浦发银行南京分行个人信贷部实习小结
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八月份
2012.08.01 2012.08.02
2012.08.03 2012.08.06 2012.08.07 2012.08.08
上午
下午
会议安排实习流程
--
入职体检
部门报到
房贷档案整理
学习浦发个贷产品
工程机械车辆终端用户按揭贷款风险控 查阅个人信贷业务档案
制、穿行测试…
南京分行个人贷款业务操作手册
总行检查客户电子资料梳理
3/5
2012.08.09
2012.08.10 2012.08.13 2012.08.14
2012.08.15 2012.08.16 2012.08.17 2012.08.20 2012.08.21 2012.08.22 2012.08.23
2012.08.24 2012.08.27 2012.08.28 2012.08.29
2012 上海浦东发展银行南京分行暑期实习日志
实习生: 叶本利，眭佩佩（组员） 实习部门：南京分行个人信贷部 实习期间：2012 年 7 月 10 日‾2012 年 8 月 31 日 作息安排：8:30‾12:00（上），14:30‾18:00（下） 地址: 南京市中山东路 90 号华泰证券大厦 12F 电话: 025-84579315
熟悉移动代理服务器 ROYASOFT MAS
整理个人抵押贷款借据；
关于我行钢贸类企业个人经营性贷款调
熟悉个人贷款业务系统
查情况分析
文件打孔装订
个人公积金贷款管理系统
入职培训：个人信贷业务#郭允城
个银发展管理部#王总
财富部主要业务介绍# 石卉
浦发银行银行卡介绍#王艺
入职培训:运营管理部#万总
个人存款账户实名制相关规定
2012.08.30 2012.08.31
月报 EXCEl 处理
公积金处，李玉春
8455285798,18915986518
放款借据盖章
学习销售管理工作经验
借据，贷款申请表，贷款审批表整理 公积金处
发展管理部，完成 7 月营销月报
内部网站建设
账号：ru_cp；密码：******；10.2.1.19/uilm/index.php
个人抵押合同装封
住房公积金管理中心
2012 年 7 月月报表数据处理
浦发银行个人银行客户关系管理系统 查询 PCRM 访问权限人员资料
个贷系统，理财计算器
公积金管理中心，放款借据整理
账号: hdqsmsg01/rucp; 密码: ******; 10.2.1.19/index. 上海总行检查
个人信贷业务档案装订
在个人发展管理部，我了解到浦发所有的业务都是由线上和线下两个流程共同完成的，线上 流程就是在 PCRM 系统这个平台运行的，对 PCRM 系统的熟悉，也变成了我的必备功课之一。小 茹老师十分热情，诲人不倦，是个很好的师长。通过 PCRM 系统，我们可以储蓄信息，了解客 户，对我们的客户进行营销；通过风险管理系统来制作各类报表，我们更可以看出各个支行，营 业厅的运营情形。
浦发银行非常重视对员工的学习培训，总行不仅安排了远程视频培训讲座，还要求分行抽出 时间安排有经验人员对各支行的客户经理进行培训。刚来不久，我们便参加了入职培训，明白了
4/5
在银行自身产品差异越来越小的情况下，谁能用优质的服务打动客户的心，谁就能在竞争中立于 不败之地。
调查数据表明：最好的 1%的客户产生 46.6%的储蓄；最好的 5%的客户产生 76.6%的储蓄； 最好的 20%的客户产生 96.6%的储蓄；最好的 40%的客户几乎产生 100%的储蓄。每个行业都是 残酷的，正如王总说：银行只会锦上添花，不会雪中送炭。我们做银行的关键是：为富裕家庭提 供服务，抓住优质客户。“随风潜入夜，润物细无声”，用“好雨”般的优质服务，“细无声” 地悄悄滋润客户的心田。
1.2 南京分行 2012 暑期实习生计划
