秘书学经典案例分析

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秘书学经典案例30例

秘书学经典案例30例1. 鲜艳的裙子一位秘书在重要会议上穿了一条鲜艳的裙子，引起了与会者的注意。

结果，大家对她的工作表现也更加关注和赞扬。

2. 消息的转发一位秘书在繁忙的工作中，将重要信息转发给了错误的人员。

为了避免这种情况再次发生，她学习了更好的组织和通讯技巧，以确保所有的信息都被正确传递。

3. 处理怒气一位秘书遇到了一个非常生气的客户，但是她冷静、专业地处理了这个情况，让客户最终感到满意。

4. 文件关键词一位秘书将文件整理成一个清晰、易于管理的系统，每个文件都有指定的关键字，以便在需要时快速地找到它们。

5. 笔记的整理一位秘书通过整理笔记，有效地概括了每个会议的重点和讨论。

这样，她就可以更好地管理每个会议的内容，并且在以后需要访问这些笔记时能够快速找到它们。

6. 时间管理一位秘书不断地确保自己的时间和任务得到了合理的安排。

她总是确保她的计划是实际可行的，以确保她能够按时完成所有的任务。

7. 邮件确认一位秘书通过确认邮件的接收和发送，确保所有的邮件都被查看和回复了。

这样，她可以有效地管理客户和团队的期望。

8. 其他部门一位秘书通过与其他部门建立良好的关系，能够更好地理解整个公司的运作方式。

凭借这种情况的理解，她可以更好地支持公司的各个部门。

9. 文档套装一位秘书使用文档套件，以便在任务和过程中使用同样的模板，而不需要重复创建和整理文件。

10. 数据分析一位秘书通过数据分析，能够更好地了解业务趋势和方向。

凭借这个信息，她可以更好地支持公司的整体战略。

11. 评测记录一位秘书在会议记录中包括了评测记录，这样每个人都可以看到对于每个决策的反应。

这可以帮助团队在以后的决策中更好地考虑这些反应。

12. 时间安排一位秘书通过优化每个会议的时间安排，减少了无谓的浪费时间。

这使得公司的团队可以更宝贵地利用时间，并更快地达成目标。

13. 信息更新一位秘书通过及时更新重要的信息，确保所有的信息都是最新的，这有助于公司在需要时快速做出决策。

秘书案例分析题（通用3篇）

秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。

公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。

为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。

这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。

这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。

就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。

小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。

小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。

她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。

当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。

小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。

”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。

胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。

秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。

秘书学案例分析

秘书学案例分析案例一、某商贸公司收到了来自有常年业务关系的单位的一封无礼信函，总经理大怒。

他叫来秘书小张，吩咐他立即回复对方，断绝业务往来。

小张的做法是：（一）立即照总经理的意思办，起草打印回函，并寄出；（二）认为总经理的反应是气话，不办；（三）打印复函，然后请示总经理是否寄出；（四）当即劝解总经理，对方的“无礼”是否有其缘由；顾及常年的业务关系，要三思而行。

——请分析上述四种做法的利与弊。

你认为小张应当采取哪种做法？案例二、李指挥长看到各工地工程进度表之后十分高兴：本月工程进度比上月提高了30%，这是了不起的成绩。

方秘书在一旁提醒道：“这报表里可能有水分”。

“何以见得？”李指挥长问。

“本月比上月阴雨天气多，施工困难大，加上主要施工机械又损坏了好几台，工程进度不可能提高这么多。

一则可能有虚报，二则可能有只顾进度不顾工程质量的问题。

”方秘书说。

李指挥长觉得方秘书的话很有道理，决定派人到各工地调查。

调查的结果表明，方秘书预计的两方面的问题都是存在的。

李指挥长立即采取了有力措施，严厉地处理了虚报进度和不顾质量的错误做法，确保了工程的顺利进展。

——案例中，方秘书提醒李指挥长以什么为依据？有无风险？若李指挥长不接受方秘书的看法，方秘书应该怎么办？案例三、黄秘书与梅工程师是邻居，他知道老梅的母亲有病，老梅要经常去医院照看老母亲。

