BMW常见问题服务顾问应答话术

５.作为司机，我该干些什么才能 防止发生这种抖动？
回答：您必须保证使用好品质的 汽油。如果不能保证汽油品质的 稳定性，建议添加ＢＭＷ推荐的 燃油添加剂（Tunap173, 每满箱 油加一瓶添加剂）
6.我朋友的汽车和我的是同一型号， 他的车怎么没发生这种情况？
原因： 如果燃油品质不好， 或者行车条件 不理想，如：频繁的起步停车， 长时间市 区小油门低速行驶时就容易产生积碳。 过 多的积碳会引起发动机的抖动。 不同的车， 所用燃油和行车条件都不完全相同，所以发 动机的使用状态也不同。 回答： 确实有这样的情况。 发动机振动主 要是由于不稳定的燃油品质， 不理想的燃 油条件下形成的。不同的车，所用燃油和行 车条件都不完全相同，所以发动机的使用状 态也不同。
2.是什么积碳？
原因：积碳是燃烧的一种附产品。长时间工作后，大量的积碳积累在气缸盖上，缸 体上，活塞上和气门上。积碳会影响燃油经济性、排放以及发动机性能。
回答：积碳是燃烧后存留的一些黑色杂质。 积碳会影响发动机的性能，导致大的燃油消耗，和不良的排放。 如果燃油品质不好，或者行车条件不是很理想，如：频繁地起步停车、长时间市区 小油门低速行驶时就容易产生积碳。
5. 我的朋友也有一辆宝马，他为什么没 有遇到这种问题？
原因：有些车型的机油消耗是比其他车型要多， 这要视车辆的使用和行驶状况而定。
回答: 机油的消耗和很多因素有关。不同车型，机油消耗量会稍有不同， 即使是同一车 型， 行驶的路线不同， 驾驶的习惯不同， 机油的消耗也会不同。
6. 机油消耗量会随行车里程而增加吗？
二 BMW机油消耗应答话术
1. 为什么行驶4000或5000公里后， 机油报警灯会点亮？
原因：因为您的汽车配备的是一款高性 能发动机。 机油用于对发动机进行润滑 和冷却，所以有一定会机油消耗是正常 的。 BMW机油消耗的标准是不高于 0.7L/1000KM.
回答： 您说的是黄色的灯吧。 放心吧， 没事的。 只是提示您的机油油量即将达 到底线。 机油用于对发动机进行润滑和 冷却，所以有一定会机油消耗是正常的。 BMW机油消耗的标准是不高于 0.7L/1000KM. 您要是有时间到我们店里 来， 我们帮您加上一些机油就行了
2.是我的发动机出了故障么？
原因：一般来说，这不是机械故障。 是由于积碳和不稳定的燃烧引起的。 回答： 请您放心。根据您的车行驶的 公里数， 一般来说， 不大可能是机械 故障。 凭我的经验判断， 常见的发动 机抖动是由于积碳和不稳定的燃烧引 起的。 我先给您检查积碳。 积碳主要 与燃油品质有关。
3.这是由燃油品质不高引起的吗？
3.为什么我应该加添加剂？
原因：因为在某些地区，汽油品质不稳定，有可能在发动机内部形成积碳。 在燃油系统中使用添加剂有助于清除积碳并且保护发动机。
回答：您也知道目前燃油品质不是一直稳定的。有可能汽车行驶里程不长就产生 积碳。积碳会影响发动机的性能，导致大的燃油消耗，排放不良。 所以建议您经常使用燃油添加剂。（我们这里有一款经过BMW测试并唯一推荐 的燃油添加剂，您可以放心使用。）
4.我可以在我的车里加燃油添加剂吗？
原因：可以，TunapHale Waihona Puke Baidu73是一款经过BMW测试并唯一推荐使用的燃油添加剂。
理由： 一般来说， 机油消耗会随行车里程而略有增加，但不会超过0.7L/1000km。
回答：从理论上来说，机油消耗会随着随行车里程而略有增加， 但从实际情况来看， 在正常使用状态下机油消耗量基本没什么变化。新车在行驶7500公里—10000万公里 时机油消耗也是可以接受的（磨合期)。
三 BMW燃油添加剂应答话术
原因： 燃油品质是一个重要因素。品质 差的燃油会在气门，燃烧室，活塞顶和喷 油器上形成积碳。
回答：您的担心很对，燃油品质的却是一 个非常重要因素。 目前绝大多数的抖动 都是因为品质不稳定的燃油在气门，燃烧 室，活塞顶和喷油器上形成积碳造成的
4. 我汽车的发动机有一次熄火， 为什么？
原因：发动机工作时，供气不良， 供油不良 或点火不良都会引起突然熄火。 回答：按照您说的情况，发动机突然熄火很有 可能是发动机供气不良， 供油不良或点火不 良引起的。这种现象发生地概率很低。 我们 先检测一下您的车子， 看一看电脑是否有故 障记录。
1.什么是燃油添加剂？
原因：燃油添加剂用于添加到燃油中。它具有保护和清洁的作用，可以保护并清洁 进气门、燃烧室和排气门。通过燃油添加剂清除积碳，可以有助于降低排放、提高 燃油经济性、使发动机部件发挥最佳性能。
回答：您看这就是燃油添加剂（给客户展示实物）。每满箱油加入一瓶添加剂。因 为它具有保护和清洁的作用，它不但可以清除燃烧过程中形成的积碳，而且可以保 护清洁进气门、燃烧室和排气门。燃油添加剂有助于降低排放、提高燃油经济性、 使发动机部件发挥最佳性能。
2. 为什么我的车这么耗费机油？
原因及回答：车辆在正常 使用过程中都会有些损耗。 只要每１０００km不超过 0.7升都是属于正常的。
3.根据BMW规定的每1000公里0.7升的机油消耗， 表示每次机油保养需要加7升机油，这有点过分吧？
原因： 耗油量会依行车特性和条件有所不同。0.7L/1000KM是工厂指导值，对于 您的发动机来说是合理的。
常见问题服务顾问应答话术 一 BMW 发动机振动
1.我的发动机为什么会抖？
原因： 发动机的抖动是某些汽缸燃烧不规律造成的。 回答：发动机在启动，低速及怠速时偶尔抖动一般是正常现象。 主要是应为发动机和车架发生共振造成的。 如果其他情况下有 抖动，可能的原因是由于不稳定的汽油质量和发动机内过多的 积碳造成的燃烧不良引起的。 我先帮您检查一下车吧！
回答：您的担心有点多了。 每1000公里消耗的0.7升机油是个极限情况。在正常 行驶的情况下一班是不会达到0.7升/1000km消耗量的。如果您担心您车的机油消 耗量大， 可以做个全面的检测。
4 我的朋友有一辆奔驰，他怎么没有这个为问题？
回答：各个品牌有不同的 设计理念， 很多内容没有 可比性。 但是所以 发动机都有或多或少的机 油消耗。