网络及信息化安全运营服务项目方案
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某大型IT数据中心
网络及信息化安全运营服务项目方案
. 技术部分
【项目采购编号：
X有限公司
版本【V2.1】
文档控制X有限公司-信息网服务外包项目
——技术投标书
版本信息
目录
导读9
1.技术投标书结构 (9)
2.我公司投标本项目的优势 (10)
3.服务内容快速一览表 (13)
第一部分项目概论 (24)
4.项目背景 (24)
5.项目现状 (24)
6.项目需求及目标分析 (26)
6.1.需求描述 (26)
6.2.技术服务要求 (26)
6.2.1.日常监测服务 (26)
6.2.2.维护服务 (28)
6.2.3.系统补丁升级服务 (29)
6.2.4.应急处理服务 (29)
6.2.5.专项服务支持 (30)
6.3.需求分析 (30)
6.3.1.日常监测服务 (31)
6.3.2.维护服务 (32)
6.3.3.系统补丁升级服务 (35)
6.3.4.应急处理服务 (36)
6.3.5.专项服务支持 (36)
第二部分项目设计 (38)
7.项目总体思路 (38)
8.服务管理体系设计 (39)
8.1.1.服务组织架构 (39)
8.1.2.组织及人员职责 (40)
8.2.服务流程设计 (42)
8.2.1.服务流程之间的关系 (42)
8.2.2.服务台管理 (44)
8.2.3.事件管理流程 (48)
8.2.4.问题管理流程 (49)
8.2.5.IT资产和配置管理 (50)
8.2.6.变更发布管理 (51)
9.项目内容设计 (52)
9.1.项目内容总体框架 (52)
9.2.日常监测服务 (53)
9.2.1.XXX网网络监控服务 (53)
9.2.2.XXX数据中心性能监控服务 (55)
9.2.3.XXX数据中心服务监控服务 (56)
9.3.维护服务 (57)
9.3.1.XXX网接入单位网络设备维护服务 (57)
9.3.2.XXX网接入单位安全设备维护服务 (60)
9.3.3.教育数据中心设备维护服务 (63)
9.3.4.教育数据中心应用维护服务 (72)
9.3.5.教育数据中心机房管理服务 (74)
9.3.6.教育数据中心设备重启服务 (78)
9.4.系统补丁升级服务 (80)
9.4.1.设备系统补丁升级服务 (80)
9.4.2.数据库补丁升级 (82)
9.5.应急处理服务 (82)
9.5.1.服务目的 (83)
9.5.2.服务内容 (83)
9.6.信息系统安全管理 (90)
9.6.1.服务器漏洞扫描与安全评估 (90)
9.6.2.安全策略调整与优化 (91)
9.6.3.安全管理制度建设与维护 (92)
9.6.4.安全公告服务 (93)
9.7.信息系统培训 (94)
9.7.1.培训目的 (94)
9.7.2.培训方式 (95)
9.7.3.培训对象 (95)
9.7.4.培训场所 (95)
9.7.5.课时安排 (95)
10.平台及工具设计 (97)
10.1.平台部署设计思路 (97)
10.2.平台描述 (98)
10.2.1.运维管理量化及报表需求落实方案 (98)
10.2.2.IT服务管理系统展示落实方案 (102)
10.2.3.系统整合落实方案 (105)
10.2.4.服务、培训及辅导方案 (105)
10.2.5.其它涉及方案：监控及应急响应方案 (106)
10.3.服务管理平台介绍 (109)
10.3.1.系统优势及特点 (109)
10.3.2.系统架构 (111)
10.3.3.部署要求 (111)
10.3.4.功能概述 (113)
10.3.5.系统主要模块说明 (114)
10.4.运维管理监控平台设计 (121)
10.4.1.系统部署 (121)
10.4.2.系统基本配置服务 (130)
10.4.4.报表绘制 (131)
10.4.5.短信接口定制 (133)
10.4.6.业务梳理咨询和配置 (133)
10.4.7.监控系统维护 (135)
10.5.服务效率工具 (136)
10.5.1.工具介绍 (136)
10.5.2.主要功能 (138)
10.5.3.常用服务工具列表（例） (138)
10.5.4.参考图 (139)
第三部分项目保障 (140)
11.项目过程管理方法 (140)
12.项目进度管理 (143)
13.项目质量管理 (144)
13.1.项目质量保证 (144)
13.2.项目质量控制 (145)
14.项目沟通管理 (148)
15.项目报告管理 (149)
16.项目风险管理 (154)
16.1.风险识别 (154)
16.2.风险描述 (155)
16.3.风险分析 (155)
16.4.风险计划 (155)
16.5.风险跟踪 (155)
16.6.风险控制 (156)
17.服务承诺 (156)