一次老梅因照看母亲上班迟到了几分钟，受到总经理的严厉批评。

黄秘书知道内情，也不反映，反而顺着总经理的意思，提出要扣发老梅当月的奖金。

老梅心中不服，找总经理评理争执了几句。

黄秘书事后建议总经理给老梅一个处分。

总经理觉得梅工程师平时工作踏实，怎么会无视公司纪律呢？于是派人做了调查。

当总经理了解了情况，特别是黄秘书知情不报，反而提议处分老梅后，很不高兴。

他一方面主动向老梅道歉，检讨自己对老梅关心不够，犯了官僚主义错误；另一方面严厉地批评了黄秘书，发现领导的疏漏与失误不但不及时指出、提醒，反而助长其错误，不是秘书应有的行为。

秘书学经典案例分析

秘书学经典案例分析随着各个企业的逐渐发展壮大，对于职业助理的需求也越来越大，这也促进了秘书学的进一步发展。

秘书学是一个非常重要的专业领域，它不仅需要秘书本身善于沟通、组织能力强，还需要对于各个行业有着深刻的了解和熟悉度。

在秘书学的学习过程中，经典案例分析可以为学生们提供一个非常好的参考和指引，本文将为大家分享一些经典的秘书学案例分析，希望对大家的学习有所帮助。

1. 在世界知名公司担任秘书的贾思远女士贾思远女士是一位拥有高度人文素养的职业秘书，她曾经在众多知名公司担任秘书职位，并且在每个公司里都表现出色。

这里我们以贾思远女士在是公司担任秘书的经历为例，分析她背后的工作原则。

首先，贾思远女士非常善于面对跨国企业的文化差异，她能够深入了解到各个国家文化的差异，并且将这种差异转化为学习对方的机会。

在她的工作中，贾思远女士注重沟通和信息交流，她不仅在对接国际项目时，能够非常清楚地讲解公司的文化和做法，而且还与对方建立了久远的友谊。

其次，贾思远女士注重管理细节，她会认真规划每天的日程安排，在公司内部协调各个部门之间的沟通和协作。

在她的工作中，公司各个商务部门之间的协作非常默契有序，确保了公司各个项目的顺畅推进，彰显了一个优秀秘书的工作风范。

最后，贾思远女士注重个人素养的提升，她通过学习助理教培训和参加英语培训，不断地提升自己的能力和工作效率。

这种对个人素养的追求帮助贾思远女士在工作中更加游刃有余，成为了在企业成功发展的重要一环。

2. 在商业界发掘自己的空间贾思远女士的职业发展案例告诉我们，秘书职业是一个充满机会和发展空间的职业领域。

下面我们就来分析一位年轻聪明的女孩子在商业界亲身实践的发展经历，探讨如何在秘书领域展现自己的活力和能力。

这位年轻女孩叫王琳，她自毕业后就一直在一家离她家不远的广告公司工作。

由于她工作努力，工作效率高，善于思考和沟通，渐渐地她收到了一些担任助理的机会。

在两年的助理工作期间，她的能力和才华得到了充分展现，也为公司的发展作出了很大的贡献。

秘书工作案例分析5篇

秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。

黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。

在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。

这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。

几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。

由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。

当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。

案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。

在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。

就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。

而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。

折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。

原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。

没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。

无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。

此次海滩考察着实令人扫兴。

而原定的汇报会也因此不能如期进行了。

案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。

盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。

不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。

秘书学经典案例30例

分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!
分析与评述张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。
思辨题1．张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得罪田科长吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处?
2．秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人美言?
3．张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你认为她是个诚实的人吗?你怎样看待秘书的诚实?
4．你认为张秘书为什么乐意假装糊涂?
案例4不速之客
今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一波，前台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声音。小王抬头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件普通的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小王就有点不高兴，心想，这人真没礼貌，没看见我在吃饭吗?敲什么敲!所以屁股也没抬，面无表情地问：“请问你有什么事?”来人说：“对不起，耽误你吃饭了。。请问张总经理在吗?我想见他。”小王说：“现在中午休息时间，你有预约吗?”来人回答说：“之前没来得及。”小王心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：“我们总经理不在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他现在回来了。”小王面露不耐，说：“不在就是不在，请回吧。”来人说：“怎么这样呢?那我可就回去了。”这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午1：30左右，总经理秘书张丽打电话到前台，询问中午是否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，现在人在哪里?李姐叫小王接电话，因为中午是她值班。小王告诉张丽说：“中午是来过一个客人，是不是深圳来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道来人是总经理的重要客人，觉得那个客人像是推销东西的．，又没预约，所以就让他回去了。”张丽说：“那可麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘书打电话过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，所以他们老总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现在人走了，这怎么向总经理交代?”小王一听也傻了眼。。过了几天，小王被停职去参加培训，因为公司认为她要学的东西还很多。

