10S管理培训及应用
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将不要物品及时清除工作现场。 确定“要”和“不要”的基准。
（二）整顿（Seition）
含义：合理安排物品放置的位置和方法，并进行 必要的标识。将必须物品置于任何人能立即取 到和立即放回的状态。
目的： （1）工作场所一目了然。 （2）减少或消除找寻物品的时间。 （3）创造井井有条的工作秩序。 （4）消除过多的积压物品
用的物品，占用大量空间；
⑨ 工作现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用 的物品同时存放，活动场所变得很小；
⑩ 工作现场道路被堵塞，行人、搬运无法通过。
如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大降
低工作效率
解决上述“症状”的良方——推行10S 管理
不良现象造成的浪费
1.资金浪费：机器设备保养不当；物品随意摆放；工具乱摆 放等造成； 2.场所的浪费：机器设备摆放不当；物品乱摆放等造成； 3.人员的浪费：因工作效率降低而造成； 4.士气的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设备保养不当造 成； 5.形象的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设备保养不当造 成； 6.效率浪费：机器、物品、工具乱摆放，安全通道不当，坐 姿不当造成； 7.品质的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成； 8.成本的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成。
化）。
推行整顿的步骤
第一步：分析现状 第二步：物品分类 第三步：决定储存方法（三定原则）
整顿的三定原则：
定品 （限制物品摆放的种类）
定位（定容）（限制物品摆放的位置和容器）
定量 （限制物品摆放的数量）
整顿的实施方法
必需品和非必需品判别法 定点摄影法 红牌作战法 寻宝活动
造成工作效率降低的原因：工作场所脏乱、 桌面物品摆放混乱、多余的物品、耗材
占据工作环境重要位置的闲置物品
整理的作用
可以使现场无杂物 ,物品摆放规范整齐,增 大工作场所,提高工作效率;
减少隐患,保障工作安全,提高医疗质量; 消除混乱差错; 有利于减少成本,节约资金; 使员工心情舒畅,工作热情高涨.
在 原 来 5 S 的 基 础 上 又 增 加 了 节 约 (Save) 及 安 全 (Safety) 这 两 个 要 素 ， 形 成 了 “ 7S” ； 也 有 的 企 业 加 上 服 务 (Service) 、 满意（Satisfaction）及速度(Spssd)， 形成了“10S”.但是万变不离其宗，所谓 “ 7S” 、 “ 10S” 都 是 从 “ 5S” 里 衍 生 出 来 的。
什么是10S？（10S说明书）
『作用』消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高免疫力。 主要作用于以下6种： 1.10S让患者留下深刻的印象； 2.用10S可以节约成本； 3.用10S可以提高效率； 4.用10S可以使我们的工作场所的安全系数增大； 5.10S可以推进标准化、制度化的建立； 6.通过10S可以提高全体员工的士气。 『用法』内外兼服 『用量』遵医嘱。 注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。
1．改善和提高医院形象, 2．促成效率的提高 3．改善物品在库周转率 4．减少直至消除隐患，保障安全 5．保障医院安全运行 6．降低物品成本 7．改善员工精神面貌，使组织活力化 8．缩短作业周期，提高工作效率
推行10S是为了……
1.提供一个舒适
8.创造一个能让患 的工作环境 2.提供一个安全
什么是10S？（10S说明书）
10S为“广谱抗菌药”，能有效治疗各种情形的疾 病。长期服用能够提高免疫力，预防疾病的发生。 本品无任何副作用。
『成分』整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、 节约、服务、满意、速度。
『适用范围』 ·工作场所、值班室、宿舍、仓库、公共场所； ·公共事务、供水、供电、道路交通管理等； ·社会道德、人员思想意识的管理。
推进整理的步骤：
第一步:现场检查 第二步:区分必需品和非必须品 第三步:清理非必须品 第四步:非必须品的处理 第五步:每天循环整理
整理的实施要领
对自己的工作场所(范围)全面整理,包括看 得见和看不见的地方(如设备内部、脚踏板、 办公桌、文件柜、工具柜、操作台底下）。
办公桌、文件柜、工具柜、操作台及注射 室内物品要分类整理。
物品摆放场所、区域指示信息标牌统一式 样制作。
在标识方法上多下工夫，达到易取易送的 目的。
启示：“整顿”是一门“摆放” 、“标识”的技 术
物品的标识要达到以下目的： 看了能够立即明白物品是什么，即在实物上进
行标识，具体指出物品名称、现有状态 物品可以立即取出，使用后能正确放回原位，
不会忘记也不会放错，即使忘记或放错了，也能很 容易辨别出来。根据物品的不同类型，可遵循不同 的分类规则进行分类标识管理，具体规则如下：
清扫 将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。
清洁
将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理 公开化，透明化。
