H烟草行为规范手册

XX烟草员工行为规范手册

目录

序言 (2)

总则 (3)

一、XX烟草企业文化理念体系 (4)

二、XX烟草“十七个不可”规制 (5)

三、基本行为规范 (6)

（一）仪容仪表规范 (6)

（二）言谈举止规范 (7)

（三）社交礼仪规范 (8)

四、机关工作行为规范 (9)

（一）日常工作行为规范 (9)

（二）按照“规范化办公管理”维持办公环境的整洁有序 (10)

（三）人际关系规范——创造愉快工作环境 (10)

（四）通讯工具使用规范 (11)

（五）电脑使用规范 (11)

（六）会议纪律规范 (12)

（七）保密与信息安全纪律规范 (12)

五、一线员工服务工作行为规范 (13)

（一）专卖： (13)

（二）营销： (13)

（三）物流 (15)

（四）烟叶 (16)

六、XX烟草优秀员工行为准则 (17)

序言

员工是企业发展的基石，同时也是企业形象的集中代表。XX烟草欲打造一个管理规范而富有活力的企业形象，作为员工的我们是这个过程重要的支持者与实践者。这也要求我们从自身做起，从一点一滴做起。然而没有规矩不成方圆，企业需要形成统一的形象，就需要先立下做事的规范，才能真正塑造XX 烟草“扬憨抑黠”的工作风气，强化“德·实·诚·本·拓”的企业精神。

因此，每一位员工必须谨记以下两点：

1．时时自省：我的行为是否符合法律、社会道德？是否符合XX烟草的规范和流程？

2．时时自省：我们的客户、同事和社会公众会对我们的言行有何反应？将如何看待我们？

总则

1．全体员工必须遵守员工行为规范的各项规章制度，这是规范XX烟草员工内外行为的依据，也是评价员工职业行为的标准。

2．全体员工有义务努力维护企业利益和形象，不仅要自觉遵守该规范，也应当在损害企业利益的行为发生时，积极反应、全力制止。

3．全省烟草行业各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。

4．本行为规范适用于XX烟草行业所有干部员工。

5．本行为规范的解释权在XX省烟草专卖局（公司）。

一、XX烟草企业文化理念体系

烟草行业共同价值观：国家利益至上、消费者利益至上

核心文化

●使命：展业兴邦，惠世维民

●愿景：值得尊重的烟草企业和执法主体

●企业精神：德·实·诚·本·拓

——立德而宽厚，求实而敬业，重诚而有信，守本而律己，谋拓而图远价值链理念

服务宗旨：经营诚信、提升满意、履行责任、创造价值

●对烟农：倾心支持，种植富裕

●对零售户：专业成就理想，服务相伴成长

●对消费者：响应需求，维护权益

●对工业企业：互动互信，实现双赢

经营管理文化

●核心经营理念：正规化管理，正规化经营，正规化发展

●经营管理行为准则：十七个不可的规制

●企业形象：情系黑土，尽责有为

二、XX烟草“十七个不可”规制资产管理，保值增值不可失；

内部监管，遵规守矩不可悖；

经济运行，宏观调控不可松；

专卖管理，力拼各域不可怠；

卷烟营销，增量升值不可畏；

烟叶产销，固本强基不可毁；

财务管理，笔笔如丝不可疏；

人事劳资，公允为基不可私；

纪检监察，护航大局不可偏；

内部审计，铁面无私不可软；

体制改革，创新机制不可滞；

科技创新，跟踪态势不可误；

安全保卫，四防为主不可懈；

政治工作，晓之以理不可浮；

整顿规范，抓住重点不可泛；

廉洁自律，反腐禁赌不可恕；

祸害企业，彻查严处不可饶！

三、基本行为规范

（一）仪容仪表规范

1．衣着

（1）按局办公室统一的着装规定着装。做到穿着服饰整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。上班期间不准穿短裤、背心、拖鞋。

（2）鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。2．仪容

（1）头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

（2）男员工修饰得当, 不得蓄须、不剃光头。头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

（3）女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

（4）工作期间不当众化妆。

（5）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3 ．举止仪态

（1）精神饱满，注意力集中。

（2）保持微笑，目光平和。

（二）言谈举止规范

1．会话亲切、诚恳、谦虚。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

2．不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

3．语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

4．对同事、客户用语平和规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。

5．在各场合做到语言文明，在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

6．举止文明端正、落落大方。做到立姿端正、坐姿文雅、行姿稳重：

（1）站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

（2）坐姿文雅。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。

（3）行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。