现场品质管理讲义
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TQC小组活动的产生背景和发展 QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式。它最
先在日本出现，着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题，以 后又扩展到品质成本、安全和生产率的领域。1978年9月，北京内燃 机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组， 并于当年12月召开了第一次QC小组成果发表会。自1978年至今，我国 每年都举办全国优秀QC小组代表大会，同时还选派优秀的QC小组参加 国际质量管理小组代表大会。 QC小组活动宗旨 ➢ 尊重人，创造愉快的环境 ➢ 激发员工的积极性和创造性，开发无限的人力资源 ➢ 提高员工素质，为企业和社会作贡献 ➢ 发扬自主管理和民主精神
第二章：制造过程质量监控
• 过程能力的概念 • 过程质量的控制方法 • 统计过程控制 • 统计推论介绍
第一 章 现场品质管理综述
1. 概念和定义
现场 现场是指完成工作或开展活动的场所。如制造业的生产车
间等。 现场品质管理 指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。通常
又称为产品生产和服务第一线的质量管理。其范围是从原 材料投产到产品完工的所有制造加工过程，或者从服务开 始到服务交付的所有服务提供的过程。 现场质量管理与质量管理体系 现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分，也是质量 管理体系的一个环节。
第一 章 现场品质管理综述
现场品质管理的重要性
提高质量的符合性，减少废次品损失 实现产品零缺陷的基本手段 促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质 展示企业管理水平和良好形象的重要手段
第一 章 现场品质管理综述
2. 现场品质管理的任务和工作内容
现场品质管理的三大任务 ➢ 过程和工序质量控制 ➢ 质量改进 ➢ 过程或工序检验 主要工作内容 现场品质管理的直接对象是现场加工的产品和提供的服务
大学攻读，于1924年得到数学与物理学硕士学位 • 30年代末期，联邦统计局需要最好的专家，因而邀请戴明加入，于是1939
年戴明成了统计局的首席数学家兼抽样顾问。 • 1946年他离开统计局，成立顾问公司，同时也加入纽约大学工商管理研究
所兼任教职。 • 1955年，戴明得到由美国品质管制协会一年一度颁发的舒哈特奖章，他一
➢ 改善：运用统计性的思考方式和统计技法，以PDCA（计划、实施、检查 、措施）方式循环改善。
➢ 维持：对前一步的改善措施实施标准化（Standardization），并运营 SDCA（标准化、实施、确认、措施）管理循环。
改善 改善
AP CD
AS CD
维持
目标
第二章 现场品质管理活动
3. TQC小组活动
质量策划 1. 顾客是谁？顾客的需要？产品如何满足顾客需求？明确品质目标，制
定行动计划。 质量控制 1. 应用统计方法，制定控制标准，衡量实际并采取措施纠正偏差。 质量改进 1. 实施工程改进，排除或减少特殊原因和一般原因的散布。
第二章 现场品质管理活动
在质量管理三部曲中，质量策划明确了质量管理所要达 到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提 和基础；质量控制确保事物按照计划的方式进行，是实 现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞越 ，标志着品质提高是一种螺旋式的上升过程。
第一 章 现场品质管理综述
4. 现场品质管理的工具和技术
现场5S活动 现场TPM活动 QC小组活动 QC新旧七种工具 统计过程控制 统计推论（假设检验、参数估计）
第二章 现场品质管理活动
朱兰质量管理三部曲
1. 背景：第二次世界大战后，日本从美国引进了统计质量管理思想和方 法，一举改变了日本企业质量低劣的状况，并于七八十年代大量打入 美国市场，不断蚕食着美国企业的市场份额。美国的质量管理先驱朱 兰博士提出，企业中80%以上的质量缺陷都是由于管理不善造成的， 要想解决质量危机，就需要破除传统观念，按照新的行动路线来行事 ，这就是朱兰提出的质量三部曲。
现场品质管理
目录
第一章：现场品质管理综述
• 概念和定义 • 现场品质管理的任务和工作内容 • 班组长在现场品质管理中的作用 • 现场品质管理的工具和技术