素养 对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。
安全
安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切 不安全现象。
节约 就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物。
服务 三分治疗，七分护理，服务一切需要服务的对象
10S数字游戏
将数字标准化后（用同样大小并排好序），你再数， 记过会怎样？
10S数字游戏
这是经过10S改善后的工位，你能发现有哪些数据不见了？ 这样是不是很容易进行维持？
10S数字游戏
没有实施10S，你能找出这里少了哪些数字吗？
10S数字游戏
这几个数字你非常难找到，不是吗？
推行10S的目的
❀ 10S对于塑造企业的形象、降低成本、提高效率、 安全工作、服务满意、高度的标准化及制度化、 创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面 发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。
10S的含义
10S项目
基本含义
整理 就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。
整顿
合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标 识，能在 最短的时间内找到要找的东西。
友舒服的医院环境
的工作场所
7.塑造良好的 医院形象
10S
3.提高员工的 工作情绪
6.增加设备的
4.提高现场的
使用寿命 5.稳定医疗服的 工作效率
品质水准
10S是推行精益化工作的基础
1.亏损为零—10S为最佳的推销员 2.不良为零—10S是医疗安全的护航者 3.浪费为零—10S是节约能手 4.故障为零—10S是医疗服务的保证 5.切换物品时间为零—10S是高效率的前提 6.事故为零—10S是安全的保障设备 7.投诉为零—10S是标准化的推动者 8.缺勤率为零—10S可以创造出快乐的工作岗位
果怎保证？清洁出来先一招； 保准作业练素养，安全工作最重要；日节月
累勤改善，医院管理水平高。 服务是宗旨，怎能不做好，满意是目的，从
你我做起。 争分又夺秒，速度更重要。
（一） 整理 （Seiri）
含义：将必需物品与非必需物品区分 开来,在岗位上只放置必需物品 目的：
（1）腾出空间，以便更充分地利用 空间。
2）清除----清理不需品（将必需品的量降到 最低程度）
3）清爽----层别管理需要品（对可有可无物 品，无论有多贵重，只要用不着，坚决清理）
整理的对象
无使用价值的物品：损坏的物品、过期的药 品、耗材、无用的资料、档案、枯死的花卉
不使用的物品：多余的办公桌桌椅、更换新 设施后的老设备、吊扇、暂不需要的物品等
办公桌抽屉放置的用具及文件柜资料放置，最好以标识制 作、定位摆放。
工作室、操作台、病历柜、资料柜、更衣柜、、内置物品， 按定置图分门别类摆放。
关键设备、重要物品必须用专用工具存放，定置率达100%
标识方法
标识方法 定置区域红、定位红标识可采用彩色地标
线纸或不同颜色油漆、区域红（60mm）、定 位线（30mm）放置场所和物品原则上一对一 表示，且牌物相符，以防混放。
（2）防止误送（送错地方），误用 （无用的或不良的）。
（3）减少库存量。 （4）创造安全的工作环境。 特别说明： 如果你的工作岗位堆满了非必需物品 ,就会导致你的必需物品无处摆放;你 可能希望加一张工作台来堆放必需品, 这样一来就造成了浪 费。
整理的“三清”原则
1）清理----区分需要品和不需要品（马上用 的，暂时不用的区分开，一时用不到甚至长 期不用的区分开）
10S的起源：
10S起源于5S。
5S起源于国外，第二次世界大战后，国外企业将5S运动作为管理工 作的基础，推行各种品质管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠 定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企 业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造 令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐 被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管 理的一股新潮流。
特别说明： 整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样
才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位 。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度 加快，它会让你的寻找时间加快。我们必须思 考分析怎样拿取物品更快，并让大家能理解这 套系统，遵照执行。
整顿的作用：
·提高工作效率； ·将寻找时间减少为零； ·异常情况（如丢失、损坏）能马上发现； ·非担当者也能明白要求和做法； ·不同的人去做，结果是一样的（已经标准
推行10S的作用
您心目中的一级、二级和三级的医院是什么样子的？
那些医院是世界级的？
一级医院 !
每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来…
二级医院
由专人将别人乱扔的垃圾拣起来…
ຫໍສະໝຸດ Baidu
三级医院
每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾!