Figure 1 SPD 南分 2012 暑期实习生‐‐个人银行部
1.3 南京分行个人信贷部 为丰富个人金融产品和服务体系，浦发银行个人信贷产品在“轻松理财”服务品牌下，进一 步加快创新、不断与时俱进，已形成了“购房类”、“经营类”、“消费类”完整的贷款产品体 系。南京分行又在总行的产品政策指引下针对地方特色，在经营性地方贷款方面率先推出了个人 船舶抵押贷款和人工工程机械设备贷款总队总操作模式。
\ 刘素琴档案管理人 胡师傅档案管理人
\
眭佩佩实习 叶本利实习
走 廊
Table 1 南京分行个人信贷部人员
\ 朱少飞初审 朱明华归档人
\
孙洁办证岗 蒋涛放款人
走 廊
陈琼贷款审查 孙丹贷款审查 戴云贷后审查
\ 郭允城联络人 戴宁贷款审批
总经理：徐文建
2/5
（二）实习安排
Table 2 实习安排
日期 七月份
住房公积金管理中心
装订文件
综合授信培训
公积金处，终审报案，整理档案
复印文件，查找文件档案，填写传票 公积金初审学习
公积金处
个人信贷审贷岗位资料学习
个人贷款审批表、贷款发放通知书整理 个银理财经理岗培训资料学习
一级档案办证岗、放款监督岗盖章
档案室调档
公积金终审报案, 李玉春（9）
发展部：2012 月 7 月网点竞赛综合分
在个人信贷部，在办公室朱明华老师，朱少飞老师，蒋涛老师，孙洁老师等各位老师，以及 公积金处李玉春师傅的引导下，我掌握了个人住房贷款基本业务。为了把工作做好，很多知识都 要重新开始学习。对我们理科出生的人来说，要学的东西是很多的，所以学无止境这句话是对我 最真实的写照。而作为领导，徐总的活力帅气更让我羡慕与敬佩。
在浦发，员工之间都互称老师，轻松活跃的工作氛围让我感到欢喜。在办公室里，我和眭 佩佩作为实习生，每天的安排很是灵活，不会硬性要求每天要完成什么，但我们知道，如果要成 为一名优秀的员工，只有给自己顶下目标，才会最大的提高自己，真正体现一名实习员工的价 值。
实习期间，自己的工作主要在个人信贷部，个人发展管理部，和住房贷款公积金管理中 心。
实习过程中，我不仅体会到学校里没有的社会工作的繁杂和压力，也确确实实感悟到浦发银 行为客户着想的经营理念。实习结束以后，也许以后我会真的成为一名浦发的正式员工，也许以 后我只能成为浦发的一名普通客户，但是，我一定会记住浦发，感谢浦发，感谢这个给了我人生 第一个实习经历的地方，感谢这里的所有老师和朋友。
84552857
析
扫描上报总部文件
公积金处，建档
文件盖章，档案室，公积金处
--
装订，档案盖章，公积金处
--
个人贷款放款通知书，审批表
ຫໍສະໝຸດ Baidu
PCRM 系统使用情况检查，终审报案
人行南京分行营管部执法检查
个人信贷业务档案装订
--
--
--
（三）实习感悟
2012 年 7 月，我进入浦发银行南京分行个人信贷部，开始了近两个月的实习生活。在这段 时间里，我每天都能够接触新的事物，在学习中了解了个贷业务的基本工作流程，在与胡师傅， 刘师傅两位前辈的交流中也更加理解了银行的工作情况。
1.1 南京分行 浦发银行南京分行成立于 1995 年 6 月 22 日，是浦发银行在全国开设的第二家省级分行，也 是南京地区成立最早的股份制商业银行之一。成立十四年来，浦发银行南京分行始终秉承“笃守 诚信，创造卓越”的经营理念，坚持积极主动、全心全意为江苏经济提供金融服务的办行宗旨。 近年来，浦发银行南京分行各项业务发展持续保持着较快增长的态势，主要经营指标在江苏 地区同类股份制商业银行中均名列前茅。在加快业务发展的同时，浦发银行南京分行着力塑造 “以人为本”的企业文化，不断丰富“奉献、争先、创新、合规、共赢”的文化内涵，积极营造 和谐共赢的良好氛围，积极践行社会责任，不断提升浦发文化的精神价值，塑造了良好的社会形 象。