第二章：现场品质管理活动
• 朱兰质量三部曲 • 戴明管理循环 • TQC小组活动 • 问题查找和解决
目录
第一章：品质管理分析工具
• 统计基础 • 层别 • 点检表（Check Sheet） • 帕雷托图（Pareto） • 图表（Graph） • 特性要因图（Fishbone） • 散点图（Scatter Plot） • 直方图（Histogram）
第一 章 现场品质管理综述
3. 班组长在现场品质管理中的作用和任务
班组长的作用 现场生产班组是实施现场质量管理，开展过程或工序质量控制的最基
层的组织，班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者 。因此，充分发挥班组长的作用是搞好现场品质管理的重要举措 班组长的基本任务 ➢ 带领组员理解并实现本班组的品质目标，必要时分解到岗位和机台 ➢ 熟悉本岗位的操作规程，组织学习提高组员的操作技能 ➢ 组织自检、互检和巡检，做好过程检验，包括首件复验和产品抽验 ➢ 关键控制点的管理 ➢ 组织开展5S活动，创造整洁有序的工作环境 ➢ 实践后工程是顾客的思想，组织班组成员访问顾客 ➢ 以QC小组活动方式，开展质量改进活动
共写过七本教科书，以及171篇论文。 • 1980年时，NBC电视台播放了一个称为『日本能，为什么我们不能？』的
节目，戴明在这个节目中以显著的地位出现，该节目也陈述了戴明在日本 所扮演的角色。 • 1993年12月20日，品管大师戴明博士于安详中辞世，将典范长留人间。
第二章 现场品质管理活动
戴明循环
，主要是控制产品和服务的质量特性，确保其符合规定的 要求 产品和服务的质量特性符合顾客要求的能力，即过程质量 ，它是由过程（或工序）的能力决定的。而过程能力又取 决于影响过程的诸因素，即5M1E。因此现场品质管理的主 要工作内容为：
பைடு நூலகம்
第一 章 现场品质管理综述
➢ 人员（操作者，作业人员）的管理 ➢ 设备（设施）的管理 ➢ 物料的管理（原材料、半成品、成品） ➢ 作业方法与工艺管理 ➢ 工作环境管理 ➢ 检测设备或器具管理
质量策划
质量控制
质量改进
第二章 现场品质管理活动
差 不合格率 好
时间
原控制 中心线
新控制 中心线
第二章 现场品质管理活动
2. 戴明管理循环
戴明其人 • 威廉.爱德华.戴明在1900年十月十四日生于爱荷华州苏市（Sioux City） • 1921年他从怀俄明大学毕业，得到物理学的学士学位，然后进入科罗拉多
先在日本出现，着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题，以 后又扩展到品质成本、安全和生产率的领域。1978年9月，北京内燃 机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组， 并于当年12月召开了第一次QC小组成果发表会。自1978年至今，我国 每年都举办全国优秀QC小组代表大会，同时还选派优秀的QC小组参加 国际质量管理小组代表大会。 QC小组活动宗旨 ➢ 尊重人，创造愉快的环境 ➢ 激发员工的积极性和创造性，开发无限的人力资源 ➢ 提高员工素质，为企业和社会作贡献 ➢ 发扬自主管理和民主精神
第二章：制造过程质量监控
• 过程能力的概念 • 过程质量的控制方法 • 统计过程控制 • 统计推论介绍
第一 章 现场品质管理综述
1. 概念和定义
现场 现场是指完成工作或开展活动的场所。如制造业的生产车
间等。 现场品质管理 指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。通常
又称为产品生产和服务第一线的质量管理。其范围是从原 材料投产到产品完工的所有制造加工过程，或者从服务开 始到服务交付的所有服务提供的过程。 现场质量管理与质量管理体系 现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分，也是质量 管理体系的一个环节。
第一 章 现场品质管理综述
现场品质管理的重要性
提高质量的符合性，减少废次品损失 实现产品零缺陷的基本手段 促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质 展示企业管理水平和良好形象的重要手段
第一 章 现场品质管理综述
2. 现场品质管理的任务和工作内容
现场品质管理的三大任务 ➢ 过程和工序质量控制 ➢ 质量改进 ➢ 过程或工序检验 主要工作内容 现场品质管理的直接对象是现场加工的产品和提供的服务
大学攻读，于1924年得到数学与物理学硕士学位 • 30年代末期，联邦统计局需要最好的专家，因而邀请戴明加入，于是1939
