秘书人际关系处理案例(doc 31页)
秘书协调工作案例
秘书协调工作案例秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。
然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。
杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。
上班的第一天，一切完全是规范化的。
第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。
关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。
几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。
这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。
还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。
没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。
杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威。
听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。
厂长事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。
“您对这个项目熟不熟悉?杨洋问。
“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。
关厂长说。
“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。
杨洋自信地说。
关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。
“外商不是美国佬吗?杨洋问。
关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。
杨洋觉得没有必要谦虚。
关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。
他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。
谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。
由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。
秘书办公室人际关系处理
摘要秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员,要想在人群中脱颖而出，出类拔萃,就必须以积极进取的态度来迎接一切。
因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系,即与领导、同事、下属之间的人际关系.秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值,增强凝聚力。
本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性.而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。
只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。
关键词:办公室人际关系；原则；方法AbstractSecretary is a challenging employment。
As a secretary，if you want to stand out from the crowd，you must take a positive attitude to meet all. So，while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence ，he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader，colleague and subordinate。
The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships，only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office，including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office。
秘书人际关系处理案例
秘书人际关系处理案例1.给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，第1页共31页他没好气地说：“这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
【案例思考】1.办公室主任为什么生小婕的气？2.如果你遭遇这种情景应该怎样处理？2.聪明莫被聪明误第2页共31页【案例思考】2.你认为秘书小唐应该怎样做？3.宽厚：尽可能地积累人脉资源第3页共31页在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的账，说自己是某某的“小蜜”也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道“村官”也是干部！于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。
销售部经理说有困难，小周说：“那好，你自己去跟老板解释吧！希望你们不要拿自己的饭碗当玩具！”销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来；但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害！于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了？！小周最终能斗过销售部经理吗？可以肯定，对小周来说，最好的结果也只是两败俱伤！【案例思考】1.造成两败俱伤的主要原因是什么？2.作为秘书，小周应该怎样作？第4页共31页4.忍耐：学郑板桥“难得糊涂”欧阳蓉是某世界500强亚太地区总裁助理。
秘书与领导的关系案例.docx
秘与的关系及其理技巧案例 1秘的无奈立是一家公司的小角色，了得到更大的展，在一次公司的集体跳槽中，跟着招商一起来到了另外一家公司。
在当跟随招商一起跳槽的候，立的心很乱。
，他不愿意走。
他得自己然只是公司里的一个螺、小角色，但是，他竟是公司的元老人物。
公司从无到有，展壮大，每一点成，也同包含着他的一些心血。
次招商走公司的一大半人，公司无疑会受到重，自己真是不忍。
但是，自己以前常和招商在一起反公司的副理，甚至公开和副理不去。
在招商要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子的。
可是⋯⋯就在立公司命运担的候，招商和副理番上，他展开了一系列的攻心。
副理他：“如果你能留下来，不和招商一起走的，我可以不前嫌，而且升、加薪根本不在下! ”招商也立说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，肯定不会有好日子过的。
因为在他们眼里你已经是我的人了，而且还公开与他作对。
所以，还是跟着我吧 ! 我保证不会亏待你。
”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择了招商总监。