如今，实习即将结束，在这个过程中，我不仅学习到了业务知识，也明白了为人处事的道 理：对任何事情，我们都不要被表象迷惑，也不要短暂接触妄下判断。银行从业者人脉固然重 要，但在此基础上，更重要的是银行产品、服务的竞争力。优秀的银行从业者比平庸的银行职员 强的并不在于酒量，而是在于人品、人格，在于运用银行产品的能力。
公司业务介绍#霍强
个人银行开立#潘老师
装订个人信贷业务资料
公积金贷款业务档案信息
浦发银行个人贷款审批表
--
总行检查
总行检查
总行检查
总行检查
总行检查
总行检查
南京住房公积金管理中心取资料
--
办理浦发轻松理财卡，开通网银,公积 整理个人房贷审批表，经营性贷款审批
金管理中心(混合，送)
表
住房公积金管理中心
个人信贷业务档案文本装订
2012-8-29 叶本利
5/5
2012.07.10 2012.07.11 2012.07.12 2012.07.13
2012.07.16 2012.07.17
2012.07.18 2012.07.19
2012.07.20
2012.07.23 2012.07.24 2012.07.25 2012.07.26 2012.07.27 2012.07.30 2012.07.31
叶本利 2012 年 8 月
1/5
（一）浦发简介
上海浦东发展银行股份有限公司设立于 1992 年，总行设在上海。1999 年，浦发银行在上海 证券交易所挂牌上市，成为国内第一家的股份制商业银行。
截至 2010 年，浦发银行已在全国 27 个省、市、自治区，106 座重点城市，设立了 34 家直属 分行，655 个营业机构，在香港设立了代表处，员工达 24674 名，架构起全国性商业银行的经营 服务格局。
2012.08.01 2012.08.02
2012.08.03 2012.08.06 2012.08.07 2012.08.08
上午
下午
会议安排实习流程
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入职体检
部门报到
房贷档案整理
学习浦发个贷产品
工程机械车辆终端用户按揭贷款风险控 查阅个人信贷业务档案
制、穿行测试…
南京分行个人贷款业务操作手册
总行检查客户电子资料梳理
3/5
2012.08.09
2012.08.10 2012.08.13 2012.08.14
2012.08.15 2012.08.16 2012.08.17 2012.08.20 2012.08.21 2012.08.22 2012.08.23
2012.08.24 2012.08.27 2012.08.28 2012.08.29
2012 上海浦东发展银行南京分行暑期实习日志
实习生: 叶本利，眭佩佩（组员） 实习部门：南京分行个人信贷部 实习期间：2012 年 7 月 10 日‾2012 年 8 月 31 日 作息安排：8:30‾12:00（上），14:30‾18:00（下） 地址: 南京市中山东路 90 号华泰证券大厦 12F 电话: 025-84579315
熟悉移动代理服务器 ROYASOFT MAS
整理个人抵押贷款借据；
关于我行钢贸类企业个人经营性贷款调
熟悉个人贷款业务系统
查情况分析
文件打孔装订
个人公积金贷款管理系统
入职培训：个人信贷业务#郭允城
个银发展管理部#王总
财富部主要业务介绍# 石卉
浦发银行银行卡介绍#王艺
入职培训:运营管理部#万总
个人存款账户实名制相关规定
2012.08.30 2012.08.31
月报 EXCEl 处理
公积金处，李玉春
8455285798,18915986518
放款借据盖章
学习销售管理工作经验
借据，贷款申请表，贷款审批表整理 公积金处
发展管理部，完成 7 月营销月报
内部网站建设
账号：ru_cp；密码：******；10.2.1.19/uilm/index.php
个人抵押合同装封
住房公积金管理中心
2012 年 7 月月报表数据处理
浦发银行个人银行客户关系管理系统 查询 PCRM 访问权限人员资料
