现代秘书心理学第九章 秘书的人际关系
现代秘书心理学第九章 秘书的人际关系
秘书人员要做到设身处地地替交往对方着
想，以要求别人待自己的方式去对待别人。
三、秘书处理人际关系的技巧
秘书在处理人际关系时，要注意学会使用
各种技巧。
一是要注意审时度势，根据具体的情景选
择合适的方法；
二是要注意因人有别，根据具体的交往对
象采取不同的方法；
三是要注意情理并用，做到“以情感之，
以理晓之” 。
美国著名人际关系专家戴尔· 卡耐基在《人性的
弱点》中提出了“怎样使你受欢迎”的六个技巧。
戴尔· 卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，美
国现代成人教育之父。他一生致力于人性问题的研
究，运用心理学和社会学知识，对
人类共同的心理特点，进行探索和
分折，开创并发展出一套独特的融 演讲、推销、为人处世、智能开发 于一体的成人教育方式 。
（一）外貌吸引
外貌因素是影响人们塑造形象的表层因素，包括
相貌、身材、姿态、神情、谈吐、举止、服饰等。但
是熟识的人，更注重的德才学识。 秘书人员扩大交往范围，建立良好的人际关系， 一方面要注重外在形象的塑造，注重仪表修饰；另一 方面要注重加强自己各方面的修养。
（二）能力吸引
人并不是越聪明能干就越招人喜欢，还必须与个
影响？
2 秘书人际关系的特征是什么？
3 什么是人际吸引？秘书人员应怎样增强自己的人
际吸引力？
4 简述秘书处理人际关系的原则和方法。 5 结合自己的人际交往实践，谈谈开展人际交往的
经验和方法。
——怎样正确处理人际关系
案例分析
技巧1：对别人真诚地感兴趣。
技巧2：给人留下良好印象的简洁方法是微笑。
技巧3：要想获得别人的好感，请记住别人的名字。 技巧4：在交谈中尽量做一个好的听众，使用一种
第九章 秘书的人际关系
一致律
人们在交往过程中，如果双方在年龄、性 别、职业、社会地位文化程度，尤其是个 性态度上有一致性或相似性，容易相互吸
引，
在相似性中，最有吸引力的是态度和价值 观的一致性。
酒逢知己千杯少！
互补律
当双方在某些方 面看起来互补时， 彼此的喜欢也会 增加。互补可视 为相似性的特殊
形式。
以下三种互补关 系会增加吸引和 喜欢：需要的互 补；社会角色的 互补；人格某些 特征的互补，如 内向与外向。
单平击添等加原大则标题 Your text
平等是建立良好人际关系的前提
公务活动中 物质交往中 私人交往中 的人格对等 的价值对等 的情感对等
萧伯纳与小女孩
• 英国大作家萧伯纳，有一次在写作间歇时和邻 居小女孩一起玩耍。当送小女孩回家时,萧伯 纳对小女孩说:“知道我是谁吗？回家告诉你 的妈妈，就说今天和你在一起玩的是萧伯纳!” 小女孩天真地回应:“知道我是谁吗？回家告 诉你的妈妈,就说和你一起玩的是克里佩斯莱 娅!”大文豪不禁愕然。
临时关系和持久关系的划分是相对的，在一定 的条件下可以相互转化。
按性质分类
和谐关系：以彼此认知协 不和谐关系：以彼此认知
调、情感和谐、心理相通、 失调、情感对立、心理冲
行为合作为特征的。
突、行为对抗为特征的。
秘书人际关系的特征
业缘性特征：秘书的人际关系不是依靠血缘或地
缘建立的，而是依靠业缘形成的。 秘书人员在工作中要与上下左右的人打交道，在共同 的或是有关联的社会活动中与各方面的人形成了一定 的人际关系。 换句话说，秘书工作涉及面有多广，秘书人际关系的 交往面就有多宽。
计分方法：打“√”的给1分，打“×”的给0分
如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明 你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈， 性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的 朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都 喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与 朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实 而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较 好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的 困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许 多的好感与赞同。