于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总监来到了另一家公司。
不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈立如沐春风。
陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公司出力卖命。
没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。
这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而且两个人当场翻脸。
等到下班的时候，这个部门的经理就来约陈立到酒吧喝酒。
陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是陈立就和他一起去了。
没想到第二天刚到公司，就有人偷偷告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊 ?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。
他对招商总监说：‘你得力的手下都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀 ?”’陈立一听，一下子心凉了半截。
陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。
等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地分公司做助工作，我打算派你去。
秘书人际关系案例分析
秘书人际关系案例分析近年来，“人际关系”已成为职场中备受关注的话题，在全球化的趋势下，秘书作为企业中的一员，其搭建良好的人际关系对于促进企业的发展和个人的成长都有着重要的意义。
以下就以一位企业秘书为案例，从人际关系方面进行分析。
小张是一位B公司的秘书，主要负责财务方面的工作，她和其他部门的员工都相处的很好，但是和B公司的总裁关系并不是很融洽，她经常感到被总裁忽视而产生一些挫败感。
首先，从小张自身的角度来看，她需要认真审视自己在人际关系中的表现，思考是否存在不当的言行或做法，从而引起总裁的不满。
在与总裁交流时，她需要更加耐心和细致地处理对方的问题和需求，避免因为一些小细节而产生误解和不愉快的情况。
并且，自己的工作效率和质量也需要得到总裁的认可，这样才能更加有效地促进秘书与领导之间的合作。
另外，小张还需要加强自己的沟通和协调能力，积极主动地表达自己的意见和建议，而不是默默地承担自己的工作。
当遇到问题和困难时，她需要及时寻求适当的帮助和支持，而不是等到问题愈演愈烈时再求助别人。
当秘书能够积极主动地与领导沟通合作，提供实际的建议和支持时，总裁也会更加重视和关注她的工作。
另外，从总裁的角度来看，他也承担着管理团队和员工的角色，需要有一定的管理能力和责任，希望企业的秘书能够高效地完成自己的工作，并能够积极主动地与其他员工合作，创造更好的工作环境。
在这种情况下，总裁需要为秘书提供更为明确的工作要求，并为他们提供必要的培训和指导，以提升他们的工作能力和水平。
最后，从领导和员工都要思考的方面来看，这就是企业文化和价值观的问题。
如果企业拥有积极向上、团结协作的文化氛围，每个员工都能够积极配合和支持，相互理解和尊重，那么各种人际关系问题也会得以化解。
因此，领导们需要注重企业文化和价值观的培养和构建，通过严格的职业道德培训和人际交往指导，使企业员工更加懂得如何正确认识和处理人际关系的问题，实现更好的合作和发展。
总之，秘书作为企业中的重要一员，需要在日常工作中建立良好的人际关系并得到领导的重视和支持。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际关系案例
2020/11/23
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一 般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又 硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有 个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要 在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人 受不了。他的三个秘书都先后被他气走。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他 扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是 去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过 肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们 校长的工作报告就象你这玩艺儿……”
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
简要分析
1、秘书与领导关系的正确定位 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。领
导是一个圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个 点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左 右、前后同步行进的一条曲线。 没有领导，秘书也就没有存 在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。 因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位的服 务，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调 和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于 领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。做到参谋 而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对 人，一切对党和人民负责。
干!”他抓起酒瓶。 n “慢慢来”我夺下啤酒瓶说，“您是厂长，要懂点礼仪。今天是
我请客，要客随主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。 n 他瞪了我一眼说：“你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。 “请吃
【优质精选】《秘书工作案例沟通》word版
秘书工作案例中秘082 苏晓萍 810102220案例8：秘书须有：“过滤术”一天，党委书记把工会秘书小张交到办公室，问道：“你们工会是怎么回事？听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了！刚才打电话找你们主席也找不到。
上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了！”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。
在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。
”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划？上次会议我不是向党办老李请了假嘛？这个书记也太官僚了！”问题：一、如果你是案例工会秘书，你会怎样向工会主席传达书记的话？小张作为秘书是了解工会主席因何事未能出席会议及没有交学习计划，而且也应该知道未出席会议与谁请示过的。
