工作心理学概论
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➢实际上：“权威性谎言”
➢工作中的引申
➢多与下属沟通，分别引导，多给鼓励性建议 ➢绩效面谈时，分析员工的优劣势，进一步改进计划 ➢激励措施结合员工期望，符合员工个人需求，效果 更佳 ➢用人不疑，就应该相信别人的能力，给别人传达一 种积极的期望 ➢工作目标实现中还需要加强过程控制 ➢要客观看待调查数据，避免个人偏见
11:00 12:00 14:00 16:00 18:00 19:00 22:00 24:00
工作效率曲线（周）
40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00%
5.00% 0.00%
一周工作效率曲线
牛仔很忙
30.89%
胜利ห้องสมุดไป่ตู้ 逃亡
35.78%
13.49%
从众效应
➢从众指个人受到外界人群行为的影响，而 在自己的知觉、判断、认识上表现出符合 于公众舆论或多数人的行为方式
➢视频3
➢工作中的引申
➢ 要警惕和防止从众心理、行为的消极作用 ➢ 要充分利用从众的积极作用，利用趋同心理，打造优势团队 ➢ 做决策时，防止“全票”通过的情况下，匆忙做决定 ➢ 重视并善于倾听不同类型的意见
非诚勿扰
超人总
动员
13.98%
黎明前的 黑暗
5.80%
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五
一周工作效率
自我暗示
➢ 《出水芙蓉》中一位芭蕾舞老师有这样一段自我激励的 名言：“我有个秘密，我长得很美，人人都爱我”。
➢ 只有怀揣着这样的心态，跳出的舞蹈才能是最具感染力 最美丽的。
为谁而玩
➢ 一群孩子嬉闹 老人难以忍受
工作效率曲线（天）
组织、计划、写 作和进行一些创 造性思维活动的
最佳时间
5
一天工作效率曲线
又一个思维活跃
商业性活动
期；长时记忆
4
3
开会；解决问题
2
体温最高， 锻炼期
学习期 酝酿睡眠
1
下午低沉期；必
要性、趣味性工
0
作
8:00- 11:00- 12:00- 14:00- 16:00- 17:00- 19:00- 22:00-
谈判的技巧
➢进门槛效应（得寸进尺效应）
➢ 是指一个人接受了较低层次的要求后，适当引导，往往会逐步接 受更高层次的要求。该效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷 瑟于 1966 年提出的
➢ 窗户上挂招牌 ➢ 小招牌 大招牌 55% ➢ 大招牌 17%
➢ 循序渐进、目标分解（借书）
➢ 反进门槛效应 （留面子效应）
➢ 第一天：孩子们嬉闹 老人给每个孩子25美分 孩子们兴高采烈地走了 ➢ 第二天：孩子们嬉闹 老人给每个孩子15美分 孩子们高兴地接受了 ➢ 第三天：孩子们一如既往地嬉闹 老人只给每个孩子5美分 孩子们勃然大怒
老人又重回宁静
➢人的动机分两种：
➢ 内部动机：主人 ➢ 外部动机：奴隶
➢ 在这个故事中
➢ 老人将孩子们的内部动机“为自己的快乐而玩”变成了外部动机 “为得到美分而玩”
➢ 譬如：借东西
眼见为实
➢注意的偏差-回忆的错误
➢ 注意“有限的心理资源” ➢ 注意选择性 ➢ 注意的起伏 ➢ 回忆
微表情分析
➢ 撒谎的一些“微表情”
➢ 表情：
➢ 说谎时眼睛会向右上方看(眼睛向左看 是在回忆，向右看是在思考谎话)
➢ 微笑：眨眼睛 ➢ 持续时间：直觉
➢ 言语：
➢ 缺少主语“我” ➢ 缺少他人的观点 ➢ 不能倒着将事情回忆一遍 ➢ 语言和姿势之间的时间差
➢ 操纵美分这个外部因素 操纵孩子们的行为。
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
➢人际沟通
– 归因偏差 – 眼见为实？（视频） – 微表情分析 – 谈判的技巧
归因偏差
➢ 观察者本人对自己行为动机的归因不同于他人对自己行为的归因 • 对失败进行归因时 – 实施者：强调情境的作用；观察者：强调内在的因素，个 人倾向 • 对成功进行归因时，则相反
工作中的心理学
什么是心理？
➢ 心理，是对心理现象、心理活 动的简称。
➢ 心理学是研究心理现象的科学， 研究心理现象，揭示心理现象 发生、发展的客观规律，用以 指导人们的实践活动。
目录
工作中的 心理学
个人层面
人际层面
个人层面
➢ 了解自我
➢ 工作效率曲线（周&天）