秘书人际关系和沟通
三、帮带新秘书
有一定经验的秘书，不管岗位责任书 上有没有明确规定，都负有帮带新人的责 任，这是秘书职业的特性决定的。
老秘书有责任帮助新秘书尽快成长，但 是这种帮助毕竟不能代替新秘书自身的努 力，所以在帮助新秘书时，要最大可能地 发挥新秘书自身的主动性和创造性。
四、注意关系网的平衡
人际关系的确像张“网”，它既有纵 向的“经”，又有横向的“纬”。然而， 在实际工作中，许多秘书往往只看到人际 关系的“经”，着重搞好与上司的关系， 而忽视人际关系的“纬”，不注意与同事 之间关系的协调。
二、向老秘书学习
新秘书对待部门里的老同事要像对待 上司一样尊敬。由于各公司和部门的具体 情况不同，秘书的日常工作也各不相同， 很多专业知识在学校里是学不到的，只能 靠经验丰富的老秘书言传身教。
情景案例
王敏是外语学院毕业的高材生，应聘做公司总裁的秘 书。综合部五个秘书，其余四个人都是大专生，而且都年 过三十，因此，不到两个月，她就产生了一种无形的优越 感。这天，老总开完会后对王敏说他与其他三位部门经理 当晚去上海出差，让她订四张机票。
很大的关联。如果秘书与同事的关系很好 ，那相互的沟通就会比较顺利，而这种顺 畅的沟通又能让彼此的关系更加和谐。相 反，如果秘书与同事的关系很别扭，那沟 通起来就会更加困难，而这又会让彼此的 关系雪上加霜。
四、人际关系是可控的
能熟练地处理人际关系是一种素质， 也是一种能力。秘书应把学会处理好人际 关系作为工作的一部分。人际关系就像自 然界的气候一样，它是复杂多变的，但也 是有章可循的。所以，在处理人际关系过 程中，秘书只要了解了其中的奥秘，一样 可以春播秋收、夏耕冬贮。
当然，像小菲这样与上司沟通的时机和方式都很难把 握。秘书不能因为心里有怨气就用不满的态度说话，说话 的口气一定要是询问式的和建设性的。只有这样，秘书的 意见才有可能被上司接受。即使上司回答“不行”，秘书 也要弄清楚上司为什么会回答“不行”。
第九章 秘书与领导的关系与交往《秘书心理学》PPT课件
9.3 秘书与领导交往的方法技巧
9.3.2 秘书处理与领导关系的技巧
• 3）秘书给领导提建议的艺术 • （1）尽可能在私下进行建议 • （2）语气要婉转
9.3.1 秘书处理与领导关系的方法
• 2）正确领会、贯彻、执行领导意图 • （1）认真对待领导意图 • （2）及时准确贯彻传达领导意图
9.3 秘书与领导交往的方法技巧
9.3.1 秘书处理与领导关系的方法
• 3）增强办事能力，提高自身素养 • （1）诚实而不弄权作假 • （2）当好参谋而不自以为是 • （3）公正而不搬弄是非 • （4）主动而不越位脱轨 • （5）服从而不盲从
9.1 秘书与领导关系的实质
9.1.4 秘书与领导关系的实质
• 1）组织上的上下级关系 • 2）地位上的从属关系 • 3）工作上的服务关系 • 4）人格上的平等关系
9.2 秘书与领导交往的相互影响
9.2.1 领导对秘书心理影响的主要方式
• 1）服从 • 2）暗示
9.2 秘书与领导交往的相互影响
9.2.2 秘书与领导交往活动的相互影响
• 1）感染 • 2）认同 • 3）内化
9.3 秘书与领导交往的方法技巧
9.3.1 秘书处理与领导关系的方法
• 1）尊重领导，服从领导 • （1）维护领导威信 • （2）尊重领导的意见和决策 • （3）尊重领导的职权 • （4）体谅领导的困难
9.3 秘书与领导交往的方法技巧
• （1）领导的品质 ；（2）领导的专长
9.1 秘书与领导关系的实质
9.1.3 领导影响力的构成要素
• 1）领导权力性影响力的构成要素
• （1）传统因素 • （2）职位因素 • （3）资历因素
[经济学]秘书心理学教案
![[经济学]秘书心理学教案](https://img.taocdn.com/s3/m/12b2e26def06eff9aef8941ea76e58fafab0459f.png)
经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。
秘书的人际关系
秘书的人际关系秘书作为一个职业，是一个需要非常出色的人际关系技巧的工作。