年戴明成了统计局的首席数学家兼抽样顾问。 • 1946年他离开统计局，成立顾问公司，同时也加入纽约大学工商管理研究
所兼任教职。 • 1955年，戴明得到由美国品质管制协会一年一度颁发的舒哈特奖章，他一
➢ 改善：运用统计性的思考方式和统计技法，以PDCA（计划、实施、检查 、措施）方式循环改善。
➢ 维持：对前一步的改善措施实施标准化（Standardization），并运营 SDCA（标准化、实施、确认、措施）管理循环。
改善 改善
AP CD
AS CD
维持
目标
第二章 现场品质管理活动
3. TQC小组活动
质量策划 1. 顾客是谁？顾客的需要？产品如何满足顾客需求？明确品质目标，制
定行动计划。 质量控制 1. 应用统计方法，制定控制标准，衡量实际并采取措施纠正偏差。 质量改进 1. 实施工程改进，排除或减少特殊原因和一般原因的散布。
第二章 现场品质管理活动
在质量管理三部曲中，质量策划明确了质量管理所要达 到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提 和基础；质量控制确保事物按照计划的方式进行，是实 现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞越 ，标志着品质提高是一种螺旋式的上升过程。
第一 章 现场品质管理综述
4. 现场品质管理的工具和技术
现场5S活动 现场TPM活动 QC小组活动 QC新旧七种工具 统计过程控制 统计推论（假设检验、参数估计）
第二章 现场品质管理活动
朱兰质量管理三部曲
1. 背景：第二次世界大战后，日本从美国引进了统计质量管理思想和方 法，一举改变了日本企业质量低劣的状况，并于七八十年代大量打入 美国市场，不断蚕食着美国企业的市场份额。美国的质量管理先驱朱 兰博士提出，企业中80%以上的质量缺陷都是由于管理不善造成的， 要想解决质量危机，就需要破除传统观念，按照新的行动路线来行事 ，这就是朱兰提出的质量三部曲。
现场品质管理
目录
第一章：现场品质管理综述
• 概念和定义 • 现场品质管理的任务和工作内容 • 班组长在现场品质管理中的作用 • 现场品质管理的工具和技术
第二章：现场品质管理活动
• 朱兰质量三部曲 • 戴明管理循环 • TQC小组活动 • 问题查找和解决
目录
第一章：品质管理分析工具
• 统计基础 • 层别 • 点检表（Check Sheet） • 帕雷托图（Pareto） • 图表（Graph） • 特性要因图（Fishbone） • 散点图（Scatter Plot） • 直方图（Histogram）
第一 章 现场品质管理综述
3. 班组长在现场品质管理中的作用和任务
班组长的作用 现场生产班组是实施现场质量管理，开展过程或工序质量控制的最基
层的组织，班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者 。因此，充分发挥班组长的作用是搞好现场品质管理的重要举措 班组长的基本任务 ➢ 带领组员理解并实现本班组的品质目标，必要时分解到岗位和机台 ➢ 熟悉本岗位的操作规程，组织学习提高组员的操作技能 ➢ 组织自检、互检和巡检，做好过程检验，包括首件复验和产品抽验 ➢ 关键控制点的管理 ➢ 组织开展5S活动，创造整洁有序的工作环境 ➢ 实践后工程是顾客的思想，组织班组成员访问顾客 ➢ 以QC小组活动方式，开展质量改进活动
共写过七本教科书，以及171篇论文。 • 1980年时，NBC电视台播放了一个称为『日本能，为什么我们不能？』的
节目，戴明在这个节目中以显著的地位出现，该节目也陈述了戴明在日本 所扮演的角色。 • 1993年12月20日，品管大师戴明博士于安详中辞世，将典范长留人间。
第二章 现场品质管理活动
戴明循环
，主要是控制产品和服务的质量特性，确保其符合规定的 要求 产品和服务的质量特性符合顾客要求的能力，即过程质量 ，它是由过程（或工序）的能力决定的。而过程能力又取 决于影响过程的诸因素，即5M1E。因此现场品质管理的主 要工作内容为：
பைடு நூலகம்
第一 章 现场品质管理综述
➢ 人员（操作者，作业人员）的管理 ➢ 设备（设施）的管理 ➢ 物料的管理（原材料、半成品、成品） ➢ 作业方法与工艺管理 ➢ 工作环境管理 ➢ 检测设备或器具管理
质量策划
质量控制
质量改进
第二章 现场品质管理活动
差 不合格率 好
时间
原控制 中心线
新控制 中心线
第二章 现场品质管理活动
2. 戴明管理循环
戴明其人 • 威廉.爱德华.戴明在1900年十月十四日生于爱荷华州苏市（Sioux City） • 1921年他从怀俄明大学毕业，得到物理学的学士学位，然后进入科罗拉多