第11章秘书经典案例分析

间的私人矛盾时，应该如何处理和协调，从而使
自己免于陷入两难境地。
即王秘书的行为要达到何种效果？
⑴消除领导分歧；
⑵推进单位工作
第8页
秘书行为的可能选择
⑴保持沉默。 ⑵保持中立，转移话题。
⑶积极介入，正面支持。
⑷积极介入，反面批驳。
⑸积极介入，适当引导。
第9页
秘书角色认知
作为秘书，从认识上讲，应该明确其角色身份摆正自身位置: ⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。 ⒉秘书为领导服务，其对象是一个领导阶层，应理解为整体的服务，而决非是具体某一个领导人。
第24页
案例分析（三）
【思考问题】
对于经理的命令，秘书应该如何处理？
第25页
案例分析（三）
【分析提示】根据案例中所提供的背景信息，结合所学知识，我们可以从以下角度来分析：
⒈本案例提供的关键信息点有哪些？ • ⑴经理收到一封内容很不礼貌的信； • ⑵信是一位有长期业务关系的客户寄来的； • ⑶经理接信后非常生气；
点决定了秘书机构与秘书人员必须严格遵守“保守机密”这一重要原则。
第18页
案例分析（二）
【案例评析】
⒉基于以上的分析，结合具体案例，秘书面对这种情况有以下五种选择：
• ⑴根本不提及该话题。 • ⑵不告诉但打探虚实。即以假设为前提。 • ⑶告诉且不表态。 • ⑷告诉但劝阻。
• ⑸告诉并支持。
⒊秘书为领导服务，不仅表现在工作上的关系协调，同时
也表现在生活上的关系协调。 ⒋领导意见有分歧有矛盾，是工作中的正常现象。关键在于，秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。
第10页
行为效果分析
⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一个不称职的秘书。 ⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本

秘书案例及分析 30页PPT文档

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a、告诉刘总说周经理去银行办点私事去了，并问刘总周经理回来后是否可以
马上与他联系。
b、问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认，是否可以把这几个财务前页指标告诉自己，等周经理回来后马上向他。
c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说：“周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”
a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”
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c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”
d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是
哪个歌厅里的小姐。”
结束
e、“对马总我似乎不太了解。”
问题:对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
《秘书学》
秘书案例及分析
案例3：上司外出之后
背景
秘书于雪的上司是财务部总经理周明。这天上午十点左右，周经理对于雪说：“我现在要去趟银行办点私事，估计个把小时回来。”他刚走，公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理，说有几个财务数据要请他确认一下。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照首页于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥前页！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

秘书实务案例分析题（精选4篇）

秘书实务案例分析题（精选4篇）秘书实务案例分析题篇1有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。

秘书实务案例分析题篇220xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。

将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?秘书实务案例分析题篇3有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。

跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。

最后呆了两个月又回学校了。

回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。

一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。

公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。

号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。

老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。

秘书实务案例分析题篇420xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。

这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。

秘书学案例分析

案例11说话得体某天上班时间内，老总走到策划部主管高慧的身边突然问了一个莫名其妙的问题：“小高，我问问你，美眉，是什么意思？”高慧忍不住地笑了：“您是不是也想找个美眉？”“哪里，美眉是什么玩意儿我都不清楚，我找它干什么？”老总说，“我在家老听我孩子说美眉什么的，我问他什么意思，他只朝我傻笑不告诉我，今天我听见我的秘书在我办公室也说‘美眉’这个词，所以好奇，问问你。

