HZ-QP-21-03A0ISO9001-2015质量管理体系风险评估报告风险评估报告

HZ-QP-21-03/A0

公司不确定的经营风险是企业经营前所要必须考虑的因素，主要包括环境风险、经营风险、市场风险、财务风险等。下面的部分将着重介绍我们生产和服务项目可能存在的各种风险，以及在一些问题上我们是如何应对的。

一、风险的识别

公司通过头脑风暴法分析得出风险主要包括了环境、经营、市场、财务以及其他方面的潜在风险。

1、环境风险又主要有自然、人文、政治、经济以及其他。

2、经营风险主要有原材料、员工、设备、供销链、技术、管理、服务、法律、专利及

产权。

3、市场风险包括市场容量、竞争力、价格风险、促销风险。

4、财务有融资/筹资风险、资金偿还风险、资金使用、资金回收、效益分配。最后还有

其他的一些风险的存在可能。根据上面的分析情况，进行风险树状图的绘制，如下

所示：

二、风险分析

环境风险

1.季节交换，虽然现在季节对公司经营的影响不像以前那样，但是不同的季节对顾客

需求有所不同，原材料的价格有所不同，因此季节交替不可避免的带来了一些风险。

2.人文环境：主要体现在不同顾客习惯的抵触，表现在一些顾客不愿意接受这样的环

境，觉得一时难以融入这样的氛围中。

3.政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会

间接的影响到公司资金融入运营的必要条件。

4.经济环境：利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。

5.其他：新式物业服务能否被顾客们所接受等风险。

经营风险

a)原材料供应：主要包括了原材料的价格、质量和送货时间的变化、采购过程的欺诈

行为，采购人员的疏忽，导致原材料数量以及质量上的不达标等。

b)员工风险：采购人员、服务人员，保洁和其他服务管理人员，由于他们的疏忽导致

的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险。

c)设备：出现意外的故障，甚至设备的损坏等。

d)供销链风险：主要包括销售商违约、退出，以及供应渠道不畅通等风险。

e)技术风险；服务水平不高、新式服务方法不受顾客欢迎等。

f)管理风险：管理结构的不完善，管理人员的素质、水平不高，导致企业经营效率不

高及服务成本的增加。

g)服务自身：主要体现在我们提供的服务方式、样式及服务态度等。

h)法律纠纷：消费者投诉等潜在的法律纠纷。

市场风险

A.市场容量：对市场容量的调查所采用的方法不合适，没有准确的弄清市场对象对保

洁、物业的容纳程度，使得服务的设计不符合顾客的实际需求而增加公司的投资风

险。

B.市场竞争力：对于我们服务，竞争对手主要指服务比较好的和一些态度较好的物业。

对竞争对手的错误分析可能导致对我们的城市保洁市场的竞争力高估，引发期望值

风险。

C.价格风险：服务的价格风险受服务的成本、质量和声誉、顾客消费等的影响。

D.促销风险：促销风险包括促销活动的成本的控制、效果预测失误以及对服务品质的

怀疑等。

财务风险

1)融资/筹资过程中的风险：比如风险筹资的费用很高，而且受到政策限制较多，加

大了筹资的不确定性。

2)资金偿还过程中的风险：主要受到利率的影响，有极大的不稳定性，增加偿还风险。

3)资金使用过程中的风险：主要表现为短期资金风险和长期资金投资风险。

4)资金回收过程中的风险：应收款无法及时到位，增加了坏账的出现率。

5)收益分配过程中的风险：主要表现在确认风险和对投资者进行收益分配不当而产生

的风险。

其他风险

i.服务责任风险：一方面，服务因过失或无过失而侵犯了顾客正当的财产权与人身权，

应负民事赔偿责任；另一方面，如果顾客因服务遭受人身等损害等。

ii.地域竞争风险：需要的是一个有利于公司服务方式以及独一无二的经营活动等。三、风险总估

公司潜在的危机

（1—2年）生存危机：顾客、服务、现金流

（3—5年）领导危机：决

策方式、管理团队、组织结

构。竞争危机：新品的推出、

信息技术的运用、新业务发

（5年以后）团队

文化危机：管理效

率、市场反应、经

营道德