最新科室工作总结汇总

2011年科室工作总结

2011年科室工作总结

今年以来，面对国家对房地产市场调控政策的不断升级以及中心资金供求矛盾日益突出的现状，中心先后实行贷款审批预约排队办法，推出二套房贷首付款比例上调、将贷款额度与缴存基数挂钩等政策，贷款办理时限延长、贷款门槛提高极易引发各种矛盾。面对压力，在中心党组的正确领导下，在兄弟科室及分支机构的积极配合和协作下，科认真面对、克服困难，围绕年初制定的工作目标，有针对性地开展贷前、贷中和贷后的管理工作，较好的完成了各项工作任务。为了进一步总结经验、查摆不足，以便更好地开展明年工作，现将全年工作情况总结如下：

一、统筹规划,突出重点,各项工作全面稳步地推进

（一）重新设岗定责，增强团队的整体合力，提升行政效能。

为把今年的贷款工作做的更好，年初综合人员调整、业务流量和个人业务专长等因素，对现有的工作人员重新进行岗位划分，细化岗位职责，并制定了《科室工作人员岗位职责》文件，还专门召开了科室会议明确各自职责。窗口工作人员调整为三人，前台服务人员同时还要兼职后台工作；年初市中心根据档案规范化要求对档案装订整理提出了新的要求，专门设置了贷款发放及档案整理工作岗位，加快了放款速度，同时确保各项工作不断档；贷后管理方面也设置了专职工作人员负责逾期贷款催收、预抵押台帐登记和保证金帐户跟踪管理。在做好细化责任分工的基础上，还采取岗位互补办法，当前台工作量大的时候，其他岗位人员要及时补充到位。通过

重新设岗定责，贷前、贷中及贷后管理工作科学有序运转，有条不紊地向前推进。

（二）继续完善贷前的考察程序。

建设部、人民银行相关文件规定预售楼盘必须满足多层封顶、高层施工进度达到三分之二的条件，但在业务办理过程中，发现有些取得预售许可证的楼盘没有达到施工进度要求，为完善项目考察程序，实地考察时增加现场采集照片这一环节，连同加盖公章的建设五证复印件、三方协议、委托银行出具的银行保证金帐户证明，建立起完整的项目档案备查，以归避系统性风险。继去年新系统上线将自2009年以来所有考察楼盘全部建立系统电子档案后,贷款审查时只需通过系统选项即可，节约了贷款办理时间。随着贷款楼盘逐渐增加，贷前考察人员又按区域按楼盘建立电子查阅表，逐一登记每个楼盘每个预售许可证号，并将楼盘电子查阅信息在前台共享，为前台工作人员办理预约登记、答复客户时查找所购买楼盘是否符合申请条件提供了方便。

（三）恪尽职守，严把贷款审批关口，做好贷款预约审批工作。

为了缓解资金紧张状况，年初中心实行贷款审批预约排队办法。为保证预约的有效性，前台工作人员需要审查客户提供的购房合同、首付款单据和借款人身份证，据此进行预约登记排号。贷款手续调整、政策变化使得办理公积金贷款的门槛提高、难度加大，通过各种关系前来说情想走后门的人非常多，有的人想快点办理不用

排队，有的人想多贷点公积金贷款在缴存基数方面做点文章，但科室工作人员在业务办理过程中，不为人情所动、不为利益所驱，坚持秉公办理，如对预约客户建立公开透明的预约登记表，客户登记时间、排号、每周审批进度、前来办理时间所有信息都是公开的；严格执行中心新的政策规定，不放过一笔不符合规定的贷款，不办一笔人情贷款。截止到十二月末，市级累计审批贷款户，累计审批金额万元。其中其中新建商品房户，金额万元；二手房户，金额万元；单位集资建房贷款户，金额万元；经济适用房户，金额万元。年度累计支持购房面积平方米。

（四）耐心细致,做好贷款发放和档案的整理工作。

针对上年末由于资金紧张积压的多户总额近亿元已审核未发放贷款，尽管工作量比较大，但科里丝毫没有放松放款审查标准，对银行送审的材料逐笔审查借款合同、借据、抵押手续和征信报告。通过严格审查，年度发现近笔贷款手续材料有问题，并及时退回银行重新补充后再提交中心放款。考虑借款人和开发商等待放款的迫切心情，随时与财务科沟通，掌握中心资金情况，按照抵押办理的先后顺序及各委托银行业务量进行权衡安排贷款发放顺序，严格执行中心贷款轮候发放政策。通过合理安排和调度，除了个别银行由于开发商原因不符合贷款发放条件外，积压贷款基本在三月底清理发放完毕。截止到十二月末，年度累计发放贷款笔，累计发放金额万

元。在四月份中心档案管理的具体标准出台及装订的硬件设施具备的情况下，档案管理人员对自年初以来已发放贷款开始整理装订，一本贷款档案的整理需经拆钉、排序、机器打眼、上封皮装订、填写档案目录、建立电子档案编号六个步骤才能完成，新的编制办法使得贷款档案分类更科学、组卷更合理、查询更方便，但随之而来的是工作量增大，由之前的一分钟一本增加到目前的二十分钟，全年累计装订档案本。

