星巴克企业文化建设

这不是一只杯子，这是星巴克！
企业标志 企业标志
• 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象。二 十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今， 优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美 国文化的象征。
星巴克的物质文化
企业名称：“星巴克”一次来自于美国作家麦 尔维尔的小说《白琼》中一位处事极为冷静， 极具人格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。
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星巴克的价值观
成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，特别是 与员工的关系。在激发星巴克的意大利之行中，舒尔茨就 已经了解到“咖啡大师傅（baristas）在为顾客创造舒适、 稳定和轻松的环境中的关键角色，那些站在咖啡店吧台后 面、直接与每一位顾客交流的星巴克咖啡吧台师傅决定了 咖啡店的氛围。
星巴克的名称，暗含其对客户的定位——他不 是普通大众，而是有一定社会地位，有较高收 入，有一定生活情调的人群。
星巴克的精神文化
星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的 体验文化，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体， 星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度 上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是 咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动 体验。
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星巴克的行为文化和制度文化
1、员工激励制度：创新激励、报酬激励、鼓励授权。 2、员工招聘方面：星巴克在选员工时，重视人的本质。 3 、员工培训：核心训练是培训员工具备为顾客服务的 。 理论和技巧。 4、薪酬福利制度：薪资锁定在业界前25% 5、星巴克员工的教育：星巴克的每一个工作伙伴在运 营的过程，就是不断实现“one cup at time”这种一次 务实的做一个选择的积极态度，正是展现“个人责任变 世界”的方法
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星巴克 企业文化
工商管理
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星巴克：一切与咖啡无关
企业简介：
星巴克是美国一家连锁咖啡厅，成立于1971年， 为全球最大的一家咖啡连锁店，总部坐落于美国华 盛顿西雅图市。星巴克在全球范围内有12000家分 店，遍布南美、北美、欧洲、中东，及太平洋地区。
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创始人：霍华德.舒尔茨 创立愿景：美国人的第三场所 客户：约2000万 广告支出：几近0元