信息系统维护方案模板.

冷信息系统项目

维护方案

（模板）

目录

一、概述------------------------------------------------------------------------- 4

1.1 XX信息系统维护外包的重要意义--------------------------------------------------- 4

1.2 客户现状--------------------------------------------------------------------- 5

1.3 XX网络拓扑结构--------------------------------------------------------------- 6

1.4 客户需求--------------------------------------------------------------------- 6

1.5 解决方案--------------------------------------------------------------------- 6

二、服务的维护方法与保障机制------------------------------------------------------ 7

2.1 维护方式及流程--------------------------------------------------------------- 7

2.1.1 维护内容及流程简述----------------------------------------------------------- 7

2.1.2 维护服务方式----------------------------------------------------------------- 8

2.1.2.1 电话报障上门服务 ----------------------------------------------------------- 8

2.1.2.2 人员长驻服务--------------------------------------------------------------- 9

2.1.3 设备每季度定检计划---------------------------------------------------------- 10

2.1.4 维护人员安排---------------------------------------------------------------- 11

2.1.5 维护人员组织架构------------------------------------------------------------ 11

2.1.6 设备维修及更换流程---------------------------------------------------------- 12

2.1.7 故障等级划分及服务标准------------------------------------------------------- 12

2.1.8 培训计划-------------------------------------------------------------------- 14

2.1.9 宕机恢复-------------------------------------------------------------------- 14

2.2 服务保证及维护标准----------------------------------------------------------- 1 4

2.2.1 服务保证-------------------------------------------------------------------- 14

2.2.2 维护基本内容及标准----------------------------------------------------------- 15

2.3 项目质量、安全管理----------------------------------------------------------- 21

2.3.1 质量目标及措施--------------------------------------------------------------- 21

2.3.1.1 质量目标 ------------------------------------------------------------------- 21

2.4.1.2 质量管理组织机构及主要职责------------------------------------------------- 21

2.3.1.3 质量保证体系--------------------------------------------------------------- 23

2.3.1.4 质量管理措施--------------------------------------------------------------- 23

2.3.1.5 质量管理及验收标准--------------------------------------------------------- 24

2.3.1.6 质量保证技术措施----------------------------------------------------------- 25

2.3.2 安全目标及措施--------------------------------------------------------------- 25

2.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 ----------------------------------------------- 25

2.3.2.2 工程安全管理人员的职责----------------------------------------------------- 25

2.4 管理及监督计划--------------------------------------------------------------- 26

2.4.1 维护管理-------------------------------------------------------------------- 27

2.4.2 投诉管理-------------------------------------------------------------------- 27

2.4.3 会议管理-------------------------------------------------------------------- 27

2.4.4 对外服务热线电话------------------------------------------------------------ 27

2.4.5 服务监督机制---------------------------------------------------------------- 28

三、XX维护设备清单------------------------------------------------------------ 29

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