➢ 相信自我
➢ 自我暗示 ➢ 工作心态
快乐工作，快乐生活
跳舞吧 如同没有人注视你一样 去爱吧 如同从来没有受过伤害一样
唱歌吧 如同没有任何人聆听一样 工作吧 如同不需要金钱一样
谢谢大家！
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
管理层面
➢皮革马利翁效应 ➢罗密欧与朱丽叶效应
➢皮格马利翁效应
➢ 1968年,美国心理学家罗森塔尔的小学实 验
➢从一至六年级各选了3个班级，对18个班的学生进行了“未来发 展趋势测验”—“最有发展前途者”的名单（保密） ➢8个月后，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有 了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛,更乐于和 别人打交道
– 当人们拒绝了一个较大的要求后，出于内疚心理， 会对随后的较小的要求接受的可能性会增加
➢ 鲁迅：开窗户与扒屋顶
➢ 两种技巧的使用条件：
➢ 对象：
➢进门槛——心肠好 ➢反进门槛——“严酷”型
➢ 关系远近
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
团队层面
➢ 责任扩散效应 ➢ 从众实验
目标管理
（罗密欧与朱丽叶效应）
➢罗密欧与朱丽叶 ➢独立自主的需要（否则心 理抗拒） ➢排斥自己被迫选择的事物， 同时更加喜欢自己被迫失去 的事物 ➢心理学家的研究还发现， 越是难以得到的东西，在人 们心目中的地位越高，价值 越大，对人们越有吸引力
➢工作中的引申
➢ 考核的公平性，通过努力的得到的荣誉更珍惜，效果也最佳 ➢ 执行层员工参与决策，利于执行 ➢ 目标任务的确定，不能太高，也不能太低，寻求合理期望值 ➢ 管理中非正式组织的正确引导
责任扩散效应（diffusion of responsibility）
➢由来：1964年基诺维斯案件 ➢拉特纳、达利系列研究
➢ 一个人:70% ➢ 两个人:40% ➢ 假被试:7%
➢工作中的引申
➢ 分配责任要明确，责任到人，避免责任扩散 ➢ 接受任务时要澄清需要承担的责任 ➢ 主动、明确的寻求帮助 ➢ 绩效管理：集体业绩监控&个人业绩监控
➢工作中的引申
➢多与下属沟通，分别引导，多给鼓励性建议 ➢绩效面谈时，分析员工的优劣势，进一步改进计划 ➢激励措施结合员工期望，符合员工个人需求，效果 更佳 ➢用人不疑，就应该相信别人的能力，给别人传达一 种积极的期望 ➢工作目标实现中还需要加强过程控制 ➢要客观看待调查数据，避免个人偏见
11:00 12:00 14:00 16:00 18:00 19:00 22:00 24:00
工作效率曲线（周）
40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00%
5.00% 0.00%
一周工作效率曲线
牛仔很忙
30.89%
胜利ห้องสมุดไป่ตู้ 逃亡
35.78%
13.49%
从众效应
➢从众指个人受到外界人群行为的影响，而 在自己的知觉、判断、认识上表现出符合 于公众舆论或多数人的行为方式
➢视频3
➢工作中的引申
➢ 要警惕和防止从众心理、行为的消极作用 ➢ 要充分利用从众的积极作用，利用趋同心理，打造优势团队 ➢ 做决策时，防止“全票”通过的情况下，匆忙做决定 ➢ 重视并善于倾听不同类型的意见
非诚勿扰
超人总
动员
13.98%
黎明前的 黑暗
5.80%
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五
一周工作效率
自我暗示
➢ 《出水芙蓉》中一位芭蕾舞老师有这样一段自我激励的 名言：“我有个秘密，我长得很美，人人都爱我”。
➢ 只有怀揣着这样的心态，跳出的舞蹈才能是最具感染力 最美丽的。
为谁而玩
➢ 一群孩子嬉闹 老人难以忍受
工作效率曲线（天）
组织、计划、写 作和进行一些创 造性思维活动的
最佳时间
5
一天工作效率曲线
又一个思维活跃
商业性活动
期；长时记忆
4
3
开会；解决问题
2
体温最高， 锻炼期
学习期 酝酿睡眠
1
下午低沉期；必
要性、趣味性工
0
作
8:00- 11:00- 12:00- 14:00- 16:00- 17:00- 19:00- 22:00-
谈判的技巧
➢进门槛效应（得寸进尺效应）