（前提）所以我认为他可以向工会主席说：“书记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已经向党委办公室（或者其他分管领导）请了假，你有机会可以向他说明一下。
至于书记催交的工作计划，听说就差我们了，这几天您什么时候有空，赶紧把计划定下来。
”这样的工作方法才真正是秘书应该做到的工作方法，这样既传达了书记的意见，又不至于加深误解、激化矛盾。
（知识补充）小张在两方（党委书记和工会主席）都应要圆场，才能把这件事很好的处理掉，而不是挑事。
小张秘书的做法违背人际交往沟通的原则，但他可以采用以下步骤进行：1. 代替党委书记去看望工会主席住院的孙子2. 请示工会主席工作计划制定是否有困难，是否需要自己帮忙3. 秘书不要成为领导成员形成误会、不团结的导火线。
而应该是他们关系的润滑二、.在上传下达的过程中，有哪些情况是需要特别注意的？1.、传达领导对下级的批评。
很多时候领导批评下级是恰如其分的，但有时候也会由于种种原因而造成批评失当。
这时候，秘书就应该做一点调查研究，了解情况，然后淡化领导批评时的情绪化色彩。
秘书人际关系处理案例
秘书人际关系处理案例秘书人际关系处理案例：合理处理矛盾，促进团队协作引言：秘书在组织中扮演着重要角色，负责处理日常事务、提供行政支持和促进协作。
秘书与其他团队成员之间的人际关系处理得当，对于工作效率和团队氛围的形成具有至关重要的作用。
本文将介绍一个秘书面临的人际关系挑战，并探讨如何合理处理矛盾，促进团队协作的策略和方法。
案例背景：小红是一家大型跨国公司的秘书，负责与各部门、高管及外部合作伙伴沟通，以及日常事务处理。
公司执行董事James是一个追求完美和高效的人，对工作要求极为严格，并经常对小红施加压力。
小红感到自己一直处于工作的边缘，心理压力很大。
此外，她与部门同事之间也存在着一定的关系紧张，彼此之间缺乏沟通和理解。
问题分析：小红所面临的人际关系问题主要有两个方面：与上级之间的关系紧张和与同事之间的沟通不畅。
这种紧张关系导致她在工作中感到了压力，并且团队协作效果降低。
解决策略：1. 积极沟通：小红应该与执行董事James进行积极沟通，了解他对工作的期望和要求，并与他共享自己的观点和困惑。
通过沟通，双方可以更好地理解彼此的期望和需求，从而减少冲突和紧张感。
2. 建立信任：通过展示自身的专业能力和工作态度，小红可以逐渐赢得上级的信任。
同时，她还可以尝试更多地了解上级的想法和需求，主动为他提供更好的支持和服务，以进一步增强双方的信任感。
3. 提高沟通技巧：小红可以通过提高自己的沟通技巧来改善与同事之间的关系。
她可以主动倾听他人的需求和观点，并在交流中表达自己的观点和想法。
此外，她还可以寻找共同的兴趣点，建立共鸣，促进团队合作。
4. 培养团队合作精神：小红可以采取一系列措施来促进团队合作。
例如，组织团队建设活动、分享工作经验和技巧、鼓励大家共同解决问题等等。
这些举措可以增强团队成员之间的互信和理解，从而提高整个团队的工作效率和凝聚力。
5. 寻求帮助和支持：面对人际关系问题，小红也可以主动寻求帮助和支持。
秘书人际关系案例分析文档
2020秘书人际关系案例分析文档Document Writing秘书人际关系案例分析文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】秘书人际关系案例1.给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事?”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。
当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的?!连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地说：“这个水怎么那么烫?你这个秘书是怎么当的?”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
秘书人际关系案例2.聪明莫被聪明误小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
现代职业秘书实务 第4章 秘书人际关系
第四节 秘书主要人际关系的处理要求
（四）秘书与上司关系的处理原则 1．主动配合、适应。 2．服从，但不盲从。 3．委婉提醒，适时规劝。 4．维护上司间的团结。
第二十六页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
办公室人际关系主要包括三方面
秘书与主管 上司之间的
第二页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
情景导入：
❖ 无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽 管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他 们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了 解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友， 并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。
关系
秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理
一些日常事务，那么必定会接触到不同的人， 如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否 顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须 处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工 作的开展。
秘书与一 般同事的
关系
秘书的其他业 缘关系
第二十七页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
第九页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
第一节 秘书的社会活动和社会地位
❖ 然而，如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位， 或是充当地位、并不显赫的人的秘书，而由于他具 有较高的德、才、学、识，作出了出色的成绩，他 仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的 社会地位。因此，秘书人员既要承认自己职业、职 位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性。
❖ 时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量 的努力，心里却感到越来越孤独。
秘书人际关系处理案例
1.给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件, 一边问主任：发生了什么事？”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。
当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：你这个主任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地说：这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