10S之间的关系
只有整理没整顿，物品真难找得到 只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟； 整理整顿没清扫，物品使用不可靠；3S之效
整顿的三要素
场所 方法 标识 放置场所：工作现场只允许放置工作需要
的物品。物品放置场所原则上要达到100%定 置物品摆放要定点、定容（定位）、定量
放置方法：
物品定置场所依循作业流程布置，使操作使用便利、 快 捷、易用取的原则定置物品摆放区域。
物品放置区域、容器、器具架、柜采用定点、定容、定量 不得超出所规定的范围。
分享图片什么是10S
医院清创室
护士值班室
卫生间
10S数字游戏
这里有一些数字和符号，在30秒内，从1数到30， 你可以数出几个？
10S数字游戏
进行整理后（丢掉了不必要的符号），现在看 你在30秒内可以数出几个数字？
10S数字游戏
进行整顿后（将数字排列好），再看你最快在30秒内可 以数出几个数字？
满意 让一切进入医院的人们满意
速度
提升内部工作反映力，快速进入医院市场，提高工 作效率，满足患者及家属要求
用以下的简短语句来描述10S
整理：要与不要，一留一弃； 整顿：科学布局，取用快捷； 清扫：清除垃圾，美化环境； 安全：安全操作，生命第一； 清洁：形成制度，贯彻到底； 素养：形成制度，养成习惯。 节约：消除不良，杜绝浪费。 服务：主动热情，细致周到。 满意: 始于开始，终于满意。 速度: 争分夺秒，优质高效。
10S管理培训手册
恒康医疗大关维芳医院
2015年6月1日
我们有下列“症状”吗？
① 急等要的东西找不到，心里特别烦燥
② 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感
③ 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又 占用空间
④ 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 ⑤ 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 ⑥ 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 ⑦ 制订好的计划，事务一忙就“延误”了 ⑧ 材料、物品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不
10S内容： 整理（Seiri） 整顿（Seition） 清扫 （Seiso） 清洁（Seiketsu） 素养（Shiasake）服务 （Service）满意（Satisfacion）速度（Speed）
因为在外文发音中五个单词的第一个字母都是S，故称 10S。
10S的发展：
❀根据企业进一步发展的需要，有的公司
（二）整顿（Seition）
含义：合理安排物品放置的位置和方法，并进行 必要的标识。将必须物品置于任何人能立即取 到和立即放回的状态。
目的： （1）工作场所一目了然。 （2）减少或消除找寻物品的时间。 （3）创造井井有条的工作秩序。 （4）消除过多的积压物品
用的物品，占用大量空间；
⑨ 工作现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用 的物品同时存放，活动场所变得很小；
⑩ 工作现场道路被堵塞，行人、搬运无法通过。
如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大降
低工作效率
解决上述“症状”的良方——推行10S 管理
不良现象造成的浪费
1.资金浪费：机器设备保养不当；物品随意摆放；工具乱摆 放等造成； 2.场所的浪费：机器设备摆放不当；物品乱摆放等造成； 3.人员的浪费：因工作效率降低而造成； 4.士气的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设备保养不当造 成； 5.形象的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设备保养不当造 成； 6.效率浪费：机器、物品、工具乱摆放，安全通道不当，坐 姿不当造成； 7.品质的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成； 8.成本的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成。
化）。
推行整顿的步骤
第一步：分析现状 第二步：物品分类 第三步：决定储存方法（三定原则）
整顿的三定原则：
定品 （限制物品摆放的种类）
定位（定容）（限制物品摆放的位置和容器）
定量 （限制物品摆放的数量）
整顿的实施方法
必需品和非必需品判别法 定点摄影法 红牌作战法 寻宝活动
造成工作效率降低的原因：工作场所脏乱、 桌面物品摆放混乱、多余的物品、耗材
占据工作环境重要位置的闲置物品
整理的作用
可以使现场无杂物 ,物品摆放规范整齐,增 大工作场所,提高工作效率;
减少隐患,保障工作安全,提高医疗质量; 消除混乱差错; 有利于减少成本,节约资金; 使员工心情舒畅,工作热情高涨.