”“是这样的，美眉是指因特网上那些漂亮的女孩。

因为人们在网上聊天的时候，如果称这些女孩为‘妹妹’，可能觉得太俗；称美丽的姑娘吧，又可能让人觉得太轻浮，所以‘美眉，的叫法就流行起来。

原先是在网上，现在有些人在日常生活中也这么叫了。

‘美眉’的写法有很多种，有的写成‘美媚’，也有的写成‘美妹’，有的干脆写成"MM"，不过一般都写成‘美眉’。

”“噢，原来如此！”老总点点头然后回到了办公室。

下班的路上，高慧特意走到老总的秘书小张面前提醒道：“在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇。

”“头儿今天是不是对我有什么意见?”小张解释说，“上午我在办公室帮他整理材料,我一个同学打我的手机，我无意中说漏了嘴。

”“他倒是没什么意见，只是好奇。

”高慧说，“只不过今后要稍微注意一点，在领导面前少说那些一般人听不懂的时髦词汇或句子。

”“另外，我昨天下午听你打电话时，说‘下午十五点钟’，这种说法也不太好，容易听成‘下午五点钟’。

所以最好直接说成‘下午三点钟’。

”“那是上海分部的黄小姐。

她说话一半中文一半英文，半土半洋，我只不过是在电话里重复确认她所说的时间。

”“正因为对方是这么说的，所以你在重复确认的时候，就更应该纠正过来，尽量避免误会。

”评述上面的案例，并思考：1.为什么高慧特意走到老总的秘书面前提醒道：“在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇”？她的观点对不对？2.秘书在工作中应如何对待诸如网络语言等当代的文明成果？3.作为职业秘书，在工作场合如何才能养成使用规范语言的习惯？案例12说话艺术事例一：一字不当，险失合作良机一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下非常重视，早早做出了各种安排。

秘书学经典案例6篇

秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1)1、直接对学生会负责，接受秘书长的领导。

在处理决策性问题上及时与秘书长进行沟通与交流;2、全面负责秘书处内部工作，协调干事之间的关系，在工作会议时向秘书长反映干事的表现和工作情况。

3、负责部内各组工作的分配、调控，协调秘书处成员与其它部门成员之间的关系，并对部员的表现进行评估考核。

4、主管部内人事，负责部内成员的档案和活动资料的管理。

5、注意发现和培养优秀部员，关注他(她)们的进步，为他(她)们的发展创造必要的条件和环境。

6、审核整理所有活动通讯，并做好记录。

秘书学经典案例 (2)一、苹果公司的诞生1955年2月24日，斯蒂夫·乔布斯出生在美国旧金山，生母是一名年轻的未婚在校研究生，出生不久，生母就将他送给别人收养，养父母是典型的蓝领工人，虽然是养子，但养父母却对他很好，如同亲子。

学生时代的乔布斯聪明、顽皮、肆无忌惮，常常喜欢别出心裁地搞出一些令人啼笑皆非的恶作剧。

不过，他的学习成绩倒是十分出众。

当时，乔布斯就生活在著名的硅谷附近，邻居都是硅谷元老——惠普公司的职员，在这些人的影响下，乔布斯从小就很迷恋电子学。

一个惠普的工程师看他如此痴迷，就推荐他参加惠普公司的在上初中时，乔布斯在一次同学聚会上，与比他年长5岁的沃兹相遇，沃兹是学校电子俱乐部的会长，对电子也有很大的兴趣，两个人一见如故。

1972年乔布斯17岁，他来到位于波特兰大的里德学院上大学，在那里开始探索印度佛教，从学生宗教领袖那里学会了如何做推销。

在那里读了六个月后，乔布斯决定退学，并且坚信日后会证明这样做是对的。

1974他到印度朝圣，漫游后反而有了新的认识，认为爱迪生对世界的贡献比佛教大师要大得多，于是他回到硅谷参加了沃兹创立的自制电脑俱乐部，两年后，也就是1976年，20岁的史蒂夫?乔布斯和沃兹在乔布斯父母的车库里办起了苹果公司，从此揭开了苹果公司传奇般的创业史。

