实验三沟通技能心理素质训练-学生版-10页word资料

实验三沟通技能心理素质训练

一、教学目的

❖了解认知自我的意义，根据自我认知的各个方面分析自我

❖了解认知沟通对象在沟通过程中的意义

❖学会了解他人的方法，尝试使用恰当的沟通方式

❖理解人际沟通的10种心理障碍

❖了解良好的第一印象有哪些部分组成

一、教学重点

❖正确认识自我和沟通对象

❖理解自己沟通心理方面的现状

❖学会从气质、品质、风度、形象、声音等方面提高个人修养

理解1 认知自我

❖假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的

❖如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。

❖你想知道自己是一个怎样的人吗？

❖自己是像别人评价的那样的人吗？

❖你懂得如何控制和调节自己的情绪，顺利地走向成功吗？

❖一切的幸福和快乐来源于自我而非外界

一、认知自我的意义

❖认知自我是对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态的全面认知。 物质自我

精神自我——“不识庐山真面目……”

社会自我——“镜中我”

自我认知是交际认知的基础

❖自视过高

❖自视过低

❖正确估量自己

人贵有自知之明

严于解剖自己

“兼听则明，偏听则暗”

二、自我认知的主要内容

1.气质

2.性格

3.价值观

4.兴趣

5.态度

6.情绪

7.沟通类型

1.气质

气质的产生

气质的分类

❖多血质

❖粘液质

❖胆汁质

❖抑郁质

2.性格

性格的形成

性格的分类

❖敏感型

❖情感型

❖思考型

❖想象型

性格与气质

❖气质是性格的基点，因气质的多种多样的特征而形成各种各样的性格

❖性格的表现：喜怒哀乐、思考问题、判断问题、创造能力、爱管闲事、漠不关心、随和、开朗、优越感、自卑感、自信、细心、粗心、敏感、迟钝、神经质、忍耐力、见异思迁

❖气质的表现：老实、粗暴、活泼、有精力、好奇心、脾气大、胆小、胆大、痛快、沮丧、不稳重、麻利、文静

实务练习1 讨论：

人们喜欢的性格

是否能够被别人喜欢，关键在于做人

❖处事大方，不斤斤计较，付出而不求回报

❖性格开朗、直爽，富于幽默感，情绪稳定

❖能够协调各种关系，有独立性、主动性

❖富于想象力和创造力

❖说玩就痛快地玩，说工作、学习就兢兢业业地工作、学习

❖遇到困难就努力地去正视、去克服

❖出了问题自己主动承担责任，绝不推给别人

❖做出再大的成绩以及获得再高的荣誉，也不沾沾自喜、趾高气扬、目中无人

❖遇到再大的挫折，也不灰心丧气，依然精神不倒

3.价值观

价值观的特点

价值观的影响效应

价值观的类型

❖理性价值观

❖美的价值观

❖政治性价值观

❖社会性价值观

❖经济性价值观

❖宗教性价值观

4.兴趣

兴趣的作用

兴趣的开发作用

兴趣的培养

❖广泛的兴趣培养

❖稳定的兴趣培养

❖好奇心的培养

5.态度

组成：认知成分、情感成分、行为成分

态度有压力

态度是可以改变的

心态“要想事情改变，首先要改变自我”

6.情绪

情绪的生理表现：呼吸、血液循环、皮肤电反应、脑电反应、内外分泌腺的反应

控制情绪的方法

实务练习2 讨论：情绪控制的方法

7.沟通类型

沉静坚强型

博学全知型

闷不吭声型

积极进攻型

喋喋不休型

暗中操控型

实务练习3 讨论：对沟通七大信念的认识与理解

沟通七大信念

❖行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。把人与心情分开。

❖每个人在每分每秒都在做他认为最好的选择。

❖世界上没有不好的人，只有不好的心态。

❖任何事情不管怎么看，都至少有两面。

❖不管人们做什么事情，他们总是有道理的。

❖倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲的是否正确。

❖把所有的沟通分成两种，一是表达对你的爱、关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助，因此最重要的是倾听对方讲话的目的。

实务练习4 自我认知测试

实务练习5 语言表达能力测试

建议：

1．读一本讲授如何提高语言表达能力的书。

2．增强信心。

3．广泛涉猎多种学科的基础知识，这样，无论与何种人交谈，都会有共同话题。4．与人谈话时，要真诚、饱含热情、自然。

5．试着和陌生人谈话，这是提高语言表达能力的难点，也是提高语言表达能力的捷径。

理解2 认知沟通对象

一、认知他人的意义

二、认知他人的方法

1．分析型

❖天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真，不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢；

❖观察力敏锐，会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序，沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语，事事喜欢准确完美，喜欢条理框框；

❖对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规；

❖对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢，在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子。

❖需求

安全感，万无一失

对自己和别人都要求严格，甚至苛刻

喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近。

❖与此类人相处的窍门：

遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话；

不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触；

不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字，做好准备，考虑周到全面；

语速放慢，条理清楚；

严格照章办事，谈具体行动和想法，而不谈感受；

避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾。

2．结果型：

❖有明确的目标和追求；

❖精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快；

❖喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误；

❖不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪，最讲究实际；

❖是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众；

❖冷静独立而任性，自我为中心；

❖是个优秀的时间管理者；

❖也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来。

❖需求：

直接的，准确的回答；

有事实，有依据的，大量的新想法；

高效率，需明显的结果。

❖与此类人相处的窍门：