业务流程管理BPM专项应用解决策划方案

协达业务流程治理BPM应用解决方案
一、需求分析
1、流程型扁平化治理组织
进入21世纪后，由于治理思想和IT应用的进展，内部治理的核心力量，差不多由权力推动型，逐步跨越职能推动型、参与推动型，走向流程推动型。

采纳流程推动治理的扁平化组织，具有其他科层等级、职能分工、自主参与等组织形式，所不具有的九大优点：
强调企业和政府的业务活动中心只是服务于客户价值
强调治理者与被治理者的平等
内部职责分工不再僵化
强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织
强调打破块块、条条，按照团队形式执行治理
企业和政府内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和内部价值的增殖
没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的是由价值制造和增殖目标主导的流程
阻碍改变人们意志行为的方式要紧是社会群体奖励，经济福利奖励要紧落在团队集体中
不再有庞大的中间治理阶层
四种常见的组织形式
2、业务流程再造
20世纪80年代以来，企业和政府都广泛地进行业务流程再造（BPR：Business Process Reengineering，BPR），以提升治理效率，这些需要再造和优化的流程，即包括了行政办公流程，也包括企业和政府的核心业务及服务相关流程治理。

以往，应用单位要紧以ERP软件为主，辅助业务流程再造。

目前，需要治理的业务流程，呈现更大的“融合性”，不仅ERP所涉及的业务流程需要治理，ERP之外的行政、客户、知识等治理领域，也有大量的流程需要再造。

3、流程持续优化
一般而言，不管是企业单位，依旧政府部门，流程优化和再造不可能在某一个时刻点全部完成，而是随着业务进展和工作
推进持续优化，因此需要有一套系统能够关心应用单位不断优化流程。

4、动态企业建模
每个单位的业务模式不一样，因此流程的节点属性、流转方向等流程引擎规则，和治理表单的栏目、数据分析等内容，都存在较大的差异性。

目前，具有治理前瞩性的企业和政府单位，都在考虑运用最新的动态企业建模（DEM：Dynamic Enterprise Modeling）思想，采纳统一的底层平台，建立具有自身行业特性、符合自己所处治理时期的个性化应用。

5、用BPM实现SOA
业务流程治理高度抽象了治理活动，将治理的本质描述为“表单+流程”的协作。

业务流程治理软件最佳化体现了面向服务架构（SOA：Service-Oriented Architecture）松散、藕合的软件架构思想精髓，应用单位都希望采纳“粗粒度”的表单、流程等WEB服务，组建面向不同治理领域、产生不同治理效果的流程化治理应用方案。

二、应用方案
1、方案概述
协同“金三角”应用模型
协达业务流程治理（BPM：Business Process Management）是作为协达协同治理“金三角”应用模型中的关键治理要素，与信息门户治理、知识及内容治理，组成了完整的协同应用模型。

协达协同“金三角”示意图
在信息门户与流程的相互作用中，要紧的治理重点包括：组织变革与流程优化、图形化流程定义与柔性再造、流程跟踪与监控、多种流程人员选定模式、流程与任务表单权限综合、多角色流程
处理权限、多组织层级的流程权限、以人为中心的流程任务提醒、集中化的流程任务处理，等；
在知识与流程的相互作用中，要紧的治理重点包括：流程转入知识与知识自动采集、知识流淌与格式化扩散、流程内容查阅的多层级授权、流程内容的在线智能分析等。

业务流程治理应用模型
协达业务流程治理是协同治理的核心引擎，其应用能够涉及企业市场营销、物流供应、生产研发、行政后勤等各个部门，能够实现诸如从市场营销到销售订单、从物流订单到现金收取、从生产研发到产品交付的各个业务链条较长的流程应用，同时这些业务流程能够“跨区域、跨组织、跨系统”运行。

协达业务流程治理，是协同政务的关键功能，行政审批、政府单位业务协作等常见治理，都能够采纳业务流程治理予以达成。

2、要紧应用
依托业务流程治理，协达协同治理应用方案建立起了面向
“战略、组织、运营”三大核心流程的若干项具体应用。

协达业务流程治理结构应用示意图
战略/决策流程
公文治理：收文、发文、传阅、签报治理
会议治理：资料起草、会议审批、资料分发、会议通知、住宿安排、纪要撰写、纪要审核、会议传达、会议归档，以及会议安排转日程等
审批治理：行政事务、工作打算、费用预算等审批件的起草、审批、数据分析等治理
其他战略或决策相关流程
运营/业务流程
行政协作治理：招待费治理、办公品领用治理、请示报告治理、印鉴治理等
人事协作治理：招聘治理、请假治理、工卡领用、离职治理、转岗治理、培训治理等
财务协作治理：借款治理、报销治理、付款治理、财务资信治理等
物流协作治理：订货治理、库存治理、采购治理、发运治理、品检治理、验货治理等
项目协作治理：项目信息治理、成本治理、风险治理、工期治理、安全治理、质量治理等
客户协作治理：客户资料治理、商机治理、访问治理、投诉治理、服务治理、合同治理等
其他运营或业务相关流程
组织/人员流程
招聘：简历筛选、初试、复试、试用、转正、简历入库等全部治理过程
培训：培训的申请、审批等全过程治理
考核：不同周期的考核填报、审核、分析等治理
岗位进展：换岗、转岗、离岗的各项申请、审批流程其他组织或人员相关流程
三、功能简介
2、业务流转与审批
协达业务流程治
理支持200多种
BPEL业务流程可
执行语言规则，能
够对工作任务自
动进行复杂的流
转治理，包括并
行、串行、条件分
支、任务触发等，
每个流程节点处理人，能够选定人员、部门、角色，流程处理即能够在计算机中操作完成，也能够用手机予以批复。

协达业务流程治理中，提供了与ERP、HR、CRM等其他应用软件的数据集成功能，能够实现诸如：报销转凭证、销售转应收、采购转应付等等治理。

协达业务流转与审批示意图
2、流程监控与治理
协达流程监控与治理功能截图
所有的业务流程，都能够在监控与治理平台中进行操纵，以实现业务治理的可控性。

流程的监控与治理，使治理者充分掌握和操纵治理过程，使内部纷繁复杂的流程治理更加清晰、透明。

流程监督与操纵功能包括：
●删除：删除正在流转的流程实例
●转交：将流程信息转交到其他部门
●催办：对流程办理人进行督促提醒，以督促其尽快办理
●自由流转：以手工的方式，自由地对流程进行流转
●自动流转：依据差不多设定的流程，自动化地进行流转
●取消流转：取消正在流转的流程实例
●查看流程：图形化地查看流程流转情况
●查看状态：查看正在流转的流程实例详细节点处理信息
●历史记录：列示差不多结束的历史流程实例相关情况
3、流程与治理表单内容动态建模
协达协同治理系统吸取了动态企业建模DEM思想，提供了强大的流程与表单内容的自定义功能，供应用单位依据实际需要构建吻合自己应用的贴身的治理信息系统。

DEM要紧通过“流程建模”和“表单内容建模”来实现，流程建模和表单建模，都通过画板的形式，让每一位一般的电脑操作者，都能掌握自己构建应用系统的功能，真正实现了由业务人员对系统的“自主治理”和“持续优化”。

流程建模基于强大的业务流程执行语言BPEL，采纳图形化的简便方式定义复杂流程，流程建模具有如下要紧功能：
✓流转路径的智能化，同时支持复杂的公式定义和简洁的智能向导定义
✓提供流转过程中多种处理模式（自动单人、自动多人、随机选人、手工选人、动态选人）
✓支持多层级组织单位应用、多角色应用。