雅居乐地产管治概况与行政管理制度

测 量 工 程 师
电 气 监 理 工 程 师
给 排 水 监 理 工 程 师
土 建土 监建 理管 工理 程员 师
物 业 助 理
汽 驾调票站乘车 驶度务务务维 员员员员员修
工
垃 保圾 洁清 员运
工
园绿 艺化 师工
安消 管防 员员
电 梯 工
装 修 管 理 员
维 修 员
调 度 员
家 政 服 务
置 业 顾 问
• 第五级 客户服务
5
集团公司
集团所设区域与项目
区域：中山、广州、佛山、粤东、外省 中山区域：凯茵、雍景园、雅建 广州区域：番禺、南湖、花都、从化 佛山区域：南海、佛山、三水 粤东区域：河源、惠州 外省区域：成都、南京、西安、海南
集团行政中心
集团房管中心
集团物业中心
集团营销中心
集团财务中心
投资部 审计监察部 企业传讯部
7
集团管理制度
规划设计部营运管理手册 装修部营运管理手册
规划设计管理 装修设计管理
制
• 单物业击中心此营处运管编理辑手册母版文物本业样管理式
度
• 第营销二中心级营运管理手册
营销管理
体
• 商第业三拓展级部营运管理手册
• 第投四资部级营运管理手册 • 企第业五传讯级部营运管理手册
商业拓展管理 项目投资立项管理 企业传讯管理
平 面 设 计
档 案 管 理 员
区域房地产管理中心
预算部 合同成本部 开发部 采购部 监控部
土安 建装 市装 政修 组组
合成 同本 组组
土 安装 建 装修 预 预预 算 算算 员 员员
合成 同本 专专 员员
房 地 产 组
物 业 组
综 合 组
现技 场术 组组
开 发 办 证 主 任
土水 建电 采 采 采 监监 购 购 购 理理 员 员 员 工工 程程 师师
• 管治概况与行政管理制 度
• 主讲人： • 2020年8月10日
2020/8/10
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• 第二级 管治概况
• 第三级 • 第四级 • 第五级
2
管治模式
组织管治模式应是一个以战略为导向，以组织结构为框架，以管理控制系统为核心， 以流程和制度为基础的动态系统
• 单击此处编辑管母治版要素文本样式
战略与规划 组织管理体系？
• 第三级
组织目标 管控模式 组织结构
流程 绩效
• 第四级 2
• 梳理和完善流程管理体系包 括核心业务流程与管理支持
流程/制度管理体系
流程
• 第五级
项目 项目 设计 采购 工程 营销 客户 论证 策划 开发 管理 施工 管理 关系
资源保障与绩效驱动体系
• 建立有效的人力资源与绩效
建绿综 材化合 办办办
建水现 筑电场 结设监 构备控 办办办
客 户 事 务 办
雅 地 会 管 理 办
安 全 事 务 办
客 运 事 务 办
工 程 事 务 办
环 境 事 务 办
综 合 业 务 办
资金部
财务会计部 管理会计部
集
资融 成团财会资
指
金资 本合务计产税 标
监管 管并分核管务 管
控理 理核析算理办 理
制
• 企单业击文化此部处营运编管理辑手母册 版文本企样业文式化工作
度
资讯技术部营运管理手册
• 第二级 财务中心营运管理手册
资讯技术管理 财务管理
体
• 综第合三管理级部营运管理手册
合同成本管理
系
• 第预四算部级营运管理手册
工程预结算管理
一
• 第监五控部级营运管理手册
工程施工管理
材料部营运管理手册
材料采购管理
• •
组结第第织 构 二三组级级织定位
权责划分
组织设计
部门设置
企业 • 第四级目标
计划
监控
考核
战略
•
管第理 五级
控制
系统
流程
制度
岗位设置 激励
3
企业管控最关键的内容四个方面：战略、组织、流程与绩效
战略与 1••基理单于解对分击战析略建此或立处公有司效编定的位组辑的织 母版文本样式
组织 • 管第理体二系级
区域物业中心
区域营销中心 营销部 媒介策划部
区域财务中心
客工安 户程全 主主主 管管管
营售
媒
Fra Baidu bibliotek销后
介
策管
策
划理
划
主主
主
管管
管
会 计 师
文 员
二级 区域管理中心职能
职能管理 流程监控 成本监控/执行
项目公司
行政人事部 业务部
工程部
物业管理公司
售楼部
财务部
行政办
人事办
后 勤 主 管
资 料 管 理 员
网 络 管 理 员
区域：“中心”最高级别C1级、”部”最高级别D2级、“组”最高级别G1级
项目：
“部”最高级别D3级、“办”最高级别F1级
详见：《雅居乐职位职级对应表》
三级 项目公司职能
日常营运 工程进度 产品质量 成本核算 物业服务与经营
集团管理制度
行政管理部营运管理手册
行政管理
人力资源部营运管理手册
人力资源管理
办办 办算办办办
办
办
一级 集团本部职能
战略定位、文化定位、品牌管理、 投资策略、开发计划、资金掌控、 规划设计、成本统筹、人才培养、 政策制定、审计监察、企业传讯、
区域公司 区域行政中心
人事部
行政部
招培 聘训 组组
企
业
档
文
案
化
组
组
招 聘 专 员
培 训 专 员
薪 酬 绩 效 专 员
活 动 策 划 员
文 案
3 管理体系
人力 资源
组织 绩效
流程 绩效
员工 IT 绩效
。。
。。。
4
管理层级
• 集团中心制/双线管理 （矩阵式管理架构） • 集团•：单战击略此、处制编度辑建母设版、文人本才样培式养……
• 第二级 • 区域•：第职三能级管理、流程监控、成本监控 • 项目•：第日四常级营运、工程、质量、成本核算、
置 业 助 理
销 控 管 理 员
按 揭 办 证 员
工 程 改 建 员
资 料 管 理 员
文 员
文 案
平 面 设 计
资 料 员
活 动 策 划 员
会 计
出 纳
收 银
仓 管 员
会 计
出 纳
收 银
仓 管 员
工程技术类部门 按比例配置工程师、 助理工程师、管理员
职级规定
集团：“中心”最高级别B2级、“部”最高级别D1级、“办”最高级别F1级
前 台 文 员
行 政 文 员
劳考 资勤 专专 员员
技术办
公共办
土建办
住户办
（或片区）
客运办
清洁办 绿化办 安管办 物业工程办 经营办 销售办 售后服务办
营销策划办 房地产财务办 物业会所财务办
开 发 办 证 员
电 气 工 程 师
给 排 水 工 程 师
结 构 工 程 师
装 修 工 程 师
市 政 工 程 师
人力资源部
行政部
资讯部 企业文化部 规划设计部 景观设计部 室内设计部 综合管理部 预算部 材料部 总工室
绩薪
活媒
招培效酬 企总档法文 网软
动介
项
聘训管福 管务案务秘 络件
策管
目
办办理利 办办办办办 办办
划理
办
办办
组办
项 目 办
现 设场 计监 办理
办
合成综 同本合 管管管 理理理 办办办
土安 建装概 市装算 政修办 办办