吉林省人民医院品管圈

差距
问题的定义
差距
(二)偏离目标
目标值
主题选定 （找出问题）
• 日常管理指标 • 问卷调查 • 日常工作中常见的 • 交谈中发现 • 从工作反省中发现
主题选定 （原则）
选题要小而实，避免大而空
☛ 选题要先易后难，避免长时间不见 效果，影响士气 ☛ 选题要具体明确，避免空洞模糊 ☛ 选题要有依据，注意来源
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
任何怀疑的表情、动作、神色
金子总参杂在泥沙中！
品管圈活动 （宗旨）
查找பைடு நூலகம்理工作中存在的不足，及时发现， 进行讨论、分析，制定相关护理措施，消 除护理隐患，使护理工作顺利开展提供有 效的保障。
5 高度可行 分秒必争
圈 能 力 上级政策
需多数单位 没听说过 配合
需一个单位 尔而告知 配合
能自行解决 常常提醒
主题选定 （实例说明）
降低高危导管可留置时间内的意外拔管率
1
2 3
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握
萤火，没有阳光的耀眼，没有月光 的柔美，不似烟花的绚丽夺目。
但是，当数十盏萤火聚集在一起， 就一定能为迷失在生命的岔路口的人指 引生的方向。
EICU的每一位护理人员，愿化成 盏盏萤火，共同飞翔，为每一位病人奉 献我们的光和热！
荧火圈
品管圈活动
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
品管圈活动（头脑风暴法）
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施
线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观
察纪录
• 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
柏拉图 查检表 流程图
现状把握
现状把握 （实例分享）
高危导管可留置时间内意外拔管率查检表
现状把握 （实例分享）
品管圈活动
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
主题选定
何谓问题?
主题选定
(一)偏离常态
常态
活动计划表
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
现状把握
• 将现行工作内容充分掌握(流程图) • 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检
品管圈的作用
• 通过品管圈活动，持续改善护理质量 • 提高护士工作积极性，提高自身知识和技能 • 培养积极的工作态度,培养领导管理人才 • 节省科室成本，促进成效 • 全面提升患者满意度
事半功倍
品管圈的作用
国内护理管理的发展
QCC 品管圈
PD
小组
CA
跟踪
管理
管理
品管圈的特点
广 组明高明 泛 织显度确 的 的的的的 群 灵自民目 众 活主主的 性 性性性性
2.圈长：品管圈的灵魂人物。每季度组织科室护理人员对于 当下存在的最主要护理问题进行讨论、分析。主持会议。 做好辅导员与圈员的沟通桥梁。
3.圈员:是QCC的基石。积极参加圈会活动，认真执行分派的 各种任务。互助合作，促使自己及所属品管圈不断进步。
QCC组建流程
1 根据同一部门或工作性质相关联、同一班 次之原则，组成品管圈。
主题选定（格式）
问题点书写格式
• 动词（正向或负向）
• 名词（改善的本体） 提高静脉穿刺成功率
• 衡量指标
提高正确手消毒的依从率
主题选定 （选题理由）
说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值 – 对单位而言 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性
品管圈精神、做法、目的
品管圈的精神 1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法 1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题 ➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果 有形成果
品管圈的组成
QCC应用于护理工作中，一般自行组圈
圈长 圈员 辅导员
QＣＣ成员职责
1.辅导员：由直属主管担任。了解并认同品管圈精神、意义 及做法并辅导日常活动。对部门品管圈给与支持，帮助解 决圈内问题。适度评价及鼓励所属品管圈。
2 选出圈长。 3 由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任
圈会记录工作。 4 以民主方式决定圈名、圈徽。 5 圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立
品管圈。
QCC圈名 圈徽章举例
巾帼圈
海鸥圈
大脑圈
生命圈
守护圈
圈名的确定过程
萤火圈的形成－圈名的确定
品管圈实例解析
萤火圈的形成 －－圈徽绘制
圈名 圈徽的涵 义
主题选定（流程）
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋ 衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
主题选定 （实例说明）
主题选定（实例说明）
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 迫 切 性
1 不 可 行 明年再说 吧
3 可 行 半年后再 说
护理质量持续改进的新方法
—— 品 管 圈
综合手术部
——张传 虎
内
容
品管圈的基本概念 品管圈与护理质量改进 品管圈的基本步骤 品管圈的成果分享
什么是“品管圈”？
品管圈 （Quality Control Circle,缩写QCC）
就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自 发组成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右） ，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活 用品管七大手法（QC7大手法），来解决工作现场、管理 、文化等方面所发生的问题及课题。