作为上司和同事之间的桥梁，秘书需要与各种不同性格和工作风格的人建立和谐的关系。
良好的人际关系对于秘书的职业生涯至关重要，以下是我对于秘书人际关系的一些体会。
首先，一位优秀的秘书应该具备良好的沟通能力。
无论是与上司、同事还是客户进行沟通，秘书都需要表达明确的意思，并且倾听对方的需求和意见。
秘书还应该能够清楚地传达信息和指示，确保任务能够顺利完成。
秘书还需要学会与各种各样的人相处，包括有时候性格强烈或情绪不稳定的人。
在这种情况下，需要秘书保持耐心和冷静，并灵活地应对各种情况。
其次，秘书还需要具备良好的团队合作能力。
在现代办公环境中，几乎没有一个工作是孤立的。
秘书需要与同事之间保持密切的联系，并且共同努力完成各种任务和项目。
团队合作要求秘书具备明确的工作分工和角色，能够与他人合作协调，共同解决问题和取得目标。
这意味着秘书需要在工作中展现出积极的态度，并且愿意接受团队中的反馈和建议。
再者，秘书还应该具备良好的人际交往能力。
作为一个与内外部人员联系最密切的岗位，秘书需要善于与不同背景和地位的人交流。
无论是高层管理人员还是来访的客户，秘书都应该能够给予他们需求的关注和快速的回应。
在与他人交往时，秘书还需要具备一定的社交技巧，能够处理各种不同情况下的人际关系，包括争执和冲突。
与人交往时，秘书应该保持真诚和友善，并且给予他人足够的尊重和关心。
另外，一个秘书的人际关系还与其专业素养息息相关。
秘书需要具备扎实的专业知识和技能，并且能够保持自我学习和成长。
通过不断提高自己的专业素养，在工作中展现出优秀的能力，秘书可以建立起与上司和同事之间的信任和尊重。
此外，秘书还应该能够保持专业的操守和道德标准，能够处理各种工作中的难题和困难，而不会违反道德原则。
最后，秘书还需要具备耐心和细心的品质。
在快节奏的工作环境中，秘书可能需要同时处理多个任务和项目。
这就要求秘书保持冷静和耐心，能够有效地管理自己的时间和优先级。
秘书的人际沟通课件
肢体语言运用策略
肢体语言又称身体语言，是指 为了达到沟通的目的，代替语言 表情达意的身体的各种动作。
哈佛大学曾经对人的第一印象做 了行为研究报告，报告指出：在 人的第一印象中，55%来自肢体 语言，37%来自声音，8%来自说 话的内容。
秘书的人际沟通课件
常用的肢体语言
一、眼神 环视 专注 二、表情
六、与“霸道”型上司相处
有些单位的领导人显得非常 “霸道”，其实，这种外表盛气 凌人的上司也并不喜欢自己的家 长制作风。作为秘书，如果你与 人为善，宽厚待人，那么系搞得 一团糟的上司，他们会更加信赖 你。
秘书的人际沟通课件
七、与“婆婆”型上司相处
秘书的人际沟通
秘书的人际沟通课件
人际关系与沟通
狭义的人际关系是指个人与个人之间 的关系；广义的人际关系还包括个人 对单位、单位对单位等更广泛的社会 关系。
沟通是指在一定的社会环境下，人们 借助共同的符号系统，如语言、文字、 图像、记号、手势等，以直接或间接 的方式彼此交流和传递各自的观点、 思想、知识、爱好、情感、愿望等各 种信息的过程。
三、让上司了解自己 四、正确对待上司的“毛病” 五、与新上司的关系 六、与“霸道”型上司相处 七、与“婆婆”型上司相处 八、消除紧张情绪
秘书的人际沟通课件
三、让上司了解自己
上司与秘书在工作中必须有 一种默契，只有这样，工作才 有效率，心情也会愉快。既然 要有默契，那了解就必须是双 向的，所以，作为秘书，不仅 有责任去了解上司，而且还有 义务让上司了解自己。相互了 解可以避免工作中的失误和纠 纷，增强秘书的人双际沟通方课件 的信任。
秘书的人际沟通课件
眉毛形状
眉毛皱起：不愉快、迷惑、讨厌、 不赞成、为难、陷入困境
第九章秘书的人际交往关系
第九章秘书的人际关系第一节秘书处理人际关系的原则一、人际关系的内容与方式（一）人际关系的涵义：人是指在社会活动中，人们之间所结成的各种关系。
（二）影响人际关系的因素1．距离的远近。
2．交往的频率。
3．态度相似性。
4．需要的互补性。
5．情景因素。
（三）人际关系的障碍1．心理障碍。
2．语言障碍。
3．地位障碍。
4．物理障碍。
（四）人际关系的方式1．语言。
2．体态或身势。
3．物质。
（五）人际关系中的自主性自主性既是指在人际交往中要主动去接近人，了解人，主动去争取合作与支持；又是指在人际关系中要独立自主。