（五）重心转移，贷后管理工作不断加强。

随着前几年贷款规模急剧膨胀、存量贷款户数不断增加，贷后管理工作中的问题逐渐暴露出来，尤其是自去年底以来逾期贷款呈逐月上升趋势。为此，科里及时调整工作思路，将工作重心转到贷后管理上来，安排专岗人员负责贷后管理工作，改变以往的做法。

首先是建立逾期贷款月报分析制度。每月初对借款人还款信息进行分类汇总，对逾期三期以上的借款人建立逾期贷款电子台帐，做好贷款逾期情况分析，查找根源，有针对性地制定逾期催收措施并付诸实施，让领导及时掌握逾期和催收的进展情况。同时也通过分析总结经验，积极调整逾期催收工作思路，由逾期发生后的被动催收调整为逾期发生前的有效预防。

其次是多措并举，加大催收工作力度。通过协调委托银行催收、中心自主登门催收、与征管联动限制提取、钉子户移交执法科起诉等多种措施，今年全年共收回三期以上逾期户，催收逾期金额万元。

最后就是做好预抵押台帐登记管理工作。根据银行定期报送新发放预抵押贷款资料明细和预抵押转正式抵押的资料,登记预抵押电子台帐,及时更新借款人预抵押信息,随时掌握开发商应预留保证金情况。截止到十二月末，已统计近百家开发商应预留保证金达万元。

（六）防微杜渐,加强廉政风险防控管理。

为深入贯彻落实各级关于建立健全惩治和预防腐败体系建设，切实做好住房公积金系统廉政风险防控管理，加大从源头上预防和治理腐败力度，确保队伍稳定和资金安全，中心九月份制定并印发了《关于加强廉政风险防控管理工作实施方案》。科室紧密结合了自身岗位的特点和工作实际，严格按照中心的《方案》全面展开工作，梳理和排查了思想道德、岗位职责、业务流程、制度机制和外部环境等方面可能印发廉政风险的问题。为了进一步明确职责界限、权利行使的范围，绘制了贷款科的《岗位权力运行流程图》；同时还制定了风险防控措施，填写《岗位廉政风险识别防控表》，进一步健全风险防控长效工作机制，切实取得实实在在的效果。

（七）多方位开展政策宣传和解释工作。

去年以来政策变动频繁，为使广大缴存职工了解公积金贷款政策，主要做了以下四方面工作：一是做好网上民声、政府门户网以及民意通问题回复工作，安排专人负责网上问题回复，每天多个时间点上网查看，确保当天的问题当天回复，全年累计回复公积金贷

款问题个，回复率达到100%。二是参与人民广播电台的热线直播节目，通过座客直播间，与听众现场互动，进一步增强了中心工作的透明度，拉近了与百姓的距离，树立中心的良好服务形象。三是通过媒体及时发布政策调整信息。每次政策调整前，及时将相关政策文件及政策解读发给日报、晚报和晨报对社会公布，让百姓在第一时间知晓，全年贷款科通过媒体进行宣传的信息稿件篇。四是做好窗口、电话政策咨询解释工作。自去年9月份以来，由于国家政策和公积金贷款政策的变动，许多借款人都不是很理解，甚至情绪激动、不冷静，工作人员都耐心的给予解释直到借款人理解为止。通过媒体发布政策信息、当面告知、耐心解释、秉公办理等措施，没有发生一起职工投诉事件。

二、以人为本，服务为先，打造优质高效的服务窗口

贷款窗口是中心为千万家庭服务的窗口,是联系广大群众的桥梁，前台工作人员的一言一行都代表着中心的形象，科里的科室人员深知窗口工作的重要性，始终把满足群众的合理需求、提供优质高效的服务作为首要目标。

（一）工作作风进一步转变。

根据年初市委市政府提出的改进机关作风优化发展环境“十要十不准”规定，科里从工作纪律、仪表着装、服务态度、服务质量对

窗口工作提出了更高的要求，为了杜绝跟形势、走过场，除了积极参加中心组织的全体干部职工政治学习外，针对窗口工作中存在的细节问题，丁点小事将其放大，不护短、不遮丑，组织召开三次科务会进行剖析，敲警钟并提出整改要求。由于思想重视、措施到位，科室整体精神风貌发生根本性转变，在市纪委进行的暗访和中心组织的二次暗访中，没有发现任何问题，经得起检查和检验。

科里的老职工一直都是窗口服务的模范，他们在做做种从来不摆老资格，在平凡的服务岗位上一直就兢兢业业、勤勤恳恳，总是用心去与客户沟通交流，甚至是牺牲自己的业余时间为职工上门服务。他们这种恪尽职守、无私奉献的精神受到了单位领导的高度评价和群众的称赞，更值得广大职工学习。年轻的职工虽然经验少，但是面对新的工作环境，新的工作任务，他们能够认真学习，刻苦钻研业务知识，在工作中不怕苦不怕累，每天都很早的来办公室打扫卫生，主动细致，不断总结自身存在的不足，为提升中心的窗口形象做出了自己的努力。

（二）创新服务方式，提高服务水平。

为更好地发挥住房公积金贷款的作用，科室不断地创新工作机制，在一些大型置业活动中，如团购房，集资建房和经济适用房等，为了更好的合作，科室会与对方交流和沟通，采取多种服务的方式，组织银行等部门进行有针对性的现场办公或是上门为职工提供服务，提高了贷款的效率、质量和方便程度，此举受到了广大职工的好评。