国内机票基础知识

目前在线预订的限定条件
• 一，持军、警残证明的旅客，需要购买 机票，应该持自己的残疾证明去航空公 司柜台购买。
• 二，无成人陪伴儿童在航班起飞一周之 前，由成人陪伴去航空公司柜台办理购 票手续。
（四）、飞机篇
• 1、飞机座位的划分
• 民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在 行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，前舱 门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如 果您持 座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那 么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。头等舱的 座位编排方法也相同。 • 飞机座位除头等舱F，公务舱C是前排座位，其余经济 舱客票不论折扣都是在后排，具体座位号数是以客人 网上值机自选和当天换登机牌由值机人员分配的。
票价级别
• 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种 等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠 票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ，D 等等。经济舱的代号， 如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五 种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量， 世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作 为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要 预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
（二）电子客票常识
• 什么是 “ 不可签转、不可改期、不可 退票 ”？ 不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回 程日期。（具体依照航空公司规定） 不可退票：指出票后不能退票。（一般 为特价机票）
（二）电子客票常识
机票的价格包含3部分： 1、机票本身的价格； 2、机场建设费，大飞机50，小飞机10（ 小飞机是50座以下的） 3、燃油税800公里以上130元，800公里 以下收80元（随着国际油价会调整）
（二）电子客票常识
• 单程客票：指点到点去程票。 • 例如：北京飞上海，大连飞天津。
• 往返客票：指从出发地至目的地按原航 程返回原出发地的客票。 例如：北京飞上海往返。
（二）电子客票常识
• 联程客票：始发地到目的地之间经另一 个或几个机场中转，含有两个（及以上） 乘机联、使用两个（及以上）不同航班 号的航班抵达目的地的机票。 如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中 转。购买的从呼和浩特到北京、北京再 到三亚的机票就是联程机票。
（四）、飞机篇
• 2、机型
• • 美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道 格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。 波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音 767、波音777 。 空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。 麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、 MD-11 此外，还有俄罗斯制造的154、154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360， 荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12 等型飞机. 备注：目前大飞机的机场建设费为50元，小飞机为10元（机型：JET。
（三）预订篇wenku.baidu.com
• 预订机票的方式
• （一）客人在当地机票售票点或当地航 空公司营业部购买机票 • （二）客人直接在网上预订机票
网上预订机票
• 一，支持在线预订方式的网站 • （一）航空公司 • （二）各大代理网站
预订机票需要注意的问题
• 一，提供自己的姓名
• 客人预订国内机票，须提供与身份证件 上一致的姓名，如果客人的姓名中有生 僻字，则用拼音代替。例如：张玥，此 玥，在航信系统不能识别，我们在帮客 人预订时直接填写：张YUE
（二）电子客票常识
• 正价票：指旅客购买的是航空公司正常 票价，允许进行签转和更改，一年有效。 此类价格高于特价票。 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊 优惠票价，不允许签转，有很多限制条 件，有效期各异，但较便宜。
（二）电子客票常识
• 儿童票： • 儿童是指2-12周岁的，票价是全价票的一半。 注意：不是折扣票的一半。不可单独预订，需 要和成人一起。免收机建，收燃油。 • 婴儿票： • 0-2周岁，票价是全价机票的10%，婴儿票不 可在网上预订电子客票，因为是不占座位的。 一般情况是直接至机场购买，免收机建，免收 燃油。
• 机票按照航线地区分国内机票和国际机票 • 按客票所表现的形式分为电子客票和纸质机票 • 备注：目前国内机票航线基上都使用电子客票
（二）电子客票常识
• 什么是电子客票？ • 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是 一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它 作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息 技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办 理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并 为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使 用与传统纸质机票并无差别。注：电子客票只 作为旅客报销的凭证，不作为登机的凭证。
预订机票需要注意的问题
• 二，客人须提供自己的有效证件 • 有效证件包括：中国旅客购票，须提供本人居 民身份证；外国游客、华侨、港、澳、台胞购 票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证 件。购买儿童票（两周岁－12周岁，票价为成 人票全价的50%）、婴儿票（两周岁以内，票 价为成人票全价的10%），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。
（二）电子客票常识
• 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） • 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 • 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人 （二类） • 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何 人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘 机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航 空公司申请。
机票基础知识公共课培训
机密级：C
主要讲解介绍
• 第一篇 机票常识 • 第二篇 基础代码
第一篇 机票常识篇
• • • • （一）什么是机票 （二）电子客票常识 （三）预订 （四）飞机基本常识
（一）什么是机票
• 定义： • 机票是一种很特殊的票据,它可以反映出整个 运输合同。重要组成部分是姓名,航程,日期,票 价等等。
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（四）、飞机篇
• 3，机上行礼的限制 • 头等舱免费行礼额为40公斤，公务舱免 费行礼额为30公斤，经济舱免费行礼额 统一为20公斤。超出部分，根据重量和 飞行距离收费。
谢谢