（六）人际关系中的适应性为了达到自己的行为目的，要善于在行为方式上适应社会习俗的要求，适应各种不同的交往对象的要求，适应特定环境与场合的要求。
二、秘书处理人际关系的准则（一）尊重秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。
（二）礼貌和礼仪：礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰语音温和。
礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。
我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。
（三）乐于助人：秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。
无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。
（四）赞美他人：秘书从处理好人际关系角度丽言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。
真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得愈来愈多的朋友。
（五）宽容与体谅：秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。
（六）公允：要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。
不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。
秘书的人际关系概述
秘书的人际关系概述秘书是一种高度依赖人际关系的职业，他们负责管理与协调各种人际关系，以确保公司或组织的流程顺畅。
秘书在与上级领导、同事、客户和其他利益相关者的互动中起着重要作用。
良好的人际关系是秘书成功的关键，它能够帮助他们实现工作目标，提高职业素质。
秘书与上级领导之间的人际关系是其职业中最重要的一环。
秘书需要与领导建立信任关系，了解其工作习惯和喜好，以便更好地为其服务。
他们需要具备高度的机密性和保密性，以确保领导的隐私和公司的利益。
秘书还需要善于沟通和协调，以便有效地与领导沟通和传递信息。
与此同时，秘书还应具备一定的决策能力，能够根据领导的意愿和公司的需要来处理各种事务。
与同事之间的人际关系对于秘书的工作来说也是至关重要的。
秘书需要和其他部门的员工保持良好的关系，以便顺利开展合作。
他们需要善于合作、沟通和协调，以便及时响应其他部门的需求和协助，避免出现信息滞后或工作冲突。
同时，秘书还需要在与同事的互动中保持友好和正面的态度，以建立一个和谐的工作环境。
秘书还需要与客户和外部利益相关者保持良好的人际关系。
秘书通常是公司对外沟通的窗口，他们需要接待和处理来访者，处理电话和电子邮件等外部联系。
与客户和外部利益相关者的互动需要秘书具备良好的沟通和协商能力，以便满足他们的需求和解决问题。
秘书还需要保持专业和友好的态度，以代表公司树立良好的形象。
在人际关系中，沟通是至关重要的因素。
秘书需要善于倾听和表达，以便准确理解他人意图并清晰传达自己的信息。
他们应该学会倾听他人的观点和建议，并在沟通中展现尊重和耐心。
秘书还需要通过有效的沟通来协调各方之间的冲突和问题，以避免工作中出现差错或误解。
秘书的人际关系还受到几个重要因素的影响。
首先，文化差异是一个重要的因素。
在跨国公司或跨文化环境中工作的秘书需要了解不同文化之间的差异，以便更好地与各方交流和协调。
其次，性格特点也会对人际关系产生影响。
秘书需要善于洞察他人的个性特点，并根据需要调整自己的交流方式和工作方式。
秘书人际关系
秘书人际关系第一篇：秘书人际关系论秘书人际交往摘要：在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。
秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。
所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。
本文从人际关系的概念，人际关系的必要性和重要性出发，引出影响人际关系的因素，从而道出涉外秘书处理人际关系的整体方法以及针对不同对象的具体方法。