在 原 来 5 S 的 基 础 上 又 增 加 了 节 约 (Save) 及 安 全 (Safety) 这 两 个 要 素 ， 形 成 了 “ 7S” ； 也 有 的 企 业 加 上 服 务 (Service) 、 满意（Satisfaction）及速度(Spssd)， 形成了“10S”.但是万变不离其宗，所谓 “ 7S” 、 “ 10S” 都 是 从 “ 5S” 里 衍 生 出 来 的。
什么是10S？（10S说明书）
『作用』消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高免疫力。 主要作用于以下6种： 1.10S让患者留下深刻的印象； 2.用10S可以节约成本； 3.用10S可以提高效率； 4.用10S可以使我们的工作场所的安全系数增大； 5.10S可以推进标准化、制度化的建立； 6.通过10S可以提高全体员工的士气。 『用法』内外兼服 『用量』遵医嘱。 注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。
1．改善和提高医院形象, 2．促成效率的提高 3．改善物品在库周转率 4．减少直至消除隐患，保障安全 5．保障医院安全运行 6．降低物品成本 7．改善员工精神面貌，使组织活力化 8．缩短作业周期，提高工作效率
推行10S是为了……
1.提供一个舒适
8.创造一个能让患 的工作环境 2.提供一个安全
什么是10S？（10S说明书）
10S为“广谱抗菌药”，能有效治疗各种情形的疾 病。长期服用能够提高免疫力，预防疾病的发生。 本品无任何副作用。
『成分』整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、 节约、服务、满意、速度。
『适用范围』 ·工作场所、值班室、宿舍、仓库、公共场所； ·公共事务、供水、供电、道路交通管理等； ·社会道德、人员思想意识的管理。
推进整理的步骤：
第一步:现场检查 第二步:区分必需品和非必须品 第三步:清理非必须品 第四步:非必须品的处理 第五步:每天循环整理
整理的实施要领
对自己的工作场所(范围)全面整理,包括看 得见和看不见的地方(如设备内部、脚踏板、 办公桌、文件柜、工具柜、操作台底下）。
办公桌、文件柜、工具柜、操作台及注射 室内物品要分类整理。
物品摆放场所、区域指示信息标牌统一式 样制作。
在标识方法上多下工夫，达到易取易送的 目的。
启示：“整顿”是一门“摆放” 、“标识”的技 术
物品的标识要达到以下目的： 看了能够立即明白物品是什么，即在实物上进
行标识，具体指出物品名称、现有状态 物品可以立即取出，使用后能正确放回原位，
不会忘记也不会放错，即使忘记或放错了，也能很 容易辨别出来。根据物品的不同类型，可遵循不同 的分类规则进行分类标识管理，具体规则如下：
清扫 将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。
清洁
将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理 公开化，透明化。
素养 对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。
安全
安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切 不安全现象。
节约 就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物。
服务 三分治疗，七分护理，服务一切需要服务的对象
10S数字游戏
将数字标准化后（用同样大小并排好序），你再数， 记过会怎样？
10S数字游戏
这是经过10S改善后的工位，你能发现有哪些数据不见了？ 这样是不是很容易进行维持？
10S数字游戏
没有实施10S，你能找出这里少了哪些数字吗？
10S数字游戏
这几个数字你非常难找到，不是吗？
推行10S的目的
❀ 10S对于塑造企业的形象、降低成本、提高效率、 安全工作、服务满意、高度的标准化及制度化、 创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面 发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。
10S的含义
10S项目
基本含义
整理 就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。
整顿
合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标 识，能在 最短的时间内找到要找的东西。
友舒服的医院环境
的工作场所
7.塑造良好的 医院形象
10S
3.提高员工的 工作情绪
6.增加设备的
4.提高现场的
使用寿命 5.稳定医疗服的 工作效率
品质水准
10S是推行精益化工作的基础
1.亏损为零—10S为最佳的推销员 2.不良为零—10S是医疗安全的护航者 3.浪费为零—10S是节约能手 4.故障为零—10S是医疗服务的保证 5.切换物品时间为零—10S是高效率的前提 6.事故为零—10S是安全的保障设备 7.投诉为零—10S是标准化的推动者 8.缺勤率为零—10S可以创造出快乐的工作岗位
果怎保证？清洁出来先一招； 保准作业练素养，安全工作最重要；日节月
累勤改善，医院管理水平高。 服务是宗旨，怎能不做好，满意是目的，从
你我做起。 争分又夺秒，速度更重要。
（一） 整理 （Seiri）
含义：将必需物品与非必需物品区分 开来,在岗位上只放置必需物品 目的：
（1）腾出空间，以便更充分地利用 空间。
2）清除----清理不需品（将必需品的量降到 最低程度）
3）清爽----层别管理需要品（对可有可无物 品，无论有多贵重，只要用不着，坚决清理）
整理的对象
