客房部关于免检房制度激励方案

客房部关于免检房制度激励方案为了更好地提高客房工作效率和对客服务质量，并激励优秀员工的工作热情，建议根据楼层员工工作实际情况，实行楼层服务员免检制度，现制定方案如下：

一、获得免检员资格程序：

1、部门成立免检组（部门经理、楼层主管、楼层领班为免检组成员）。

2、自荐：员工通过自荐方式反馈至部门主管、经理处，经部门免检组讨论研究，同意该名员工是否列入“试行免检员”名单中。

3、领班、主管推荐：领班、主管根据员工日常工作表现，每楼层各推选1名“试行免检员”；对PA组、洗衣场至楼层协助清扫人员，可由楼层主管、领班根据员工实际扫房情况予以推荐。

4、免检组考评：

A、对选中的“试行免检员”实操考评，领班、主管以上人员每次随机抽取其清扫的3间房进行检查，抽查10次以上均符合要求者，可获得免检员资格。

B、授权免检员打扫完成的房间可直接反馈客房中心，报OK房。

二、免检员奖励制度：

1、免检员（楼层）奖励：被推选免检员合格者，工资档位由原E档提升至D档；连续半年（6个月）检查合格者，由D档提升至C档；连续一年检查合格者，由C档提升至B档。

2、免检员（PA组、洗衣场）奖励：PA组、洗衣场日常安排协助楼层清扫人员，被推选免检员合格者，由目前20元/次清扫奖励提升至

40元/次奖励；连续半年（6个月）检查合格者，40元/次清扫奖励提升至60元/次奖励；连续一年检查合格者，60元/次清扫奖励提升至80元/次奖励。

三、免检员资格取消等相关规定：

1、免检员清扫的房间，因卫生质量、设备故障等原因被客人投诉者，一次考核50元，二次考核100元，三次取消其免检员资格。

2、部门经理可随时对免检员清扫的房间进行检查，连续2次抽查房间不符合OK房免检标准的，一次考核50元，二次取消其免检员资格。

3、领班、主管每月定期4次检查免检员清扫的房间，检查发现有严重卫生质量及设备问题，不符合OK房免检标准的，一次考核50元，二次考核100元，三次取消其免检员资格。

4、免检员资格取消后，需经过免检组再次考评合格后，方可再次成为“免检员”。

客房部

二○一二年二月二十三日