烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体味

烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体味最近，国家局把“卷烟上水平”作为当前和将来一具阶段的要紧任务。它别仅仅是工作任务，更是我们仔细贯彻十七届四中全会精神具体现，是促进行业科学进展、持续进展的战略措施，是行业的重大战略目标，是云南烟草整个烟草工作上水平的关键所在。当前，正值学习贯彻十七届四中全会精神关健阶段，我们别仅要准确理解和把握其精神实质及内涵，别断的提高自身的政治素养、思想素养、政策水平和工作能力，做一名合格党员，出色地完成好各项工作；而且还主要紧环绕云南烟草“利国惠民，至爱大成”的行业核心价值观和建设“七彩服务、情动云岭”服务品牌为目标，结合余局长“在全省卷烟上水平论坛会上”五个方面的说话精神，特别是对“提升卷烟地位”的精辟阐述，要紧是要提升卷烟竞争力、提升卷烟的贡献率、提升卷烟的妨碍力，提升卷烟品牌服务形象，切实加强卷烟营销的基础治理，提升队伍素养，打牢工作基础和市场基础，提高哺育品牌的能力、服务客户的能力、把握市场的能力，建设“中意终端”，打造具有云南烟草特色的服务品牌，在提高经济运行质量的并且，树立责任烟草、和谐烟草的良好形象。依照领导的说话精神，对比《云南省烟草专卖局对于全面提升卷烟销售水平的意见》九条措施的标准，我谈一点全省“卷烟上水平”一些工作思路。（一）把哺育重点品牌作为卷烟上水平的着力点，着力提高品牌哺育水平。姜局长指出，卷烟流通企业要把哺育品牌作为第一要务。我们将按照国家局的要求，建立全省品牌哺育激励机制，充分发挥卷烟销售络哺育品牌、引导消费功能，全面哺育全国性重点骨干品牌，形成目标明确、效率提高、竞争有序、水平提升的品牌进展格局。1、以市场为导向，加快全国性重点骨干品牌的哺育。一是进一步提高把握市场需求的能力。严格按照自下而上开展需求预测，充分把挖掘市场潜力、引导市场消费作为品牌哺育的切入点，建立市场监测与分析制度，开展消费层面的市场调查，寻准品牌进展的市场机会点；二是按照“市场需求基本满脚、零售客户有所挑选”的要求，合理操纵投放节奏，别断创新投放方式，逐步达到精准投放、精确营销、精细治理，努力提高品牌习惯市场、满脚消费的水平，确保卷烟价格稳定，保证品牌持续健康进展；三是以全国性重点骨干品牌为重点，本着对品牌负责、对市场负责的态度，巩固、维护好成熟品牌，引入、哺育好新品牌，加大对重点哺育品牌的宣传促销力度，实现重点骨干品牌的稳步增长。2、以品牌治理体系为基础，以工商协同营销为纽带，提高品牌哺育效果。一是完善品牌治理体系，营造公平、公正、适度竞争的市场环境。以市场细分品牌，合理设置各品类的品类宽度，同品类可替代品牌个数很多于2-3个，使主销品牌、辅助品牌、补充品牌保持合理的市场份额。开展品牌评价，制定和实施公平合理的品牌引入、退出方法，经过市场的适度竞争提高品牌习惯市场的水平；二是以科学的数据分析为基础，以优化、提升品牌结构和习惯、引导市场为目标，按照《云南省卷烟品牌中长期市场进展规划》，未雨绸缪，占据品牌哺育的“制高点”，形成统一、持续、有效的品牌市场营销策略；三是按照“突出服务、平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的原则，以“信息、市场、货源、组织与工作”四个连接为基础，在品牌、市场、服务三个方面做实做细工商协同营销，明年全部实现工商上配货，双方形成合力，共同面对市场，快速反映市场，加快品牌成长。（二）把服务工作作为“卷烟上水平”的立脚点，着力提高客户服务水平。1、建立健全客户服务体系，有效开展客户服务。一是在开展零售客户服务期望和服务宿求调研的基础上，完善服务项目、服务程序、服务答应、服务标准，使服务内容贴近客户预期。对服务过程和效果进行监督和评价，别断改进服务方式，巩固和提高服务质量；二是按照“操纵大户、哺育中户、扶持小户”的原则，重点对月经营能力在200——800/条的零售户开展经营指导，帮助零售户提高经营能力；三是建立客户中意度测评体系。组织开展客户中意度调查，加强对客户问投诉信息、市场调查信息的分析整理，对服务现状进行

