听。
通过自己的语言和非语言行为向求助者传 达一个信息:我正在很有兴趣地听着你的叙 述，我理解和接纳你。
咨询师身体的专注与倾听： 1、放松与自然的身体姿势： 2、身体姿势的开放： 3、身体微微前倾 4、眼神接触 5、面对来访者
代表他对当事人的尊重、重视与关心，有如 一股新生力量，注入当事人的身心，当事人 顿时信心大增，而愿意开放自己，重新振作。
案例：求助者，17岁。男性，高中生。最近 因为心情烦躁，注意力不集中，记忆力差， 成绩下降。
咨询师：（面对求助者，身体开放姿势，稍稍倾向求助 者，目光接触，关切眼神，配合求助者的言语和非言语 行为）你想知道你到底发生了什么事，怎样才能让自己 安静下来，完成学业，否则无心学习。
倾听技术
1 两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演 当事人。讲述对自己心理影响很大或者感触 深刻的一件事。
2 讲述者写下自己最希望倾听者怎样？倾听 者那些言行比较符合自己期望。
3 倾听者写出自己获取的信息。
4 当事人与咨询员讨论，咨询员的态度带给 当事人的感觉。
一 概念
听hearing：注意与接收声音的能力。 倾听listening：包含听以及敏锐寻找声音中
积极倾听
1.积极倾听的态度。 第一，接纳与平等。 第二，专注与警觉。 第三，执著与冷静。 第四，欣赏与学习。 第五，参与与体验。
2.积极倾听的技巧。
（1）专注的行为。 （2）简述语意。 第一，留心细听学生说话的意思。 第二，以简洁而同意的言词回应； 第三，注意自己与学生的非语言信息； 第四，反应感觉时，不打断学生的话； 第五，在回应时要掌握精髓，不加多减少； 第六，措辞多元化，不一成不变。 （3）善于提问。 （4）用简洁具体的语言来回应。
咨询员身体与心理的专注，除了倾听当事人 的语言内容外，还注意当事人语调的抑扬顿 挫，声音的高低强弱，以了解当事人非语言 行为的背后意义，所以能够穿透当事人的表 面信息，直入当事人的内在世界。
求助者：男，35岁，银行运钞员，在工作、 家庭、情感压力下，不知所措。
求助者：近来压力很大，单位面临改革、重组、裁 员，我们整天忙着押运运钞车。我有个姐姐，远嫁 他乡，而我的父亲最近查出胃癌，而我不能离开工 作去照顾他；我的妻子也经常与我吵架，她有了外 遇（眼睛看地，头低垂，不停地摇头）。