xx县天网工程维护方案

xx县天网工程
维护方案
项目名称：xx县天网工程维护项目
承建单位：****技术有限公司
日期：2019年11月13日
目录
第一章基本情况 (1)
1.1. 基本情况说明 (1)
1.1.1.组成情况
1
1.1.
2.维护范围
1
1.2. 天网维护现状 (1)
1.2.1.后端维护现状
1
1.2.2.前端维护现状
2
第二章运营维护需求 (2)
2.1. 运营维护要求 (3)
2.2. 运营维护内容 (3)
第三章运营维护组织 (4)
3.1. 协调组 (4)
3.2. 巡检组 (4)
3.3. 维护组 (5)
3.4. 资料组 (5)
第四章运营维护流程 (6)
4.1. 日常巡检 (6)
4.2. 故障排除 (8)
4.2.1.故障排除原则
8
4.2.2.故障排除流程
8
第五章运营维护机制 (10)
5.1. 巡检机制 (10)
5.2. 故障处理机制 (10)
5.3. 问题记录机制 (10)
第六章附件 (12)
6.1. 前端设备巡检记录表 (12)
6.2. 机房设备巡检记录表 (13)
6.3. 问题记录表 (14)
6.4. xx县天网工程设备更换记录表 (15)
6.5. xx县天网工程维护通知单 (16)
第一章基本情况
1.1.基本情况说明
1.1.1.组成情况
目前xx县公安局天网工程平台推送省厅2324路监控，由天网工程一期1535路、天网工程二期1389路、人脸抓拍系统30路、智能交通200路组成，主要包括枪机、球机、卡口、半球、人脸识别五种类型摄像机。

1.1.
2.维护范围
本项目天网工程维护范围：xx县天网工程一期、二期共2324路摄像头及后端软硬件平台。

其中前端部分为：
天网工程一期1535路；
天网工程二期1389;
人脸抓拍系统30路;
智能交通200路;
1.2.天网维护现状
1.2.1.后端维护现状
1、网关服务器是部署在存储服务器上（11台），网关服务器
上设备端口号与平台上设备端口号不同步，导致设备经常掉线；
2、网关服务器上的点位名称与DSS平台上点位名称绝大部分不一致；
3、UPS已故障损坏，机房断电无保障措施；
4、核心交换机VLAN划分不合理，需要重新规划，但交换机IP、登录账号和密码无法获取；
5、机房设备老化严重。

1.2.2.前端维护现状
1、点位信息和经纬度不准确，存在较大偏差，且无熟悉前端点位的管理人员和维护人员；
2、无前端点位施工图纸和竣工图纸，供电链路和光纤链路的维护将存在极大的困难；
3、前端点位分布分散，维护难度大，例如：与云南镇雄交界卡口至少4个小时的车程；
第二章运营维护需求
为确保xx县“天网”工程的正常运行，有效保障xx县“天网”工程能够不间断、高效率地运转，更加有效服务于xx县政府业务工作，必须需要对xx县“天网”工程系统以及其他辅助设备进行集中监控管理和维护。

所以制定合理的运营维护方案应能够全面、准确、及时地掌握整个网络及核心系统各方面的运营
状况，为解决各种可能出现的故障问题赢得时间，确保整体系统的正常运行。

2.1.运营维护要求
xx县“天网”工程的运营对象主要是：系统的各个组成部分以及公安局等各个部门的相关人员。

运营维护应达到以下基本要求：
➢对前端点位信息清晰把控，对与设备相关的整个电力链路、光纤链路、服务设备及其配套使用软件实行有效管理；
➢通过日常的运营维护记录，使得运营维护管理部门可以第一时间掌握系统运营状态，处理故障，有效保障系统能够不间断、高效率地运转。

2.2.运营维护内容
xx县“天网”工程系统运营维护由****术有限公司与xx县公安局共同约定，主要维护工作包括以下部分：
1、前端视频监控设备问题排查及维护；
2、前端设备电力检查并及反馈；
3、前端设备链路检查并及反馈；
4、公安局机房软硬件问题排查及维护。

第三章运营维护组织
根据实际工作模式及业主需求，按照维护团队的人员配置，为尽可能高效的解决问题，将运营维护团队分成巡检组、维护组、资料组以及协调组。

3.1.协调组
协调组作为协调各个维护团队的工作的纽带，有包含以下职责：
1、协调各个组织之间工作安排，包括与各子系统内部管理层以及与分包单位、业主单位、合作单位、劳务作业层之间的关系。

2、在重大故障或隐患出现时，根据实际的情况及外部环境因素，确定完善的解决方案，合理的调度人力物力，及时、高效的解决故障，排除隐患；
3.2.巡检组
由xx县公安局与xx公司共同组建巡检小组，定期对天网前端摄像头掉线和图像质量进行排查及后端软硬件进行巡检，对发现的问题形成维护单，派发至各相应的维护小组，跟踪维护进度，记录维护情况。

3.3.维护组
维护组是运营维护的核心力量，是运营维护的主要实施者。

鉴于xx县“天网”工程运营维护工作面很宽，且专业型很强，因此根据维护目标的不同，在维护组内部划分机房维护小组、电力维护小组、网络维护小组、设备维护小组。

根据巡检组派发的维护单，对各类问题进行排查，明确故障原因，向巡检组反馈维护进度及结果。

1、机房维护小组：对机房进行定期巡检，做好巡检记录；对于巡检过程中遇到的一般性故障或隐患现场给以解决，对于不能解决的重大问题或故障要做好记录，并及时反馈，以便及时作出响应；
2、电力维护小组：对于电力链路的故障进行排查解决；定期对电力线缆进行巡检，对电力隐患和老化的线路要及时排除和更换；
3、光纤维护小组：光纤链路及光纤终端设备的故障排查、解决和日常巡检，确保前端摄像机的正常在线；
4、设备维护小组：前端摄像头的故障和图像质量进行排查和问题处理。

