新闻发言人在危机管理中的素质要求

危机无处不在，危机不可避免，有了危机防范意识之后，即使危机降临也能从容应对。在危机处理阶段，新闻发言人扮演着重要角色。

一般来讲，新闻发言人应具备以下条件，在企业中拥有权威，能代表企业对外讲话；形象好，肢体语言出众；有很好的沟通能力，表达能力强，反应迅速，善于倾听；有全面的知识结构，并通晓危机事件的处理；能够很好的控制自己的情绪，在外界压力下，能够保持冷静，临危不乱，沉着稳健。

通常情况下，新闻发言人要掌握以下几方面的基本原则：

1、积极地解决问题，做到不卑不亢，诚恳、稳重。

2、要言辞审慎，表情严肃，态度坚定而认真。

3、要做到头脑冷静，思维清晰敏捷。

4、尊重和听取外部专家的意见，包括公关顾问，法律顾问和保险顾问等专业人士。

5、尽可能多的向媒体和公众提供所需的背景资料，不放弃任何话语权。

6、坏消息要一次性和盘托出。

7、绝对不能说“无可奉告”，否则会被理解“不可告人”。

8、不用否定性语言，不攻击和诋毁对手。

9、不强求审查媒体的新闻稿件，但务必请关键性媒体记者发布客观、公正的事件细节。

此外，新闻发言人还要做好新闻发布会的策划准备工作。具体来讲，包括以下几个方面：

1、思想上的准备。

要求对公共关心的问题要考虑周全，并给予合理的解释和圆满的答复。做好新闻发布会的彩排工作。

2、新闻发言人能够清楚的表明企业的立场，准确清晰的对事件进行陈述，机制对付记者的穷追猛打。

3、确定对外公布的信息，准备好新闻稿。

4、不要企图回避媒体，回避不是解决危机的态度。

5、渠道探听

提供完整的信息和背景资料，以免媒体产生猜测或从其他渠道获取消息。

危机管理在西方的教材中也被称之为危机沟通管理，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的重要内容。所以新闻发言人是在危机处理阶段属于极其重要的角色，沟通质量高低甚至会决定危机处理的结果，雪上加霜还是转危为安都是沟通能力的再证明过程。

做一个合格的新闻发言人，这对你的成长和危机事件的圆满处理都是同等重要的。

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在动物园里的小骆驼问妈妈：妈妈，妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？骆驼妈妈说：当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。小骆驼又问：妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！骆驼妈妈说：这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。小骆驼又问：妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？骆驼妈妈说：那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉小骆驼高兴坏了：哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。