内衣品牌标准化销售流程课件
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• 2）、我随便看看；对于第一种回答我们马上就可以根据顾客 的需求进入对话、介绍角色，但是第二种回答的人基本上有 70%，这个时候很多人可能就无言以对，与顾客间断了沟通， 显得非常被动，我们应该做到化被动为主动
• 好的，您先慢慢挑选，有需要请叫我，我叫**，请问 您是想看一下文胸还是看一下家居服啊？看你很面熟，
（四）拦截
定点拦截 店内定出三个点 不要挡住顾客前面的路 站位离出口最近的位置
• 第一次拦截
等客人快走到定点位置，还没有接待时机，脚步要快速 的走到顾客一米的距离：“美女，您好，我叫**，请问 怎么称呼您，有什么可以帮您的？”
• 顾客一般有两个回答：
• 1）、我姓X，我想找XX（这是目的姓很强的顾客）
身份的象征” • “张小姐真是事业有成（真是好福气）” • “这可是本市最好的楼盘之一了“
第五：新的产品开场
▫ 新产品模板 • 语言模版：“美女您眼光真好，一眼就看中了我们**七月新款
**系列，来这边帮您试穿一下。”
• 第六：活动开场
• 语言模版：“您真是太幸运了，我们公司刚刚好在做促销，而 您喜欢的这一款也正好在我们的促销款中，所以现在源自文库是最划 算的时候了！”
• 相反：如果顾客强调一定要知道价格的话：
• “三文治方法” • 语言模板：“这款**束裤是我们的畅销品，穿上它，臀线能够
立即上升3—5公分，这一件是**元，我看得出来（暗示）您最 关心的还是产品的效果，您可以马上感受一下，看看是不是物 超所值，来。这边请！” • 语言模版：**这款产品是采用天使之手面料，犹如一双手托住 您的乳房，穿上身后立马让您的胸提升3公分，我们这款的价 格是***元，穿上这款6个月就能让您的胸恢复喂母乳之前的效 果，来这边请！
时不懈的练习。要知道赞美是没有目的。 • 针对女性顾客语言模板： “真漂亮，气质真好，皮肤真好” • “您的气质真好！一走进来我就是注意到您了！” • “您的形象真好！一下子眼球就被您吸引住了” • “您真会穿衣服，搭配的真好看，您一定是个很讲究品味的人”
第四：在顾客的回应中给予赞美
• 语言模版： • “张小姐，请问您的新房购置在哪里？”“阳光海岸”“真是
内衣品牌标准化销售流程
• 标准销售服务流程总提纲:
（一）、待客迎宾 （二）、顾客接待的时机 （三）、开场的语言模板 （四）、拦截 （五）、如何绕过价格问题 （六）、试穿服务 （七）、量体 （八）、下危机 （九）、处理异议 （十）、 连带推销 （十一）、 送宾 （十二）、售后服务
（一）迎宾黄金定律
边是我们的**内衣，您右手边是保养型形体内衣**
• 第二：在开场寒暄的过程中要请教怎么称呼对方/如何请教称 呼对方！
• 语言模板：“美女，您好！我叫**，请问一下怎么称呼您呢？”
第三：用赞美开场，拉近与顾客的距离。 当顾客驻足某件产品时候的模板
• 语言模版: • 美女您眼光真好！您一眼就看到了我们**7月份的新款 • 您来得真及时！您来得太幸运了 • 首先：要敢于赞美，真诚的赞美可以拉近距离。赞美需要靠平
• 最后拦截
•美女，您今天对我的服务还满意吗？是不是我们 的店里没有您想要的产品，您想要什么样产品可以 告诉我吗？ •公司对试穿有要求 •试穿有礼
（五）如何绕过价格问题
• 老顾客语言模板：“呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产 品最优惠价格咯，来，我马上拿下来给您试一下？”
• 新顾客语言模板：“价格部分您放心，我们这里大多数都是老 顾客的生意，而且老顾客转介绍的也特别多，我相信您更关注 的还是产品的效果 ，在产品效果上一定会让您满意，这3种款 式哪一种您比较喜欢，我拿给您试穿一下（动作自然流程）”
的动作出现（点头微笑，您好！）
无顾客时
• 没有顾客时候我们可以做些什么？
• 整理妆容
学习交流
做电话回访
• 演练话术
清洁卫生
友好店交流
• 完成报表
整理陈列
• 写心得案例（每店每人一周一个）