➢ 是指一个人接受了较低层次的要求后，适当引导，往往会逐步接 受更高层次的要求。该效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷 瑟于 1966 年提出的
➢ 窗户上挂招牌 ➢ 小招牌 大招牌 55% ➢ 大招牌 17%
➢ 循序渐进、目标分解（借书）
➢ 反进门槛效应 （留面子效应）
➢ 第一天：孩子们嬉闹 老人给每个孩子25美分 孩子们兴高采烈地走了 ➢ 第二天：孩子们嬉闹 老人给每个孩子15美分 孩子们高兴地接受了 ➢ 第三天：孩子们一如既往地嬉闹 老人只给每个孩子5美分 孩子们勃然大怒
老人又重回宁静
➢人的动机分两种：
➢ 内部动机：主人 ➢ 外部动机：奴隶
➢ 在这个故事中
➢ 老人将孩子们的内部动机“为自己的快乐而玩”变成了外部动机 “为得到美分而玩”
➢ 譬如：借东西
眼见为实
➢注意的偏差-回忆的错误
➢ 注意“有限的心理资源” ➢ 注意选择性 ➢ 注意的起伏 ➢ 回忆
微表情分析
➢ 撒谎的一些“微表情”
➢ 表情：
➢ 说谎时眼睛会向右上方看(眼睛向左看 是在回忆，向右看是在思考谎话)
➢ 微笑：眨眼睛 ➢ 持续时间：直觉
➢ 言语：
➢ 缺少主语“我” ➢ 缺少他人的观点 ➢ 不能倒着将事情回忆一遍 ➢ 语言和姿势之间的时间差
➢ 操纵美分这个外部因素 操纵孩子们的行为。
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
➢人际沟通
– 归因偏差 – 眼见为实？（视频） – 微表情分析 – 谈判的技巧
归因偏差
➢ 观察者本人对自己行为动机的归因不同于他人对自己行为的归因 • 对失败进行归因时 – 实施者：强调情境的作用；观察者：强调内在的因素，个 人倾向 • 对成功进行归因时，则相反
工作中的心理学
什么是心理？
➢ 心理，是对心理现象、心理活 动的简称。
➢ 心理学是研究心理现象的科学， 研究心理现象，揭示心理现象 发生、发展的客观规律，用以 指导人们的实践活动。
目录
工作中的 心理学
个人层面
人际层面
个人层面
➢ 了解自我
➢ 工作效率曲线（周&天）
➢ 相信自我
➢ 自我暗示 ➢ 工作心态
快乐工作，快乐生活
跳舞吧 如同没有人注视你一样 去爱吧 如同从来没有受过伤害一样
唱歌吧 如同没有任何人聆听一样 工作吧 如同不需要金钱一样
谢谢大家！
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
管理层面
➢皮革马利翁效应 ➢罗密欧与朱丽叶效应
➢皮格马利翁效应
➢ 1968年,美国心理学家罗森塔尔的小学实 验
➢从一至六年级各选了3个班级，对18个班的学生进行了“未来发 展趋势测验”—“最有发展前途者”的名单（保密） ➢8个月后，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有 了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛,更乐于和 别人打交道
– 当人们拒绝了一个较大的要求后，出于内疚心理， 会对随后的较小的要求接受的可能性会增加
➢ 鲁迅：开窗户与扒屋顶
➢ 两种技巧的使用条件：
➢ 对象：
➢进门槛——心肠好 ➢反进门槛——“严酷”型
➢ 关系远近
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
团队层面
➢ 责任扩散效应 ➢ 从众实验
目标管理
（罗密欧与朱丽叶效应）
➢罗密欧与朱丽叶 ➢独立自主的需要（否则心 理抗拒） ➢排斥自己被迫选择的事物， 同时更加喜欢自己被迫失去 的事物 ➢心理学家的研究还发现， 越是难以得到的东西，在人 们心目中的地位越高，价值 越大，对人们越有吸引力
➢工作中的引申
➢ 考核的公平性，通过努力的得到的荣誉更珍惜，效果也最佳 ➢ 执行层员工参与决策，利于执行 ➢ 目标任务的确定，不能太高，也不能太低，寻求合理期望值 ➢ 管理中非正式组织的正确引导
责任扩散效应（diffusion of responsibility）
➢由来：1964年基诺维斯案件 ➢拉特纳、达利系列研究
➢ 一个人:70% ➢ 两个人:40% ➢ 假被试:7%
➢工作中的引申
➢ 分配责任要明确，责任到人，避免责任扩散 ➢ 接受任务时要澄清需要承担的责任 ➢ 主动、明确的寻求帮助 ➢ 绩效管理：集体业绩监控&个人业绩监控