物业服务品牌建设(2018)
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物业服务品牌建设
ppt课件
1
课程内容特点
过程导向 结合物业物管的发展阶段研究管理变革
案例深入
剖析关键案例、探究内在规律
系统思路
由实例总结提炼系统管理思维
ppt课件
2
课程声明
开放 --
欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。
灵活 --
鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！
理解 --
不提供物业具体的管理制度、流程等文本。 不涉及物业管理的内部机密。
其他物管企业难以做到？ 6. XX物业如何提升服务的专业度，精细化水平？
ppt课件
9
第二阶段研讨问题的“认养”与规则
1. 物业物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？ 2. 物业物管（与地产）品牌建设有什么特点？ 3. 物业物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？ 4. 物业物管如何能够抓好细节并实现传承？ 5. 许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达到预期的效果？ 6. 物业是如何将看似虚幻的“企业文化”落实与管理服务实践并取
物业企业理念
物业企业使命：
为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此 过程中，成为卓越的企业并创造机会
企业理念： 志存高远、坚韧踏实
ppt课件
14
物业地产早期管理家底：八大原则（一）
邻座原则： 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到 协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题， 自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决 后再寻找原因，从而扬长避短。
ppt课件
11
物业物管背景与渊源 --- 半路出家：物业老班底 --- 中建科与小康住宅
成立于1995年2月，国家建设部、国家科委、中建总公 司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有8个国 家部委、局等机构参股。
中建科：全称“中建科产业有限公司”
全国推广“小康住宅示范小区”以及住宅产业化。 全国首期批准项目约20个，累计实施超过100个项目
ppt课件
5
物业品牌：谁成就了谁？
业界评价： 物业物管是物业地产的核心竞争力之一！
许多业主表示： 我们买房子，就冲着物业物管，物业的品牌而去!
物业成就了 物业地产？
地产成就了 XX物业？
先有鸡，还是先有蛋？！
ppt课件
6
学习物业的核心问题
物业如何发展到今天的状态？- - 经验教训
物业走过了什么弯路？得到什么教训？ 物业总结了什么样的经验与规律？
客户至上原则：不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有 人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬 我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。
社会形象原则：公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一 些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事 时都要为树立企业形象尽心尽责。
8
第一阶段 研讨问题的“认养”与规则
1. 物业的客户满意度高的原因何在？ 2. 物业初期出现了许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品
牌建设和企业发展？ 3. 物业物管为什么可以承担支持营销的功能？ 4. 为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地？ 5. 物业物管为何可以实施“反推模式”，促进地产管理提升改进？
重塑自我原则：公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，
并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学
习、总结、提高，达到重塑自我。
ppt课件
15
物业地产早期管理家底：八大原则（二）
科学决策原则：遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、 科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。
尊重同路人原则：公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选 择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他 们的合作应遵循平等、互利的原则。
公司最高利益原则： 当个人局部困难与总体目标冲突时、领导 者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任 时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应 遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。
注重过程原则： 每一项工作都应通过一定的工作程序来保障， 每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改 善思维方式，提高处理问题的能力。
重庆中建科置业有限公司：成立于1995年
ppt课件
12
小康住宅：六大超前、领先10年
——“2000年小康型城乡住宅科技产业工程”。
国家重大科技产业工程项目、国家“九五”重点科技攻
关项目
规划设
工程质量
科技含量
计 小康住宅六大优势
室内装修
环境质量
Βιβλιοθήκη Baidu
物业管
理
20年不落后、30年可改造！
ppt课件
13
物业物管背景与渊源 - -物业企业：志存高远
我们如何借鉴物业的经验？- - 为我所用
“规律”的普遍适应性与“具体方法”的局限性
ppt课件
7
标杆管理借鉴之惑
核心提示：解析物业管理的两大线索 管理思维工具：太极两仪图
意愿、主动性 素质、能力 习惯、氛围 团队、成长 传承…
（ 客户）
责任、职责 计划、分工 流程、制度 标准、检核 改善…
ppt课件
知识产权 --
尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。
ppt课件
3
XX物业管理与品牌建设
第一章 物业地产与物业物管：谁成就了谁？ 第二章 XX物业背景渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 物业品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
ppt课件
4
物业地产与物管的“标本”价值
全国驰名商标 行业一线阵营
全国扩张
满意度第一
多业态拓展 中高端产品 规模快速扩张
品种、品质、 服务、品牌、 规模、效益、 速度、潜力
…俱佳！
金牌物管 纳税第一 首富潜力股
内地经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平 自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高 人力资源短缺、贫乏 市场竞争激烈：房地产市场练兵场
得惊人成效？
ppt课件
10
目录
第一章 物业地产与物业物管：谁成就了谁？ 第二章 物业物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 物业品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
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课程内容特点
过程导向 结合物业物管的发展阶段研究管理变革
案例深入
剖析关键案例、探究内在规律
系统思路
由实例总结提炼系统管理思维
ppt课件
2
课程声明
开放 --
欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。
灵活 --
鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！
理解 --
不提供物业具体的管理制度、流程等文本。 不涉及物业管理的内部机密。
其他物管企业难以做到？ 6. XX物业如何提升服务的专业度，精细化水平？
ppt课件
9
第二阶段研讨问题的“认养”与规则
1. 物业物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？ 2. 物业物管（与地产）品牌建设有什么特点？ 3. 物业物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？ 4. 物业物管如何能够抓好细节并实现传承？ 5. 许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达到预期的效果？ 6. 物业是如何将看似虚幻的“企业文化”落实与管理服务实践并取
物业企业理念
物业企业使命：
为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此 过程中，成为卓越的企业并创造机会
企业理念： 志存高远、坚韧踏实
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物业地产早期管理家底：八大原则（一）
邻座原则： 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到 协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题， 自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决 后再寻找原因，从而扬长避短。
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11
物业物管背景与渊源 --- 半路出家：物业老班底 --- 中建科与小康住宅
成立于1995年2月，国家建设部、国家科委、中建总公 司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有8个国 家部委、局等机构参股。
中建科：全称“中建科产业有限公司”
全国推广“小康住宅示范小区”以及住宅产业化。 全国首期批准项目约20个，累计实施超过100个项目
ppt课件
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物业品牌：谁成就了谁？
业界评价： 物业物管是物业地产的核心竞争力之一！
许多业主表示： 我们买房子，就冲着物业物管，物业的品牌而去!
物业成就了 物业地产？
地产成就了 XX物业？
先有鸡，还是先有蛋？！
ppt课件
6
学习物业的核心问题
物业如何发展到今天的状态？- - 经验教训
物业走过了什么弯路？得到什么教训？ 物业总结了什么样的经验与规律？
客户至上原则：不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有 人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬 我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。
社会形象原则：公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一 些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事 时都要为树立企业形象尽心尽责。
8
第一阶段 研讨问题的“认养”与规则
1. 物业的客户满意度高的原因何在？ 2. 物业初期出现了许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品
牌建设和企业发展？ 3. 物业物管为什么可以承担支持营销的功能？ 4. 为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地？ 5. 物业物管为何可以实施“反推模式”，促进地产管理提升改进？
重塑自我原则：公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，
并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学
习、总结、提高，达到重塑自我。
ppt课件
15
物业地产早期管理家底：八大原则（二）
科学决策原则：遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、 科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。
尊重同路人原则：公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选 择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他 们的合作应遵循平等、互利的原则。
公司最高利益原则： 当个人局部困难与总体目标冲突时、领导 者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任 时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应 遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。
注重过程原则： 每一项工作都应通过一定的工作程序来保障， 每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改 善思维方式，提高处理问题的能力。
重庆中建科置业有限公司：成立于1995年
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小康住宅：六大超前、领先10年
——“2000年小康型城乡住宅科技产业工程”。
国家重大科技产业工程项目、国家“九五”重点科技攻
关项目
规划设
工程质量
科技含量
计 小康住宅六大优势
室内装修
环境质量
Βιβλιοθήκη Baidu
物业管
理
20年不落后、30年可改造！
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物业物管背景与渊源 - -物业企业：志存高远
我们如何借鉴物业的经验？- - 为我所用
“规律”的普遍适应性与“具体方法”的局限性
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7
标杆管理借鉴之惑
核心提示：解析物业管理的两大线索 管理思维工具：太极两仪图
意愿、主动性 素质、能力 习惯、氛围 团队、成长 传承…
（ 客户）
责任、职责 计划、分工 流程、制度 标准、检核 改善…
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知识产权 --
尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。
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XX物业管理与品牌建设
第一章 物业地产与物业物管：谁成就了谁？ 第二章 XX物业背景渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 物业品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
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4
物业地产与物管的“标本”价值
全国驰名商标 行业一线阵营
全国扩张
满意度第一
多业态拓展 中高端产品 规模快速扩张
品种、品质、 服务、品牌、 规模、效益、 速度、潜力
…俱佳！
金牌物管 纳税第一 首富潜力股
内地经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平 自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高 人力资源短缺、贫乏 市场竞争激烈：房地产市场练兵场
得惊人成效？
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目录
第一章 物业地产与物业物管：谁成就了谁？ 第二章 物业物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 物业品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动