【案例思考】1•办公室主任为什么生小婕的气？2•如果你遭遇这种情景应该怎样处理？2.聪明莫被聪明误小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表（总裁）的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
秘书案例及分析 30页PPT文档
首页
a、告诉刘总说周经理去银行办点私事去了，并问刘总周经理回来后是否可以
马上与他联系。
b、问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认，是否可以把这几个财务 前页 指标告诉自己，等周经理回来后马上向他。
c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说：“周 经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”
a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”
后页
c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”
d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是
哪个歌厅里的小姐。”
结束
e、“对马总我似乎不太了解。”
问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对 其他几种选择进行评析。
《秘书学》
秘书案例及分析
案例3：上司外出之后
背景
秘书于雪的上司是财务部总经理周明。这天上午十点左右，周经理对于雪说 ：“我现在要去趟银行办点私事，估计个把小时回来。”他刚走，公司负责投资 的副总裁刘总来电话找周经理，说有几个财务数据要请他确认一下。面对这种情 况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马 上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你 一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于 雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照 首页 于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜 台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。根据马总的纸条，于雪在亚运村 找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接 过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥 前页 ！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
秘书人际关系案例
秘书人际关系案例秘书人际关系案例客户怒气冲冲找上司琳达是通用机械(沈阳)公司销售部经理的秘书。
这天琳达的上司去哈尔滨出差了，上午10点左右琳达接到长春一个客户打来的电话，对方怒气冲冲地说产品出了质量问题，要与琳达的上司直接通电话。
上司今天回不来，具体负责与对方签合同的业务员彼特正好在办公室。
琳达在向对方道歉说上司的不在家之后，接下来应该怎么办?下面有5个选项：a、上司出差了今天回不来。
如果是合同上的事，让具体负责业务的彼特马上过您那里去处理，您看这样可以吗?b、现在上司在外地出差，如果事情确实很紧急，我请上司直接与您联系，您看可以吗?c、上司在外地出差，具体的业务负责人彼特正好在办公室，要不您先跟他说说，反正这事不能就这么干等着。
d、我马上请上司与您联系，您能否先告诉我到底发生了什么事情?e、上司在外地出差，今天回不来，我马上与他联系，让他明天上午与您联系，您看可以吗?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案c上司不在家，让具体负责业务的人出面来处理不是不可以，但是还要看对方的反应，因为现在对方很生气，指名要与上司直接通话。
在不了解事情真相和未征得对方同意的情况下，你马上让具体业务员替代上司是不适合。
上司变更日程之后琳达是东泰医疗设备(上海)公司营销总监的秘书。
这天上午11点多钟，琳达接到上司从外面打回来的电话，说原计划下午1点之前返回公司，现在急着要去拜访另一个客户，所以要到下午3点以后才能回来。
那么，上司今下午原定的工作应该如何处理?琳达要向上司问清楚。
下面有5个需要上司确认的几个问题：a、原定1点钟与销售部经理商量工作，要对他说情况有变吗?b、原定2点客人来访，是打电话告诉他变更时间还是请销售部经理接待?c、原定3点钟开部门内部会议，对销售部经理说推迟到3点半开始吗?d、市场部经理说下午一上班有份急件想让您签字，我不接收，让他等您回来后直接交给您，可以吗?e、您与财务总监定好4点半商量工作，还是按原计划进行?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
实训项目四 秘书的人际沟通
秘书的人际关系沟通一、秘书与领导之间的沟通。
情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾，总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。
碰巧销售部刘经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。
小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。
本来他是想亲自来的，可是突然有点急事要去处理，特地让我代他向您问好，希望您早日康复！刘经理：你们经理能这么好心？小王：刘经理，您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心，其实我们经理真的很担心您。
在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说就过去了。
刘经理：那也是，你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。
把东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。
小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。
情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。
小王拿着自己给经理的生日礼物。
小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。
他让我转交给您。
张经理：刘经理送来的？他人呢？小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。
张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。
小王：我说了，张经理坚持要走。
不好意思，我没有拦住。
张经理：好了，没事。
我也没有怪你的意思。
明天再说吧。
小王：好的，那我先去忙了。
（第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。
小王看在眼里，也笑了。
）二、秘书与同事之间的沟通。
情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书，其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。
周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小C来担任该秘书。