关键词：秘书人员；人际交往；社会人士；大学生；人际交往的原则；人际交往对于在校大学生的我们来说，也是一门学问。
无论有没有学习秘书这一行业，人际交往在这个世界都占据着重要的位置。
由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。
打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”。
对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越来越大。
秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以，有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。
首先我就谈谈为什么人际交往如此重要，再来说说作为一个秘书人员，学习人际交往需要遵守些什么原则，面对不同对象时的具体方法。
一、大学还是社会人际交往都是重要的大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。
踏入大学，我们会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，以及个人与班级、学校之间的关系、个人与社会的关系等等。
面对如此众多的人际关系，有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同学因为人际关系紧张，精神压力很大，导致程度不同的心理病症；而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，经常苦闷、烦恼。
所以，如何处理好人际关系，对几年大学生活和未来事业的发展是至关重要的。
秘书人际关系
秘书人际关系1、宽泛性。
秘书要肩负起自己的职责，一定同社会的方方面面进行交往与联系，这些联系的辐度扩展到机关及单位的管理工作、业务工作所辐射的全部领域、全部方面，既包含与上司机关及其领导，又包含与同级机关及领导、同事的交往与联系，既包含与基层及人民民众的交往与联系，又包含与不一样的利益集体的交往与联系。
所以，秘书的人际交往，是开放性的，是多层次的，也是全方向的，拥有显然的宽泛性。
2、附属性。
在社会生活中，人与人的交常常往拥有浓重的主观选择色彩，即依据个人意志、感情、利害与别人打文道 . 可是，秘书的社会文往其实不都是依据个人意志来进行的，而是由自己的服务对象和工作职责所支配。
换句话说，秘书的人际交往在很大程度上是附属于自己所服务对象的。
比方，行政领导的秘书在与上司、下级执行公事而交往时，除了依据国家法律、政策原则外，还一定依据行政领导的企图 . 而公司的厂长或经理的秘书，一定依据厂长、经理的企图。
这类附属地位，拘束了秘书人际关系的主观性，加强了人际交往中的听从性。
3、复杂性。
秘书的工作是受领导支配的。
在一个单位，由正职与若干个副职构成一个领导集体，往常状况下，秘书对本单位的领导集体负贵，秘书的人际关系的环境是和睦一致的，可是，因为领导成员分工不一样，个人的能力、性格、涵养也有差别，在实质工作和生活中，常常会出现建议不一致，甚至领导成员之间发生康捺、出现矛盾的状况 . 在这类状况下，秘书既要接受个别领导，又要保护集体领导，既要听从领导，又不可以违反原则 ; 既不可以冒犯“张书记”，又不可以意慢“李书记”。
这就构成了秘书人际关系的复杂环境 .4、两重性。
秘书是为领导直接服务的，既要为领导决议当顾问，又要为领导代办和办理一些详细事务，即在人际交往中，既有代表组织 ( 或领导 ) 交往的一面，又有个人交往的一面. 因为秘书的工作性质比较特别，在人际交往中，从心理角度剖析，人们常常把秘书当作是领导的影子，因此常有一些人为谋求解决某一间题，老是先与秘书接触，而后经过秘书促成问题的解决。
秘书建立良好人际交往的方法
秘书建立良好人际交往的方法作为一名秘书，每天接触的人多，人际交往能力要求高。
与不同行业的人打交道，因此每天都能获取更多大量、新颖的信息。
下面是店铺给大家搜集整理的秘书建立良好人际交往的方法文章内容。
希望可以帮助到大家!秘书建立良好人际交往的方法一是加强感情投资。
感情投资，是现代领导工作的重要方法之一，也是秘书处理人际关系的有效方法之一。
