物业管理系统软件及智慧社区推广方案设计与建议

目录

1 方案解决的问题 (1)

2 物业公司及小区管理处信息管理 (1)

2.1 客服部对全国已签约物业公司回访信息统计 (1)

2.2 物业公司及小区管理处信息更正与管理 (1)

2.2.1 修正内容 (1)

2.2.2 修正方式 (2)

2.2.3 执行与完成时间 (2)

3 物业管理软件及智慧小区推广方案与建议 (3)

3.1 发放对象 (3)

3.2 发放时间 (3)

3.3 产品手册与内容 (3)

3.4 投放形式与载体 (4)

3.5 推广流程与方案 (6)

3.5.1 客服回访物业所属代理商的分类与管理 (6)

3.5.2 推广流程与方案 (6)

3.6 保障措施与政策支持 (7)

3.6.1 保障措施 (7)

3.6.2 代理商发放物业管理软件产品手册政策支持 (7)

3.6.3 代理商运营物业管理软件及智慧小区的支持与建议 (8)

4 代理商分类与支持 (10)

4.1 全平台运营城市与非商城运营城市的分类及支持 (11)

4.2 全平台运营城市与非商城运营城市的关系及管理 (11)

4.3 非商城运营城市政策说明 (12)

4.4 授信政策支持 (14)

物业管理软件及智慧小区推广方案与建议

1 方案解决的问题

1.1物业公司信息更正

1.2物业管理软件及智慧小区推广方案与建议

1.3加快23家优质代理商运营进度与子公司筹建风险把控

1.4全国代理商分类运营的支持与激励

1.5不运营代理商转化及退出代理商的处理

1.6自媒体平台搭建及营收

2 物业公司及小区管理处信息管理

2.1 客服部对全国已签约物业公司回访信息统计

注：以上统计数据不含四家被云上城起诉的代理商所签约的物业公司。

2.2 物业公司及小区管理处信息更正与管理

2.2.1 修正内容

1、修正对象

已签约的物业公司及小区管理相关信息

2、修正内容

联系人（法人、负责人）、电话（座机、手机）、地址（公司地址、收件地址）、邮箱、其他联系方式（QQ、微信号等）

3、要求

1）保证联系人、电话、地址、邮箱等信息的准确性，业务拓展部负责每个月更新一次，报备商务部；

2）客服部每个月需抽查每个城市、每个代理商所提供的物业（3-5个）进行回访与核实。

4、建议

1）由公司申请2-3个QQ号，在线集中管理已签约及意向签约的物业公司，

由客服部进行日常管理与答复，业务拓展部进行业务问题解答，商务部、市场部、运营部等部门人员可加入群内，该群可作为公司产品信息更新传达、物业需求调研、产品使用意见搜集、产品推广、培训等的媒介。

2）启动云上城物业版微信公众号。每周更新智慧小区产品手册及相关物业软件资料，逐步推广智慧小区硬件产品，可联动全国代理商微信运营，将该公众号推广到整个物业圈，后期逐步由微信号代替产品手册及报纸。(该微信号目前只有客服模块在运行，其他模块只更新到2015年7月份)

2.2.2 修正方式

1、划分到对应区域，由业务人员和代理商沟通修改更正信息，后期运营过程中需对业务对物业的走访、调研及物业管理软件与智慧小区的使用率及相关运营指标作为考核。

2、由业务人员初步整理后，仍未得到准确的物业信息，由客服部门协助通过网络查找物业公司联系人、电话等信息。（该部分指当地代理商不配合信息修正或已退出的代理商）

3、通过物业软件及智慧小区产品手册推广补贴获取准确的现有及未签约的物业信息。

通过以上三种方式修正后，由客服部进行回访，再次修正有误信息，并与业务拓展部配合定期更新。

3 物业管理软件及智慧小区推广方案与建议

将物业管理软件及智慧小区功能模块单独推广，由云上城总部定期制作该模块的产品手册或报纸，邮寄到物业公司及小区管理处，以提高物业版块及智慧小区版块的用户量，强化已签约物业公司与云上城的合作关系及平台使用频次、粘度。结合客服部对物业公司的回访及当前市场、代理商状况作以下思路的梳理。

3.1 发放对象

1、已签约的物业公司、小区管理处；

2、未签约的优质物业公司；（可考虑对于物业公司资质及所辖小区的户数、入住率等方面作要求）

3.2 发放时间

每月10-15号完成产品手册的发放工作，如当月未有更新内容可不发放纸质，可发放电子邮件。考虑到月初、月末各部门较忙，建议月中开展该部分工作。

3.3 产品手册与内容

3.4 投放形式与载体

设想与建议：打造云上城社区媒体平台

通过2016年一年时间对多媒体渠道信息进行整合，结合代理商物业软件推广补贴政策或云上店配送，逐步建立线下投递团队；充分利用已签约的物业资源，发挥现有代理商的广告资源优势，逐步打造云上城的自有媒体平台，聚合地产资源、物业资源、社区资源、商家资源、硬件行业资源等，逐步升级、扩充现有APP广告投放的盈利模式，实现与聚光智慧社区、智能家居等集成方案及硬件的深度融合。

1、平台媒介发展阶段

前期-2016年。线下：报纸、产品手册；线上：邮件、微信公众号、微博、QQ 群；

中期-2017年。线下：报纸、杂志、物业沙龙等；线上：业主APP、物业APP、微信公众号、微博、PC端网站。同时将社区咨询、养老、教育、法律、社区金融等信息接入云上城业主版、物业版APP，以用户关心、实用的咨询信息抢占用户的碎片化时间，作为实现增加APP粘度和广告营收的重要渠道。

后期。将物业媒体逐步扩展到智能硬件、政府项目、社区金融与服务、社区养老房屋租售等领域。

2、平台媒介存在形式与定位

建议将便民版块的地图改为媒体资讯平台，打造社区媒体分发平台，整合上、中、下游资源，支撑平台服务，同时作为盈利模式的切入点，服务于地产商、智能硬件商、广告商、供应商、物业、商家、业主等；以家庭生命周期为基准，与聚光一起打通政府公告、健康、教育、养老、理财等版块，进行营收、盈利的纵深。