管理者的心智模式

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心智模式的英文原词是Mental Models,最早是 由苏格兰心理学家克雷克(Kenneth Craik)于 1940 年创造出来的。但实际上,这是一个历史 悠久的古老话题。哲学家、心理学家谈论这方 面的问题已经有 2000 年了。中国古代的哲学家 对这方面的论述也不少。 “心智模式”作为认知心理学的一个概念,目 前,在国内对它的研究很少。美国企业管理学 家彼得 · 圣吉在他的《第五项修炼》一书中,第 一次把它作为一个管理学的范畴进行了系统的 研究。
管理心智模式-徐刚
为什么要进行系统思考
因为每个人每天所做的每一件事,都 会给身边的人造成一定的影响。 反之,你身边的人每天做的每一件事, 都会影响到你的行为。 系统思考就是要我们用以上的观点去 看世界,看你组织里每天所发生的事 并更清晰的理解这种互动关系。
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系统思考的三要点
4、培养关键能力:学习、创新

学习过程 管理创新
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学习过程
学 +
不断练习


学习
知识
(意识层〕
能力
内化
(潜意识〉
持续学习= 精于不断改进
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心智模式的改善是创新的基础
检视原有的心智模式 以系统的程序去挑战根深蒂固的假设
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(三)、改善心智模式的其它技术
• 合宜的需求组合
–权力需求 –成就需求 –结交需求
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• 有效的领导行为
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4、中国人传统的一些心智模式
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当代中国的一些心智模式
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一些需要改善的心智模式
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思考:
在我们的管理工作中,有哪些心 智模式需要改变?!
“蝴蝶效应”是说______________
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美国学者维纳民谣
蝴蝶效应
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青 蛙 现 象
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人们的头脑习惯于注意幅度较 大的变化,我们要学会看出缓慢、 渐进的过程。
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系统思考的要求
看清自己 根源解决 积极向上
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心智模式的检视
问题:
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仔细想想,你是否经常犯这类错误?
——你是否总是 ——你是否习惯 ——你是否常常
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1、一般人的心智模式
经验
行为
习惯
能力
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2、成功者的心智模式

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3、优秀主管的心智模式
• 成熟的性格:
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“老鹰浴火重生”的启示
在我们的工作和生命中,有时候我们也必须做出困 难的决定。开始一个更新的过程。 • 我们必须把旧的习惯,旧的束缚抛弃,使得我们可 以重新飞翔。 • 只要我们愿意放下旧的包袱,愿意学习新的事物, 我们才有机会能发挥我们的潜能,开创另一个崭新 的未来。”
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小故事:老外太笨,中国人太聪明
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德国人更笨
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要是有一个中国人在那里就好了!中国人 就会告诉他们
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思维定式的形成

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思维定式的优点与缺陷
• 思维定式的优点: • 思维定式的缺陷:
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心理学家谈心智模式(一)
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说话的艺术(一)
• • • • • • • • 急事_______ 大事_______ 小事_______ 没把握的事______ 没发生的事______ 做不到的事______ 伤害人的事______ 讨厌的事________
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说话的艺术(二)
• • • • • • • 开心的事_______ 伤心的事_______ 别人的事_______ 自己的事_______ 现在的事_______ 未来的事______ 如果,对我有不满意的地方_______
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心理学家谈心智模式(二)
“心灵地图” 《心灵的新科学》
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认知的特点
1. 选择性
2. 理解性 3. 整体性
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知觉的选择性
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知觉的理解性
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知觉的整体性
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不同的人对同一事物的不同认知
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《管理者的心智模式》
主讲人:徐刚教授
2011年7月
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游戏:选举总统
候选 人 特点 甲
•相信巫医和占卦家 •有两个情妇 •有多年的吸烟史 •嗜好马提尼酒

•曾经两次被公司赶 出门 •每天睡懒觉到中午 •大学时代有吸鸦片 的历史 •每晚都要喝一升白 兰地

•曾经是国家 的战斗英雄 •保持着吃素 食的习惯 •从不吸烟 •年轻时没有 吸烟记录
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课程主要内容
一、心智模式的概念 二、检视自我的心智模式 三、管理人员的心智模式修缮 四、现代管理人员的管理思维
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一、心智模式的概念
1、心智模式的概念 2、心智模式的形成 3、心智模式的三个特点 4、心智模式的四大顽石
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1、心智模式的概念
一种根深蒂固在我们心中(影响我们如何 了解这个世界,以及如何采取行动)的:
2、心智模式的形成
选择性认知
假设
成见
看待世界
心智模式
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你对美国人的认知?
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外国人对中国的认知
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心智模式的形成
• 一个人其心智模式的形成总是经历了漫长的过程。 从咿呀学语的婴儿开始,在经历的各种各样的环 境中,积累了许许多多的所见所闻,包括书本、 老师、亲人、朋友讲的故事,它们都会在脑海中 留下深刻的印象和一幅幅特色各异的图像,根据 这些图像经过推论和思考得到各种不同的假设。 正是这些假设、图象和故事,促使人们对待同一 件事情会产生不同的想法、说法,做出不同的决 策,导致最后采取各异的行为方式。
体制
共同的 价值观 SHARED VALUES
SYSTEMS
技能
SKILLS
作风
STYLE
人员
STAFF
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《组织结构与组织执行力》肖金喜 103