秘书在人际交往中，应注重感情投资，对交往对象要倾注真挚的情感，通过感情联络和感情交往，使对方感受到情感的愉悦，从而建立起良好的人际关系，推动工作的顺利进行。
但应注意的是，感情投资应是在原则、政策的允许中对他人的关心、信任和工作中的以情感人，以情悦人。
二是注意换位思考。
换位思考，即与对象交换位置，站在对方的立场上去思考问题。
这是理解他人、全面认识问题的良好方法，也是秘书处理人际关系的良好方法。
在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色不同，看问题难免存在差异。
己所不欲，勿施于人。
在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色有差异，看问题的角度就不同，交往中难免发生冲突和矛盾。
秘书在与人交往中，要学会换位思考，设身处地替对方着想，将心比心，宽容待人，寻找沟通的最佳方法。
这样，就比较容易理解对方，化解矛盾，与人友好相处，改善人际关系。
三是坚持求同存异。
万事万物都是在对立中有统一，在统一中有对立。
求同存异也是影响秘书人际关系的主要因素之一。
在秘书的人际交往中，双方如果在认知上趋同，就容易产生共鸣，容易相互理解、支持与合作;如果认知不统一，就容易产生矛盾，引起双方的摩擦和纠纷。
秘书在处理人际关系时，要正视差异的存在，不应过分强求一致，要做到求大同、存小异，大事讲原则、小事讲风格。
秘书建立良好人际交往的艺术首先要维护领导的威信。
一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论。
即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能乱发议论，应通过正当的方式和渠道反映，以求得合理妥善的解决。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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（四）人际吸引的对等律
对等律是指人们普遍怀有这样一种心理倾 向，即人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。这
种有意无意的报答性现
象，就是古语“敬人者， 人恒敬之”的心理机制。
对不同的人来说，由他人的喜欢所激发出来的回
报并不完全相同。
在人际交往中是否喜欢对方，则受这种心理是否
获得满足的影响较大。如果一个人能从对方那里获得
本节点睛 一、什么是人际关系 二、人际关系的一般形态
三、秘书人际关系的特征 四、人际关系在秘书工作
中的重要性
秘书的人际关系是依靠业缘而形成的， 秘书工作的涉及面有多广，秘书人际关系的
交往面就有多宽，秘书所建立的人际关系也
就有多少。
一、什么是人际关系
人际关系是指在社会实践活动中，通过交往而产 生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。 不同的学科，对人际关系的理解是不相同的。 社会学：人际关系是指在社会关系总体中人们的 直接交往关系； 社会心理学：人际关系是指人与人之间的心理上
影响人际吸引的因素很多，但先决条件往往都
是以时空上的接近为开端的（见图9-3）。
图9-3 影响人际吸引的因素
（二）人际吸引的一致律
人际吸引的一致律是指在人们的交往过程 中，如果交往的双方在年龄、性别、职业、社 会地位、文化程度，尤其是个性态度上有一致 性或相似性时，就容易产生相互吸引，并容易 成为“ 知己”、“莫逆之交”。 相似性中最有吸引力的是态度和价值观的 一致性，也就是志同道合的力量。
的关系，表示的是心理距离的远近；
行为科学：人际关系是人与人之间的行为关系， 体现的是人们社会交往和联系的状况。
人际关系与人际交往既有密切的关系，又有 一定的区别（见图9-1）。
图9-1 人际关系与人际交往的关系
二、人际关系的一般形态
人际关系是一个十分复杂的社会问题。 按照不同的分类方法，可以将人际关系划分为许 多不同的类型（见图9-2）。
（三）人际吸引的互补律
人际吸引的互补律是指人际互动的双方， 有时尽管彼此条件差异很大，但是当双方的需
要和满足需要的途径正好成为互补关系时，也
会产生强烈的相互吸引力。