二、苹果公司的发展史1976年5月，乔布斯与一家本地电脑商店洽谈，取得第一份苹果电脑的订单，在后来被命名为Apple I。

秘书学案例分析

秘书学案例分析秘书作为企业中的重要角色，承担着协助领导、协调部门、处理日常事务等多项工作。

在实际工作中，秘书需要具备一定的综合素质和专业技能，才能胜任工作。

本文将通过几个秘书学案例，分析秘书在工作中所面临的挑战和解决方法。

案例一，时间管理能力。

小王是一家中型企业的秘书，每天都需要处理大量的文件和会议安排。

在工作初期，小王总是感到时间不够用，经常加班处理工作。

后来，小王意识到自己的时间管理能力有待提高，于是开始学习时间管理的方法，并制定了详细的工作计划。

通过合理安排工作时间和提高工作效率，小王成功地解决了时间不够用的问题。

案例二，沟通协调能力。

小李是一家外资企业的秘书，需要与国外客户和同事进行频繁的沟通。

由于语言和文化差异，小李在沟通中遇到了很多困难。

为了提高沟通效果，小李主动学习英语和国际商务礼仪，并积极参加沟通技巧的培训课程。

通过不断提升自己的沟通能力，小李成功地改善了与国外客户和同事的沟通效果。

案例三，协助领导能力。

小张是一家大型企业的高级秘书，需要协助总经理处理各项工作。

在工作中，小张发现自己需要更好地了解总经理的工作需求，才能更好地协助领导。

因此，小张主动与总经理沟通，了解其工作习惯和需求，并不断学习相关专业知识和技能。

通过不懈努力，小张成功地提升了自己的协助领导能力，得到了领导的认可和赞扬。

以上案例表明，作为一名优秀的秘书，需要具备良好的时间管理能力、沟通协调能力和协助领导能力。

只有不断提升自己的综合素质和专业技能，才能更好地胜任工作，为企业的发展做出贡献。

综上所述，秘书在工作中所面临的挑战需要通过不断学习和提升自己的能力来解决。

希望以上案例能够对广大秘书同行有所启发，不断提高自身的综合素质和专业技能，成为一名优秀的秘书。

秘书学经典案例30例

秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小xx大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的xx分公司工作。

凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的xx看中，调到经理办公室当秘书，xx秘书干得倒也有声有色。

这些天xx秘书很兴奋，因为几天后总公司的xx副总经理要来他们分公司视察工作。

由于他工作出色，人又机灵，xx点名让他陪同一起向xx副总经理汇报工作。

xx秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让xx脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。

所以，在xx副总经理视察其间，xx 秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。

对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。

对xx副总经理给公司布置的任务，xx秘书也毫不犹豫地承诺下来。

视察结束后，xx秘书还给xx副总经理留了名片，表示今后xx副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。

送走xx副总经理以后，xx秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现xx的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。

”过了几天，xx秘书被调到销售科当业务员去了。

他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。

分析与评述xx秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。

作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。

但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。

xx秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。

在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。

在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“xx”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。

秘书实务案例分析范文（通用20篇）

秘书实务案例分析范文（通用20篇）秘书实务案例分析范文篇1上司感觉身体不适琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。

