如何成为一名合格的店长ppt(完整版)
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如何成为一名合格的店长
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助
用心学习，用心体会 共同到达成功的彼岸
请将手机调整到震动状态，谢谢！
思考： 作为一名店长，你认为你应具备什么条件？
有目标 有思路 有措施 有策略
你认为阻碍成为最好店长原因是什么？
从心态上找差距---“3了”心态 1、“可以了”（没追求） 2、“到顶了”（没信心） 3、“没辙了”（没方法）
沟通
建议1：多了解状况 “如果你觉得我做得不好，那么你去做看看” 自检：你是如何从下属员工那里获得你想要的信息的？
45
店长内部客户沟通三大方向-向下沟通
建议2：不要只会责骂 教育孩子的启发 别怕交学费
沟通
46
店长内部客户沟通三大方向-向下沟通 建议3：提供方法，盯紧过程 知识与经验的传承 人总有惰性
沟通的基本要求——主动
沟通
自检 ：当你被提升为店长后，你有没有主动问1同事2老板一个问 题？ 主动支援 主动反馈
42
沟通的基本方法——“三板斧”
换位思考 平等交流 懂得倾听
沟通
43
店长内部客户沟通三大方向
向下沟通——心 向上沟通——胆 水平沟通——肺
沟通
44
店长内部客户沟通三大方向-向下沟通
不同方式的效果
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
鼓励
不同方式的效果
在众人面前责备
一般斥责
在众人面前呵斥
偏广地斥责
有效(%)
反效果(%)
效果不变(%)
二、沟通技巧
沟通
沟通是一个过程
沟通
（ 7% ） 你 在 说 什 么 （ 38%） 你 是 怎 么 说 的 （55%） 你 的 身 体 语 言
共赢只有一个目标： “做大蛋糕！”
8、感召：感召是激发他人的 理想，从而自愿的采取行动。
感召的形式有两种：激发他人的 理想，从而自愿的追求这个理想。 感召者有远大的理想，感召更多 有这样理想的人为之奋斗。
领导之“道”
领导之“道”
9、可能性：一切皆有可能！
有些事情我们知道，有些事情我们 不知道，当有不知道的时候，并不 是代表着失败，其实它还有可能性， 拓展你的思想，一切都有可能。
领导之“道”
5、付出：付出是一种为对方考虑 的心态，是开放的。
付出有一个想对应的词“索取”， 有些人付出的出发点就是为了索 取。
领导之“道”
6、信任：信任的前提是自信， 连自己都不相信的人让他去相 信别人是多么荒谬的事情。
信任基于两点，意愿和能力。
领导之“道”
领导之“道” 7、共赢：共赢是众乐的气度，天人合一的胸怀。
责备下属有时也能使其奋发图强 责备与发怒的区别 责备：…… 发怒：……
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
责备下属有时也能使其奋发图强 责备时的注意点 就事论事 控制自身情绪 不当众责备 不指桑骂槐 不推脱责任 给予鼓励
了解下属
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
沟通
47
一、了解下属 二、沟通技巧 三、如何让下属成长
一、了解下属
收心法则六重点
1. 从工作中发觉他人长处 2. 发扬人之长，勿道人之短 3. 不要一昧采用投己所好的人 4. 给予犯错的空间 5. 充分信任，全权委托 6. 释放光环
了解下属
带动部属六项原则
1. 严肃认真 2. 无比的勇气 3. 亲和力的展现 4. 合理的要求 5. 谦虚受教 6. 临危不乱
了解下属
----- 工作中的不满分子
产生原因-- 高压政策 缺乏人情味，缺乏信任 由于工作失误而经常受到责备
了解下属
导致结果-- 言论相悖 诽谤上司 破坏工作开展
----- 工作中的不满分子
处理方法--认真听取下属的不满及抱怨 授予一定的任务 充分交流 对下属有所期待
九点领导力提升：
领导之“道”
回顾： 领导之道是？
思考： 作为一名店长，我们自身的情况如何？
执行实施步骤
1. 明确目标 2. 做好计划 3. 选人用人 4. 激励机制 5. 实施监督 6. 评估考核
第二部分 店长如何管理下属
态度很重要：对自己负责
向前看：积极对待人生、生活和工作（大道） 半杯水：学习、反思、自我超越 务实者：从我做起、从现在做起、从岗位做起
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
鼓励下属可提高其工作积极性 效应法则 赞美（鼓励）和奉承（教唆）的区别 如何鼓励赞扬他人？
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
赞扬的5种态度 不要错过 不能忘记 当众称赞 以真正高兴的态度 可以借助第三者
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
承诺：自律、诚信、 聚焦！
3、负责任：你有多大的担当，就 能成就多大的事业！
人们总是拼命的证明自己是对的， 对方是错的。
领导之“道”
责任？
任职。 份内事。 担当造成的后果。
领导之“道” 责任心或责任感？
态度。 内驱力。 积极或主动地承担。
4、欣赏：欣赏自己、欣赏他人！
欣赏包含三个要素：爱、珍 惜、接纳。
第一部分 第二部分 第三部分
店长领导力 店长如何管理下属 店长的角色定位来自百度文库
第一部分 店长领导力
什么是领导力？
领导力
领导力链条
领导力
管理的双驱动理论
管理
执行力
领导力
什么是领导之道？
领导之“道” 1、激情：激情是具有很强的感染力。
“激情的出发点是自己有选 择，激情的外在表现是活出 真我。”
领导之“道” 2、承诺：承诺就是说到做到，说了不去做的是空话。
