体育客户服务营销推广
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1
5
市场
价值、满 意和质量
3
4
交换、交 易和关系
三、服务营销组合策略 （一）4P营销组合策略 ——市场需求
产品(Product) 价格(Price) 渠道(Place) 促销(Promotion)
（二）4C营销组合策略 ——客户满意度
顾客Customer 成本Cost 便利Convenience 沟通Communication
体育客户服务营销推广
课程学习目标
了解4P、4C、4R营销推广模式； 能够根据服务营销理论，提出解决体育客
户服务营销问题的方法。
பைடு நூலகம்
一、服务营销管理概述
通过服务创造和交换产品及价值，从而使个 人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。
核心：服务管理
二、对服务管理营销概念的理解
产品和服务
2
需要、欲 望和需求
【案例】
奥林匹克体育中心举办中学生高尔夫球邀请赛。 请问： 从客户服务管理的角度如何进行营销推广？
【案例分析】
4P的角度：围绕高尔夫球赛产品做好定价、渠道和促 销策略的策划设计。
4C的角度：以客户为中心，开展基于客户满意度的服 务管理设计和赛事布置。
4R的角度：以客户忠诚度培养为核心，开展基于产业 链的产品设计、基于工作流程的方案设计 、基于客户利益增值的内容设计、基于关 系维护的公共关系建立等。
课程小结
4P、4C、4R都是营销理论，三者相互补充。 体育服务营销要善于运用4P、4C、4R营销理
论，以促进业务发展和市场开拓。
敬请指导，谢谢 ！
（三）4R营销组合策略 ——顾客忠诚度
关联Relativity 反应Reaction 关系Relation 回报Retribution
（四）三者的关系
4P是营销理论的基础， 4C和4R是在这个基础 上的创新与发展，它们之间谁也代替不了谁，都 具有适用性和可借鉴性，不能把三者割裂开来。
四、体育服务营销管理
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市场
价值、满 意和质量
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交换、交 易和关系
三、服务营销组合策略 （一）4P营销组合策略 ——市场需求
产品(Product) 价格(Price) 渠道(Place) 促销(Promotion)
（二）4C营销组合策略 ——客户满意度
顾客Customer 成本Cost 便利Convenience 沟通Communication
体育客户服务营销推广
课程学习目标
了解4P、4C、4R营销推广模式； 能够根据服务营销理论，提出解决体育客
户服务营销问题的方法。
பைடு நூலகம்
一、服务营销管理概述
通过服务创造和交换产品及价值，从而使个 人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。
核心：服务管理
二、对服务管理营销概念的理解
产品和服务
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需要、欲 望和需求
【案例】
奥林匹克体育中心举办中学生高尔夫球邀请赛。 请问： 从客户服务管理的角度如何进行营销推广？
【案例分析】
4P的角度：围绕高尔夫球赛产品做好定价、渠道和促 销策略的策划设计。
4C的角度：以客户为中心，开展基于客户满意度的服 务管理设计和赛事布置。
4R的角度：以客户忠诚度培养为核心，开展基于产业 链的产品设计、基于工作流程的方案设计 、基于客户利益增值的内容设计、基于关 系维护的公共关系建立等。
课程小结
4P、4C、4R都是营销理论，三者相互补充。 体育服务营销要善于运用4P、4C、4R营销理
论，以促进业务发展和市场开拓。
敬请指导，谢谢 ！
（三）4R营销组合策略 ——顾客忠诚度
关联Relativity 反应Reaction 关系Relation 回报Retribution
（四）三者的关系
4P是营销理论的基础， 4C和4R是在这个基础 上的创新与发展，它们之间谁也代替不了谁，都 具有适用性和可借鉴性，不能把三者割裂开来。
四、体育服务营销管理