这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。

面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。

b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。

d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。

e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

本题d秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。

但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。

上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。

秘书实务案例分析范文篇2恋人的工作变动琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。

他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。

这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。

“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。

“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。

”公司一位副总这样提议。

“我看可以。

”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。

”人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。

”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。

这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。

“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。

现在琳达感到十分苦恼。

不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。

面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。

第11章秘书经典案例分析

❖【案例评析】
➢⒋行为效果分析：
• 行为⑴是失职行为。对于经理的决策忠实、坚决的执行，作为秘书的确需要这种品质，但是仅仅盲目的服从，对于秘书来说，固然角色定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，甚至会酿成严重后果，因此，仍然是一种失职。
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案例分析（三）
❖ 【案例评析】
➢ ⒋行为效果分析： • 行为⑵⑶⑷是越权行为。行为⑵，从整个公司利益出发，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神也是难能可贵的；行为⑶，从秘书是经理的助手这个高度来看，也具有其合理性；行为⑷，考虑到了当时的特殊情景下经理情绪的冲动性，但是，这三种行为有一个共同的错误，即秘书干预了经理的最后决策，因此，不能不说是一种越权行为。
➢ ⒈本案例提供的关键信息点有哪些？ • ⑴小陈和小李是热恋情人； • ⑵小陈知晓了人事秘密； • ⑶人事变动直接涉及小李； • ⑷人事变动间接与小陈相关； • ⑸谈话场所是两人世界。
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案例分析（二）
❖【分析提示】
➢ ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ ➢ ⑴秘书职业道德修养； ➢ ⑵秘书如何处理感情与理智、工作与生活、家庭与事业
第11章秘书经典案例分析
【背景信息】
❖ ⒈花园公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理有产生了争执。王秘书正在他们旁边。
❖ ⒉王秘书知道，总经理是一位有能力、有魅力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。这样，总经理与副总经理因工作意见不同，存在一些分歧。
❖ ⒊有一天，陈副总经理在与王秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他个人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。

秘书学典范标准规定样式分析30例

分析与评述秘书在接待客人的时候，无论如何也不能违反先来后到这条公平的原则。更不能厚此薄彼，势利眼。应该给予每个客人一视同仁的接待和服务，牢记“来者都是客”这句古训，不能让客人感觉受到了冷淡。尤其是对待那些来自小公司或职务较低的客人更应该热情接待，不要给人家店大欺客的感觉，要想的长远一些。或许，将来小公司变成了大公司，职务较低的人当上了总经理，想起曾经在你们公司受到如此不公平待遇，还会跟你们公司打交道吗?所以秘书一时的怠慢，有可能既损害了公司的形象，也丧失了公司潜在的顾客和合作对象。同时，即使是在当时受到厚待的客人，也不一定心存感激，反而会对公司产生看法，觉得公司缺少诚信。以后打交道，也会心存忌惮。因此，本案例中刘秘书的做法很不可取。秘书应该时刻提醒自己代表的是公司的形象，要加强自己的专业素养的学习。
分析与评述张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。
思辨题 1．小王秘书在前台值班时犯了怎样的错误?
2．小王应该怎样接待这个中午休息时间过来也没预约的客人?
3．被小王冷淡的客人会怎么看待小王所在的公司?会影响两家公司之间的合作吗?
案例5先来后到
今天上午，研发部办公室秘书刘依然正忙着打印一份重要的研发报告，是下午李经理要向总经理汇报的。她想集中精力赶紧把报告打完，谁知道，一会儿一个电话，叫她通知这通知那；一会儿来一个人，让她解决这事那事。刘秘书恨不得变成哪吒，生出三头六臂，把这些杂无头绪的事情都搞定。正在刘秘书懊恼之际，听见有人敲门，心想又是谁呀?嘴里忙说：“请进。”推门而进的是一个四十几岁的中年男人。刘秘书问他：“您好!请问有什么需要帮忙的?”来人说：“我是泰达公司的洪金龙，想见你们李经理，今天早上我跟他约好十点钟见面。”刘秘书看了一眼墙上的挂钟，还有10分钟到10：00，就说：“那您先坐会吧。”接着，就又低头忙碌起来。紧接着，刘秘书又听见有人敲门，说声：“请进。”这次推门而进的是他们研发部的常客，也是她们李经理的老同学，市政府科技处的张处长。刘秘书马上热情地迎上去，说道：“张处长您好!您是来找我们李经理的吧，快请坐，我给您砌茶。”说着，手脚利索地砌好茶端给了张处长。张处长接过茶，说：“谢谢，今天有时间就直接过来了，想跟你们经理谈谈市里那个项目的事情，他今天上午没别的事吧?”刘秘书忙说：“李经理上午没什么事，我这就带您过去。”说完，就要带张处长去李经理的办公室。这时，站在旁边的客人生气了，大声说：“你这个秘书懂不懂先来后到的道理?难道这就是你们公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你这大公司秘书的接待，既然我在你们公司是不受欢迎的人，那我就先告辞了。”说完，摔门而去。刘秘书一时愣住了，脸刷地一下红到耳根，张处长也尴尬地站在原地。