秘书A：你好，我是负责采购部经理日常工作的A。
秘书B：你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的B。
秘书C：A姐好，B姐好，我是小C，刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位姐姐多教教我。
我现在可以做些什么？秘书A：你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。
秘书协调工作案例
秘书协调工作案例秘书在协调工作中应有超前意识，那么有看过秘书的沟通协调能力案例吗?下面给大家介绍关于秘书协调工作案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。
然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。
杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。
上班的第一天，一切完全是规范化的。
第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。
关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。
几，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。
这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。
还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。
没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。
杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。
听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。
厂长为此事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。
“您对这个项目熟不熟悉?”杨洋问。
“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。
”关厂长说。
“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。
”杨洋自信地说。
关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。
”“外商不是美国佬吗?”杨洋问。
关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。
”杨洋觉得没有必要谦虚。
关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。
他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。
秘书与同事关系案例PPT(共 41张)
此后，她会每过一段时间将听到的消息整理。一开始统 统告诉已为经理的小刘，慢慢发现小刘能给她的好处有 限后。她根据消息内容有选择地告诉当事人或有关的 人。渐渐祁芸能得到的便宜越来越多，虽然有些同事面 对她时已明显带有防备态度甚至是敌意了。她并不在意 这些，认为在这种公司，下级关系好没有任何实际的好 处，取悦甚至是掌握上司才是唯一可取的出路。
初春．高涨的控制欲终于把祁芸推进了人事主 管的办公室。她想用他和销售部经理妻子的隐 情。交换刘经理的位置。她以为志在必得。
而几天后她再次被叫进人事主管的办公室。得 到的是一份关于她前后分别与何人进行怎样的 隐私交易的完整资料。
祁芸还惊魂未定时，主管的话已在脑袋前方响 起：“祁小姐，一周内调任销售部任助理。如 果你有任何过度行为被开除。这份资料将出现 在你应聘的其他任何公司。”
李平虽然依然认真工作，与李同也依然有说有笑， 但她心里开始把李同当作目标，事事都与李同比 个高低，总是会暗地里计较李同与自己谁干得多， 随干得好。
有时候李同找她帮忙，她就找借口推辞，与李同 的关系也在慢慢疏远，其他同事说李同好话时， 她的表情就会不自然。她知道那不是李同的错， 但只要跟李同在一起，她心里就会不舒服，甚至 想过辞职，但一想起找工作的艰难，她又不敢感 情用事。
怎样介绍这两个人？（二）
• 在评介两人人品时，有人说，小张心直口快，实 事求是；小王文过饰非，明明与小张有矛盾，却 不认账，会做人，多少有点虚伪。
• 另一些人却认为，小张是非多，对别人要求苛刻， 背后不饶人；小王宽厚容人，不挑事，息事宁人， 不背后议论人。
• 作为秘书。我们怎样分析和评价这两个人的表现 和关系？如果领导让秘书汇报，应怎样介绍这两 个人？
留一些时间给自己来细心观察，以免犯一些简单的错误， 不要一开始就让别人对你一眼见低。
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秘书人际关系处理案例(doc 31页)1.给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事？”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。
当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地第 31 页共 31 页说：“这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
【案例思考】1.办公室主任为什么生小婕的气？2.如果你遭遇这种情景应该怎样处理？2. 聪明莫被聪明误小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表（总裁）的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是第 31 页共 31 页小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀！你没说实话！为什么与报社打交道绕过我公关部？你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1.导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么？2.你认为秘书小唐应该怎样做？3. 宽厚：尽可能地积累人脉资源小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。
放下电话，总第 31 页共 31 页经理对小周说：“你找个时间把这个问题了解一下。
如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。
”总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事；他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。
在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的账，说自己是某某的“小蜜”也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道“村官”也是干部！于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。
