医院优质服务PPT课件

康
□ 保持大便通畅，防止便秘 多食蔬菜、水果，适当增加 粗纤维食物，以刺激肠蠕动，必要时可用适量缓泻剂，
教 以免用力排便引起心脏骤停。
育
□ 活动与休息 运动要循序渐进，以无不适为度，持之以 恒。心衰急性期应卧床休息，限制体力活动；心衰恢
处 方
复期一般可在室内活动，逐步过度到室外。 □ 遵医嘱用药 不可自行减药、停药或加药。 □ 预防病情加重 积极治疗原发病，避免各种院
深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
温 馨 提 示
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深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
取号办理入出院手续
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深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
心力衰竭患者须知
□ 饮食 饮食宜低盐、低脂、低胆固醇、低热量、高蛋白
健
类食物，易消化、富营养，每餐不宜过饱，少量多餐。 戒烟限酒，少吃或不吃刺激性食物。
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拓展护理技术范畴 提升专科护理品质
➢编制作业指导用书：优质护理服务手册、临床护理管理指 南、疾病个案护理程序应用范例、护理工作流程等。 ➢危重病人集中管理：设立重病室，由业务能力相对较强的 护理小组对危重患者实施特别护理，保障危重病人护理质量 与安全。
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2、优质服务的核心
优质服务的核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命 价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化 护理管理，营造人性化服务环境，可以更好的满足护理对象的需求， 提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现 护理人员的社会价值。
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更新护理模式 落实基础护理
➢公示服务内容、接受公众监督：公示服务理念、分级护理 要求、基础护理服务项目、基础护理实施流程。
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更新护理模式 落实基础护理
合理分配护理内容所需时间：增加直接护理用时，减少非护 理工作内容，满足患者需求。内容分四类：基础护理、专科 护理与健康教育、护理记录、给药。
如感染、过度劳累、情绪激动、输液过多过快等。
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深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
健康教育园地
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深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
建立护患交流板、沟通卡
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深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
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电话回访出院患者 23
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10% 10%
50% 30%
优质护理开展前
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20% 40%
25% 15%
优质护理开展后
基础护理 专科护理 健康教育 护理记录 给药治疗
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更新护理模式 落实基础护理
➢落实晨晚间护理：责任护士统筹安排，带头做基础护 理,并指导、督促辅助护士、护理员落实。 ➢基础护理量化登记：以小组为单位登记。护士长、护 理部检查落实情况。 ➢调查病人满意度:充实“病人满意度调查表”中基础护 理内容。病区每月一次,出院时一次。
拓展临床护理项目 提升专科护理品质
➢开设专科护理门诊：PICC门诊、造口门诊，糖尿病教 育门诊，方便病人就医。 ➢建立专科护理委员会：糖尿病教育委员会、造口/伤口 护理小组、疼痛护理小组、康复护理小组、危急重症护 理小组等,发挥专科护士作用，带动护理骨干，做精专 科护理。
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拓展临床护理项目 提升专科护理品质
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汇报提纲
优质服务的内涵
优质服务的理念
优质服务的举措
结论与认识
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选择示范病区 调整人力配置
开展优质护理服务病区：
➢第一批：心内科、肝胆外科
➢第二批：ICU、消化科、骨科（1-9F）
➢第三批：心胸外科、呼吸内科、神经内、外科（3）、胃肠外科、
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医院优质服务
发布人：梁杉杉 县人民医院肿瘤科
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汇报提纲
优质服务的内涵
优质服务的理念
优质服务的举措
成效与体会
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1、优质服务的含义
优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为 中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要 把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成 本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病 人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协 助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理 的质量来提升病人与社会的满意度。
➢实施护理三级查房：实施主管护师—护师—护士查房制， 每周一次。 ➢慢性病患者康复训练：发挥医院特长，对神经内、外科、 骨科、康复科、术后病人进行早期康复训练，避免因长期 卧床而出现并发症与维护肢体功能，促进康复。
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深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
服务于病人 打信号铃之前
服务理念
成效与体会
领导重视
行业研究 医生支持
构建 服务链
后勤保障
护士主力
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微创外科、甲乳外科、产科、血透室、儿科（NICU）
➢第四批：干部科（2）、肛肠科、骨科（1-10F）、肾内科、
内分泌科、眼科、EICU
床位与护士比：1：0.4
床位与护工比：1：0.06-0.08
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更新护理模式 落实基础护理
➢更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作 标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。 ➢实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任 制（责任组长、责任护士、护理员 ），对病人实施整体护理, 责任护士24小时负责。
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汇报提纲
优质服务的内涵
优质服务的理念
优质服务的举措
成效与体会
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1 、优质服务的理念
优质服务：就是以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括 基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方 位的护理。
优质服务的理念：落实整体护理，提高专业水平，保障医疗安全， 和谐医患关系，加强护理管理，提高护理质量。