运维项目计划书

运维服务项目工作任务书

有限公司

2015年7月16日星期三

1现状描述和需求

随着业务的不断拓展，生产系统越来越复杂。目前已经建成若干套系统，支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。系统实时性要求很高，系统运营团队目前有3人，分别负责网络，服务器，数据库等一个或多个方面，随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境，人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。

为解决系统运营人员数量不足的情况，拟启动运维外包项目，从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师，分别承担信用运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持，对系统运维人员提供咨询和帮助，同时为现有生产系统提供技术支持。

2服务内容描述

2.1咨询服务内容描述

服务目标：

运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。

服务范围：

运维管理体系优化。

服务内容：

依据监管部门有关规定，梳理、修订、完善运维体系。

服务周期和计划：

服务周期3个月，年月日——年月日

交付物：

2.2运维服务内容描述

服务目标：

保障业务系统高可用及持续运行；

系统和网络日常运维工作，提升运维工作质量和响应效率；

建立资产管理制度；

建立培训制度，持续提高运维技术。

服务范围：

与人员一起对所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等资产进行维护及持续改进，保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行，保障对内、外服务的正常开展。

服务内容：

运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。

服务周期和计划：

服务周期1年，年月日——年月日

各阶段交付物

3服务岗位与人员要求

数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式：按业务区域（如网络分区、应用系统类型）设置运维岗位；按技术方向（如安全、路由交换、数据库、中间件）设置运维岗位，两种岗位设置方式各有利弊，需要根据数据实际情况进行选择。通过对运维现状调研结果的分析，建议按如下方式配备运维人员：

运维岗位：

1、网络岗（高级）1人

负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况，及时发现相关的报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提出优化建议；配置、调整网络设备配置参数，实现应用程序的特定要求和最佳性能；

2、网络岗（高级）1人

负责日常网络运行维护，协助制定网络建设、优化建议和管理章程，及时处理网络设备使用中的各类问题，保障生产、开发、测试网络的正常工作，协助生产环境相关运维工作，构成角。

3、系统岗1人（高级）

负责检查系统和数据库运行情况，及时发现相关的报警信息，收集系统、数据库运行数据分析性能提出优化建议；配置、调整系统和数据库参数，保障应用程序高效运转；根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化数据库物理建设方案；制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范，针对数据库应用系统运行中出现的问题，提出解决方案；对空间数据库进行分析、设计并合理开发，实现有效管理；监督数据库的备份和恢复策略的执行，数据迁移策略制定和执行；为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。

4、系统岗1人（高级）

负责，小型机，服务器系统硬件和系统平台正常运行；及时分析系统硬件，软件问题；监控核心数据库、统一数据库运行情况，及时处理系统和数据库问题，给出建设性意见和建议；负责集中存储硬件和配置，适时调整存储划分，根据业务和开发、测试需要合理分配存储资源，及时发现存储设备存在问题，给出合理化建议；监控核心数据库性能，发现数据库引擎可能存在的隐患，及时处理数据库问题。构成系统角。

5、数据库岗1人(中级)

负责平台及2000监控，问题处理；配合管理人员调整数据库监控、优化、自动作业执行、数据抽取；配合相关人员调整数据库参数，监控核心数据库、统一数据库运行；根据需要调整参数配置，优化数据库运行效率；执行数据备份和恢复策略；按照安全要求提供相关数据给业务部门并跟踪和记录数据使用情况。

运维项目经理1人，由以上运维人员兼任，职责如下：

负责运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；负责运维服务流程和服务标准执行情况跟踪；负责运维工作任务内部分派下发，对实施结果负责；负责定期提交运维情况汇总报告。

人员要求：

4服务管理

4.1总体工作要求

4.1.1人员进场要求

(一)乙方派出工程师应与乙方签订正式劳动合同并满足甲方资质中明确

的其他技能要求。

(二)乙方工程师在甲方办公场地工作之前，乙方应针对甲方工作环境、工

作要求、规章制度等方面的要求组织内部培训。

(三)乙方工程师在甲方办公场地工作，乙方应按甲方相关流程办理人员入

场手续，并签订保密承诺函。

4.1.2人员行为与服务要求

(一)乙方人员应按甲方管理规定每日签到。

(二)乙方工程师在甲方办公场地工作，须遵守甲方对工作场所的相关管理

规定和规章制定。一旦有违反甲方管理规定的，乙方有义务配合甲方

进行人员的调整。

(三)乙方应保证派驻甲方工作的人员稳定性，乙方派出工程师的人员变动

将作为对乙方服务情况的考评内容，并根据乙方服务人员的总数及变

动次数，确定合理的人员变动上限，若超出上线，则需要支付一定的

违约金。

(四)自初始名单确定后，后期涉及人员名单变化的，均列入人员变动范畴。

4.1.3工作内容总体要求

(一)乙方工程师必须服从甲方的统一协调，在甲方要求的时间内保质保量

完成各项工作。甲方有权裁决乙方的职责范围，乙方必须执行。

(二)乙方工程师将参与的主要工作内容如下文所列，但不仅限于下述内

容，甲方有权根据项目、安全系统、安全管控等实际工作需求，进行

工作内容的调整，乙方必须配合。

4.2咨询服务工作的组织实施

咨询服务工作拟按下述步骤开展

步骤1：项目启动

步骤2：调研访谈

步骤3：运维体系明晰

里程碑：第一阶段交付——运维体系报告

步骤4：运维体系相关文档编写

步骤5：运维体系相关文档交流

步骤6：运维体系相关文档修改

里程碑：第二阶段交付——运维体系相关文档

步骤7：运维体系优化及持续改进

4.2.1制定信息系统维护计划

乙方须协助甲方编写信息系统的日常运维保障维护计划，包括值班监控安