机制、结构影响行为
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心智模式通俗地说:是指由于过去的经历、 习惯、知识素养、价值观等形成的基本的、 固定的思维方式和行为习惯。
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3、 心智模式三个特点
根深蒂固于每个人心中 大多数人自我感觉良好 人无完人心智模式都有缺陷之处
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4、心智模式的“四大顽石”
①归罪于外
要整体的____ 要动态的____ 要本质的____
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可靠性工程理论认为: 整条生产线的可靠性应等于各个环节可 靠率的连乘。
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蝴蝶效应
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蝴蝶效应
1979年劳伦斯教授在华盛顿所作报告中 说:他在研究中发现,巴西的一只蝴蝶翅 膀挥动一下,会在美国的得克萨斯州形成 飓风。
有个婴儿,你看到了吗? 管理心智模式-徐刚
色 鬼 能 , 测看 见 试 三 一 个 下 女 你 人 是 的 不 就 是 是 ?
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画中的玄机
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画 中 画
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一个人的思维方法、思考方式和思想观念, 是一种隐含很深的心理活动和思维活动。

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看自己
• 自我认知
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能 否 看 见 狮 子 在 哪 里 ?
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画 中 画
你 能 看 到 多 少 张 脸 ?
信商 不有 信一 据 ?百 说 八能 十够 分看 。见 我九 都张 看脸 见的 了人 ,智
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----
是 静 的 还 是 动 的 ?
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三、管理人员的心智模式修缮
(一)、修炼良好心智模式的基本功 (二)、改善心智模式的方法 (三)、改善心智模式的其它技术
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• 改善心智模式____________ 必须锲而不舍,持之以恒。
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“老鹰浴火重生”
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“老鹰浴火重生”的故事 “老鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一生的年龄可达70岁。 但要活那么长的寿命,它在40时,必须做出 困难却重要的决定!
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1、倒掉

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2、用多棱镜
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故事

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四、管理人员的管理思维
1. 2. 3. 4. 5. 管理人员的系统思考 认识组织系统与组织结构 管理人员的四个基本管理意识 精益求精的的基本思维方法 管理人员的思维原则
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1、管理人员的系统思考
系统思考的应用
过去的政策、条例、规章、制度 头痛医头 小事件 回光反照
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2、认识组织系统与结构
组织是由以下四个部分所构成的系统: • • • • 组织程序 组织设计 组织文化 组织的权力运作
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对企业的系统思考
组织
STRUCTURE
战略
STRATEGY
所谓思维定式是指人们的思想方法、思维 模式、思维习惯、思维风格和心理素质的 反映。
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故事一则
前天,母亲从乡下来了。扛来一蛇皮袋桃子。
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“不要搭理陌生人问话”
----(9月15日《武汉晚报》)
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中国人与西方的思维模式
– 西方人遇到问题,首先想到的是 – 中国人遇到问题,首先想到的是
②墨守成规
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③局限思考 ④心态不正
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讨论以下的心智模式:
1. 对上海人、广东人及北京人的认知比 较; 2. 大陆人、新加坡人、台湾人做事的比 较。
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二、检视自我的心智模式
1. 2. 3. 4.
一般人的心智模式 成功者的心智模式 优秀主管的心智模式 中国人传统的一些心智模式
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你的选择结果是怎样得出来的? 是什么左右了我们对事物的判断?
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新版龟兔赛跑的故事
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郎咸平谈企业家的浮躁
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诸葛亮足智多谋,还是投机取巧?
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思考以下问题
1. 2. 3. 4. 5. 6. 为什么我们经常会浮躁、投机取巧? 犯过的错误为什么会一再重犯?! 中国人与美国人的思维模式有何不同? 什么是解放思想的含义? 如何才能做到与时俱进,保持竞争力? 命可以改变吗?
什么是系统思考 为什么要进行系统思考 系统思考的三要点 系统思考的要求 系统思考的应用
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什么是系统思考
一种全面又有深度的思维方式。 在观察、分析、控制、管理或协调某一 个事物时,能够见树又见林,要树木也 要树林,能看长期处理短期问题,看全 局掌握局部,看动态把握静态的思考方 式。
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(二)、改善心智模式的方法
1. 2. 3. 4. 学会反思 学会开放 改变思维 培育能力
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1、学会反思--把镜子转向自己
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2、学会开放心灵,容纳别人的看法
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• 容纳短处是___,容纳长处是____
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3、改变思维,认识变化
心智模式就是: 心智模式影响
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假设
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老太太打听安登
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女童的理想是做贪官……

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图像
• 图像,它是心智模式的一个重点,指心智 模式具有有形性。
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故事
• 《列子》故事:
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思维定式
唯一不变的就是___
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案例:洛克费勒的眼光
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引言
唯一不变的就是______wenku.baidu.com
• 没有人能阻止____
• 没有人能颠覆____
• 组织之中,_____无处不在
• 任何事物都可以_____
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胡锦涛警告中共:执政并非一成不变
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(一)、修炼良好心智模式的基本功
1. 2. 3. 4. 去除 去除 去除 去除
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培育良好的心态
你改变不了环境,_; 你改变不了事实,_; 你改变不了过去,_; 你不能控制他人,_; 你不能样样顺利,_; 你不能左右天气,_; 你不能选择容貌,_; 你不能预知明天,_; 你不能改变别人,_。
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