销售部经理说有困难，小周说：“那好，你自己去跟老板解释吧！希望你们不要拿自己的饭碗当玩具！”销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来；但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害！于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了？！小周最终能斗过销售部经理吗？可以肯定，对小周来说，最好的结果也只是两败俱伤！【案例思考】1.造成两败俱伤的主要原因是什么？2.作为秘书，小周应该怎样作？4. 忍耐：学郑板桥“难得糊涂”第 31 页共 31 页欧阳蓉是某世界500强亚太地区总裁助理。
这天下午她陪总裁到北京郊区拜访某大型国企老总刘根生。
这事在一个月之前就定好了，一点半出发之前欧阳又与对方秘书进行了确认。
可两点半到达之后，对方前台说“刘总外出办事了。
”并用一句“对不起”就把他们打发了。
欧阳拚命拔打刘总秘书的手机，可对方已经关机。
总裁觉得自己登门拜访就已经是屈尊了，现在再吃闭门羹，他气得脸色发紫，一出对方大门，他就朝欧阳破口大骂，什么猪脑子、笨蛋等词都从他这个平时显得很绅士的人的嘴里吐出来了。
从小到大，欧阳什么时候受过这种辱骂，她顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？”没想到总裁的怒火烧得更旺。
回到公司欧阳提出了辞职……【案例思考】1. 欧阳受了委屈就马上辞职，这种做法是否妥当？2.面对委屈，秘书应该怎么做？5. 冷热之道—秘书与领导的关系第 31 页共 31 页张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一般高大挺拔、质朴无华。
他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。
下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。
他的三个秘书都先后被他气走。
第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。
没想到他见面点个头就再不看人家一眼。
那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么不对的地方多提意见。
没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：“我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，叫我是看文件还是看你?职工看我这是谈工作还是看服装模特儿?”气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是“二百五”!第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。
他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们校长的工作报告就象你这玩艺儿……”那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。
第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。
干了三天，张厂长给他开了一个月的工资让他走人。
第 31 页共 31 页这次把我从技术科调来给他当秘书。
有人劝我别去，说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。
你性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。
我是学技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故事后．倒想去见识见识。
我不相信他是使人望而生畏的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。
第一天到他那去上班，完全是规范化的。
“您好。
我叫张惠。
由技术科调来”我说。
“您好。
欢迎。
”他礼貌地说。
看来不象传说中那么可怕。
”你的工作范围由办公室主任向你交待。
”他说。
“那好，我去请示办公室主任。
”我说。
“好的。
再见。
” “再见。
”他把我送到门口，给我的第一印象还算不错。
第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。
早上九点半出发。
同行的有总工和外请的翻译。
这个项目，我在技术科早知道，方案也是我在总工指导下制订的。
现在还只八点，我就到技术科再准备一下资料。
一阵急骤的电话铃声。
同事说：”张惠，厂长找你!小心点，火气可大哩!” “张惠吗?上班时间，串什么门?我让你在办公室等着，九点半出发，你到处跑什么?”厂长在电话中吼道。
我也火了，不是还没到九点半吗?但还是忍住，“谈判取消。
”他说。
”为什么?就为我不在办公室?”我问。
我沉默着。
”那倒不是。
”厂长的怒气小了些，说：”总工住院了，翻译也因事不能来，怎么谈呢?” “您已经通知对方推迟了谈判吗？我问。
”正在为此发愁哩。
若推迟了，对第 31 页共 31 页方可能会去找新的合作伙伴，竞争这个项目的可不少。
”从语气中，他正为此事着急。
我原谅了他对我发火。
“请您等着，我马上过来，看能不能想点办法。
”我挂了电话就到他的办公室。
“您对这个项目熟不熟悉?”我问。
“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。
”他说。
“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。
”我很自信地说。
张厂长眼睛一亮，马上又暗了下来说：”可翻译没来。
”“外商不是美国佬吗?”我问。
“是的。
但我的英语看点资料还行，会话就不行了。
”他诚实地说。
“我想，我能行。
”我觉得没有必要谦虚。
“真的? ”厂长一下子高兴得跳起来。
“是的。
”我肯定地说。
“那太好了!太好了!”他拍着我的肩膀，看那激动的样子，简直想拥抱我哩。
我退后两步，平静地说：”厂长，全部资料我都拿着了。
现在九点，是不是准备出发了?” “对，对，准备出发。
”他好象意识到自己的失态，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，拨电话要车。
一路上，他涛涛不绝地谈这合作项目的重要性，谈企业的发展远景，一点也不象传说里的冷面硬汉。
他讲的内容，尽管我都知道，我还是静静地当他的听众，不时点头表示赞同和理解。
谈判成功了。
我又当翻译又和老外谈技术合作的细节，他把关决断，配合得十分默契。
由于我对对方的情况十分了解，还适当地称赞了第 31 页共 31 页几句对方技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大姆指用简单的华语说：”张先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻漂亮。
”回厂的路上，张厂长象个活泼的孩子，学着老外的腔调：”张先生，我羡慕您呀，您的秘书……”“厂长，是不是到医院去看看总工?”我故意转移话题，我们去把谈判结果告诉他，让他也高兴高兴。
” “对，对，得去看总工。
到前面商店去买点营养品送去，他可是为厂里累病的呀？”他脸上流露出对总工深厚的友谊。
从医院出来，厂长对我说：”小张，肯不肯赏光让我请你吃午饭?” “是不是下午还请我去跳舞，看电影什么的?”我歪着头问。
“当然可以。
你是大功臣嘛!就是总工和翻译去了，结果也不会比这更好。
”他还不忘夸我。
“不过，下午我还得把资料整理一下。
您明天早上不是要开厂务扩大会吗?会上要发的资料也得清理一下。
”我说。
“那就以后慰劳你吧。
”一谈工作，他就认真了。
“我的讲话我自己准备。
你是不是代替总工就技术方面的问题发个言。
”我说：”总工不是坚持明天要赶回厂吗?还是让他讲适合些。
他讲的材料我去准备。
” “那样也好。
”他说。
张厂长对我要亲切多了。
但我却不愿和他套近乎。