表面上，相似律和互补律似乎是相互矛盾的。事
实上并不矛盾，而是存在着内在的一致性，它们在不 同的角色交往中发挥着作用（见图9-4）。
图9-4 相似律和互补律的关系
秘书人员应该依靠脚踏实地地干工作来显示自己 的能力，给人留下干练果断、行动机敏、办事能力强 的良好印象。 能力吸引所涉及的内容是非常广泛的，如写作能 力、口才表达能力、处理人际关系能力、办事能力等 都可以产生能力吸引。
（三）个人品质吸引
心理学的研究表明，人们最喜欢的个性品质是真 诚，最讨厌的个性品质是虚伪。 秘书人员要注意培养乐观、豁达、热情、友好、 真诚的个人品质，以增强人际吸引的力量。 妨碍人际吸引的个性品质是： 为人虚伪 妒忌心强 骄傲自满 自私自利 猜疑心重 孤独固执 不尊重人 苛求于人 报复心强 过分自卑
（一）外貌吸引
外貌因素是影响人们塑造形象的表层因素，包括
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相貌、身材、姿态、神情、谈吐、举止、服饰等。但
是熟识的人，更注重的德才学识。 秘书人员扩大交往范围，建立良好的人际关系， 一方面要注重外在形象的塑造，注重仪表修饰；另一 方面要注重加强自己各方面的修养。
（二）能力吸引
人并不是越聪明能干就越招人喜欢，还必须与个
秘书人员只有了解人际吸引的基本规律，
提高自己在人际交往中的吸引力，才能建立起
融洽、和谐的人际关系。
一、人际吸引的基本规律
人们生活空间上的距离越小，双方就越容
易接近，彼此之间容易相互吸引，并继而成为
知己，这便是人际吸引的邻近律。
“近水楼台先得月，向阳花木早逢春”这 句 俗话，就是形容人们彼此在时空上的接近是友 谊形成的重要因素。
第九章 秘书的人际关系
学习目标 本章导言 主要内容
思考练习
视野拓展
理解人际关系的基本概念；
理解秘书人员人际关系的基本特征； 掌握秘书人员增强自己人际吸引的基本方法。 知道人际关系的基本分类方法；
会用心理学的基本原则处理工作中的各种人际
关系；
掌握秘书人员处理人际关系的方法和技巧。
良好的人际关系，可以使人们感情融洽、
图9-2 人际关系的分类
三、秘书人际关系的特征
在社会生活中，每个人都归属于一定的社 会群体，扮演着一些特定的角色，社会群体的 性质不同，社会角色所发挥的作用也不同，也
决定了人际关系所呈现的特征也各有所异。
1 基本特征
秘书人际关系的业缘性特征 带有长期性、稳定性的人际关系。； 属于临时的、不确定的关系人际关系。 秘书人际关系的首属性特征 首属关系——交往频率高、关系密切的关系； 次属关系——交往频率低、关系较疏远的关系；
彼此信任、互相关心与支持，能够大大地提高
工作效率。
秘书人员处在一个单位的枢纽位置上，在
日常工作中要与各方面的人打交道，学习和掌 握必要的人际关系知识和技巧，对于提高秘书 工作的效率是十分有益的。
第一节 秘书的人际关系 特征 第二节 秘书的人际吸引 第三节 秘书处理人际关 系的艺术和技巧
第一节 秘书的人际关系特征
有利于形成融洽的群体气氛；
其次，良好的人际关系有利于提高秘书人员建 立良好的人际环境 工作中充满友情和温暖，使心情舒畅愉快； 相互的尊重，关照，体贴，帮助，可以促进身
心的健康
第二节 秘书的人际吸引
本节点睛
一、人际吸引的基本规律
二、秘书的人际吸引
人际吸引即人们彼此间的喜欢，是建立良 好人际关系的重要条件。
2 附属性特征
一是因为业缘性关系而具有的广泛性；
二是因为首属性关系而具有的强制性；
四、人际关系在秘书工作中 的重要性
秘书人员在上级与下级、部门与部门、领
导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的 作用，其工作性质决定了秘书人员接触面非常 广泛，处理的事务纷繁复杂。
人际关系对秘书工作的影响甚大：
首先，良好的人际关系有利于提高秘书人员的 工作效率 可以与其他人协调一致； 可以获得他人的支持和帮助；
满足，他就会喜欢对方，否则便会不喜欢对方。
人际吸引的对等律是随着双方态度的变化而发生 变化的。人们喜欢对自己的喜欢程度不断增加的人， 而讨厌对自己的喜欢程度不断减少的人。
二、秘书的人际吸引
秘书人员要想使各项工作开展顺利，必须
建立融洽协调的人际关系。
要建立良好的人际关系，就必须有意识地 按照基本规律来增强自己的人际吸引力。 还应该增强个人特征的魅力，以便进一步 形成较强的人际吸引力。