中国与美国旅游业发展状况比较分析

中国与美国旅游业发展状况比较分析

一、中美旅游业应用信息技术的发展历程

（一）美国

美国旅游业经历了三次重要的信息技术应用发展阶段。第一，计算机预订系统阶段。第二，全球分销系统阶段。第三，互联网阶段进一步加强了消费者和供应商之间的互动。

（二）中国

中国旅游业的信息化建设落后于西方发达国家近20年，真正应用计算机技术是在80年代初期。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，先后投资了1000多万元用于机房改造和设备配置，建设了一些旅游信息网络及信息传递系统。

二、电子商务冲击下的中美旅行社业的发展状况及争议焦点

全球旅行社业在电子商务化运作下面对着同样的挑战，然而中美旅行社业界出现了不同的争议焦点：

（一）美旅行社业重组旅游产品分销渠道――零售代理商所面临的威胁和机遇。在美国旅游业垂直分工体系下，旅行社作为中间商的环节不可避免地会受到互联网应用的冲击，网络技术使得顾客可以自己寻找并购买旅游产品，造成旅行社――尤其是旅游零售代理商的地位令人堪忧旅游市场上存在着散客旅游扩大和包价旅游缩小的趋势；技术的发展使旅游者可以更方便地在家里实现购买，而且电子旅行社会提供更大的弹性空间和更多的选择机会；对于个体旅游者而言，上网采购较为困难、价格昂贵，而且如今旅游目标市场上的大部分用户并不很懂计算机技术；电子旅行社基本上是服务于商业旅游市场，要价很高；计算机和因特网技术变得越来越复杂。

（二）中国旅行社业与电子商务融合发展的两大阶段――对旅游网站的恐慌和旅游网站面临的困境。网络技术最初出现时，中国旅游业界几乎一致认为旅行社业遇到了发展历史上最大的障碍和难题，许多人甚至认为网络技术的发展和普及最终将完全取代旅行社。经过一段时间的争论后，事实的发展使大家达成共识，传统旅行社业同电子商务运作的融合发展是必然选择，尤其是青旅在线的成立开创了中国旅游电子商务的新道路。然而，伴随着旅游网站蓬勃发展而来的却是前所未有的困境。

三、中美现存差距分析

（一）技术本身和技术环境上的差距

第一，中国GDS系统的严重缺位。游业同民航业一直缺乏实质性的联盟，导致GDS一直处于缺位状态，制约了旅游电子商务的开展。第二,互联网利用不充分。由于电子商务宏观环境不成熟的限制，使用其功能大多停留

在初级阶段，仅是传输信息和页面宣传，无法达到真正的网上交易。而且，许多旅游企业将自己的域名挂在某网站域名的后面,效果更差。第三，不会选择网络服务提供商。由于大多数人对网络服务还很陌生,对ISP的服务方式、资信状况和其所提供的服务缺乏最起码的了解，在上网销售时比较盲目,产生网络注册域名所有权不清、网页信息简单、ISP提高所售产品价格等现象，影响了旅游企业网上销售效果和声誉。第四，互联网应用地域分布不均。北京、上海、广东等地企业上网有优势，而中西部地区省份，如甘肃、新疆、宁夏等地则根本没有。

（二）旅游产品供需双方上的差距

首先，从旅游产品的供给来看:1.大多数旅游供应商利用互联网的功能仅仅是为了做宣传，投入不多，仅限于一台服务器和一两个网页制作、更新、维护人员，还没有电子商务的成分，只是一个附属品；2.国内除少数几家大型旅行社外,90％的中小型企业发展速度极慢，50％还停留在手工操作的小作坊式阶段，且客流量小、信息沟通不畅，在一定程度上限制了电子商务的发展；3.在我国旅游行业，兼懂旅游专业和网络技术的人才太少;4.国内的大多数旅游网站资料信息不够全面、内容更新不够及时，且信息过于单一化、模式化，雷同严重。其次，从旅游产品的需求来看，（1）网民绝对数量少，美国现有网民8000万,占其人口的28％；而中国上网用户数仅为2230万人，仅占总人口的1.7％，且年轻人占了68％左右；（2）人们观念落后，大多数人上网是为了搜寻信息，形成网上购物习惯的人甚少，更不会尝试购买旅游产品,且很多旅游者连网民都不是；（3）大多数潜在旅游者远没有美国旅游者那么成熟而有经验，强烈需要传统旅行社的咨询和后勤服务。

（三）旅游电子商务本身发展上的不成熟

网络基础建设薄弱，上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决；第二，各方面还没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分工协作，重复建设严重，宣传力度小，形象不突出；第三，网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。

综上所述，在全球旅游电子商务进一步发展的新形势下，由于电子商务运作模式的大同小异,更由于顾客个性化旅游、定制化服务需要的日趋显现，“旅行社”作为旅游产品销售渠道的一个环节在利用互联网技术的过程中，将使其业务职能和运作方式在全球范围内趋于一致。因此，中美旅行社业分工体系的差别将在一定程度上得以弱化，旅游批发商、旅游代理零售商的分工职能将趋于模糊，大多数旅行社会在大型电子交易平台上实现与顾客的交流与互动，完成其“生产”和销售旅游产品的职能。