个贷系统，理财计算器
公积金管理中心，放款借据整理
账号: hdqsmsg01/rucp; 密码: ******; 10.2.1.19/index. 上海总行检查
个人信贷业务档案装订
在个人发展管理部，我了解到浦发所有的业务都是由线上和线下两个流程共同完成的，线上 流程就是在 PCRM 系统这个平台运行的，对 PCRM 系统的熟悉，也变成了我的必备功课之一。小 茹老师十分热情，诲人不倦，是个很好的师长。通过 PCRM 系统，我们可以储蓄信息，了解客 户，对我们的客户进行营销；通过风险管理系统来制作各类报表，我们更可以看出各个支行，营 业厅的运营情形。
浦发银行非常重视对员工的学习培训，总行不仅安排了远程视频培训讲座，还要求分行抽出 时间安排有经验人员对各支行的客户经理进行培训。刚来不久，我们便参加了入职培训，明白了
4/5
在银行自身产品差异越来越小的情况下，谁能用优质的服务打动客户的心，谁就能在竞争中立于 不败之地。
调查数据表明：最好的 1%的客户产生 46.6%的储蓄；最好的 5%的客户产生 76.6%的储蓄； 最好的 20%的客户产生 96.6%的储蓄；最好的 40%的客户几乎产生 100%的储蓄。每个行业都是 残酷的，正如王总说：银行只会锦上添花，不会雪中送炭。我们做银行的关键是：为富裕家庭提 供服务，抓住优质客户。“随风潜入夜，润物细无声”，用“好雨”般的优质服务，“细无声” 地悄悄滋润客户的心田。
1.2 南京分行 2012 暑期实习生计划
Figure 1 SPD 南分 2012 暑期实习生‐‐个人银行部
1.3 南京分行个人信贷部 为丰富个人金融产品和服务体系，浦发银行个人信贷产品在“轻松理财”服务品牌下，进一 步加快创新、不断与时俱进，已形成了“购房类”、“经营类”、“消费类”完整的贷款产品体 系。南京分行又在总行的产品政策指引下针对地方特色，在经营性地方贷款方面率先推出了个人 船舶抵押贷款和人工工程机械设备贷款总队总操作模式。
\ 刘素琴档案管理人 胡师傅档案管理人
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眭佩佩实习 叶本利实习
走 廊
Table 1 南京分行个人信贷部人员
\ 朱少飞初审 朱明华归档人
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孙洁办证岗 蒋涛放款人
走 廊
陈琼贷款审查 孙丹贷款审查 戴云贷后审查
\ 郭允城联络人 戴宁贷款审批
总经理：徐文建
2/5
（二）实习安排
Table 2 实习安排
日期 七月份
住房公积金管理中心
装订文件
综合授信培训
公积金处，终审报案，整理档案
复印文件，查找文件档案，填写传票 公积金初审学习
公积金处
个人信贷审贷岗位资料学习
个人贷款审批表、贷款发放通知书整理 个银理财经理岗培训资料学习
一级档案办证岗、放款监督岗盖章
档案室调档
公积金终审报案, 李玉春（9）
发展部：2012 月 7 月网点竞赛综合分
在个人信贷部，在办公室朱明华老师，朱少飞老师，蒋涛老师，孙洁老师等各位老师，以及 公积金处李玉春师傅的引导下，我掌握了个人住房贷款基本业务。为了把工作做好，很多知识都 要重新开始学习。对我们理科出生的人来说，要学的东西是很多的，所以学无止境这句话是对我 最真实的写照。而作为领导，徐总的活力帅气更让我羡慕与敬佩。
在浦发，员工之间都互称老师，轻松活跃的工作氛围让我感到欢喜。在办公室里，我和眭 佩佩作为实习生，每天的安排很是灵活，不会硬性要求每天要完成什么，但我们知道，如果要成 为一名优秀的员工，只有给自己顶下目标，才会最大的提高自己，真正体现一名实习员工的价 值。
实习期间，自己的工作主要在个人信贷部，个人发展管理部，和住房贷款公积金管理中 心。