无使用价值的物品：损坏的物品、过期的药 品、耗材、无用的资料、档案、枯死的花卉
不使用的物品：多余的办公桌桌椅、更换新 设施后的老设备、吊扇、暂不需要的物品等
办公桌抽屉放置的用具及文件柜资料放置，最好以标识制 作、定位摆放。
工作室、操作台、病历柜、资料柜、更衣柜、、内置物品， 按定置图分门别类摆放。
关键设备、重要物品必须用专用工具存放，定置率达100%
标识方法
标识方法 定置区域红、定位红标识可采用彩色地标
线纸或不同颜色油漆、区域红（60mm）、定 位线（30mm）放置场所和物品原则上一对一 表示，且牌物相符，以防混放。
（2）防止误送（送错地方），误用 （无用的或不良的）。
（3）减少库存量。 （4）创造安全的工作环境。 特别说明： 如果你的工作岗位堆满了非必需物品 ,就会导致你的必需物品无处摆放;你 可能希望加一张工作台来堆放必需品, 这样一来就造成了浪 费。
整理的“三清”原则
1）清理----区分需要品和不需要品（马上用 的，暂时不用的区分开，一时用不到甚至长 期不用的区分开）
10S的起源：
10S起源于5S。
5S起源于国外，第二次世界大战后，国外企业将5S运动作为管理工 作的基础，推行各种品质管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠 定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企 业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造 令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐 被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管 理的一股新潮流。
特别说明： 整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样
才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位 。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度 加快，它会让你的寻找时间加快。我们必须思 考分析怎样拿取物品更快，并让大家能理解这 套系统，遵照执行。
整顿的作用：
·提高工作效率； ·将寻找时间减少为零； ·异常情况（如丢失、损坏）能马上发现； ·非担当者也能明白要求和做法； ·不同的人去做，结果是一样的（已经标准
推行10S的作用
您心目中的一级、二级和三级的医院是什么样子的？
那些医院是世界级的？
一级医院 !
每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来…
二级医院
由专人将别人乱扔的垃圾拣起来…
ຫໍສະໝຸດ Baidu
三级医院
每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾!
10S之间的关系
只有整理没整顿，物品真难找得到 只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟； 整理整顿没清扫，物品使用不可靠；3S之效
整顿的三要素
场所 方法 标识 放置场所：工作现场只允许放置工作需要
的物品。物品放置场所原则上要达到100%定 置物品摆放要定点、定容（定位）、定量
放置方法：
物品定置场所依循作业流程布置，使操作使用便利、 快 捷、易用取的原则定置物品摆放区域。
物品放置区域、容器、器具架、柜采用定点、定容、定量 不得超出所规定的范围。
分享图片什么是10S
医院清创室
护士值班室
卫生间
10S数字游戏
这里有一些数字和符号，在30秒内，从1数到30， 你可以数出几个？
10S数字游戏
进行整理后（丢掉了不必要的符号），现在看 你在30秒内可以数出几个数字？
10S数字游戏
进行整顿后（将数字排列好），再看你最快在30秒内可 以数出几个数字？
满意 让一切进入医院的人们满意
速度
提升内部工作反映力，快速进入医院市场，提高工 作效率，满足患者及家属要求
用以下的简短语句来描述10S
整理：要与不要，一留一弃； 整顿：科学布局，取用快捷； 清扫：清除垃圾，美化环境； 安全：安全操作，生命第一； 清洁：形成制度，贯彻到底； 素养：形成制度，养成习惯。 节约：消除不良，杜绝浪费。 服务：主动热情，细致周到。 满意: 始于开始，终于满意。 速度: 争分夺秒，优质高效。
10S管理培训手册
恒康医疗大关维芳医院
2015年6月1日
我们有下列“症状”吗？
① 急等要的东西找不到，心里特别烦燥
② 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感
③ 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又 占用空间
④ 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 ⑤ 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 ⑥ 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 ⑦ 制订好的计划，事务一忙就“延误”了 ⑧ 材料、物品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不
10S内容： 整理（Seiri） 整顿（Seition） 清扫 （Seiso） 清洁（Seiketsu） 素养（Shiasake）服务 （Service）满意（Satisfacion）速度（Speed）
因为在外文发音中五个单词的第一个字母都是S，故称 10S。
10S的发展：
❀根据企业进一步发展的需要，有的公司