医院有奖征文实施方案

×××××医院关于“提高医院竞争力

打造品牌型医院“有奖征文活动的通知

“创优无止境，服务无穷期”。近年来，随着我院就医环境的改善和综合服务能力的不断提升，我院的社会品牌形象更加深入人心，医院进入了一个科学发展的新阶段，但与目前人民群众对就医服务的要求还有一定的距离。为了适应新形势新医改和广大患者对医疗服务的新需求，提高医院的竞争力，促进医院办院思想和办院理念在老百姓心中的进一步提升，加强和培养广大职工服务意识的养成和服务理念的不断更新，经医院办公会议研究决定开展为期两个月的提高医疗服务质量和医德医风教育有奖服务征文活动。

一、指导思想

全员动员、集思广益，征集医德医风教育活动和医疗服务活动的先进事例，全面提高医院综合竞争力，努力打造品牌型医院，创建优质服务性医院，适应医院新的发展模式，创建具有鲜明特色专业化高度集中的品牌医院。

二、活动组织

由院领导负责一对一的包干负责制的形式：李院长包干内儿科；刘院长包干创骨科、手术室、化验室；蔡院长包干妇产科、放射科；丁院长包干普外科、B 超室；刘主任包干烧伤科、药械科。

三、活动周期

有奖征文活动为期2个月，2013年3月1日——2013年5月1日。

四、活动要求

医院临床科室和非临床科室所有医务人员，以科主任、副主任和护士长为核心，向所在科室所有人员放射；科主任、副主任和护士长负责组织所在科室人员，结合本科室的特点进行科室范围内的征文和个人征文活动，医院有奖征文活动小组将所征集的文章进行分类评奖（具体奖评方法附后），成熟一个推广一个，优秀内容将在全院推广。

五、活动内容（第一、二阶段时间为一个月，第三、四阶段为一个月）

（一）第一阶段（搜集医疗服务的先进成果、先进事迹）

科室或个人搜集整理有关医疗战线的名人名医的经典事例、杰出人物的事迹、经典演说、语言、能励志和激励人的名言警句，先进事迹报告会的视频资料等，不拘形式题材不限。医院有奖征文活动小组根据内容评出获奖征文，进行展览，优秀征文分别给与物质奖励。

（二）第二阶段（查找问题）

提高服务质量有奖征文，主要根据科室和服务对象的特点，结合所在科室和日常工作的实际情况进行最切合实际的服务方法和服务语言。例如：⑴医生和病人交流的十条经典对白；⑵医疗工作中病人最忌讳的语言有哪些？⑶最能拉近医患关系和距离的服务语言有哪些？⑷医疗活动中病人对医务人员的哪些行为最为

反感？⑸和病人谈论病情哪些语言和行为方式最易让病人接受？⑹怎么样让需要手术的病人打消害怕医生手术不尽心的顾虑？⑺怎么样让病人对你的治疗和服务产生信任？⑻怎么样让病人知道送不送礼或者请不请医生吃饭手术没有什么两样？⑼对新入院的病人医生怎样做好接诊流程？⑽对新入院病人护士如何做好入院宣教和就诊流程？⑾如何尊重患者的人格、尊重患者的情感、尊重患者的隐私和尊重患者的选择？⑿对蛮不讲理的病人如何做好说服教育？⒀对不熟悉医院环境就诊程序的病人如何做好解释工作？⒁在实际工作中如何做好医疗防范杜绝医疗纠纷的发生？⒂当医疗纠纷发生时正确的处理方法有哪些？⒃哪些不正确的处理方法和语言刺激会加剧医疗纠纷的发生？⒄在医疗纠纷发生时如何保障医院和自己的利益不受侵犯？⒅护理人员和病人的日常交流中的最贴切的语言有哪些？⒆我们应当怎样做才能使病人或者亲属选择在我院住院治疗？⒇我们应当怎样做才能在病人中继续扩大医院的影响，保证或者再次入院和介绍亲属来我院住院？（21）如何保持医院讲“三无”树“三气”，杜绝收受红包、吃请，确保医院品牌部受侵犯？（22）新入院的病人最想知道的是哪些？医院有奖征文活动小组根据征文内容评出一、二、三等奖，分别给与物质奖励。

（三）第三阶段（大会交流）

大会交流活动；个人根据实际工作中发生的经典事例，对照工作中点点滴滴进行大会交流发言，医院有奖征文活动小组根据交流成绩评出优秀奖，分别给与物质奖励。

（四）第四阶段（形成制度抓落实）

⑴医院和各科室根据好的意见、建议和方法，提出适合我院时间情况的针对性措施，制成标语或制度牌，在科室醒目处悬挂，更好的警示和激励所有医务人员；⑵经过活动的各个环节能保证服务质量形成好的操作流程；⑶院、科两级管理层次签订责任承诺书，明确各自的责任和义务；⑷建立医院医疗服务考评系统，和个人绩效挂钩（占一定比例）；⑸制定医疗服务的核心目标，使各项工作更加系统化、责任化。

五、奖励办法

分为科室奖项和个人奖项。对此次活动中能提出有针对性意见、建议和措施的科室，以及对此项活动组织得力的科室给与物质奖励；对此次活动中表现突出的个人和评上奖项的个人给与相应的物质奖励。

六、工作要求

（一）要高度重视进行有奖征文活动是医院为加强制度化、正规化、科学化管理和提高医院医德医风建设的重要举措，科室和全体医务人员必须高度重视，确保此项工作的顺利开展；同时要做好宣传、教育和发动工作，及时传达和学习。

（二）要加强配合有奖征文活动工作新、要求高，各科室、病区要加强与配合和协调一致开展工作，确保有奖征文活动顺利完成。

“有奖征文评奖绝不是终点，而是促进提升服务品质新的起点”。

×××医院

2013年2月26日