实习过程中，我不仅体会到学校里没有的社会工作的繁杂和压力，也确确实实感悟到浦发银 行为客户着想的经营理念。实习结束以后，也许以后我会真的成为一名浦发的正式员工，也许以 后我只能成为浦发的一名普通客户，但是，我一定会记住浦发，感谢浦发，感谢这个给了我人生 第一个实习经历的地方，感谢这里的所有老师和朋友。
84552857
析
扫描上报总部文件
公积金处，建档
文件盖章，档案室，公积金处
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装订，档案盖章，公积金处
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个人贷款放款通知书，审批表
ຫໍສະໝຸດ Baidu
PCRM 系统使用情况检查，终审报案
人行南京分行营管部执法检查
个人信贷业务档案装订
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（三）实习感悟
2012 年 7 月，我进入浦发银行南京分行个人信贷部，开始了近两个月的实习生活。在这段 时间里，我每天都能够接触新的事物，在学习中了解了个贷业务的基本工作流程，在与胡师傅， 刘师傅两位前辈的交流中也更加理解了银行的工作情况。
1.1 南京分行 浦发银行南京分行成立于 1995 年 6 月 22 日，是浦发银行在全国开设的第二家省级分行，也 是南京地区成立最早的股份制商业银行之一。成立十四年来，浦发银行南京分行始终秉承“笃守 诚信，创造卓越”的经营理念，坚持积极主动、全心全意为江苏经济提供金融服务的办行宗旨。 近年来，浦发银行南京分行各项业务发展持续保持着较快增长的态势，主要经营指标在江苏 地区同类股份制商业银行中均名列前茅。在加快业务发展的同时，浦发银行南京分行着力塑造 “以人为本”的企业文化，不断丰富“奉献、争先、创新、合规、共赢”的文化内涵，积极营造 和谐共赢的良好氛围，积极践行社会责任，不断提升浦发文化的精神价值，塑造了良好的社会形 象。
如今，实习即将结束，在这个过程中，我不仅学习到了业务知识，也明白了为人处事的道 理：对任何事情，我们都不要被表象迷惑，也不要短暂接触妄下判断。银行从业者人脉固然重 要，但在此基础上，更重要的是银行产品、服务的竞争力。优秀的银行从业者比平庸的银行职员 强的并不在于酒量，而是在于人品、人格，在于运用银行产品的能力。
公司业务介绍#霍强
个人银行开立#潘老师
装订个人信贷业务资料
公积金贷款业务档案信息
浦发银行个人贷款审批表
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总行检查
总行检查
总行检查
总行检查
总行检查
总行检查
南京住房公积金管理中心取资料
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办理浦发轻松理财卡，开通网银,公积 整理个人房贷审批表，经营性贷款审批
金管理中心(混合，送)
表
住房公积金管理中心
个人信贷业务档案文本装订
2012-8-29 叶本利
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2012.07.20
2012.07.23 2012.07.24 2012.07.25 2012.07.26 2012.07.27 2012.07.30 2012.07.31
叶本利 2012 年 8 月
1/5
（一）浦发简介
上海浦东发展银行股份有限公司设立于 1992 年，总行设在上海。1999 年，浦发银行在上海 证券交易所挂牌上市，成为国内第一家的股份制商业银行。
截至 2010 年，浦发银行已在全国 27 个省、市、自治区，106 座重点城市，设立了 34 家直属 分行，655 个营业机构，在香港设立了代表处，员工达 24674 名，架构起全国性商业银行的经营 服务格局。