哈尔马克卡片公司的BRP

哈尔马克卡片公司的BRP

问题讨论：

哈尔马克公司管理层在实施业务流程再造的过程中，遇到了一些什么样的问题，他们采取了哪些对策与措施？在应对再造征程中重重挑战时，其基本思路是什么？

一、他们遇到的问题：

1、高层管理者对公司业务流程再造这一跨部门之举的重要意义

的理解程度。

方式的重大变革。比如：如何让公司的画家、编辑和其他富有创造力的人合作起来构思新产品；销售情况如何收集以改进产品的存货补充、市场营销和促销方案；在产品种类剧增的情况下如何控制生产和印刷成本；怎样满足大零售商日益苛刻的要求等等。

2、与员工沟通的问题，让员工清楚公司需要做些什么、准备怎

么干，才能的到大家的积极参与。

员工们担心业务再造流程会改变公司的基本信仰的价值观，从而背弃传统。公司针对这让董事长亲自来承担传播公司信仰和价值观的工作，通过私人会谈、小组会议、内部期刊、录像等多种方式与22000名员工进行沟通。

3、公司员工们往往把业务流程再造和渐进式改进混同起来。

公司管理层采取各种措施来消除员工对BPR的误解，并通过派出最优秀的员工参与再

造，向全体员工传递一个清晰的BPR。

4、怎样向员工说明BPR的有效性。

公司精心挑选小规模试验项目，以一般渐进式改善无法达到的显著的实绩增进。还把100人分成9个小组，让他们就需要进行变革的关键点提出建议。

5、对于信息技术的收集和对反馈信息的处理。

公司采纳了改进从专卖店到公司总部的销售数据流的建议，并给250家专卖店配备了计算机化的POS系统和开发了决策支持系统。

6、公司采取的其他措施。

公司为了增强时间观念，推出了一种全新的贺卡开发方式，将不同部门的员工集中起来进行产品开发，以激发创作灵感，减少排队时间，并消除扯皮时间。公司还对审核过程做了改革，审核有小组成员共同完成。

二、公司的基本思路是：

对公司目前状况的分析，认识到重组对公司以后发展的重要意义，充分的辨识待重组过程，对“使能”因素进行筛选，详细的了解现有的系统状况并做出相应的诊断，然后对公司的生产管理过程进行重新设计，最后对重组过程实施。