• 派发DM单（离店五米，简单介绍，面对顾客后退邀至店中）
（三）开场的语言和模板（直接、干脆、利落）
• 第一：介绍卖场布置 • 语言模版：“我们专卖店里分成几个比较大的产品区域您左手
我们这前两天来了XX新货（快速拿过来），来让我给你介
绍一下，这款顾客反应特别好，我们一天就卖了XX件，它 是XX设计，面料XX，穿起来XXX（介绍FAB）…..不过光我 说它好没有用，最重要的是您穿得好才是重要的，来，你
穿XX码的吧，我帮你拿一件这边试一下
• 1）、如果顾客有兴趣就顺水推舟送进试衣间，如果顾客不喜 欢就会说她想要的是怎么样的，不是这样的款，这样你的机会 就来了，因为顾客说出了她的需求，接着就是你按她的需求帮 她挑选了；
5·3·1定律？？？
5米注视
3米微笑
1米唱出欢迎语
（二）顾客10种接待时机
1、直奔目标物 2、用手触摸商品看标价 3、一直注视着同一商品或同类商品 4、扬起脸来 5、看完商品后看销售人员 6、走着走着脚静止不动 7、一进门就东张西望 8、和客户四眼对上时 9、想进又不敢进 10、脚步匆忙不做停留，无明显可接近
• 第七：唯一性开场
• **内衣品牌 • **保养型形体内衣 • 在本市产品最齐全的内衣店
• 语言模版：
• A、美女，您刚刚看的就是我们中国第一健康内衣品牌—爱黛， 您要买真正的健康内衣，爱黛就是您最佳的选择。
• B、美女，您刚刚看的就是我们中国第一保养型形体内衣—紫 秀，其实有些女性的三围明明很好，但体形看起来不好看，主 要是由于常年在办公室工作一个姿势一整天，不懂得穿着保养 型形体内衣来保养您的身材，其实好身材都是保养出来的。
• 2）、好的，您先慢慢挑选，有需要请叫我，（努力发现顾客 值得赞美的地方，比如随身佩戴的东西、头发、眼睛、带小孩 的等等，总之找出可以跟顾客搭讪的话题），然后接着用询问 的方式了解顾客的需求，
• 二次拦截
•美女，您气质真好！正好我们这前两天来了XX新货（快速 拿过来或者带顾客过去），非常符合你的气质和胸型，这款 顾客反应XX好，我们一天就卖了XX件，它是XX设计，面料 XX，穿起来XXX（介绍FAB）…来，我带你试穿感受一下
• 好的，您先慢慢挑选，有需要请叫我，我叫**，请问 您是想看一下文胸还是看一下家居服啊？看你很面熟，
（四）拦截
定点拦截 店内定出三个点 不要挡住顾客前面的路 站位离出口最近的位置
• 第一次拦截
等客人快走到定点位置，还没有接待时机，脚步要快速 的走到顾客一米的距离：“美女，您好，我叫**，请问 怎么称呼您，有什么可以帮您的？”
• 顾客一般有两个回答：
• 1）、我姓X，我想找XX（这是目的姓很强的顾客）
身份的象征” • “张小姐真是事业有成（真是好福气）” • “这可是本市最好的楼盘之一了“
第五：新的产品开场
▫ 新产品模板 • 语言模版：“美女您眼光真好，一眼就看中了我们**七月新款
**系列，来这边帮您试穿一下。”
• 第六：活动开场
• 语言模版：“您真是太幸运了，我们公司刚刚好在做促销，而 您喜欢的这一款也正好在我们的促销款中，所以现在源自文库是最划 算的时候了！”
• 相反：如果顾客强调一定要知道价格的话：
• “三文治方法” • 语言模板：“这款**束裤是我们的畅销品，穿上它，臀线能够
立即上升3—5公分，这一件是**元，我看得出来（暗示）您最 关心的还是产品的效果，您可以马上感受一下，看看是不是物 超所值，来。这边请！” • 语言模版：**这款产品是采用天使之手面料，犹如一双手托住 您的乳房，穿上身后立马让您的胸提升3公分，我们这款的价 格是***元，穿上这款6个月就能让您的胸恢复喂母乳之前的效 果，来这边请！
时不懈的练习。要知道赞美是没有目的。 • 针对女性顾客语言模板： “真漂亮，气质真好，皮肤真好” • “您的气质真好！一走进来我就是注意到您了！” • “您的形象真好！一下子眼球就被您吸引住了” • “您真会穿衣服，搭配的真好看，您一定是个很讲究品味的人”
第四：在顾客的回应中给予赞美
• 语言模版： • “张小姐，请问您的新房购置在哪里？”“阳光海岸”“真是
内衣品牌标准化销售流程
• 标准销售服务流程总提纲:
（一）、待客迎宾 （二）、顾客接待的时机 （三）、开场的语言模板 （四）、拦截 （五）、如何绕过价格问题 （六）、试穿服务 （七）、量体 （八）、下危机 （九）、处理异议 （十）、 连带推销 （十一）、 送宾 （十二）、售后服务
（一）迎宾黄金定律
边是我们的**内衣，您右手边是保养型形体内衣**
• 第二：在开场寒暄的过程中要请教怎么称呼对方/如何请教称 呼对方！
• 语言模板：“美女，您好！我叫**，请问一下怎么称呼您呢？”
第三：用赞美开场，拉近与顾客的距离。 当顾客驻足某件产品时候的模板
• 语言模版: • 美女您眼光真好！您一眼就看到了我们**7月份的新款 • 您来得真及时！您来得太幸运了 • 首先：要敢于赞美，真诚的赞美可以拉近距离。赞美需要靠平
• 最后拦截
•美女，您今天对我的服务还满意吗？是不是我们 的店里没有您想要的产品，您想要什么样产品可以 告诉我吗？ •公司对试穿有要求 •试穿有礼
（五）如何绕过价格问题
• 老顾客语言模板：“呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产 品最优惠价格咯，来，我马上拿下来给您试一下？”
• 新顾客语言模板：“价格部分您放心，我们这里大多数都是老 顾客的生意，而且老顾客转介绍的也特别多，我相信您更关注 的还是产品的效果 ，在产品效果上一定会让您满意，这3种款 式哪一种您比较喜欢，我拿给您试穿一下（动作自然流程）”
的动作出现（点头微笑，您好！）
无顾客时
• 没有顾客时候我们可以做些什么？
• 整理妆容
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做电话回访
• 演练话术
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友好店交流
• 完成报表
整理陈列
• 写心得案例（每店每人一周一个）
• 派发DM单（离店五米，简单介绍，面对顾客后退邀至店中）
（三）开场的语言和模板（直接、干脆、利落）
• 第一：介绍卖场布置 • 语言模版：“我们专卖店里分成几个比较大的产品区域您左手
我们这前两天来了XX新货（快速拿过来），来让我给你介
绍一下，这款顾客反应特别好，我们一天就卖了XX件，它 是XX设计，面料XX，穿起来XXX（介绍FAB）…..不过光我 说它好没有用，最重要的是您穿得好才是重要的，来，你
穿XX码的吧，我帮你拿一件这边试一下
• 1）、如果顾客有兴趣就顺水推舟送进试衣间，如果顾客不喜 欢就会说她想要的是怎么样的，不是这样的款，这样你的机会 就来了，因为顾客说出了她的需求，接着就是你按她的需求帮 她挑选了；
5·3·1定律？？？
5米注视
3米微笑
1米唱出欢迎语
（二）顾客10种接待时机
1、直奔目标物 2、用手触摸商品看标价 3、一直注视着同一商品或同类商品 4、扬起脸来 5、看完商品后看销售人员 6、走着走着脚静止不动 7、一进门就东张西望 8、和客户四眼对上时 9、想进又不敢进 10、脚步匆忙不做停留，无明显可接近
• 第七：唯一性开场
• **内衣品牌 • **保养型形体内衣 • 在本市产品最齐全的内衣店
• 语言模版：
• A、美女，您刚刚看的就是我们中国第一健康内衣品牌—爱黛， 您要买真正的健康内衣，爱黛就是您最佳的选择。
• B、美女，您刚刚看的就是我们中国第一保养型形体内衣—紫 秀，其实有些女性的三围明明很好，但体形看起来不好看，主 要是由于常年在办公室工作一个姿势一整天，不懂得穿着保养 型形体内衣来保养您的身材，其实好身材都是保养出来的。
• 2）、好的，您先慢慢挑选，有需要请叫我，（努力发现顾客 值得赞美的地方，比如随身佩戴的东西、头发、眼睛、带小孩 的等等，总之找出可以跟顾客搭讪的话题），然后接着用询问 的方式了解顾客的需求，
• 二次拦截
•美女，您气质真好！正好我们这前两天来了XX新货（快速 拿过来或者带顾客过去），非常符合你的气质和胸型，这款 顾客反应XX好，我们一天就卖了XX件，它是XX设计，面料 XX，穿起来XXX（介绍FAB）…来，我带你试穿感受一下