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助
用心学习，用心体会 共同到达成功的彼岸
请将手机调整到震动状态，谢谢！
思考： 作为一名店长，你认为你应具备什么条件？
有目标 有思路 有措施 有策略
你认为阻碍成为最好店长原因是什么？
从心态上找差距---“3了”心态 1、“可以了”（没追求） 2、“到顶了”（没信心） 3、“没辙了”（没方法）
沟通
建议1：多了解状况 “如果你觉得我做得不好，那么你去做看看” 自检：你是如何从下属员工那里获得你想要的信息的？
45
店长内部客户沟通三大方向-向下沟通
建议2：不要只会责骂 教育孩子的启发 别怕交学费
沟通
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店长内部客户沟通三大方向-向下沟通 建议3：提供方法，盯紧过程 知识与经验的传承 人总有惰性
沟通的基本要求——主动
沟通
自检 ：当你被提升为店长后，你有没有主动问1同事2老板一个问 题？ 主动支援 主动反馈
42
沟通的基本方法——“三板斧”
换位思考 平等交流 懂得倾听
沟通
43
店长内部客户沟通三大方向
向下沟通——心 向上沟通——胆 水平沟通——肺
沟通
44
店长内部客户沟通三大方向-向下沟通
不同方式的效果
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
鼓励
不同方式的效果
在众人面前责备
一般斥责
在众人面前呵斥
偏广地斥责
有效(%)
反效果(%)
效果不变(%)
二、沟通技巧
沟通
沟通是一个过程
沟通
（ 7% ） 你 在 说 什 么 （ 38%） 你 是 怎 么 说 的 （55%） 你 的 身 体 语 言
共赢只有一个目标： “做大蛋糕！”
8、感召：感召是激发他人的 理想，从而自愿的采取行动。
感召的形式有两种：激发他人的 理想，从而自愿的追求这个理想。 感召者有远大的理想，感召更多 有这样理想的人为之奋斗。
领导之“道”
领导之“道”
9、可能性：一切皆有可能！
有些事情我们知道，有些事情我们 不知道，当有不知道的时候，并不 是代表着失败，其实它还有可能性， 拓展你的思想，一切都有可能。
领导之“道”
5、付出：付出是一种为对方考虑 的心态，是开放的。
付出有一个想对应的词“索取”， 有些人付出的出发点就是为了索 取。
领导之“道”
6、信任：信任的前提是自信， 连自己都不相信的人让他去相 信别人是多么荒谬的事情。
信任基于两点，意愿和能力。
领导之“道”
领导之“道” 7、共赢：共赢是众乐的气度，天人合一的胸怀。
责备下属有时也能使其奋发图强 责备与发怒的区别 责备：…… 发怒：……
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
责备下属有时也能使其奋发图强 责备时的注意点 就事论事 控制自身情绪 不当众责备 不指桑骂槐 不推脱责任 给予鼓励
了解下属
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
沟通
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一、了解下属 二、沟通技巧 三、如何让下属成长
一、了解下属
收心法则六重点
1. 从工作中发觉他人长处 2. 发扬人之长，勿道人之短 3. 不要一昧采用投己所好的人 4. 给予犯错的空间 5. 充分信任，全权委托 6. 释放光环
了解下属
带动部属六项原则
1. 严肃认真 2. 无比的勇气 3. 亲和力的展现 4. 合理的要求 5. 谦虚受教 6. 临危不乱
了解下属
----- 工作中的不满分子
产生原因-- 高压政策 缺乏人情味，缺乏信任 由于工作失误而经常受到责备
了解下属
导致结果-- 言论相悖 诽谤上司 破坏工作开展
----- 工作中的不满分子
处理方法--认真听取下属的不满及抱怨 授予一定的任务 充分交流 对下属有所期待
九点领导力提升：
领导之“道”
回顾： 领导之道是？
思考： 作为一名店长，我们自身的情况如何？
执行实施步骤
1. 明确目标 2. 做好计划 3. 选人用人 4. 激励机制 5. 实施监督 6. 评估考核
第二部分 店长如何管理下属
态度很重要：对自己负责
向前看：积极对待人生、生活和工作（大道） 半杯水：学习、反思、自我超越 务实者：从我做起、从现在做起、从岗位做起
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
鼓励下属可提高其工作积极性 效应法则 赞美（鼓励）和奉承（教唆）的区别 如何鼓励赞扬他人？
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
赞扬的5种态度 不要错过 不能忘记 当众称赞 以真正高兴的态度 可以借助第三者
了解下属
----- 员工工作积极性较低时
承诺：自律、诚信、 聚焦！
3、负责任：你有多大的担当，就 能成就多大的事业！
人们总是拼命的证明自己是对的， 对方是错的。
领导之“道”
责任？
任职。 份内事。 担当造成的后果。
领导之“道” 责任心或责任感？
态度。 内驱力。 积极或主动地承担。
4、欣赏：欣赏自己、欣赏他人！
欣赏包含三个要素：爱、珍 惜、接纳。
第一部分 第二部分 第三部分
店长领导力 店长如何管理下属 店长的角色定位来自百度文库
第一部分 店长领导力
什么是领导力？
领导力
领导力链条
领导力
管理的双驱动理论
管理
执行力
领导力
什么是领导之道？
领导之“道” 1、激情：激情是具有很强的感染力。
“激情的出发点是自己有选 择，激情的外在表现是活出 真我。”
领导之“道” 2、承诺：承诺就是说到做到，说了不去做的是空话。