包含：设备箱、摄像机、护罩、镜头、补光灯、摄像机供电系统、网络传输系统等。

3.4.资料组
1、项目维护资料的收集与归档；
2、满足各小组对文档等记录信息的查询需求；
3、资料的编写；
第四章运营维护流程
运营维护按照实际工作需求分为日常的巡检和故障的排除。

日常巡检是在设备或系统运行正常的情况下对包括前端安装设备、机房设备、电力线缆线路、光纤网络链路、系统软件硬件、图像质量的巡查与记录，目的是记录设备的外观、线路的老化、图像的质量等，及时排除隐患，预防重大故障的发生，并在故障发生时根据巡检记录，推断故障发生的大致环节；
故障排除是在系统或设备出现故障，影响系统的正常运行或影响前端视频在线率时，有针对性的对部分系统或设备进行专门的维护，以求在短时间内解除故障，保障视频在线。

4.1.日常巡检
日常巡检的设备大多并未发生故障，不影响视频在线，因此正常的巡检应以抽查的形式，单次巡检周期内巡检的数量应在总数的20%以上，巡检应分散在各个片区，而且应该有重点的巡检区域。

巡检的流程如下图所示：
图 1 巡检流程
各维护小组在开展巡检工作前应确定要巡检的内容及点位，对选定的巡检点位逐一检查确定的各项内容，如果巡检各项内容正常，则将巡检点位极其结果信息填写巡检记录表中；
如果有巡检项出现隐患或者会影响视频（质量或在线数量），则需填写问题记录表，并在巡检结束后，将问题记录表整理归类，提交维护组，对巡检中发现的问题或隐患进行排除或采取相应的预防措施；
巡检结束后，整理完成维护记录表并归档，即完成本周期内的巡检工作。

4.2.故障排除
（发现问题→反馈问题→解决问题→记录过程）
故障排除是针对整个系统出现故障，影响系统正常运行或降低视频在线率时针对发生故障的区域的设备、线路有目的进行的维护活动。

4.2.1.故障排除原则
故障发生一般会造成前端视频图像的大量掉线，或影响系统的稳定运转，因此故障排除要求各维护小组快速反应，根据故障的级别制定对应维护响应时间的工作计划，快速排除故障；
故障的发现一般会最快速、最直观反应在平台上，所以对视频在线数目的统计至关重要，原则上要求值班人员每日统计一次；
故障发生时需要快速定位故障发生的区域，以便展开下一步的排查工作，因此故障发生时需要各维护小组协同工作，及时、快速、准确定位故障发生部位；
故障解除过程要详细记录，并及时与受影响的使用单位沟通故障排除的进度。

故障排除的最终结果要与使用单位进行确认；
故障（尤其是重大故障）解决过程要整理归档成册，为后期解决类似故障建立快速解决的通道。

4.2.2.故障排除流程
故障发生的原因及区域各不相同，但故障的排除应遵循一定
的流程（见下流程图）。

图 2 故障处理流程
故障的出现一般伴随视频在线数目的变化，当使用单位或维护团队的机房值班组在统计到视频在线的数目发生变化时，及时填写故障记录表，提交维护组；
1、维护组根据故障记录表中内容，快速锁定故障发生的区域，并制定协同排查计划，及时找出故障发生的部位及原因；
2、当现场的维护小组难以解除现有故障时，应及时上报，由协调组协调公司故障对应的更高级别工程师赴现场解除故障；
3、故障解除的第一时间需通知用户故障的解除情况，并将解除的过程反馈给用户（故障解决反馈表）；
4、故障解除过程记录归档，并整理成册。

第五章运营维护机制
5.1.巡检机制
为确保xx县天网工程的正常运行，做好系统设备、链路的预防、检修工作，制定巡检机制来保障设备的正常运行。

巡检的内容包含：机房的环境、机房的核心设备、机房线缆敷设，前端安装的设备及其构配件、电缆敷设、网络链路、光纤链路，各操作平台、软件，图像质量、清晰度。

5.2.故障处理机制
巡检小组对前端点位、系统环境安全、设备安装、防雷接地、通信和网络安全等定期进行检测。

发现故障隐患，及时下发维护通知单到对应维护小组，由维护小组进行现场维护并及时反馈。

5.3.问题记录机制
问题记录机制能详细反应问题的发生过程及问题的解决过程，问题的记录有助于分析问题产生的原因，为解决或预防此类问题的发生依据。

问题的记录贯穿整个问题或故障解决的过程，重大问题故障更应如此。

一般问题的发现源于巡检组巡检记录和使用单位的提出，此类问题一般容易解决，维护小组在较短时间即可快速解除，问题记录可反映在巡检记录表及维护记录表；
重大问题故障（影响视频图像在线或系统运行）的记录则需单独记录在问题记录表中，并针对单独的问题作出排除故障的计划，及时、高效的解决问题，保障视频图像的稳定在线；在问题解决的过程中，跟踪问题的解决进度，并及时向使用单位反馈问题解决的过程。

第六章附件
6.1.前端设备巡检记录表
6.2.机房设备巡检记录表
6.3.问题记录表
6.4.xx县天网工程设备更换记录表
6.5.xx县天网工程维护通知单。