客观分析评价，及时发觉和解决服务工作中存在的咨询题。2、全力打造“七彩服务·情动云岭”的服务品牌，提高云南烟草商业企业的核心竞争力。一是结合云南烟草“利国惠民·至爱大成”的企业核心文化，深度挖掘“七彩服务·情动云岭”的品牌内涵和价值理念，经过多种渠道向广阔职员、工业企业、零售户和消费者进行宣传，提高品牌知名度；二是把思想统一到服务品牌的核心理念上，把服务品牌的理念融入到卷烟营销的每一项工作当中,使服务品牌具体化、形象化，成为云南卷烟营销的标志；三是用行动体现和诠释服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手，让消费者知道消费、放心

购买，让零售客户开心经营、轻松赚钞票，让工业企业原料有保障、品牌有市场，提高服务品牌的认可度。树立责任烟草、诚信烟草，和谐烟草的社会形象。（三）把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的动身点，着力提高把握市场能力采集信息、分析市场是营销的起点，提高把握市场能力是卷烟营销上水平的关键。要做到及时跟踪市场动态，切实尊重市场挑选，准确把握市场规律，习惯和满脚市场需要。要环绕“订单供货”模式，建立完善全省市场监测及需求预测系统，进一步解决好信息采集的方式办法咨询题，尤其是解决好信息采集点的相对稳定性咨询题。要搭建消费者数据库，以满脚消费者的需求为动身点和降足点，制定消费者需求采集治理方法，为建立面向市场、面向消费者的卷烟营销体系奠定坚实实的工作基础。

1、全面开展消费者数据库的采集。在“选、采、管、用”四个环节下功夫，形成全省操作规范。目前全省已建立起5527样本客户的信息采集，建立覆盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测，及时掌握全省卷烟社会库存、零售价格、主销品牌动销事情、消费者购买意愿等信息；下一步将选取名高中低消费者，探究建立典型消费者数据库，长期跟踪典型消费者的购买行为、品牌挑选等信息。为工商协同、需求预测、货源衔接、市场投放等营销活动提供信息支持。目前已开展了消费者咨询卷调查，争取在年底建成。

2、提高数据的分析质量，准确把握市场变化规律。目前全省差不多建立《每周市场价格分析报告》、《半月市场分析报告》、《季度卷烟消费动态分析》等制度，下一步重点在分析质量上下功夫，提高分析的针对性和可操作性。信息分析的结果要紧应用于三个方面：①为领导提供市场预测信息支撑。经过市场“量、价、存”的对照分析，结合宏观经济进展事情，把握卷烟市场以后走势，进一步提高预测水平；②指导货源组织与调拨。向工业企业公开市场信息、共享分析成果，经过上配货做好货源组织与衔接，确保卷烟别脱销、别积压；③及时调控市场。利用社会库存、品牌动销、供需满脚、零售价格等信息，做到按市场节奏投放卷烟；把市场价格波动和社会库存变化作为调控市场的重要信号，经过及时调整总量、结构和单一品牌的投放量，使市场始终处于稍紧平衡的良好状态。（四）把提高终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点，着力提高终端建设水平。1、加强终端研究，优化零售终端布局，提升市场操纵力。以全省统一的客户分类标准为基础，仔细分析研究本地市场零售终端的业态分布、规模分布、地理分布，掌握零售终端的进展变化规律，结合社会经济进展状况，积极引导和优化零售终端数量、业态、规模的合理分布，构建和维护好“橄榄形”的客户布局；按照云南农延伸模式，切实整合“两烟”资源，在扩大农村络覆盖面的并且，着力提高农客户经理的工作质量和对农客户的服务水平，提升络对零售终端的操纵能力。2、以客户中意为核心，努力打造“中意终端”。一是从20xx年开始，全面启动统一零售柜台工作，制定《云南省卷烟零售终端柜台推广实施方案》，用2—3年的时刻，统一全省卷烟零售终端的柜台形象，普惠全省15万零售客户，提高零售客户经营能力和盈利水平，增强零售客户的归属感和忠诚度；二是把维护零售客户合理利益作为打造“中意终端”的核心。完全杜绝捆绑销售，科学把握投放节奏，努力稳定市场价格，实现所有品牌顺价销售，确保零售客户的毛利水平达到10%左右；