搜索引擎用户行为与用户满意度的关联研究

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ｐｒｅｍｉｓｅｏｆａｖｏｉｄｉｎｇｉｍｐａｃｔｉｎｇｕｓｅｒｓｅａｒｃｈｉｎｇｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｓ，ｔｈｒｏｕｇｈｗｈｉｃｈｗｅｃｏｌｌｅｃｔｅｄｑｕｅｒｙ — ｌｅｖｅｌｅｘｐｌｉｃｉｔｊｕｄｇｍｅｎｔｓ
第２８卷第１期２０１４ＵＲＮＡＬＯＦＣＨＩＮＥＳＥＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＰＲＯＣＥＳＳＩＮＧ
Ｖｏ１．２８。Ｎｏ．１
Ｊａｎ．，２０１４
文章编号：１００３ — ００７７（２０１４）０１ — ００７３ — ０７
搜索引擎用户行为与用户满意度的关联研究
刘健，刘奕群，马少平，张敏，茹立云，张阔
（智能技术与系统国家重点实验室；清华信息科学与技术国家实验室（筹）；清华大学计算机系，北京１０００８４）摘要：用户满意度是以用户为中心的搜索引擎性能评价的一个重要分支，区别于传统基于查询与文档相关性的评价方法，基于用户满意度的性能评价能够更加全面、客观地对搜索引擎性能进行评价。该文通过设计搜索实验
ＴｓｉｎｇｈｕａＮａｔｉｏｎａｌＬａｂｏｒａｔｏｒｙｆｏｒＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ｝
ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＣｏｍｐｕｔｅｒＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ＴｓｉｎｇｈｕａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１０００８４，Ｃｈｉｎａ）
平台，在尽量不影响用户正常搜索过程的前提下收集用户的搜索行为及其满意度评价，通过用户行为分析的方法挖掘用户群体行为特征与用户查询满意度之问的关联关系。相关结论对提高搜索引擎性能、改善用户查询体验具
ｍａｎｙｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｆｒｏｍｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｒｅｌｅｖａｎｃｅｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎ．Ｕｓｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓａｍｏｒｅｕｓｅｒ－ｃｅｎｔｅｒｅｄｅｖａｌｕ— ａｔｉｏｎ，ｐｒｏｖｉｄｉｎｇａｇｌｏｂａｌａｎｄｓｙｓｔｅｍａｔｉｃｅｖａｌｕａｔｉｏｎｔＯｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｆｓｅａｒｃｈｅｎｇｉｎｅ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｅｓｃｒｉｂｅｓｔｈｅｒｅ— ｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｓｅａｒｃｈｅｎｇｉｎｅｕｓｅｒｂｅｈａｖｉｏｒａｎｄｕｓｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｅｖａｌｕａｔｉｏｎ．Ｗｅｄｅｓｉｇｎｓａｎｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔｗｉｔｈｔｈｅ
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｃａｔｅｇｏｒｙｏｆｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｗｏｒｋｉｎｓｅａｒｃｈｅｎｇｉｎｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ，ｕｓｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｅｖａｌｕａｔｉｏｎｈａｓ
有一定的参考意义。
关键词：搜索引擎；用户行为分析；用户满意度中图分类号：ＴＰ３９１文献标识码：Ａ
ＡｎａｌｙｓｉｓｉｎｔｏｔｈｅＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＢｅｔｗｅｅｎＳｅａｒｃｈＥｎｇｉｎｅＵｓｅｒＢｅｈａｖｉｏｒａｎｄＵｓｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＥｖａｌｕａｔｉｏｎ
ＬＩＵＪｉａｎ，ＬＩＵＹｉｑｕｎ，ＭＡＳｈａｏｐｉｎｇ，ＺＨＡＮＧＭｉｎ，ＲＵＬｉｙｕｎ，ＺＨＡＮＧＫｕｏ
（ＳｔａｔｅＫｅｙＬａｂｏｒａｔｏｒｙｏｆＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄＳｙｓｔｅｍｓ；